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Diogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt
eCommerce
Baby Steps
Diogo Santos Cruz
eCommerce Store Planner & Conversion Specialist, e-Retail
El Corte Inglés
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1. Technology Push (EMOVE, Touch Screen, etc.)
2. Market Pull (Vertty, Digital Cameras, etc.)
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1. Criar um MVP (Minimum Viable Product) TESTAR Website/Protótipos Produtos, etc.
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1) Plataforma eCommerce:
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Problemas
1) Gestão da equipa
2) Procurar Financiamento (pagar salários, campanhas, novos
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Antero Ferreira ⎯ 2016 www.edit.com.pt
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Antero Ferreira
Senior Product Manager, Farfetch
Digital Marketing, e-commerce
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The team, suppliers, the customers
Put it rolling…
The physical infrastructure and the IT
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No escape from mobile!
Mobile is trending!
Look to the numbers!
We need to be where the customer is!
Responsive vs. Native apps (what!?)
Customer acquisition
User experience
User experience
Customer retention
Customer service
Best practices
Best practices Miss concepts!
Your practices!
What is the value of a comma?
Optimization is key!
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Optimize
10% of 0$
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Mega Corp.
Optimize
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See it in numbers…
See it in numbers…
It’s the economy of scale!
… and the value of a button?
Which button?
How many buttons has your site?
The
power
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A/B testing: leverage it to you!
Online Marketing
The high luxury fashion business
challenging
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Thank you!
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Industry Sessios by EDIT. - Talk #4 - Diogo Cruz & Antero Ferreira

E-COMMERCE: BABY STEPS & TAKE IT TO THE NEXT LEVEL

DIOGO CRUZ - FASHION STORE PLANNER & CONVERSION SPECIALIST | EL CORTE INGLÉS

ANTERO FERREIRA - SENIOR PRODUCT MANAGER | FARFETCH

Esta talk aborda o processo de criação e afirmação de um negócio de comércio electrónico em duas vertentes: a primeira da conceptualização da ideia e implementação à sua solidificação no mercado; a segunda sobre os desafios e oportunidades com que ele se depara e os efeitos da economia de escala.

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Industry Sessios by EDIT. - Talk #4 - Diogo Cruz & Antero Ferreira

