1. INFORME:
Toda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, está
destinada a tener una calidad de clientela, y a tener calidad de servicio, calidad de
empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa.
Por ello es necesario que las empresas dentro del marco de sus políticas
empresariales, desarrollen
- Clientes Satisfechos,
- Personal que conozca sus productos, su servicio, sus funciones, y las
exterioricen a sus clientes,
- Incentivar buenas relaciones entre los empleados, personal administrativo, y
clientes,
- Desarrollo continuo, y continuas mejoras en la calidad del servicio.
-El cliente se debe tratar con Mucho Cuidado, Paciencia y Confianza.
Las personas que sirven a los demás, suelen ser personas alegres, abiertas,
capaces de superar cualquier obstáculo y siempre con un rato disponible para
hacer cualquier favor o cualquier servicio.
La actividad me ha llevado a conocer aun más la motivación que tengo de lograr y
de llagar al final de mis metas, de tal forma retomando aspiraciones frente a mi
vida.
El servicio y sus características:
Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos:
Las entregas de un mismo servicio son realizadas por diferentes personas a otras
personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores
el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la
persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar
atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de la empresa.
“Los principios básicos del servicio son la subyacente de éste, que sirven para
entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de
sus beneficios por la empresa.”
Qué bueno es llegar a cualquier parte y encontrar gente vigorosa, alegre, feliz con
su trabajo y sobre todo, muy amable y cordial. Dentro de una organización, es muy
importante que el personal siempre tenga una actitud servicial, alejada de todo tipo
de intereses y sobre todo, con una disposición muy alta a trabajar para conseguir
los objetivos que se persiguen tanto individuales como empresariales.
Actitud de éxito El tener una actitud optimista, amable y emprendedora, será de

2. gran ayuda para el logro de los objetivos empresariales Actitud: La actitud, para
mí, es demostrar con orgullo estar satisfecho del trabajo.
En otros términos, significa "ponerse la camiseta". Tener una buena actitud en el
servicio trae como consecuencia una actitud positiva en beneficio del cliente. En
todo momento la actitud del prestador del servicio deberá ser congruente con la
expectativa del cliente durante su permanencia en el establecimiento, y además
deberá ser congruente con la elección del sitio, con lo que se espera de la comida,
con lo agradable del establecimiento, con la limpieza y, sobre todo, con la atención
personal que se da espera.
“La actitud es la parte intangible que une al prestador del servicio con el cliente; es
hacerlo sentir como un invitado en nuestra casa y ofrecerle nuestro mejor estado
de ánimo durante su permanencia en el establecimiento. Por ser una parte
intangible, enseñar al personal a tener esta actitud es un reto que todo empresario
tiene que superar, para que en forma constante se presente en su lugar y esto
motive al cliente a regresar para cumplir esa misma experiencia.”
Reglas importantes para las personas que atiende:
1.- Mostrar atención
2.- Tener una presentación adecuada
3.- Atención personal y amable
4.- Tener a mano la información adecuada
5.- Expresión corporal y oral adecuada
Las Habilidades De Comunicación:
Componente de la calidad del servicio. Existen ciertas habilidades que debe
desarrollar todo el personal de una organización, no solo los empleados del frente,
en orden de cumplir las expectativas del cliente, esa destrezas se refieren a la
comunicación son:
Diagnosticar
Por ello, para lograr esta sensación del impacto en los clientes, es muy importante
cuidar lo que comúnmente se conoce como comportamiento no verbal, porque es
la primera impresión que se lleva el cliente.
Este comportamiento no verbal está compuesto por las característica
mencionadas anteriormente, a las cuales se les suma el entorno y lo que los
expertos llaman el PARALENGUAJE (signos, tonos y gestos que acompañan el
lenguaje).La que se refiere entonces a que las personas, son solo nuestro clientes,
sino nosotros mismos en nuestra vida diaria, como clientes y como empresa,
determinamos por nuestras primeras apreciaciones.

