O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Логистика на службе продаж Fashion

403 visualizações

Publicada em

Презентация Дмитрия Ключникова, директора по внешним коммуникациям IML, с Бизнес-завтрака UPGRADE "Fashion Retail Весна" 15.03.2017

Publicada em: Negócios
  • Entre para ver os comentários

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Логистика на службе продаж Fashion

  1. 1. Fashion-ритейл. Логистика на службе продаж
  2. 2. Fashion в рынке e-commerce: Присутствие Fashion-в российском e-commerce усиливается с 2015
  3. 3. Fashion-доставка. Проблемы и точки роста: - Оплата возвратного трафика. - Сроки возврата денег в ИМ. - Возврат денег клиенту – долгая и сложная процедура. - Повторная продажа возвращенного товара при сохранении товарного вида. - Мероприятия по снижению кол-ва возвратов. - Выплаты ИМ на 3-й день после доставки. - Услуга «Клиентский возврат». Повышение лояльности. Возврат без заявки на ПВЗ. - Полный цикл фулфилмента. Хранение, перекомплектование и доставка товаров по поручению ИМ. Проблемы при доставке и пути решения:
  4. 4. Fashion-доставка. Проблемы и точки роста: Проблемы при доставке и пути решения: — Вероятность утраты товара при доставке. — Утрата товарного вида во время примерки. — Риск подмены (вместо отправленного в заказе товара клиент возвращает б/у или товар более дешёвого бренда). - Указание оценочной стоимости заказа. Дополнительные меры безопасности при доставке дорогих товаров. - Курьер не прикасается к элементам заказа. Исключается риск повреждения товара курьером. - Ярлык от подмены (товар маркируется специальными метками, при удалении клиентом метки немедленно связывается с магазином).
  5. 5. Fashion-доставка. Точки роста: Возвраты: Средний процент возврата по рынку – до 10% (10,3% по заказам IML) 30-70% по Fashion-доставкам. Классификация IML: — Возврат: 1,92% — Частичный отказ: 2,23% — Отказ до выезда курьера: 6,15% Снижение кол-ва возвратов = рост выручки.
  6. 6. Fashion-доставка. Точки роста: Меньше возвратов – больше прибыль: — Соблюдение сроков доставки, — Предлагать клиенту доставку курьером или на ПВЗ, — SMS-информирование об отправке, передача трек-номера, — Звонок о выезде курьера на адрес, — Информирование о прибытии товара на ПВЗ, — Информирование об окончании срока хранения, — Продление срока хранения. Эти действия позволяют сократить процент не выкупленных заказов на 4-7%.
  7. 7. Fashion-доставка. Точки роста: Частичный отказ – отказ от товара после вскрытия упаковки. - не подошел размер, дизайн, цвет одной или нескольких позиций, товар не соответствует изображению на сайте ИМ, - обнаружен дефект (производственный или из-за неверного обращения). Проблемы и риски: - ИМ оплачивает восстановление товарного вида, - ИМ оплачивает обратную доставку, - Риск повреждения товара во время примерки, - Риск подмены товара.
  8. 8. Стимулируем выкуп возвратной логистикой Выкупленные товары: До 70% возвратов выкупленных товаров происходят по причине "не подошел размер". В этих случаях предложить обмен. — В офисе, — С курьером, — На ПВЗ, — Почтой России. Клиент хочет легко и быстро обменять/вернуть товар.
  9. 9. Fashion-доставка. Точки роста: Услуга «Клиентский возврат» ИМ абонирует сумму  деньги попадают в IML  забор возврата по заявке ИМ и выдача денег покупателю  отказной заказ мы возвращается в ИМ Компенсация рисков: - Приемка товара от клиента по артикулу (цвет, размер и т.п.), - Проверка на наличие дефектов, - Фото-фиксация. Клиент знает, что вернет деньги быстро и оплачивает все покупки.
  10. 10. Fashion-доставка. Точки роста: Аналитика и «блэк-листинг»: — Трекинг по позициям, — Курьер опрашивает покупателя на предмет причин отказа от выкупа заказа/части заказа, — Данные опроса заносятся в CRM через планшетный компьютер, — Передача отчета клиенту по API. ИМ принимает решение: — отказ в отправке или ограничения по сумме заказа с наложенным платежом, — ограничение на количество вещей при отправке наложенным платежом, — повторная продажа позиций при сохранении товарного вида, — возврат поставщику партии товара с дефектом, — утилизация.
  11. 11. Полный спектр услуг для Fashion-ритейла Пакет услуг для Fashion: - Доставка лично в руки (курьером до двери квартиры, в офис), - Доставка и выдача на специализированных пунктах, - Отправка через Почту России, - Возможность примерки (дома или в примерочной ПВЗ), - Частичный выкуп/частичный отказ, - Наложенные платежи с выдачей подтверждающих документов, - Прием платежей банковскими картами, - Расчеты с ИМ на 3-й день после доставки заказа, - Ответственное хранение товаров, фулфилмент.
  12. 12. Логистические решения Fashion e-commerce Курьерская доставка Консолидированный забор отправлений из интернет-магазинов 6 дней в неделю (понедельник-суббота) Курьерская доставка заказов до двери (офис, квартира). 7 дней/нед. в Москве и Петербурге Выдача заказов на ПВЗ IML Прием наложенных платежей с выдачей чека и других подтверждающих документов Оплата банковскими картами Расчеты с интернет магазинами на 3-й день после доставки заказа Ответственное хранение товаров и полный цикл фулфилмента на складах IML. 15,5 тыс. м2 складских площадей. 9
  13. 13. Техническая оснащенность курьеров Мобильные планшеты для внесения статусов доставки в режиме online Электронная подпись для подтверждения получения заказа MPOS терминалы для оплаты банковскими картами Современные решения курьеров IML для быстрой и качественной доставки Все курьеры оснащены мобильными планшетами и MPOS-терминалами 6
  14. 14. Сеть собственных брендированных ПВЗ, широкая и удобная для клиентов география (Москва, Санкт- Петербург и другие населенные пункты). Удобное расположение, транспортная и пешая доступность. Обученный, опытный и вежливый персонал. Часы работы: 9.00-22.00, 7 дней в неделю Сервисные услуги: - SMS уведомления с детальной информацией по заказу - Частичный выкуп - Возвраты заказов - Все виды платежей (эквайринг и наложенный платеж) - Примерочные c зеркалами на ПВЗ - Клиентский возврат (возврат в течение 14 дней) Логистические решения Fashion e-commerce Пункты выдачи заказов (ПВЗ) 4
  15. 15. Логистические решения Fashion e-commerce География и услуги 4 3,5 млн. отправлений в 2016 10 ЛЕТ НА РЫНКЕ - Федеральный логистический оператор - Курьерская доставка в > 130 городов - Доставка на 280 пунктов выдачи (ПВЗ) IML - Авиа-доставка в 16 городов России - Более 15 тыс. м2 складских площадей
  16. 16. ОДЕЖДА и ОБУВЬ ДЕТСКИЕ ТОВАРЫ ЭЛЕКТРОНИКА СПОРТИВНЫЕ ТОВАРЫ ВСЕ ДЛЯ ДОМА ПАРФЮМЕРИЯ И КОСМЕТИКА ГИПЕРМАРКЕТЫ Наши партнёры - более 3000 Интернет-магазинов из всех сегментов рынка

×