O slideshow foi denunciado.
Seu SlideShare está sendo baixado. ×

Sağlık sektöründe sosyal pazarlama’da etik kurallar

Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Carregando em…3
×

Confira estes a seguir

1 de 5 Anúncio
Anúncio

Mais Conteúdo rRelacionado

Semelhante a Sağlık sektöründe sosyal pazarlama’da etik kurallar (20)

Anúncio

Mais recentes (20)

Sağlık sektöründe sosyal pazarlama’da etik kurallar

  1. 1.   Sağlık  Sektöründe  Sosyal  Medya  Yaklaşımları     Sosyal  medya  her  alandaki  kişi  ve  kurumları  birer  birer  bünyesine  katıyor.  Hızla   gelişen  ve  kapsamının  günden  günde  kartopu  etkisiyle  büyüdüğü  sosyal   medya’da  bazı  sektörler  de  dönüşüm  sancıları  yaşanıyor.  Bunların  başında  ise   sağlık  sektörü  yer  alıyor.     Sağlık  sektörü  kendi  içerisinde  birçok  kısıtlayıcı  koşullara  sahip  ve  pazarlama   konusunda  yapılacak  bir  çalışmada  bir  çok  konuya  dikkat  etmesi  gerekmekte.   Sosyal  medyada  da  birer  birer  artmakta  olan  sağlık  kuruluşları  da  hızlı  bir  giriş   yapmakla  beraber  tedbiri  de  elden  bırakmamaya  çalışıyorlar.  Türkiye’de  sağlık   alanındaki  sosyal  ve  mobil  gelişmelere  göz  atmadan  önce  kısaca  dünyada  bu   konuda  neler  oluyor?       Dünya’da  online  sağlık  ve  değişen  paradigmalar     n Amerika’da  internet  kullanıcılarının  yüzde  61’i  sağlıkla  ilgili  bilgileri   internetten  araştırıyor.   n Amerika’da  internet  kullanıcıların  yüzde  38’i  sağlıkla  ilgili  egzersizleri  ve   fitness  çalışmalarını  internetten  takip  ediyorlar.   n Manhattan  Araştırma  Merkezi  verilerine  göre  ABD’de  doktorların     yüzde  39’u  hastalarıyla  yüzyüze  ve  muayene  gerektirmeyen  konularda   iletişimi  internet  üzerinden  yürütüyorlar.   n ABD’de  PEW  Internet  ve  American  Life  projesinin  verilerine  göre   kullanıcıların  yüzde  80’i  sağlık  sorunları  için  interneti  kullanıyor.     n Kronik  rahatsızlığı  olan  e-­‐hastaların  yüzde  75’i  internetten  buldukları   tedavileri  uyguluyor.   www.technoface.com.tr  
  2. 2.   n İspanya  Miguel  Hernandez  üniversitesinin  yaptığı  araştırmada  hastaların   yüzde  90’ının  doktora  gitmeden  önce  gideceği  doktorla  ilgili  bilgileri   internette  arattığı  sonucu  ortaya  çıkıyor.       Yukarıdaki  verilere  baktığımızda  sağlık  gibi  kişilerin  en  hassas  oldukları  bir   noktada  bile  öncelikli  başvuru  kaynağı  internet  olma  yolunda  ilerliyor.  İlerleyen   günlerde  mobil  çözümler  ve  entegrasyonlarla  hastaneye  gitmemiz  için  nedenler   gittikçe  azalmaya  başlayacakmış  gibi  görünüyor.     Türkiye’deki  duruma  baktığımızda  ise  kişisel  sağlıkla  ilgili  direkt  olarak  doktorla   ve  eczacı  gibi  profesyonellerle  iletişim  kurulabilen  platformlar  ön  plana  çıkıyor.   Bunların  başında  ise  aşağıdaki  siteler  ve  platformlar  geliyor.     n Doktorsitesi.com  :   Doktorsitesi.com  sağlıkla  ilgili  bir   konu  arattığınızda  karşınıza  çıkan   ilk  başvuru  kaynaklarından  birisi.   