Fogalomtisztázások - Persona, Job to be done & behaviour marketing
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•62 visualizações
2020-as Digitális Akadémia előadás
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais de Edit Ditte Szabó
Mais de Edit Ditte Szabó (20)
Fogalomtisztázások - Persona, Job to be done & behaviour marketing
- 1. Fogalomtisztázások Persona, Job to be done & Behaviour definíciói Digitális Akadémia 2020 Szabó Edit Ditte
- 2. IGAZATOK VAN, EBBŐL ÍGY KIMARADNAK A FÉRFIAK, ÉS A BOOMEREK. INKÁBB MÉGIS CÉLOZZUNK MEG MINDENKIT VILÁGSZERTE.
- 3. KI MÁST TARGETÁLHATNÁNK MÉG? PERSONA
- 4. 7 TIPIKUS MARKETING PERSONA AZ ÖSSZETETT A SZTEREOTÍP A TÜKÖRKÉP A FREUDI A KŐBE-VÉSETT AZ EVIDENS A KISZELEKTÁLT PONTOSAN 2,4 GYERMEKEM VAN EGYÉRTELMŰ? HOGY SZERETEM AZ AVOKÁDÓT PONT AZOKAT A DOLGOKAT SZERETEM, AMIT A MARKETINGES AZ ELHAGYÁSTÓL VALÓ VÉLELEM MOTIVÁL OLYAN HOSSZÚ IDEJE ITT VAGYOK? HOGY CSAK PONTOS LEHETEK SZERETEM A PILATEST, A KUTYUSOKAT, A VOLVÓT ÉS BEYONCÉT HÉ, ENGEM MIÉRT NEM HASZNÁL SENKI A DÖNTÉSEKHEZ? PERSONA
- 5. AZ ÜGYFÉL AGYÁBAN SEHOL NEM LÁTOM A MÁRKÁNKAT… LEHETETLEN, Ő EGY MÁRKA NAGYKÖVETÜNK! BEHAVIOUR
- 6. ANNAK ELLENÉRE, HOGY AZ ÜGYFÉL EZT VESZI MEG… …IGAZÁBÓL ERRE VÁGYiK! JOB TO BE DONE
- 7. AZ ÜGYFÉL A TERMÉKED A “JOBB ÉN” JOB TO BE DONE
- 8. VÉGRE MINDEN KUTATÁST ÉS ELEMZÉST ELVÉGEZTÜNK? HOGY KIHOZHASSUK AZ ÚJ TERMÉKÜNKET! DE HISZEN MÁR NYUGDÍJASOK VAGYUNK
Notas do Editor
- Sziasztok, Szabó Edit Ditte vagyok, Digitális marketing szakértő és a Kider App alapítója. Illetve lassan már csak én választalak el Titeket az ebdédtől. De igérem hatékony és gyors leszek, hogy aztán kedves Winkler Zsoltnak át adjam a szót, aki tovább tisztázza nektek a különböző fogalmakat
- Sólyom Balázs Tavaly Grafit ember napi rajzaival illusztrált, én a remek Tom Fish Burne – Marketoonist ábráival fogom segíteni a magyarázatokat. Modellek, amik segítenek + Megközelítések, amelyek akár ötvözhetőek is. Végre szembe megy a hype-al: én mindenkinek értékesítek, és segít konkretizálni, hogy kinek is?
- Ki hallott már róla? Kinek vannak personái? A personák felhasználói kutatásokon alapuló, fiktív személyek, amelyek célcsoportod 1-1 szegmensének lényeges közös tulajdonságait mutatják be. Marketing Persona – Buyer Persona - Több célra és többféle is lehet belőle UX Persona – egy jól meghatározott célra, pl. egy weboldal újra tervezésésre kell A Personák viselkedés-alapú modellek, nem teljes marketing szegmensek, így nem kell a sallang! Éppen emiatt nem fontos a Demográfia olyan mértékben, ellenben egy történet (egy konkrét napé vagy helyzeté) sokkal fontosabb. Részletezd tehát, hogy mit akarnak elérni (célok), mire van szükségük, hogy elérjék ezeket a célokat (szükségletek), mi teszi a célok elérésének folyamatát könnyebbé a számukra (mit akarnak), és mi az, amit el szeretnének kerülni, melyek a legrosszabb forgatókönyvek (félelmek). Nem a Google, hanem a Facebook a barátunk az Audience insight-tal https://www.kadenatate.com/blog/2019/3/21/buyer-persona-masterclass
- Mire figyeljünk? Kifogás 1: “már tudják”, hogy kik az ügyfeleik. - A personák létrehozásának legnagyobb előnye, hogy általuk kapunk egy világos képet az egyes felhasználói típusokról, amelyekre mindenki összpontosítani tud, és igazodni hozzájuk. Ha van egy tipikus felhasználónk, akkor elkerülhető az, hogy magunknak tervezzünk, illetve az is, hogy nem értünk egyet abban, hogy mit is akarnak az emberek. Kifogás 2: senki nem használja őket a gyakorlatban. - A legsikeresebb personák ezért úgy jönnek létre, hogy a végfelhasználóik be vannak vonva a létrehozásuk folyamatába. Ha nem így történik, akkor az emberek nem értik meg a mögöttük lévő adatokat, azt gondolhatják, hogy ez csak valami játék a karakterekkel, ami eltart néhány hétig, de a gyakorlatban nem lehet velük semmit kezdeni. Kifogás 3: mik is azok a personák, és mire szolgálnak? - Világossá kell tenni, hogy miként lehet a personákat reprezentáló felhasználókkal tesztelni a terméket, miként írhatók forgatókönyvek, melyek segítenek a designnál vagy a felhasználói teszteknél, illetve, hogy miként lehet szegmentálni az analitika során a personák adatait felhasználva. DE Azt is fontos figyelembe venni, hogy a personák nem húzhatók rá minden helyzetre. Csak egy specifikus, jól meghatározott cél eléréséhez kellene őket használni, legalábbis webdesign célokból.
