Diapositivas presentadas por Carlos Leguizamon | ecommerce 4P Manager de Lenovo en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Casos de Éxito de eCommerce en Comercio Minorista en Colombia".

1. Casos de Éxito de eCommerce en Comercio
Minorista en Colombia
Estrategias para aprovechar internet para monetizar y
generar clientes para la venta de productos a
consumidores finales
1

2. Objetivos
4P Framework
Segmentación y ejecución
Big Data como herramienta de monetización
Planes de ejecución – Demand Generation

3. 4P Framework
1.
Producto
• Disponible para la venta
• Trabajar alrededor de las
limitaciones
• Añadir productos y servicios
4.
Lugar Place
• Online, Offline
• Base instalada, Nueva
• Grupos, etc..
2.
Precio
• PFV, competitividad = Price function
value
• Margen $/Volume de compensacion
• Asequibilidad
3.
Promoción
• Ofertas por cliente / producto
• Temporadas, marca,
invovadoras
• Centrado en la ejecucion

4. SEGMENTACIÓN Y EJECUCIÓN
BASADA EN EL 4P FRAMEWORK

5. SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN
AVANZADA
Identificar segmentos / perfiles
compatibles y preferencias de
cliente On-Line
desarrollar mensajes dirigidos,
propuesta de valor, con un
enfoque de estrategia múltiple
Gestionar una estrategia
personalizada de
generación de demanda

6. SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN
AVANZADA
La segmentación de 66M
clientes maximiza la conversión

7. SEGMENTACIÓN –
MICROSEGMENTACION
Proceso e2e
Poder
Adquisitivo
¿Quiénes son ellos?
Hombre, Edad 35-64,
Casado, hijos
Ocupaciones y
profesionales relacionadas
Viajeros frecuentes
Targeted DG
Online Activities
Targeted display Targeted Paid Search
Targeted Email
Marketing

8. DEFINICION DEL SEGMENTO DE LA
AUDIENCIA
POWER ELITE
Viven en las ciudades y
aéreas mas exclusivas
y disfrutan todo lo que
la vida puede ofrecer
FAMILIAS JOVENES
Parejas jóvenes con
hijos, comenzando un
hogar
INDEPENDIENTES,
SOLTEROS
Jóvenes comenzando,
viven en sectores
urbanos, nuevos
profesionales

9. ALINEAR PRODUCTO, PRECIO,
PROMOCION.
Header Reenforzar el
mensaje creativo,
Desatacar el
producto,
Especificaciones
claves y
beneficios

10. ALINEAR PRODUCTO, PRECIO,
PROMOCION.
Header Reenforzar el
mensaje creativo,
Desatacar el
producto,
Especificaciones
claves y
beneficios

12. EJECUCION 4P INTEGRADA, CLAVE DEL EXITO
Audiencia
Producto
Propuesta de Valor
Lugar
4P Execution
Profesional independiente
Thinkpad T430
Durabilidad, portabilidad, movilidad,
credibilidad y precio razonable

13. BIG DATA COMO HERRAMIENTA
DE MONETIZACIÓN

14. BIG DATA
Alto Volumen
Velocidad
Variedad de Información
BIG
DATA
Análisis más
precisos.
Toma de
decisiones
con más
confianza
Eficiencia operativa
Reducción de costos
Menores Riesgos
Monetización

15. ETAPAS DE EVOLUCIÓN HACIA EL
VERDADERO ANÁLISIS DE DATOS
ETAPA 1
Exploración e investigación de
capacidades funcionales
ETAPA 2
Capacidades de “BIG DATA”

16. QUÉ PREGUNTAS ESTRATEGICAS
QUEREMOS RESOLVER
¿cómo podemos crear una experiencia positiva para el cliente
en todo punto de contacto (servicio, marketing, experiencia
desde otros dispositivos)
CUSTOMER
ENGAGEMENT
¿cómo nos comunicamos con nuestros clientes de manera más
efectiva para lograr un mayor retorno de nuestra inversión en
marketing?
¿Cómo podemos identificar y retener a los clientes más
rentables?
¿Cómo se puede identificar problemas de calidad en el
momento oportuno?
PRODUCTO Y
CALIDAD
¿Cómo podemos mejorar la calidad de nuestros productos?
¿cómo mejorar y adaptar nuestros productos/servicios para
satisfacer las demandas del cliente?

17. LAS CAPACIDADES SON PRIORIZADAS EN
FUNCIÓN DEL VALOR
Reconocimiento (web)
Asignar efectivamente los gastos de
mercadeo
Cros-sell/up-sell (web)
Recomendaciones presonalizadas
Micro-segmentación
Identificar cliente de alto valor
Análisis de problemas
Identificar los problemas de una manera y
tiempos efectivos
Fase 2 ….
Alto valor con aumento capacidades
Análisis en redes sociales
Producto
y Calidad
Customer
Engagement
Fase 1
Balance entre valor y ejecución
Reconocimiento (canal Off-Line)
Asignar efectivamente los gastos de
mercadeo
Cross-sell/up-sell (canal Off-Line)
recomendación personalizada
Análisis
Segmentación por comportamiento
Alertas Tempranas
Detectar problemas proactivamente

18. EJECUCIÓN
DEMAND GENERATION

19. Affiliates Marketing
Intelligent Display networks
Landing Pages Segmentadas
Redes especilizadas
Ejecución
DG Plan
Segmented Email Marketing
DB internas & Externas

20. Recomendaciones
Segmentación
Micro-segmetación
personalización
captura de datos y análisis de información internos
y externos
Tener en cuenta factores de calidad y percepción
de valor
Ejecutar las campañas basados en un resultado del
análisis de datos