Platformun  aylık  ziyaret  rakamları  3   milyonunun  üzerinde.  Bu  rakamlarla   da  sağlık  alanında  ciddi  bir  erişim   alanına  sahip.  Bu  erişimin  temel   nedeni  ise  site  içerisinde  kayıtlı   7000  doktor  bulunması  ve  kullanıcıların  bu  doktorlara  soru   iletebilmesinde  gözüküyor.  Buradan  da  baktığımızda  kullanıcıların  ilk   referans  noktası  internet  ve  internette  yer  alan  doktorlar  olarak   gözüküyor.  Ayrıca  doktorsitesi.com’un  doktorlara  özel  şifre  ile  erişebilen   bir  kısımda  internet  üzerinden  ilaç  reklamı  yapabilen  nadir  platformlar   arasında  yer  alıyor.     n İlacpedia.com  :  Anlaşılabilir  ilaç   bilgileri  veren  site  ilaçların  etken     maddeleri  özelinde  kullanıcılara   anlaşılabilir  ilaç  bilgileri  veriyor.   Uzman  eczacılar  tarafından  hazırlanan   site  içerisinde  etken  maddeler  ve   onları  içeren  ilaç  markaları  hakkında   detaylı  bilgiler  sunuyor.  Aylık  yarım  milyonunun  üzerinde  ziyaretçi  çeken   site  kendi  alanında  kullanıcılara  özgün  içerik  sunuyor.  Platformda  yer   alan  kayıtlı  eczacılara  kullanıcılar  soru  sorabiliyor  ve  detaylı  bilgi   isteyebiliyorlar.     n Uzmantv.com:  Uzman  Tv  içerisinde  yer  alan   sağlık  kategorisi  ile  birebir  doktorlarla  yapılan   görüşmeleri  video  olarak  son  kullanıcıya  iletiyor.   Aramalarda  direkt  olarak  çıkan  videolar  sağlıkla   ilgili  net  sorular  ve  cevaplar  içeriyor.       www.technoface.com.tr  
  3. 3.   Hastane  mi  Doktor  mu?     Son  kullanıcının  internet  üzerindeki  davranışlarını  anlamak  adına  Google’da   2004’ten  bu  yana  doktor  ve  hastane  kelimelerinin  aranma  istatisliklerini   karşılaştırdık.  Karşılaştığımız  sonuçlar  ise  dikkat  çekici.  İnternetin  içeriğinin   artması  ve  doktorların  internete  entegre  olmasıyla  hastane  markalarından   doktor  markalarına  bir  geçiş  olduğunu  gösteriyor.           Arama  sonuçlarına  baktığımıza  kırmızı  çizgi  ile  görünen  alan  doktor  aramaları,   mavi  çizgi  ise  hastane  aramalarını  gösteriyor.  Karşılaştırıldığında  ise  hastane   aramalarının  azaldığı  ve  doktor  aramalarını  arttığı  ortaya  çıkıyor.                             www.technoface.com.tr  
  4. 4.   Sosyal  Medya’da  Hastane  Uygulamaları     n Central  Hospital  :  Central  Hospital   geçtiğimiz  haftalarda  aktifleştirilen   doktorunuza  sorun  sağlık   uygulaması  ile  hastanede  yer  alan   doktorlara  sorularını  iletebiliyor.   İstedikleri  doktordan  bilgi  ve   randevu  hizmeti  alabiliyor.Aynı   zamanda  da  tüm  doktorların  detay   bilgilerine  hastane  Facebook  sayfası   üzerinden  erişebiliyor.     n Memorial:  Memorial  Sağlık  Grubu’da  geçtiğimiz  günlerde  başlattığı   Facebook  üzerinden  canlı  yayın  uygulaması  ile  sayfa  üzerinden  belirli  gün   ve  saatte  yüz  yüze  soruları  cevaplıyor.  Kullanıcının  sayfa  üzerinden   ilettiği  sorular  yine  doktorlar  tarafından  canlı  yayında  anlatılıyor.     