La empresa tiene 14 tiendas físicas y más de 40 pop-ups en almacenes reconocidos. Ofrece el mejor marketing para productos online y facilita gran cantidad de devoluciones para su tienda online. Hace 23 años, economistas criticaron al CEO por tratar de cambiar el paradigma de ventas por internet, aunque ahora es una estrategia rentable si se miden todas las variables que afectan los resultados y no solo las ventas.

1. • 1 de 14 tiendas físicas que tendran
este 2017. Adicionalmente cuentan con
mas de 40 PopUPs en reconocidos
almacenes
• Tienen el mejor advertising de un
producto de Online en la tienda
• Facilita gran cantidad de
devoluciones para su tienda Online
• Hace 23 años comentarios muy
negativos de grandes economistas
tachaban a su CEO como un gran
“Tonto” al tratar de cambiar el
paradigma de ventas por en Internet
Trivia….

2. La rentabilidad sin ser
menospreciada

3. Mantener visibilidad de todos los frentes
Mito:
“Online es lo mas rentable ya que no necesita de
promotores…Flete gratis es algo esperado en ventas por
internet”
El sitio será rentable si se miden todas las variables que
afectan el mismo. Regalar no es lo mismo que agregar
valor y cualquier inversión, por minima que sea, debe
tener un retorno no siempre cuantificable en venta
Desafío(s):
• Tipo de plataforma, OnPremises o SaaS?
• Un Estado de Resultados integral y transparente
• Llevar un registro de los resultados, buenos o malos
de tu inversión..cualquier inversion

4. y la Omnicanalidad como base

5. Que es Omnicanalidad?
≠
*Image used based on nlewandrowski diagram.

6. El desafío de entender de donde viene…

7. que necesita?
Mito:
En gran medida, los clientes todos son iguales
Las necesidades son similares, pero un cliente
siempre guardan un elemento de unicidad.
Entender cada una de las necesidades y
personalizar el trato-la experiencia para cada
una hace a una empresa customer centric
Desafío(s):
• Tener un proceso común para ver al cliente
• Sabemos identificar necesidades?
• Como se define in cliente leal?
• Sabemos lo que el cliente piensa? Cada uno?
• Parálisis por análisis

8. Y a quien pertenece?
Mito:
“Nuestros clientes de la tienda 123….”, “ Analizando al
cliente de online…..” “El cliente de <<Mayorista A>>”
El cliente es y debe verse como uno solo. El cliente no
reconoce el canal y mucho menos camina de la mano
con los conceptos de ominicanalidad. El cliente espera
ser siempre reconocido y recompensado por la inversión
de tiempo hecha en la adquisición de bienes y/o
servicios
Desafío(s):
• Base de datos de cliente única?
• Los esquemas de comunicación son agnósticos al
canal?
• Se ha identificado el valor del cliente a lo largo del
tiempo?
• Los esquemas comerciales son los mismos ?

9. Gracias!Gabriel.Cabrera@sony.com