QUIS - Questionnaire for User Interaction Satisfaction

3.788 visualizações

Publicada em

Aula do curso de Pós-Graduação em Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação da PUC-Rio. Mais informações em http://www.eduardobrandao.com/aulas/tecnicas-pesquisa/quis/

Publicada em: Educação

QUIS - Questionnaire for User Interaction Satisfaction

  1. 1. quisEduardo Rangel Brandão, M.Sc.A reprodução, total ou parcial, dos textos e imagens deste documento só é permitida para fins não comerciais,sendo obrigatória a citação da fonte.
  2. 2. O conteúdo desta aula foi ministrado no Curso de Pós-Graduação em Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
  3. 3. quisO QUIS, ou Questionnaire for UserInteraction Satisfaction, é um instrumentode medida projetado para buscar asatisfação subjetiva do usuário decomputador.Ele foi desenvolvido no LAPD -Laboratory for Automation Psychologyand Decision Processes, na Universidadede Maryland, em College Park.
  4. 4. quis - questionnaire for user interaction satisfaction Kent L. Norman Ben Shneiderman
  5. 5. quis - questionnaire for user interaction satisfaction Kent L. Norman Ben Shneiderman
  6. 6. * Fonte: livro “Avaliação e projeto no design de interfaces”, de José Guilherme Santa Rosa e Anamaria de Moraes“ Os questionários de satisfação e apresentam estimativas conhecidas quantificáveis de confiabilidade e validade, sendo resistentes a fatores tais como fingimento e influência positiva ou negativa das respostas. ”
  7. 7. quisO QUIS contém seções organizadasatravés de fatores como terminologia,feedback do sistema, aprendizagem,capacidade do sistema, manuaistécnicos, tutoriais on-line, multimídia,reconhecimento de voz, ambientesvirtuais, instalação do software, etc.
  8. 8. quisCada seção mede a satisfação de uso dousuário com aquele aspecto da interface,numa escala de 9 pontos em cadapergunta.O questionário é projetado para serconfigurado de acordo com asnecessidades de cada análise deinterface, pela inclusão apenas dasseções que são de interesse da pesquisa.
  9. 9. quisOs usuários são questionados em suasimpressões sobre aspectos específicosda interface, objetos e açõesrelacionados às tarefas, metáforas dainterface, assim como seus comandos.O QUIS também contém perguntas paradeterminar o background social eeducacional dos usuários, assim comosua experiência prévia com o sistema.
  10. 10. * Fonte: livro “Avaliação e projeto no design de interfaces”, de José Guilherme Santa Rosa e Anamaria de Moraes“ Avaliar a satisfação do usuário tem por objetivo descobrir o que as pessoas pensam e sentem a respeito do uso de um produto, a fim de medir a qualidade percebida de uso. ”
  11. 11. quis - questionnaire for user interaction satisfaction
  12. 12. quis em portuguêsEm 2004, foi disponibilizada a versão emportuguês do QUIS, traduzida pela equipedo LEUI - Laboratório de Ergonomia eUsabilidade de Interfaces em SistemasHumano-Tecnologia, da PUC-Rio.
  13. 13. quis - questionnaire for user interaction satisfaction Versão do QUIS em português, traduzida pela equipe do LEUI.
  14. 14. quis - questionnaire for user interaction satisfaction É possível acessar o QUIS através da URL http://lap.umd.edu/quis
  15. 15. quis: outros tiposde questionários
  16. 16. outros tipos de questionáriosÉ possível citar uma série dequestionários projetados com propósitosespecíficos, como os da tabela a seguir.
  17. 17. outros tipos de questionáriosSigla Instrumento Instituição ObservaçãoQUIS Questionnaire for User Interface Satisfaction HCIL 27 questõesPUEU Perceived Usefulness and Ease of Use IBM 12 questõesNAU Nielsens Attributes of Usability Bellcore 5 atributosNHE Nielsens Heuristic Evaluation Bellcore 10 heurísticasCSUQ Computer System Usability Questionnaire IBM 19 questõesASQ After Scenario Questionnaire IBM 3 questõesPHUE Practical Heuristics for Usability Evaluation OSU 13 heurísticasPUTQ Purdue Usability Testing Questionnaire Purdue 100 questõesUSE USE Questionnaire Sapient 30 questões
  18. 18. outros tipos de questionáriosQUIS - Questionnaire for User Interface Satisfaction http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=QUIS
  19. 19. outros tipos de questionários PUEU - Perceived Usefulness and Ease of Usehttp://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PUEU
  20. 20. outros tipos de questionáriosNAU - Nielsens Attributes of Usability http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=NAU