n Anadolu  Sağlık  Grubu:  Anadolu  Sağlık  Grubu’da  sektöründe  öncü   çalışmalarla  dikkat  çekiyor.Facebook  sayfası  üzerinden  Turkcell  ile   yaptığı  ortak  kampanya  ile  sisteme  kayıt  yaptıran  herkese  hafta  hafta   bebek  gelişimi  ile  ilgili  sms  bilgilendirmesinde  bulunuyor.  Aynı  zamanda   da  doktorlara  Facebook  üzerinden  soru  sorulabiliyor.     Facebook  Kampanyalarında  Etik  Kaygılar     Sosyal  medya  üzerinde  sağlık  alanında  uygulama  ve  kampanya  geliştirirken  bazı   etik  kaygılar  ortaya  çıkıyor.  Bu  alanda  kampanya  düzenleyecek  kurum  ve   ajansların  aşağıdaki  üç  konuya  dikkat  etmeleri  gerekiyor.     n Editoryal  Kontrol:  Sitede  sunulan  her  türlü  genel  sağlık  bilgisi  yalnızca   deneyimli  ve  kalifiye  profesyonel  kişiler  tarafından  verilmelidir.       n Tamamlayıcılık  :  Siteden  sağlanan  sağlık  bilgisi,  site  ziyaretçisi,  hasta,   hasta  yakınları  ile  doktoru  arasındaki  ilişkinin  yerine  geçmesi  için  değil,   temel  doktor-­‐hasta  sağlık  ilişkisini  desteklemek  için  sunulmalıdır.     n Gizlilik  :Facebook  sayfa  sitesi  ziyaretçisi  ya  da  hastalarına  ait  kişisel   bilgilerin  gizliliği,  kimlikleri  de  dahil  olmak  üzere  site  tarafından  saygı   görmektedir.  Facebook  sayfası  sahip  ve  yöneticileri,  yayınlanan,  medikal  /   sağlık  enformasyonunun  mahremiyetine  ait  yasal  ihtiyaçların  gerektirdiği   şekilde  bu  sorumluluk  ve  şerefi  üzerine  almalıdır.                 www.technoface.com.tr  
  5. 5.   Sağlık’ta  Mobil  Uygulamalar     Sağlık  sektörü  sosyal  medya’yı  yeni  yeni  keşfederken  mobil  tarafta  da   hareketlenmeler  başlıyor.  Ancak  yine  de  sektörün  büyüklüğüne  oranla  Türkçe   uygulama  sayısındaki  azlık  dikkat  çekiyor.  Öne  çıkan  iPhone  ve  Android   uygulamaları;     n Central  Hospital  :Türkiye’nin  en   gelişmiş  iPhone  uygulamasını  Mart  2011’de   hizmete  sunan  Central  Hospital  hastane   tanıtımlarının  yanında  kişisel  sağlık  takibi  için   tüm  herkese  etkin  uygulamalar  sunuyor.   Türkiye’nin  ilk  ilaç  takip  programını  entegre   eden  uygulama  ilaç  unutma  derdine  son   veriyor.  TechnoFace  tarafından  geliştirilen   uygulama  yıl  sonuna  kadar  geliştirilmeye  ve  ek   fonksiyonlar  eklenmeye  devam  edecek.     n Anadolu  Sağlık:  Anadolu  Sağlık  Grubu   çıkardığı  İlk  Yardım,  Kurumsal  Uygulama  ve   Sigara  Bırakma  Projeleri  ile  dikkat  çekiyor.  İlk   sağlık  uygulamalarını  sunan  hastane  grubu  ek   projeleri  başarıyla  yürütüyor.  Ancak  kurumsal   uygulamasının  yenilenmeye  ihtiyacı  var  gibi   görünüyor.     n Dora  Hospital:  Android  platformunda   göze  çarpan  hastane  uygulaması  sadece  tanıtım   amaçlı  olarak  tasarlanmış.  Uygulama  deneme   amaçlı  yapılmış  izlenimi  vermekle  birlikte   ilklerden  olma  özelliğini  taşıyor.           Emre  Haliloğlu   TechnoFace     New  Media  Coordinator   emre.haliloglu@technoface.com.tr   www.technoface.com.tr   T  :  0212  232  35  05       www.technoface.com.tr  

×