  1. 1. Diogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt eCommerce Baby Steps
  2. 2. Diogo Santos Cruz eCommerce Store Planner & Conversion Specialist, e-Retail El Corte Inglés Co-Founder, eCommerce & Digital Marketing Vertty Co-Founder (Marketing & Operations), eCommerce Subscription Model HelloFresh Entrepreneur in Residence, eCommerce Builder Rocket Internet Australia Investment Analyst Trainee, Venture Capital EDP Ventures COO, Technology Startup EMOVE – Innovative Technologies Executive Education, Leading Your Small Business Through Its Lifecycle Harvard Business School Management, University Católica-Lisbon, School of Business and Economics Diogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt
  3. 3. 1st Step: idea 1. Technology Push (EMOVE, Touch Screen, etc.) 2. Market Pull (Vertty, Digital Cameras, etc.) a) Lista de ideias (caderninho de ideias) b) Analisar Rentabilidade (já todos fomos milionários no Excel) c) Escalabilidade (Serviço < Produto < Marketplace) Diogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt
  4. 4. New Product Development 1. Criar um MVP (Minimum Viable Product) TESTAR Website/Protótipos Produtos, etc. 2. Construir uma equipa: Designers, Web-Developers, Business Developers/Accounts (Sales), Marketing Analysts 3. Apresentação a Investidores – FFF’s, Business Angels, Venture Capitalists (único objectivo: retorno e escalabilidade – querem sair passado X anos) 4. Construir versão v.2 – Focar em vendas e não em criar o produto perfeito (Better Done than Perfect - MZ) – Fornecedores & Parceiros 5. Investir em Marketing Digital (Aquisição & Reciclagem) – Adwords, Facebook Ads, E-mail Marketing, Display, Retargeting, PR, Content – Analisar Resultados 6. Crescer – Melhores fornecedores, Entrar em retalho, em Online, novos mercados, B2C/B2B, novos produtos, etc. (taxa de crescimento procurada por VC’s: 5%/semana) 7. Procurar Novas Fontes de Financiamento – Novas rondas de capital de risco, Novos Business Angels, Private Equity, Banca, Crowdfunding (3-5 anos Break-even) Diogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt
  5. 5. Ferramentas 1) Plataforma eCommerce: a) Plataforma Própria (Ex. Farfetch, El Corte Inglés) b) Loja em MarketPlace (Ex. Amazon, Etsy, E-Bay) c) Plataforma Pequenos Negócios (Magento, WordPress, Prestashop, OpenCart, Shopify) 2) Marketing Digital: a) Google Adwords (Anúncios Pesquisa Google) b) Facebook Ads (Anúncios no Facebook – Facebook Power Editor) c) E-mail Marketing/Newsletters (Ex. MailChimp, ElasticEmail) d) Redes de Display (Google Display Network, Sapo.pt, Admob) e) Retargeting Marketing (Adroll.com, Criteo, Google Remarketing – não é dinâmico) f) Content Creation (Online: Videos, Fotografias, Artigos Online/Offline) – Moda 3) Análise: a) Google Analytics (sessões) / Kiss Metrics (utilizador) b) Heatmaps (crazyegg, clicktale, lucky orange) c) A/B Testing (Optimizely) Diogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt
  6. 6. Problemas 1) Gestão da equipa 2) Procurar Financiamento (pagar salários, campanhas, novos produtos, crescer) “É sempre mais difícil do que estamos à espera, demora sempre mais tempo e custa sempre mais dinheiro” 3) Queremos é “Montar a Casa” – Depois logo se vê como se optimiza 4) Falta de “comparables” em startups – Tenho acesso aos dados mas não os consigo posicionar de acordo com a concorrência, país, indústria, produto, etc. (Ponte para: Farfetch, El Corte Inglés) https://searchenginewatch.com/2016/03/15/google-adwords-average-conversion-rates-by-industry-study/ https://www.shopify.com/blog/topics/analytics?utm_source=Shopify&utm_medium=AdminHomefeed&utm_campaign=HomecardsDiogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt
  7. 7. Antero Ferreira ⎯ 2016 www.edit.com.pt
  8. 8. Antero Ferreira ⎯ 2016 www.edit.com.pt Antero Ferreira Senior Product Manager, Farfetch Digital Marketing, e-commerce Product Manager, AdClip Classified Ads & Online Media Project Manager / Dev, Qimonda Industry Project Manager/ Consultant / Dev, Unue Retail Co-founder, Dataview Information Systems Web developer, Samsung Consumer Electronics Researcher, Aveiro University Educational Software
  9. 9. The genesis… Idea, market analysis, funding…
  10. 10. To buy or to make?
  11. 11. Put it rolling… The team, suppliers, the customers
  12. 12. Put it rolling… The physical infrastructure and the IT
  13. 13. Web or mobile?
  14. 14. No escape from mobile!
  15. 15. Mobile is trending!
  16. 16. Look to the numbers! We need to be where the customer is!
  17. 17. Responsive vs. Native apps (what!?)
  18. 18. Customer acquisition
  19. 19. User experience
  20. 20. User experience
  21. 21. Customer retention
  22. 22. Customer service
  23. 23. Best practices
  24. 24. Best practices Miss concepts!
  25. 25. Your practices!
  26. 26. What is the value of a comma? Optimization is key!
  27. 27. Small biz.
  28. 28. Optimize 10% of 0$
  29. 29. Optimize 10% of 0$
  30. 30. Mega Corp.
  31. 31. Optimize 0.0001% of 1b$
  32. 32. Optimize 0.0001% of 1b$
  33. 33. See it in numbers…
  34. 34. See it in numbers…
  35. 35. It’s the economy of scale!
  36. 36. … and the value of a button?
  37. 37. Which button?
  38. 38. How many buttons has your site?
  39. 39. The power of data
  40. 40. A/B testing: leverage it to you!
  41. 41. Online Marketing
  42. 42. The high luxury fashion business
  43. 43. challenging the status quo…
  44. 44. Antero Ferreira ⎯ 2016 www.edit.com.pt
  45. 45. Thank you! Antero Ferreira ⎯ 2016 www.edit.com.pt

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E-COMMERCE: BABY STEPS & TAKE IT TO THE NEXT LEVEL DIOGO CRUZ - FASHION STORE PLANNER & CONVERSION SPECIALIST | EL CORTE INGLÉS ANTERO FERREIRA - SENIOR PRODUCT MANAGER | FARFETCH Esta talk aborda o processo de criação e afirmação de um negócio de comércio electrónico em duas vertentes: a primeira da conceptualização da ideia e implementação à sua solidificação no mercado; a segunda sobre os desafios e oportunidades com que ele se depara e os efeitos da economia de escala.

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