1. ACTIVIDAD 01:
DIAGNÓSTICO
Actividad de Extensión Universitaria
I.- Identificación:
1.1. Facultad: DERECHO
1.2. Carrera Profesional: Derecho y ciencias Políticas
1.3. Centro Uladech Católica: UNIVERSIDAD “LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE”
1.4. Nombre de la asignatura: ASUNTOS CONSUMIDORES.
1.5. Semestre académico: 2012-0 Ciclo académico: III
1.6. Docente tutor: Noé Rojas Cardoza.
1.7. Nombre del Estudiante: José Eduardo Ayala Tandazo.
1.8. Fecha: Del 08 al 14 de Febrero del 2012.

2. INTEGRANTES:
01.- ALAYO SANTOS, Ruth Verónica
02.-AYALA TANDAZO, José Eduardo
03.-BORRERO JIMENEZ, Key
04.-CABRERA HUERTAS, César augusto
05.-COBEÑAS VILCHEZ, Mateo
06.-CHANDUVI CHUMACERO, Carlos Daniel.
07.-NAVARRO PALACIOS, Héctor.
08.-ROBLEDO ZAPATA, Nataly
09.-RODRÍGUEZ SÁNCHEZ, César Augusto.
10.-SERNAQUE NOVOA, Julio
11.-SILUPÚ CASTILLO, Rufino
12.-YARLEQUE SALDAÑA, Grey
13.-ZAPATA GONZALES, Mariela

3. II.-Proceso del diagnóstico de la Etapa de
extensión Universitaria:
2.1.- Datos de la Comunidad y/o organización donde visitó
y aplicó la encuesta.
2.1.1 Nombre:
Esta actividad la hemos realizado en la Organización social “ASOCIACIÓN
DE MADRES DESOCUPADAS DEL SECTOR NOR OESTE DE PIURA”
Fundamentalmente está integrado por Madres de familia de 27
Asentamientos humanos, la mayoría de ellas sin trabajo y que sustentan sus
hogares. Además la integran varones que apoyan en los proyectos y
coordinaciones con Instituciones públicas y privadas.
2.1.1 Ubicación:
Esta organización está ubicada dentro del Sector Nor oeste de Piura,
exactamente en el Asentamiento Humano LOS ALGARROBOS I ETAPA. Sin
embargo en un evento de conformación del FRENTE DE DEFENSA DEL NOR
OESTE DE PIURA, aprovechamos la oportunidad para aplicar el diagnóstico,
pues estuvo presente la mayor parte de esta ASOCIACIÓN DE MADRES
DESOCUPADAS.

4. 2.1.1 Breve reseña:
Esta organización se gesta desde el año 2011, ya que un grupo de Madres de
Familia luchadoras que se conocen desde hace mucho tiempo en el Asentamiento
Humano más antiguo del nor Oeste de Piura como es Los Algarrobos, creyó
conveniente que la formalización es fundamental para que no sean engañadas o
simplemente estafadas por empresarios o Instituciones que piensan que son
ignorantes. Sobre todo se unieron más como trabajadoras en la Limpieza de
drenes del gobierno Regional el 2011, esto les valió para unir fuerzas y fortalecerse,
inscribiéndose así en Registros públicos como “ASOCIACIÓN DE MADRES
DESOCUPADAS DEL SECTOR NOR OESTE DE PIURA”, lo cual les dará personería
jurídica en el momento de buscar fuentes de trabajo y sobretodo en la presentación
de Proyectos sociales que beneficien al nor oeste.
Finalmente señalar que vienen agrupándose muchas madres llegando a 70 y el
número va en crecimiento, porque es mucha la necesidad de trabajo, siendo
apoyadas por Instituciones de la comunidad y por dirigente conocedores de la
realidad del sector.
2.1.4: Representantes
El Representante
Principal de La
“ASOCIACIÓN DE
MADRES DESOCUPADAS
DEL SECTOR NOR
OESTE DE PIURA” es la
Señora María Zaida
Sevedon Moncada,
domiciliada en la Mz. E-
30- I Etapa del
Asentamiento humano
Los Algarrobos- Sector
Nor Oeste de Piura.

