1. business case
capsules

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Claudia Wilches Sanchez
Gerente de Tecnología Logística y Procesos
Claudia.Wilches@flamingo.com.co/linkedin.
com/in/claudia-wilches-a768165
Foto

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Santiago Lara
Customer Success Executive
https://www.linkedin.com/in/santiago-lara-v
alle-07ba7289

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81 Sucursales.
3.079
Trabajadores directos
e indirectos. 66% Mujeres
34% Hombres
72 milSKU en catálogo
offline.
74 Años en el mercado.
70% Net Promoter Score.
2019 Inicio ventas online.
2% Participación canales
digitales (2019).
5 Personas en el equipo
digital (2019).

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Nuestro Desafío
Implementar canales de comunicación virtuales, que
permitan la interacción con Flamingo, sus productos y
servicios, garantizando la calidez y cercanía de la marca
y teniendo en cuenta los hábitos de compra 100% físicos
de sus clientes.

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Algunos de nuestros resultados
+113 Mil 40% +3.300
Interacciones de
Clientes Por Mes
Crecimiento en Ventas de los
canales Digitales
Pedidos año
despachados
Digitalizamos y simplificamos todos los procesos de nuestras tiendas físicas, mediante la implementación de un
ecosistema basado en WhatsApp. Esto ha permitido el contacto entre nuestros clientes y Flamingo, en cualquier
momento y lugar, convirtiéndonos en la primera cadena de comercio en Colombia en ofrecer toda nuestra
propuesta de valor a través de una aplicación de mensajería instantánea.
¿Cómo lo logramos?

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Objetivos del proyecto
● Conectar al cliente físico con lo
digital
● No perder la cercanía con el cliente
● Simplificar y automatizar los
procesos físicos

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Cómo nos propusimos
alcanzar los objetivos
● Analizamos las oportunidades del
cliente físico y las transformamos
en un ambiente digital
● Llevamos nuestra propuesta de
valor a través de herramientas
digitales
● Medimos cada acción para conocer
su resultado (NPS)

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Cómo ejecutamos el
proyecto
● Evaluamos las distintas empresas
con experiencia en el mercado
digital y sus casos de éxito
● Creamos equipos de trabajo con
foco en lo estratégico
● Implementamos Productos
Mínimos Viables en el corto tiempo

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Qué herramienta y
proveedores utilizamos
● Módulo de Customer Engagement
● Módulo de Creación de Chatbot
● Módulo de Multi Agentes
● Plataforma de Comercio
Electrónico
Cliente en el
Centro
Flamingo Movil
WhatsApp
Almacenes
flamingo.com.co
Flamingo
Amigo
Institucional
Televentas
Calle

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Muestra del caso

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Mejoras tras la implementación
Trafico del ultimo año, que
puede ser atendido por
www.Flamingo.com y la
línea de wp
9,2 Millones de
interacciones
Digitales
Asignación por
georreferenciación
Diálogos interactivos
(Chatbots ).
Inteligencia Artificial)
7% Del GMV
Lograr ser costo eficientes
entre las personas que
atienden, los horarios y las
ventas
Atencion 24/7

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Agencia Implementadora Plataforma SaaS
5 Personas involucradas
en la implementación.
+10 Integraciones entre
plataformas.
8 Meses desde el inicio
del proyecto al go-live.
244 US $ Dólares de inversión en
la implementación.
Infobip

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PREGUNTAS

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