Diapositivas presentadas por Arturo López Valerio, Fundador & Presidente Tabuga , en el eCommerce Day República Dominicana 2018.

1. www.arturolopezvalerio.com

2. 5 contextos para la generación de
clientes digitales
Arturo López Valerio
@alopezvalerio
Marzo 2018

3. Las industrias están cambiando... Siempre lo harán. @alopezvalerio
La industria de la banca,
video, música,
transporte, entre otros..
Esta cambiando, ahora
le toca a la industria de
los medios/Publishers.

4. ¿En cuáles plataformas confiamos? @alopezvalerio
Luego de la definición de
los silos de información a
través de redes sociales y
sitios webs —su
responsabilidad en la
producción y difusión de
noticias falsas, ha
generado una nueva
oportunidad a la industria
de medios.

5. Hay oportunidades y riesgos… @alopezvalerio
El poder de las
plataformas como
Google y Facebook,
además de la capacidad
de innovar dentro de las
organizaciones, se
visualizan como las
mayores amenazas
para medios en 2018.

6. El sustantivo disrupción, el adjetivo disruptivo y el
menos frecuente verbo disrumpir son adecuados para
aludir a un proceso o un modo de hacer las cosas que
supone una ‘rotura o interrupción brusca’ y que se
impone y desbanca a los que venían empleándose.

7. Primer contexto:
El móvil es el Rey.
Arturo López Valerio
@alopezvalerio

8. Plaza San Pedro. Ciudad del Vaticano, año 2003. @alopezvalerio

9. Mismo lugar, 8 años después. @alopezvalerio

10. Offline: vivimos y nos llevamos el recuerdo. @alopezvalerio

11. Online: comparto con otros en vivo. @alopezvalerio

12. La convergencia no es un mito. @alopezvalerio

13. 6.05
Millones 56% 83%
5.60
Millones
Usuarios Móviles
Conectados a
Internet
Porcentaje de la Población
con Acceso Móvil
Porcentaje de líneas
móviles locales
Usuarios móviles
utilizando las Redes
Sociales
Fuente: Estudio We are Social 2017.
El móvil es Rey en República Dominicana @alopezvalerio

14. Segundo contexto:
La forma de consumir el
contenido.
Arturo López Valerio
@alopezvalerio

15. El cambio del contexto digital inicia con 4 ejes
Búsquedas Web 2.0 Smartphones Redes Sociales
@alopezvalerio
Los ejes del contexto digital no desaparecen, se complementan.

16. El crecimiento global del video es una realidad. @alopezvalerio

17. El contenido evoluciona: del texto a la realidad virtual. @alopezvalerio

18. Sí, estamos en la era social de Facebook @alopezvalerio

19. Dark Social: el usuario toma el control en privado. @alopezvalerio

20. Fuente: Facebook.

21. Tercer contexto:
La velocidad
en el móvil es crucial.
Arturo López Valerio
@alopezvalerio

22. ¿Ya probaste el tiempo de carga de tu sitio móvil? @alopezvalerio
El 75% de los usuarios abandonan
un sitio móvil que no carga antes de
5 segundos…

23. La publicidad móvil es un enemigo silencioso… @alopezvalerio
El 75% de los usuarios abandonan un sitio móvil que no
carga antes de 5 segundos…
¿Ya probaste la carga de tu sitio desde un móvil?
Según un análisis
realizado por el New
York Times, en muchos
casos los anuncios y
scripts en línea
representan más de la
mitad de los datos que
se utilizan para cargar
sitios web de noticias
móviles.

24. Los usuarios no esperan por nosotros… @alopezvalerio

25. Más rápido implica más tiempo en el sitio. @alopezvalerio

26. Más rápido implica más ingresos. @alopezvalerio

27. Cuarto contexto:
Los anuncios no son
la fórmula única.
Arturo López Valerio
@alopezvalerio

28. Tome en serio acciones alrededor del CRM @alopezvalerio
Lo que estas herramientas hacen es agregar información del cliente, incluida la información de
pedidos, puntos de datos adicionales que le han dado, con información de puntos de contacto.
En otras palabras, puede ir al perfil de un
cliente en una herramienta de CRM
y ver:
• La última vez que los envió por correo
electrónico.
• ¿Quién habló con ellos por
última vez?
en el chat y sobre qué.
• La última vez que compraron algo
• Cuál es su nivel de venta promedio
Para las marcas de comercio electrónico,
esto a menudo implica extraer información
desde:
• Chat en el sitio web/app
• Facebook Messenger
• SMS
• Email
• Estados y pedidos
• Grupos de clientes
• Programas de lealtad
• Programas de referencia/referrals

29. The New York Times encontró un problema… @alopezvalerio
El objetivo principal no es
simplemente maximizar los
ingresos de la publicidad, la
estrategia que mantiene las luces
encendidas y el contenido gratis
en los nuevos puestos como
Huffington Post, BuzzFeed y Vox.
Es transformar las suscripciones
digitales en el motor principal de
un negocio de millones de dólares,
uno que puede pagar para poner a
los reporteros sobre el terreno,
incluso si (cuando) las imprentas
se detienen para siempre.

30. Identifique el Buyer Journey en su Negocio… @alopezvalerio
Identificar Conectar Explorar Recomendar
ConsideraciónConciencia de la necesidad Toma de Decisión

31. Conecte con su cliente a través del ciclo… @alopezvalerio
Identificar Conectar Explorar Recomendar
ConsideraciónConciencia de la necesidad Toma de Decisión
Punto de
dolor Compra Experienci
a
Attract
(Estímulo)
Close
(F M O T)
Delight
(S M O T)Convert (Z M O T)
• Publicidad
• Facebook
• Instagram
• Google
• Linkedin
• Contenido por
Buyer Persona
• Landing Pages
• Correos por contexto
• Guiones llamadas
• Infografías
• Guías
• Webinars
• Whitepapers
• Casos
• Benchmark
• eBooks
• Trials
• Demos
• Segumiento
• Personalización
• Reviews
• Testimoniales
• Referrals

32. Posicionar es mejor que anunciar.
Orgánico es mejor que pago.
La conversación uno a uno es mejor que la
comunicación masiva.
Los clientes valoran un experiencia consistente en
todo el proceso de compra.

33. Quinto contexto:
Ciencia aplicada
frente a la intuición.
Arturo López Valerio
@alopezvalerio

34. Concentre los mejores profesionales cerca de usted @alopezvalerio
• Según la Asociación de
Economía Digital de España, en
su Vademecum del 2016,
explica que existen 23
posiciones necesarias para
habilitar la economía digital.
• En nuestro mercados, las
posiciones de Search Engine
Optimizing, Analistas de Datos,
Estrategas Digitales y
eCommerce Managers, no
existen en las organizaciones.
Las oficinas del Beta Group del NY Times, similar a Google…

35. Terceriza la indispensable, pero no permitas
que terceros controlen tus datos.
Cada campaña que no conectas con tu
negocio, son datos y contextos que debes
invertir nuevamente.
Tu emprendimiento o negocio, debe
prepararse primero para gestionar la relación
con el cliente.

36. Predictive analytics es la tendencia debemos mirar… @alopezvalerio

37. Predictive analytics es la tendencia debemos mirar… @alopezvalerio

38. Experimentar es parte de la mejora contínua. @alopezvalerio

39. “Para captar clientes debes establecer
múltiples acciones constantes en tu
negocio”.
Arturo López Valerio
@alopezvalerio
Marzo 2018

40. www.arturolopezvalerio.com