  21. 21. outros tipos de questionários NHE - Nielsens Heuristic Evaluationhttp://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=NHE
  22. 22. outros tipos de questionáriosCSUQ - Computer System Usability Questionnaire -http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=CSUQ
  23. 23. outros tipos de questionáriosASQ - After Scenario Questionnaire http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=ASQ
  24. 24. outros tipos de questionáriosPHUE - Practical Heuristics for Usability Evaluationhttp://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PHUE
  25. 25. outros tipos de questionários PUTQ - Purdue Usability Testing Questionnairehttp://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PUTQ
  26. 26. outros tipos de questionáriosUSE - Questionnaire for User Interface Satisfaction http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=USE
  27. 27. outros tipos de questionáriosOutras referências, incluindo os instrumentosdo HFRG - Human Factors Research Group:•  SUMI: Software Usability Measurement•  Inventory.•  MUMMS: Measurement of Usability of Multi•  Media Software.•  WAMMI: Website Analysis and•  Measurement Inventory.
  28. 28. quis: referênciasbibliográficas
  29. 29. referências bibliográficas: livros
  30. 30. referências bibliográficas: livros •  Avaliação e projeto no design de •  interfaces •  José Guilherme Santa Rosa •  Anamaria de Moraes
  31. 31. referências bibliográficas: sites
  32. 32. referências bibliográficas: sites•  LAPDP - The Laboratory for Automation Psychology and Decision•  Processes•  http://lap.umd.edu/LAP/•  QUIS - Questionnaire for User Interaction Satisfaction•  http://lap.umd.edu/quis/•  PUEU - Perceived Usefulness and Ease of Use•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PUEU•  NAU - Nielsens Attributes of Usability•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=NAU•  NHE - Nielsens Heuristic Evaluation•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=NHE•  CSUQ - Computer System Usability Questionnaire•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=CSUQ
  33. 33. referências bibliográficas: sites•  ASQ - After Scenario Questionnaire•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=ASQ•  PHUE - Practical Heuristics for Usability Evaluation•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PHUE•  PUTQ - Purdue Usability Testing Questionnaire•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PUTQ•  USE - Questionnaire for User Interface Satisfaction•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=USE
  34. 34. quis:sobre o professor
  35. 35. sobre o professor Eduardo Rangel Brandão atua desde 1995 na criação de produtos digitais. É gestor da equipe de UX (User eXperience) na área de novas mídias da Globosat, onde desenvolve projetos de sites e aplicativos (smartphones, tablets, smart-TVs, set-top boxes, consoles de games, etc.) para canais de televisão como GNT, SporTV, Multishow, Viva, Gloob, Telecine, Universal Channel, GloboNews, Canal Brasil, MegaPix, SyFy, Futura, PremiereFC, Combate, Sexy-Hot, Off, Muu, Philos, entre outros. É professor em cursos de pós-graduação, em disciplinas correlatas a arquitetura de informação, design de interfaces, usabilidade, interação humano-computador e metodologia de pesquisa. Participa do comitê organizador e do comitê técnico científico de congressos internacionais nas áreas de ergonomia, usabilidade, design de interfaces e interação humano-computador. Trabalhou como arquiteto de informação na Globo.com e como designer de interfaces nas empresas Agência Click, Starmedia, Cadê?, MTEC Informática e Rio Datacentro. Atuou em projetos para Amil, Banco do Brasil, Brasil Telecom, Oi, Petrobras, White Martins, Fundação Planetário, Museu Villa-Lobos, Projeto Portinari, Plaza Shopping Niterói, Pinto de Almeida Engenharia, Decta Engenharia, Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento e Programa de Despoluição da Baía de Guanabara. Publicou diversos trabalhos (entre capítulos de livros, monografias, dissertações e artigos em congressos), concluiu 7 orientações e 38 co-orientações de monografias de alunos de pós-graduação lato sensu e participou de 44 bancas examinadoras em cursos de pós-graduação lato sensu. TITULAÇÃO: mestre em interação humano-computador, especialista em ergonomia e usabilidade e bacharel em desenho industrial, nas habilitações de comunicação visual e projeto de produto.
  36. 36. fim :-)Eduardo Rangel Brandão, M.Sc.brandaoedu@gmail.comwww.eduardobrandao.com

×