3. Escuchar:
El Sentido del oído es una de las exclusivas con las que contamos los seres
humanos y los animales, oír es un comportamiento deliberado con el cual
nacemos casi todos.
Escuchar va mas allá del hecho de oír, oír es una acción refleja, mientras que
escuchar es una habilidad, que aunque natural desde ser desarrollada.
Es una manera natural de adquirir información Así podemos entablar relaciones,
hacer amigos.
Preguntar:
Es la manera más sencilla para recoger la información de quien tenemos en
frente, además es una forma de mostrar interés y empatía por nuestro interlocutor.
La expresión de la pregunta se relaciona con el ritmo, que no es más que la
cantidad, frecuencia y secuencia de as palabras y con la actitud, es decir,
expresiones de aprobación o reprobación intolerancia o cercanías al efectuar la
pregunta demos ser neutrales.
Sentir:
Mediante esta habilidad transmitimos empatía y aplanamos el camino a los
buenos resultados. Nos referimos a ponernos en el lugar de nuestros clientes a
sentir lo que el otro se siente con respecto a una situación o problema particular.
Excelentes Servicios O Excelentes Resultados
El servicio cobra cada día más importante en una empresa. Desarrollar los
mejores métodos para que este sea eficiente, es un factor indispensable para el
correcto funcionamiento y el buen resultado de una organización.
Visión de Servicio: uno de los errores de las empresas es que venden solamente
el producto que tienen en el anaquel, cuando el cliente busca más que eso, él
realmente hará la diferencia de ir a comprar a X empresa por el servicio que le
presten. Se debe lograr que los empleados crean en la misión y visión de la
empresa, esta visión fa culta a quienes prestan los servicios y defienden el
negocio como si fuera el propio.
• Creer en Otros: el líder o administrador no podrá realizar todo, deberá confiar en
sus empleados, fijándoles metas, proporcionándoles las herramientas necesarias
y promover una conducta de liderazgo en toda la organización. Todo empleado es
capaz si se le enseña y se le motiva adecuadamente. Se deja en el olvido que los
líderes son jefes para pasar a ser instructores.

4. • Amor al Negocio: cuando se ama el trabajo que se hace florece el entusiasmo y
la vitalidad que caracteriza a los líderes en servicio. El amor al negocio es el
combustible de las altas normas de los líderes en servicio. El líder no debe solo
enseñar el funcionamiento del negocio, sino con el ejemplo debe mostrar su estilo,
valores y excelencia, no hay nada mas motivador que esto.
Como prestar un buen servicio al cliente:
* Mostrar un trato amable y cordial(Debemos siempre mostrar un trato amable y
cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que estamos para servirlo, que
estamos interesados en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino que
no sea forzado ni artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello y puede
molestarlo o incomodarlo).
*Dar un buen servicio o atención a todos los clientes(no sólo debemos
preocuparnos por buscar nuevos clientes, sino también, por mantener a los
antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio).
*Brindar un trato personalizado (Siempre que nos sea posible debemos procurar
un trato personalizado con el cliente, debemos hacerlo sentir único y especial.
Para ello podemos, por ejemplo, crear una base de datos de las preferencias de
nuestros clientes, de modo que podamos brindarles un producto o servicio
especial que se satisfaga a dichas preferencias particulares).
*Capacitar y motivar al personal (Todo el personal debe estar capacitado en
brindar un buen servicio o atención al cliente, desde la persona encargada de la
puerta del negocio, pasando por la secretaria, hasta llegar al gerente general.
Asimismo, debemos mantener a nuestro personal motivado y satisfecho, de ese
modo, sin siquiera proponérselo, contagiarán dicha motivación y satisfacción al
clientes).
*Nunca decir “no” ( Siempre debemos estar dispuestos a aceptar cualquier pedido
del cliente, pero siempre decir un “sí” que suene convincente, sin mostrar duda
alguna. En caso que el cliente nos pida algo que no tenemos, no responder que no
tenemos, sino decirle, por ejemplo: “por ahora no lo tenemos, pero pronto se lo
vamos a conseguir”)
*El buen servicio trae a los clientes de vuelta. Pero el servicio excelente hace que
los clientes lo recomienden a sus parientes y amigos. Esta publicidad es la más
valiosa que usted puede conseguir, y es la menos costosa.“
Conclusiones: La calidad en el servicio es satisfacer al cliente porque es la
persona más importante dentro de nuestra empresa.

5. *Ofrecer un servicio de calidad es hacer las cosas de la mejor manera, sin sentir
peso alguno de realizar nuestro trabajo.
*Mostrar siempre una actitud positiva y disposición de ayudar al otro. Igual de
importante es la actitud con los clientes internos (compañeros, amigos y familia)
para mantener una relación sana y de armonía
*La inteligencia emocional es una gran herramienta para mantener el control de
nuestras emociones, para así ofrecer confianza a los demás.
*Siempre al ofrecer un servicio piensa que tu también en algún momento eres
cliente y cómo te gusta que te traten. Esa será la clave para saber qué hacer para
hacer sentir bien a un cliente.
La honestidad, la ética y las buenas relaciones con la comunidad contribuyen no
sólo en el resultado final sino también a retroalimentar la buena performance en
los otros ítems que se valoran en una empresa. También generan el clima
necesario para que naturalmente la creatividad y calidad del malajemente, la
trayectoria de la firma y su proyección de futuro evolucionen favorablemente y
sean vistas de una manera positiva.
A la vez, si todos estos conceptos evolucionan favorablemente, los ítems de
mayor valoración relativa (la calidad de los productos y servicios, la solvencia
económica y financiera) también seguirán esa tendencia. La evolución armónica
de todos los aspectos generará el crecimiento y el desarrollo sustentables.