Camsa - eRetail Week Online [Live] Experience - eDelivery Business Case Capsule

2. Pablo Figueroa
Director Digital Commerce, CAMSA Bolivia

5. ¿Cómo desarrollar nuevos
negocios en un entorno no
lineal, ansioso e incierto?

6. Las preguntas clave
Si Si Si
¿Queremos
hacerlo?
¿Sabemos
hacerlo?
¿Podemos
hacerlo?
¿Realmente...?

7. Objetivos del proceso
● Profesionalizar el canal online.
● Unificar data y canales.
● Insertar el mindset de Gestión de
Experiencia del Cliente (Logística
y Valor).

8. Imperativos que tuvimos en
cuenta
● Mapa de ruta.
● Siendo ágiles y respondiendo al cambio.
● Sin miedo a equivocarnos.
● Apalancando sobre nuestro músculo
logístico.

9. Desafíos 2022
● Foco en la gestión de la
experiencia del cliente on/off
(seguir haciendo locuras
controladas).
● Excelencia logística.
● Reducir la fricción del checkout
“Dejar que la gente compre”.
● Nuevos modelos de negocio -
Marketplace.

10. Tracción en las conexiones

11. ¿Cómo sabemos que vamos por buen camino?
Aumento de la tasa de
conversión luego del
lanzamiento de nuestra
primer tienda física.
50%
Crecimiento del canal
online vs 2020.
30%
SLA de entrega.
99% 75
Net Promoter Score.

12. PREGUNTAS
PREGUNTAS