1) O documento descreve um curso sobre métricas e indicadores de TI baseados no ITIL oferecido pela Associação Brasileira de e-business nos dias 24 e 25 de outubro em São Paulo com carga horária de 16 horas. 2) O curso será ministrado por Peter Brooks, especialista internacional em métricas de TI e autor de livros sobre o tema, e abordará princípios, requisitos, exemplos e aplicações práticas de métricas para gestão de serviços de TI. 3) A Associação Brasileira de e-

1. Associação Brasileira de e-business - Programa de Educação Executiva
Métricas e São Paulo
Quarta e Quinta - feira 24 e 25 de Outubro
Indicadores de TI Carga horária: 16 horas das 08h30 às 18h00
Local - Febracorp
www.ebusinessbrasil.com.br/metricas Academia de Experiências
Av. Dr. Cardoso de Melo 1340, 1º Andar – Vila Olímpia/SP

2. Muito Além
Da Gestão de TI
7000+
Criada para ser a voz dos profissionais de TI, a
Associação Brasileira de e-business tem como
principal proposta auxiliar as empresas com
recursos, informações e melhores práticas para
Participantes desde garantir o sucesso das iniciativas de TI nas
2003 organizações do país.
Com o foco das ações relacionado ao tema de
4000+
Governança de TI, a e-business Brasil desenvolve
o que há de melhor em se tratando de discussões,
fóruns, seminários e cursos de capacitação.
Empresas Este assunto tem demandado importantes
esforços aos executivos de TI, que tem buscado
um constante aprimoramento, principalmente no
30
que se refere à discussão de melhores práticas e
ao estudo de conceitos e aplicação de modelos.
Ações anuais

3. Muito Além
De uma
Metodologia de
Ensino
Diferencial
 Professores que são executivos de mercado
 Aulas que são exemplificadas com cases práticos
Metodologia
A e-business Brasil utiliza a metodologia de ensino, que
tem como objetivo proporcionar um ambiente
cativante e agradável através da aplicação de
dinâmicas, jogos empresariais e recursos multimídia.
Diretriz Educacional
Por ser um Instituto sem fins lucrativos que visa o
crescimento e valorização profissional dos executivos
das áreas de TI, tudo que é criado passa por sua
estrutura organizacional, onde o presidente
contextualiza, o conselho aprova e o coordenador
educacional assegura a uniformidade no conhecimento
disseminado pelos professores aos participantes.
Troca de Experiências em Alto Nível
Reunidos em uma sala de aula, você terá a
oportunidade única de se relacionar com outros
profissionais do mercado, proporcionando a troca de
conhecimentos sobre os desafios da sua área.

4. Conheça as Ações
Educacionais
Workshop
As Melhores Sacadas em Governança de TI
18 e 19.Janeiro
Carga horária: 16 horas
Fórum Nacional de Virtualização
08 e 09. Maio
Carga horária: 14 horas
Fórum Cloud Computing
12 e 13. Junho
Carga horário: 16 horas
Métricas e Indicadores de TI
24 e 25.Outubro
Carga Horária: 16 horas
Especializações
Capacitação em Governança de TI baseado no COBIT®
06.Março a 26.Abril | 14.Agosto a 26. Novembro
Carga Horária: 60 horas
Intensivo ITIL® e COBIT
12 A 16.Março | 20 a 24.Agosto
Carga Horária: 40 horas
ebusinessBrasil pelo Brasil
Governança de TI: Práticas e Resultados com o COBIT –
Rio de Janeiro
06 e 07.Março
Carga horária: 16 horas
In Company
Treinamentos Customizados, feitos “sob medida”
Site: www.ebusinessbrasil.org.br

5. Métricas e
Indicadores de TI
Como você mede seus processos de TI? Quais métricas mais
Métricas
Baseadas no ITIL®
interessam na sua gestão? Como implantá-las? Este curso
servirá como um guia prático, cujo objetivo é mostrar as
principais métricas baseadas no ITIL®, vistas sob a
perspectiva e experiência do especialista internacional e
autor dos Best Sellers “Metrics for IT Service Management” e
“Service Management Metrics: Designing for ITIL®”, Peter
Brooks. Nossa proposta é prepará-lo para que você esteja
apto a construir seu programa de métricas e indicadores
através um programa passo a passo.
São Paulo
Quarta e Quinta - feira 24 e 25 de Outubro
Carga horária: 16 horas das 08h30 às 18h00
Local - Febracorp
Academia de Experiências
Av. Dr. Cardoso de Melo 1340, 1º Andar – Vila Olímpia/SP