5. 2.2.- Presentación de los resultados de la Encuesta de
acuerdo al modelo
Preguntas Respuestas Encuestas
Si No
¿Alguna vez te has sentido burlado al
comprar un producto o servicio, ya que 53 12 65
estabas motivado por su publicidad?
¿Conoces tus derechos como
consumidor? 18 47 65
¿Sabes lo que es marketing?
22 43 65
¿Te consideras un consumidor
responsable? 63 02 65
¿En caso que tus derechos como
consumidor sean violados; sabes donde
28 37 65
presentar tu queja?
¿Sabes cómo realizar un reclamo en
INDECOPI? 09 56 65
Fuente: cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOCIACIÓN DE MADRES DESOCUPADAS-SECTOR NOR OESTE DE PIURA el
12-02- 2012

6. Para darle mayor especificidad y sobretodo profundizar en el tema, hemos
creído trabajar por cuadros:
CUADRO 1: ¿Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio,
ya que estabas motivado por su publicidad?
Total
Categoría
F %
NO 12 18.46%
SI 53 81.54%
TOTAL 65 100%
Fuente: cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOCIACIÓN DE MADRES DESOCUPADAS-SECTOR NOR OESTE DE PIURA el 12-02- 2012.
Gráfico de Cuadro 01
¿Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o
servicio, ya que estabas motivado por su publicidad?
P 100
O
R 80
C 60 81.54%
E
N 40
T
A 20
JE 10
18.46%
0
NO SI
Fuente: Cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOC. MADRES DESOCUPADAS SECTOR NOR OESTE DE PIURA 12-02-2012

7. Interpretación de Resultados: cuadro 01:
Es fundamental señalar en este diagnóstico, que las madres encuestadas
señalan en un contundente 81.54% que si se han sentido burladas al comprar
un producto o servicio, sobretodo porque la publicidad las motivó. Y el
contraste fue un 18. 46% de las 65 madres encuestadas que no han sentido
ese aspecto de burla. Sin lugar a dudas que es importante señalar que la
publicidad engañosa y sobretodo la asimetría en el tema de consumo aún sigue
causando malestar en la población y específicamente en la madres de familia
que son quienes están en el peldaño más alto del consumo humano, en este
cado del sector nor oeste de Piura.
CUADRO 02: ¿Conoces tus derechos como consumidor?
Total
Categoría
F %
NO 47 72.31%
SI 18 27.69%
TOTAL 65 100%
Fuente: cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOCIACIÓN DE MADRES DESOCUPADAS-SECTOR NOR OESTE DE PIURA el 12-02- 2012.

8. Gráfico de Cuadro 02
¿Conoces tus derechos como consumidor?
P 100
O
R 80
C 60
E 72.31%
N 40
T
A 20
JE 10 27.69%
0
NO SI
Fuente: Cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOC. MADRES DESOCUPADAS SECTOR NOR OESTE DE PIURA 12-02-2012
Interpretación de Resultados: cuadro 02:
Sobre el conocimientos de sus derechos de consumidor, las madres
manifestaron claramente en gran mayoría 72.31% que no conocían,
infiriendo que era por la complejidad de estos. Sin embargo un grupo de
madres 27.69%, un poco más preparadas y sobretodo experimentadas en
este aspecto por estar ya en organizaciones como Clubes de Madres o
Comités de Vasos de Leche señalan que si conocen sus derechos como
consumidores. A la luz de la información podemos señalar claramente
como grupo que se debe trabajar mucho en la capacitación y
consolidación de los que tienen conocimientos básicos de sus Derechos
como consumidoras.

