Diapositivas presentadas por Jaime Oriol​, Co-CEO Lentes Plus, en el eCommerce Day Santiago 2015 en la plenaria "".

1. ¿CÓMO GENERAR CLIENTES A
TRAVÉS DE INTERNET?
Herramientas básicas
Jaime Oriol
CEO Lentesplus
jaime@lentesplus.com

2. SEM: Search Engine Marketing
• GoogleAdwords, BING, Yahoo
Palabras clave
Resultados de
búsqueda
pagados (SEM)
Resultados de
búsqueda
orgánicos (SEO)

3. SEM: Search Engine Marketing
• Cómo funciona?: Combinación de Puja x Quality Score
Bid Coste
4$ 3
3$ 2
2$ 1
1$ -
Subasta de segundo
precio  Pagar los
suficiente para batir a
tu competidor

4. SEM: Search Engine Marketing
• Pero Google también premia como de útil es el anuncio
• Expected CTR (lo qué opinan usuarios)
• Experiencia de Landing page (relevante, original, fácil de
navegar, transparencia)
• Relevancia del anuncio
• Formato del anuncio

5. SEM: Search Engine Marketing
• Cómo funciona?: Combinación de Puja x Quality Score
Bid
4$
3$
2$
1$
Calidad
Baja
Alta
Alta
Media
Impacto
formato
Sin formato
Bajo
Alto
Medio
Posición ad
5
15
20
8
=

6. SEM: Search Engine Marketing
• Cómo funciona?: Combinación de Puja x Quality Score
Bid
4$
3$
2$
1$
Calidad
Baja
Alta
Alta
Media
Impacto
formato
Sin formato
Bajo
Alto
Medio
Posición ad
5
15
20
8
= Coste
5
2.68$
1.73$
0.69$

7. SEM: Search Engine Marketing
• Cómo bajo CPC?: Mejorando posición de ad
Bid
4$
3$
2$
1$
Calidad
Baja
Alta
Alta
Media
Impacto
formato
Sin formato
Bajo
Alto
Medio
Posición ad
5
18
20
8
= Coste
5
2.42$
1.73$
0.69$

8. SEM: Search Engine Marketing
• Es una buena herramienta para gente que busca activamente
nuestro producto
• Adwords nos puede ayudar a encontrar las mejores palabras clave
• Potencial de cada palabra: Fijarse en el nºde búsquedas por
palabra y país
• Herramientas que generan palabras claves similares

9. SEM: Google Merchant
• Google Merchant: no disponible en Chile (fase beta) todavía pero
muy buena herramienta para generar conversiones

10. Display ads, Youtube y otros
• Buenos para incrementar el conocimiento de marca y para
mejorar el “recall”
• Nº de Clicks más alto
• CPC más bajo
• Tasas de conversión más bajas
• Targeting contextual positivo
• Interacción de Exposición x Targeting x Visibilidad puede llegar a
ser negativo (Cuidado!)  Display obstrusivo y contextual
funcionan bien de forma independiente pero no en combinación

11. • A la persona que visitó un producto, le llegan anuncios de display de
ese mismo producto
• Buenas herramientas que se pueden programar por distintos tiempos.
Ejemplo: alguien dejó un carrito abandonado al día siguiente aparece
un anuncio y 2 días después otro anuncio con descuento más agresivo

12. Remarketing (Google)
• Remarketing dinámico (relacionado con Google Merchant y no
disponible en Chile todavía):
• Positivo para quien ofrece muchos productos y cambia
constantemente precios por mercado dinámico. Analiza toda la
info de tu website y ellos mismos se encargan de hacer los
anuncios.
• Sobre todo para cuando tienes muchos productos llegando a
mucho nivel de detalle.
• Pocos productos, mejor manual, diseño más customizable

13. Mail marketing
• Muy buena opción en
Latinoamérica
• Nuestras tasas de
conversión en promedio del
2.5% (sobre todo con
promociones)
• Sirve mucho para recordar
que eres una opción
disponible de compra

14. • Cada vez tiene más herramientas y
funciona mejor
• Nivel segmentación muy detallado
(ejemplo: mujer 17 años que le guste
Shakira y viva en Santiago de Chile)
• Tipos de anuncios
• Anuncios dirigidos a una población
(mezcla display más sofisticado):
website clicks a tu sitio.
• Conversion ads - estudia esas
características para buscar a gente
parecida. Conversión del 1.5%

15. • Facebook remarketing: Igual
que Google. Ajustar frecuencia
con la que muestras el anuncio
- Recomendable mostrar algo
cada 2 días
• Otras herramientas para los
anuncios: Look alike, fans,
clientes, género, rango
edades, etc

16. Redes Sociales
• Más para conocimiento de marca, no conversión
• FB, Twitter, Instagram
• Lo importante es generar buen contenido, viral, enganche. Ejemplo: Tip
de la semana. La promoción NO es lo único
• Influenciadores es una herramienta muy potente: Posts mucho más
efectivos cuando no se ven como publicidad.

17. Cuponeras
• Muy buenas conversiones y público muy amplio
• Depende de la recurrencia del cliente relacionado con tu
producto:
• No recurrente: más difícil de justificar el coste.
• Recurrente: importante es que se den cuenta de lo bueno
que es Lentesplus para que un futuro compren ahí.
• Se han llegado a duplicar ventas con estas promociones

18. Reputación y Reviews - El boca a boca
• Se necesitan muchas recomendaciones positivas para construir
una buena reputación y SOLO UNA PARA DESTRUIRLO.
• La Herramienta más potente para generar nuevos clientes con un
coste bajo
• La experiencia de gente cercana es lo que más convence a los
nuevos potenciales usuarios
Public Relations (PR)
• Doble objetivo:
• aumentar conocimiento de marca (confianza)
• Generar tráfico

19. Offline/Creatividad
• El Plan de marketing en LATAM NO puede ser sólo online
• Importante ser creativo para generar clientes de otras formas
• Alianzas con empresas grandes / pequeñas (ejemplo: Lentesplus y
Banamex, Lifemiles —> llegar con promociones a todos sus
clientes)
• Otros

20. Search Engine Optimization (SEO)
• Posicionamiento orgánico web
• Trabajo a largo plazo para optimizar clientes a un coste mucho
mas bajo
Conversión
• Chat, teléfono, whatsapp y otras vías de comunicación
• Mejora del User experience - inspeclet, focus groups
• Reviews

21. MUCHAS GRACIAS
JAIME@LENTESPLUS.COM
WWW.LENTESPLUS.COM