Os Caixas Fazem a Diferença!

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Este tema é trabalhado com profissionais que atuam nos caixas de lojas, supermercados, postos de gasolina e que podem melhorar os cuidados com a segurança e ainda vender mais aqueles produtos que são comprados por impulso.

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Os Caixas Fazem a Diferença!

  1. 1. Os Caixas Fazem a Diferença Cursos e Palestras Prof. Emerson Fabris Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
  2. 2. Apresentação• Emerson Fabris Coelho Martins• Administrador - UFPR• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU• Especialista - Família e Finanças - PUCPR• HMS Host, Ravens Ait e CYCA• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom• Martins, MC, Vó Kia e UAU• PUCPR e Grupo E. Fabris – Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
  3. 3. ObjetivoApresentar técnicas para que os caixas seaproximem da operação comercial epromovam um aumento nas vendas e naqualidade do atendimento.
  4. 4. Processos Produtivos em Loja Primeiro Andar Segundo Andar Auto-Atendimento Assistência Técnica CaixasDegustação Atendimento Atendimento em Serviços em Vendas Espera Recepção
  5. 5. Processo de Distribuição Primeiro Andar Segundo Andar Auto-Atendimento Administrativo Caixas Estoque Degustação Limpeza e Organização Assistência Técnica Atendimento em Vendas Atendimento em ServiçosFachada Externa Recepção Espera
  6. 6. Processos Logísticos Saída Gerenciamento de Estoque e CaixaEntrada
  7. 7. Controles e Sistemas de Caixa
  8. 8. Funções dos Caixas• Segurança• Documentos financeiros e fiscais• Troco• Máquinas de leitura de cheques e cartão• Informação e acesso às operadoras• Informação e acesso à Contabilidade• Avaliação de Fraudes, Cédulas e Moedas• Avaliações de Crédito e cheques• Processos de contingência em falha sistêmica• Processos de devolução, troca e cancelamento• Diferenças de caixa• Resgate de cheque devolvido• Parcelamento
  9. 9. Acesso ao CaixaO acesso ao caixa deve ser restringido àspessoas autorizadas pela gerência.Somente estas pessoas tem acesso aoespaço físico e ao sistema degerenciamento. O caixa deve estar sempretrancado e a chave em poder das pessoassupra citadas.
  10. 10. O que é Segurança?• Segurança é ter atenção e cuidado para não gerar perdas e danos pessoais e coletivos.• Segurança é se antecipar aos fatos.• Segurança é buscar ferramentas que garantam maior segurança.• Segurança é ser confiante, mantendo sempre um pé atrás.
  11. 11. Segurança no CaixaA segurança é o principal ponto de atenção em um caixa.O primeiro fator de segurança é o acesso. Limitando oacesso o risco diminui consideravelmente. O segundoponto é o correto lançamento das vendas. O terceiro é otroco. O quarto é a movimentação dos valores.
  12. 12. Fatos Geradores de Perdas e Danos• Falta de Controles Gerenciais.• Falta de Treinamento.• Falta de Atenção.• Falta de Caráter.• Falta de Atitude.• Medo de Represálias.
  13. 13. Os Impactos das Perdas e Danos• Aumento dos custos da empresa.• Aumento da preocupação comrelação à postura da equipe.• Diminuição de recursos parainvestimento na equipe.• Aumento de carga de trabalhopara tratar de assuntos de Perdas e Danos.• Diminuição de Tempo para tratarde assuntos de interesse coletivo.
  14. 14. Perdas e Danos Comuns• Falta de produtos no estoque.• Falta de fundo de caixa.• Utilização de Papel e Cartuchos de impressão.• Furtos e Roubos durante a apresentação dos Produtos.• Fraudes Contratuais - Documentação
  15. 15. Resolução de Problemas• Em caso de arrombamento, avise imediatamente a Gerência e acione a segurança do local. Aguarde instruções.• Caso encontre divergência no recebimento de mercadorias, não assine a NF e avise a Gerência.
  16. 16. “ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas informações, só resta agir” Jan Carlzon
  17. 17. Obrigado e Boa Sorte! Prof. Emerson Fabris www.emersonfabris.com.br atendimento@emersonfabris.com.br 41 3053 3500
  18. 18. BibliografiaKOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensarmais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades.Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente,2007.Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.

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