9. CUADRO 3: ¿Sabes lo que es marketing?
Total
Categoría
F %
NO 43 66.15%
SI 22 33.85%
TOTAL 65 100%
Fuente: cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOCIACIÓN DE MADRES DESOCUPADAS-SECTOR NOR OESTE DE PIURA el 12-02- 2012.
Gráfico de Cuadro 03
¿Sabes lo que es marketing?
P 100
O
R 80
C 60
E
N 40 66.15%
T
A 20
JE 10 33.85%
0
NO SI
Fuente: Cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOC. MADRES DESOCUPADAS SECTOR NOR OESTE DE PIURA 12-02-2012

10. Interpretación de Resultados: cuadro 03:
En este cuadro es muy importante señalar que a la pregunta s las
madres conocían sobre marketing, la respuesta fue en mayoría que No
conocían 66.15%, infiriendo por la complejidad inclusive del término,
pero quedó claro de que hay madres desocupadas que aun les falta
conocer a profundidad estos temas. Sin embargo debe aclararse que un
33.85% de estas madres ; Sí conocen sobre marketing haciendo
referencias a saber vender u ofertar productos, pero muy básico lo que se
conoce. Creemos como grupo que aquí se debe trabajar bastante por que
es un tema que deben conocer mucho para el trabajo de madres
emprendedoras y también para no ser engañadas desde esta perspectiva
de consumo.

11. CUADRO 4: ¿Te consideras un consumidor responsable?
Total
Categoría
F %
NO 02 3.08%
SI 63 96.92%
TOTAL 65 100%
Fuente: cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOCIACIÓN DE MADRES DESOCUPADAS-SECTOR NOR OESTE DE PIURA el 12-02- 2012.
Gráfico de Cuadro 04
¿Te consideras un consumidor responsable?
P 100
O
R 80
C 96.92%
60
E
N 40
T
A 20
JE 10
3.08%
0
NO SI
Fuente: Cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOC. MADRES DESOCUPADAS SECTOR NOR OESTE DE PIURA 12-02-2012

12. Interpretación de Resultados: cuadro 04:
Como grupo creemos que esta pregunta es muy importante ya que es
hacer metacognición de cada encuestada, y es que la respuesta en
consciente, sobre la consideración de Consumidora responsable y un
contundente 96.92% respondió que si son, aclarando que en la respuesta
no están considerando muchos aspectos teóricos y prácticos que acarrea el
ser consumidor responsable. Debido a que si se capacita en este sentido, la
situación seria más clara y sobretodo que en sus respuestas la
fundamentación hacia futuro cambiaría. Por otro lado un 3.08%
respondió que no son consumidoras responsables.
CUADRO 5: ¿En caso que tus derechos como consumidor sean
violados; sabes donde presentar tu queja?
Total
Categoría
F %
NO 37 56.92%
SI 28 43.08%
TOTAL 65 100%
Fuente: cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOCIACIÓN DE MADRES DESOCUPADAS-SECTOR NOR OESTE DE PIURA el 12-02- 2012.

13. Gráfico de Cuadro 05
¿En caso que tus derechos como consumidor sean violados; sabes
donde presentar tu queja?
P 100
O
R 80
C 60
E
N 40
T 56.92%
20 43.08%
A
JE 10
0
NO SI
Fuente: Cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOC. MADRES DESOCUPADAS SECTOR NOR OESTE DE PIURA 12-02-2012
Interpretación de Resultados: cuadro 05:
Sobre este tema fundamental de saber donde presentar una queja si sus
derechos como consumidoras son violados, como grupo y a la luz de la
información podemos referir que las respuestas están distribuidas casi en
un mismo nivel, sin embargo el 56.92% señala que No conoce donde
acudir, mucho más si no hay orientación clara en este sector, como la que
estamos trayendo como estudiantes. Y un 43.08% afirma que si conoce
donde acudir, pero lo deja como un respuesta general. Creemos
fehacientemente que igual debe incidirse en este tema porque en ellas ha
causado mucho interés.

14. CUADRO 6: ¿Sabes cómo realizar un reclamo en INDECOPI?
Total
Categoría
F %
NO 56 86.15%
SI 09 13.85%
TOTAL 65 100%
Fuente: cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOCIACIÓN DE MADRES DESOCUPADAS-SECTOR NOR OESTE DE PIURA el 12-02- 2012.
Gráfico de Cuadro 06
¿Sabes cómo realizar un reclamo en INDECOPI?
P 100
O
R 80
C 60 86.15%
E
N 40
T
A 20
JE 10
13.85%
0
NO SI
Fuente: Cuestionario aplicado a los integrantes de la ASOC. MADRES DESOCUPADAS SECTOR NOR OESTE DE PIURA 12-02-2012

