Engajamento, métricas e experiência do usuário

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Engajamento, métricas e experiência do usuário

  1. 1. ENGAJAMENTO, MÉTRICAS E EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO<br />@joaomdm<br />@edsonps<br />
  2. 2. O que importa não é a coisa em si, e sim a experiência que essa coisaproporciona.<br />
  3. 3. O que importa não é a coisa em si, e sim a experiência que essa coisaproporciona.<br />
  4. 4. Experiências despertam sensações. Quando verdadeiras, sensações despertam engajamento.<br />
  5. 5. Experiências despertam sensações. Quando verdadeiras, sensações despertam engajamento.<br />
  6. 6. O case mais sensacional de engajamento que eu participei:<br />
  7. 7. O case mais sensacional de engajamento que eu participei:<br />
  8. 8. ENVOLVIMENTO//INTERAÇÃO INTIMIDADE//INFLUÊNCIA<br />
  9. 9. COMO CONQUISTAR ISSO?<br />
  10. 10. NÃO SEI.<br />
  11. 11. PQ APENAS 1 “TACO” PRA BATER?<br />
  12. 12. Melhor se armar com diversos “tacos” buscando impactos diferentes.<br />
  13. 13. MASS MEDIA + ONLINE MEDIA<br />
  14. 14. ONLINE MEDIAURL//APP//WIDGET//SOCIALINTEGRATED <br />
  15. 15. 2001 – web contentBMW FILMS <br />
  16. 16.
  17. 17. +2 milhões de pessoas se cadastraram no site+60% opt-in+90% recomendaram (semente viral)+ 40 mil voluntários responderam pesquisa<br />
  18. 18. 2010<br />
  19. 19. Excelência do produtoConstrução de relacionamentos verdadeiros<br />
  20. 20. Consumidor atual ≠ Comprador passivoProduz conteúdoReproduz ideiasDefende suas marcasCompartilha em suas redes<br />
  21. 21. PESSOAS BUSCAM RECONHECIMENTO<br />
  22. 22. PEOPLE AGGREGATORSView na perspectiva das pessoasAuxilia e guia decisões UX//UI//AI//SEO//SMO//SMM<br />
  23. 23.
  24. 24.
  25. 25.
  26. 26.
  27. 27.
  28. 28. Todos os sites serão “social experience”FB LIKE + TWITTER LIKE + MAIL<br />
  29. 29. Qual o melhor “amigo” de uma marca?FAN, FOLLOWER OU SUBSCRIBER<br />
  30. 30.
  31. 31. TRENDScrowdsourcing//locationbased//mobileapps//mobilizingactions//cause mkt<br />
  32. 32. “Importante é criar um comportamento. Criar um serviço inesperado e não apenas um comercial.”Mark Earls @herdmeister<br />
  33. 33. Planner Digital<br />
  34. 34. Planner Digital<br />O que é?<br />
  35. 35. Planner Digital<br />O que é?<br />
  36. 36. Planner Digital<br />Quem é?<br />
  37. 37. Planner Digital<br />Quem é?<br />
  38. 38. Planner Digital<br />O que faz?<br />
  39. 39. Planner Digital<br />O que faz?<br />
  40. 40. Experiência do usuário<br />X<br />Análise de métricas<br />
  41. 41.
  42. 42.
  43. 43.
  44. 44.
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47. Não há utilidade em saber O QUE está acontecendo, se você não sabe PORQUE está acontecendo<br />
  48. 48. Não há utilidade em saber O QUE está acontecendo, se você não sabe PORQUE está acontecendo<br />É difícil saber PORQUE está acontecendo, se você não sabe O QUE está acontecendo<br />
  49. 49. Como funciona?<br />Desenvolvimento de projetos Cafundó<br />
  50. 50. Pontos de partida<br />
  51. 51. Pontos de partida<br />Métricas: De baixo para cima<br />
  52. 52. Pontos de partida<br />Métricas: De baixo para cima<br />
  53. 53. Pontos de partida<br />Experiência: De cima para cima<br />Métricas: De baixo para cima<br />
  54. 54. Pontos de partida<br />Experiência: De cima para cima<br />Métricas: De baixo para cima<br />
  55. 55. Pontos de partida<br />Experiência: De cima para cima<br />Qual é a referência?<br />Métricas: De baixo para cima<br />
  56. 56. Pontos de partida<br />Experiência: De cima para cima<br />Qual é a referência?<br />Benchmarking<br />Métricas: De baixo para cima<br />
  57. 57. Objetivos – Medição de resultado<br />
  58. 58. Objetivos – Medição de resultado<br />
  59. 59. Objetivos – Medição de resultado<br />
  60. 60. Objetivos – Medição de resultado<br />
  61. 61. Objetivos – Medição de resultado<br />Campanha Integrada<br />Objetivos Integrados<br />
  62. 62. ROI<br />Offline: Audiência, GRP e CPM<br />Mídia de massa = Investimentos de massa<br />Mais investimento, mais retorno?<br />
  63. 63. ROI<br />WEB 1.0: CPM, CPC, CPA e ROS<br />Mídia de nicho = Investimentos de massa<br />Mais investimento, mais cliques?<br />
  64. 64. ROI<br />WEB 2.0: CPM, CPC, CPA, FAN, FOLLOWER, LIKE, SEO, SEM, BehavioralTargeting, Campaign Performance Optimization.<br />Mídia de nicho = Investimentos de nicho<br />Mais barato?<br />
  65. 65. Uma revolução não acontece quando a sociedade adquire novas ferramentas, mas sim quando adquire novos comportamentos.<br />Clay Shirky<br />@cshirky<br />

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