- A nap folyamán hányszor hozol döntést? Pl. Mit kell viselnem ma? Mit vigyek magammal? Mit fogok ebédelni? Ha belegondolsz, minden nap sok döntést hozunk anélkül, hogy nagyobb jelentősséget adnánk nekik. És ezek a döntések azok, bármennyire is jelentéktelennek tűnnek, amelyek ébren tartják a marketingeseket. A Behaviour – azaz fogyasztói magatartás annak tanulmányozása, hogy az emberek hogyan hoznak döntést arról, hogy mit vásárolnak, szeretnének, szükségesek vagy cselekedjenek egy termék, szolgáltatás vagy vállalat vonatkozásában. Fontos a fogyasztói magatartás megértése, és annak ismerete, hogy a potenciális vásárlók hogyan reagálnak egy új termékre vagy szolgáltatásra. Három fontos tényező, amelyek befolyásolják a fogyasztói magatartást: pszichológiai, személyes és társadalmi. Dióhéjban: a behaviour marketing a célzott hirdetések vagy tartalmak kiszolgálásának gyakorlata a felhasználó korábbi tevékenységei és viselkedése alapján. A felhasználói profilokat a meglévő adatok és egyéb kutatások alapján állíthatjuk össze. Így tehát már értjük a fogyasztó demográfiáját, magatartását viselkedését és mindent is.
- „Milyen munkának az elvégzésére veszünk fel egy terméket?” - Henry Ford nem gondolta, hogy az a „munka”, hogy legyen egy gyorsabb lovunk, hanem azt, hogy „az A pontból a B pontba a lehető leggyorsabban menjen”. + Charles Revson, a Revon kozmetikai márka alapítója, tökéletesen beilleszti a JTBD-t, amikor azt mondta: A gyárban kozmetikumokat készítünk; a drogériákban reményt árusítunk. Az emberek termékeket és szolgáltatásokat vásárolnak, hogy azok nekik elvégezzenek egy munkát; és míg a termékek jönnek és mennek, az elvégzendő munka soha nem szűnik meg. Ez a fogalom áll az elvégzendő-munka elmélet középpontjában. Eredete: Clay és csapata azt találta, hogy a McDonaldsban az emberek nem az íze vagy mérete miatt vásárolnak turmixokat, hanem, mert könnyű volt inni a kocsiban, és tompították a reggeli ingázás unalmát.
- Kutatás: Több száz munka van, amelyet az ügyfelek megpróbálnak elérni minden nap. Ezek közül melyik kínálja a legjobb lehetőségeket az mi cégünk számára? Megtanultuk, hogy bár sok munka ugyanazon alapvető érzelmi vágyakkal rendelkezik (pl. valahova tartozás, önkifejezés, ellenőrzés stb.), Mindegyik munka ezen vágyak egyedi kombinációja. Ez az oka annak, hogy minden terméknek saját maga által teljesítse ezeket az alapvető érzelmi vágyakat. Jó példa erre a Facebook. Nagyon sok ember használja a Facebook-ot, mert olyan vágyakhoz vezet, mint az ellenőrzés, az önkifejezés és a valahova tartozás -, de mindenki a saját egyedi módján használja. Tehát ahelyett, hogy azt mondanánk, hogy léteznek bizonyos típusú munkák, sokkal jobb azt gondolni, hogy minden egyes munka egyedi. Ne feledd, hogy a Job-to-be done egy a „jobb én-t” hoz létre. Mindig pozitív válasz kell erre a kérdésre:, „Hogyan vagy jobb, mióta elkezdted használni a [terméket]?”
- Nem érdemes túlzásba se vinni Az alapvető probléma az, hogy a cégek által létrehozott ügyféladatok többsége úgy lett kialakítva, hogy korrelációkat mutasson: Ez az ügyfél úgy néz ki, mint az, vagy az ügyfelek 68% -a mondja, hogy az A verziót részesíti előnyben a B verzióval szemben, stb. Miközben boldogak, hogy mintázatot találtak a számokban, nem gondolják végig, hogy mely dolgok okozhatnak összefüggéseket. És bár nem meglepő, hogy a korreláció nem ok-okozati összefüggés, gyaníthatjuk, hogy a legtöbb menedzser kényelmesebben dönt ezen összefüggések alapján. Így zárásképpen ezért azt mondanám, hogy az adatok mellett sokszor még mindig figyelembe vehetjük megérzéseinket és felhalmozott szaktudásunkat is, hogy biztos a megfelelő döntést hozzuk!
- Köszönöm a figyelmeteket!