15. Interpretación de Resultados: cuadro 06:
Sobre el reclamo ante INDECOPI, un 86.15% de madres desocupadas
del sector manifestó que no conoce el procedimiento para realizar un
reclamo en esta entidad, muchas no conocen además lo que significa, sin
embargo es para nosotros ya una preocupación que en este curso
esperamos desarrollar con mucha claridad. Un 13.85% de madres
encuestadas señalo que si conoce el procedimiento y creemos que es
por experiencia presentada o algún reclamo donde han sido bien
orientadas. Finalmente en esta de INDECOPI, es necesario tener mayor
publicidad, solo algunas propagandas, pero la llegada directamente a la
comunidad es otra cosa, otra realidad que debe llegarse y somos los
únicos que estamos llegando a este nivel con rostro humano, ya que el
curso nos permite relacionarnos y hacer la verdadera EXTENSIÓN
UNIVERSITARIA.

16. III.- Fuentes de Verificación
(Fotos de la aplicación de las encuestas para el diagnóstico 12 de Febrero del 2012)
MADRES PERTENECIENTES A ALA ASOCIACIÓN DE DESOCUPADAS DEL NOR OESTE DE PIURA,
PRESENTES EN EVENTO DE CARÁCTER SOCIALISTA, Y DONDE SE PUDO APLICAR LA ENCUESTA EL
DOMINGO 12 DE FEBRERO DEL 2012
ALUMNOS ENCUESTANDO A LAS MADRES Y ALGUNOS VARONES QUE INTEGRAN ESTA ASOCIACIÓN

17. (Fotos de la aplicación de las encuestas para el diagnóstico 12 de Febrero del 2012)
Local donde se efectúo el
evento y se congregaron
las Madres desocupadas
del Sector nor oeste de
Piura.
Alumno Augusto
Rodríguez Sánchez,
aplicando encuesta a un
Integrante varón de esta
ASOCIACIÓN.
Alumno Rufino Silupú
Castillo, aplicando
encuesta a una
Integrante .

18. Alumno Eduardo Ayala
Tandazo, aplicando
encuesta al Asesor de esta
ASOCIACIÓN.
Alumno Héctor Navarro
Palacios, aplicando
encuesta a una
Integrante .
Alumno César Cabrera
Huertas, aplicando
encuesta a una
integrante de esta
Asociación.

19. Alumno Carlos Chanduví
Chumacero, aplicando
encuesta a una
Integrante .
Alumna Ruth Alayo
Santos, aplicando
encuesta a una
integrante de esta
Asociación.
Alumno Mateo Cobeñas
Vílchez, aplicando
encuesta a una
Integrante .

20. Alumna Mariela Zapata
Gonzáles , aplicando
encuesta a una
integrante de esta
Asociación.
Alumna Key Borrero
Jiménez, aplicando
encuesta a una
Integrante .
Alumno Julio Sernaqué
Novoa, aplicando
encuesta a una
integrante de esta
Asociación.

21. Alumna Grecia Yarleque
Saldaña , aplicando
encuesta a una
Integrante .
Alumna Nataly Robledo
Zapata, aplicando
encuesta a una
integrante de esta
Asociación.

22. Se debe aclarar que las alumnas y alumnos
están identificados con el Polo respectivo
para el curso Asuntos Consumidores y el
evento. Además somos 13 alumnos de Grupo
que estamos en las fotos y en esta foto. Sin
embargo muchos compañeros se sumaron
desinteresadamente a acompañarnos pues
les pareció trascendente el evento.
ALUMNOS QUE APLICARON EL DIAGNÓSTICO DE ASUNTOS CONSUMIDORES
DOMINGO 12 DE FEBRERO DEL 2012

23. IV.- Anexos

24. Alumnos de DERECHO III-NOCHE –ULADECH- 2012
ES INTERESANTE ESTE TRABAJO QUE SE
PRESENTA EN ESTE CURSO, YA QUE EL
MUNDO CONSUMISTA ESTA
COPANDOSE CADA VEZ MÁS. YA QUE
ESTAMOS PROYECTADOS A HACER LOS
PRIMEROS EN ESTA EXTENSIÓN
UNIVERSITARIA