6. 1
Métricas e Entendendo o ITIL® como uma  Desenho de métricas
Indicadores de TI plataforma para adoção de métricas
Princípios
e indicadores Requerimentos
Desenho de métricas individuais
Desenho de conjuntos integrados de métricas
 Gestão de Serviços de TI sob a perspectiva do Exemplos de métricas de fácil utilização
ITIL®  Métricas específicas para gestão de serviços
 A proposição de valor do ITIL® de TI
Programa
 As práticas de gestão de serviço Métricas para processos de serviços
operacionais
 Navegando no ciclo de vida da gestão de serviços
Métricas para processos de serviços táticos
do ITIL®
Métricas para processos de serviços
2
estratégicos
Aplicação de Métricas
Métricas para programas e projetos
e Indicadores
 Implementando métricas
Atividades
Fatores críticos de sucesso
 Métrica como controle Possíveis problemas correlacionados
 Métrica como inovação Reporte de serviços
 Custos
 Benefícios

7. 3 4
Métricas e Aplicação de Métricas Serviços de Melhoria
Indicadores de TI e Indicadores Contínua
 Aplicações de Métricas e Indicadores  Processos
recomendados:
 Métodos, técnicas e ferramentas
Gestão de incidentes
Programa
 Comunicação e cultura
Service Desk
Gerenciamento de configurações  Implementação
Gestão de mudança
Gestão de lançamentos
Gestão de infra-estrutura
Gestão de nível de serviço
Gestão de problemas
Gestão de finanças para TI
Gestão de capacidade
Gestão de serviço contínuo
Gestão de disponibilidade
Gestão de segurança
Perspectiva de negócios
Programas de serviços de melhoria contínua
Gestão de riscos
Gestão de documentos
Gestão de treinamentos
Gestão de programas e projetos

8. Instrutor da
ebusiness Brasil

9. Público Alvo e
a Visão dos
Participantes
92%
A quem se Destina:
 Todos os profissionais de TI
 Demais profissionais que são envolvidos com
tecnologia da Informação. Considerou o
treinamento acima
das expectativas
Empresas que já enviaram colaboradores:
Armazéns Columbia I A. Raymond I Abbott I Acta
Engenharia I Açúcar Guarani I Agência Estado I
8%
Arcelor Mital I ASSESPRO I Avon I Banco do Brasil I
Banco GE Capital I Banco Ibi I Banco
Panamericano I Banif I Bic Brasil I Black & Decker
I Bradesco I BRASCOLA I Brasilata I Bunge I Casa
da Moeda I Casas Bahia I Damyller Blue Jeans I De
Nadai I Ecovias - Ecopistas I Editora Schwarcz I Considerou o
Eletropaulo I General Electric I Globo I Gol I Icatu treinamento dentro
Hartford I Lightcomm I Localiza Rent A Car I das expectativas
Mapfre I Maxetron I Novelis I Now Digital I Pelican
Têxtil I Pepsico I Petrobras I Philippe Pigeyre I
PricewaterhouseCoopers I Promon Tecnologia I
Prudential I Redbull I Rhodia I Samarco Mineração
I Schering Plough I Siemens I SP Turismo I SPCVB I
Tam Linhas Áereas I Techint I Tetra Pak I
Ultrafértil I Unimed I Villares Metals I Vitopel I
Vivo I Voith I Wheaton I Wyeth I entre outrras.

10. Contato
Raphael Vieira
Executivo de Projetos de Treinamento
raphael.vieira@ebusinessbrasil.org.br
e-business Brasil – Associação Brasileira de e-business
Endereço: Av. Dr.Cardoso de Melo, 1340
Vila Olímpia I São Paulo
Fone: (11) 3302.9292
www.ebusinessbrasil.org.br/metricas