Презентация Марии Зайцевой, директора по развитию сервисов B2C в России SPSR Express, на Бизнес-завтраке Upgrade, E-commerce для брендов.

1. ОРГАНИЗАЦИЯ
ЛОГИСТИКИ
8 800 555 54 45
www.spsr.ru
E-commerce
для брендов

2. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Для чего бренды запускают собственные интернет-магазины?
2/13

Работа с постоянными
покупателями –
развитие систем
лояльности

Использование
возможностей диджитал-
маркетинга для работы
с покупателем на все 100%

Создание «настоящего»
прибыльного интернет-
магазина

3. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Кейс №1
3/13
КОМПАНИЯ X (ИЗВЕСТНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ СПОРТИВНОЙ ОДЕЖДЫ,
ОБУВИ И ИНВЕНТАРЯ)

4. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Что мы сделали вместе с клиентом
→ централизованный вызов курьера в городах РФ
для сбора заказа
→ автоматическое поступление данных
в систему SPSR Express (в филиал сбора)
→ прием заказа в упакованном виде в SPSR Express
→ обработка заказа в филиале сбора и
последующая доставка по РФ
ОПЕРАЦИОННАЯ СХЕМА
ЛОГИСТИЧЕСКИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Основной
договор
клиента
в городе N
Сбор отправлений
в городе M
по одному
или нескольким
адресам
Возврат
на адреса
Доставка отправ-
лений внутри
города/
региона М
Денежные
средства уходят
на реквизиты
основного
договора
→ консолидация всего решения в «одном окне»
→ перечисление денежных средств за доставленный товар
по стандартной схеме для продуктов линейки «Онлайн»
→ формирование актов возврата, учет и хранение
подписанных актов возврата в филиале сбора
→ возврат недоставленного товара по указанному
клиентом адресу возврата.
4/13

5. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Открытые вопросы клиента
→ Высокие затраты на логистику –
неоптимальная география маршрутов
(централизованные отгрузки с одного склада по регионам)
→ Увеличенные транзитные сроки
доставки в регионы
→ Сокращенный интервал доставки
→ Организация позднего /
раннего сбора (правила работы ТЦ)
СРОКИ
→ Высокая доля отказов
→ Низкая конверсия выкупа
→ Реализация товаров
из магазина розничной сети
→ Управление остатками в сети
БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ
5/13
КОНВЕРСИЯ

6. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Результаты
6/13
ЗА ПЕРВЫЕ
ПОЛГОДА УДАЛОСЬ:
УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЕМ
ЗАКАЗОВ
НА 25%
СОКРАТИТЬ СРОКИ
ДОСТАВКИ ЗАКАЗОВ
ИЗ ИНТЕРНЕТ-
МАГАЗИНА
НА 5%
СОКРАТИТЬ ПРОЦЕНТ
ОТКАЗОВ
НА 3%
(4Q 2015 vs 1Q 2016)

7. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Кейс №2
7/13
КОМПАНИЯ Y (МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ
ЭЛЕКТРОНИКИ)

8. ФОКУС КОМПЕТЕНЦИИ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА (кто за что отвечает)
 Сайт……………………………………………………………
 Контент ………………………………………………………
 Контакт-центр ……………………………………………
 Склад …………………………………………………………
 Логистика (доставка/возвраты) ………………
 Сбор денежных средств ……………………………
 Контроль/отчетность/аналитика ……………
 экспертиза внутри бренда
 экспертиза внутри бренда
 экспертиза внутри (возможен аутсорсинг)
 партнер
 партнер
 партнер
 партнер
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Что нужно для запуска интернет-магазина
8/13
ИНГРЕДИЕНТЫ
ДЛЯ ВЫХОДА В ОНЛАЙН-СРЕДУ

9. ОБМЕН
ДАННЫМИ
8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Схема взаимодействия, какие операции взяла SPSR Express
ПРОСМОТР
ЗАКАЗ ТОВАРА
ФОТОГРАФИРОВАНИЕ
ПРОДУКТА
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
ПРЕТЕНЗИИ
ПОДДЕРЖКА
ОТПРАВЛЕН В РОССИЮ НА
ФУЛФИЛМЕНТ-ЦЕНТР
ОТПРАВКА ТОВАРА
9/13
0101
0001
1100
0001
1000
1011
1111
1010
1010
0010
1110
1010
1101
0001
0101
ТОВАР ФУЛФИЛМЕНТ
КЛИЕНТ САЙТ IT-БАЗА ДАННЫХ
ДОСТАВКА ПОСТАМАТЫ
CALL-CENTER
ПЕРЕЧЕСЛЕНИЕ
СОБРАННЫХ
ДЕНЕГ
ВАЖНО:
 Стройная
интеграция систем
 Слаженная
логистика поставок
 Выделенная
команда операторов
 Разные виды доставок
 Организация прямой
и возвратной логистики
ПОСЛЕДНЯЯ МИЛЯ
ВОЗВРАТ ТОВАРА

10. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Уникальность реализованного решения
10/13
управление остатками с учетом серии
партии
поддержка всех типов скидок и акций
комплектация заказа в соответствии с
условиями и особенностями режимов /
сервиса логистики доставки
управление денежными и товарными
потоками
контроль статуса заказа в режиме
реального времени: онлайн-мониторинг на
сайте
сервис «Управление доставкой»
и мобильное приложение

11. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 11/13
Компания в цифрах
Год основания
компании
25% роста
ежегодно
39 000 отправлений
ежедневно
100 000 уникальных
единиц товара
единовременного хранения
169 тонн груза
каждый день
4 000 сотрудников
штатных
920 наземных
автомаршрутов
200 офисов и
представительств
в городах РФ
6 000 населенных пунктов
обслуживания
15 центров
сортировочных
1 000 автомобилей
собственных в РФ
550 авиарейсов
регулярных
300 операторов
собственного call-центра
48 000 кв.м.
складских площадей

12. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА
Решения для сегмента B2C
12/13
Продуктовая линейка «Онлайн» —
комплексное решение для компаний дистанционной торговли:
6 000 населенных пунктов в РФ
и странах Таможенного союза
доставка до двери получателя, до пункта
выдачи, до постамата и до клиентского зала
оплата товара в момент вручения
(наложенный платёж)
бесплатное sms-оповещение получателя
страхование посылок
мониторинг отправлений посредством интеграции (API)
система отслеживания посылок на сайте компании

13. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 13/13
Решения для сегмента B2C
ГЕПАРД-ОНЛАЙН ПЕЛИКАН-ОНЛАЙН ЗЕБРА-ОНЛАЙН
Сверхсрочная доставка интернет-заказов
по РФ и в Казахстан:
_______________________________________
• способ доставки: дверь в дверь
• бесплатный сбор отправлений
• география Next Day: более 100 городов
• минимальный тарифицируемый вес: 1
кг
• максимальный физический вес 1 места:
20,8 кг
• максимальный объемный вес 1 места:
20,8 кг
• максимальный вес по 1 накладной: 20,8
кг
• максимальные габариты: 50х50х50 см
• максимальное количество мест
по 1 накладной: 9
• тип вложения: печатная продукция;
товары народного потребления (без
техники или единичное количество);
техника и электроника без ГСМ и без
аккумуляторных батарей (АКБ)
Быстрая доставка грузов настраиваемыми
параметрами и дополнительными опциями:
_______________________________________
• способ доставки: терминал-дверь
и дверь-дверь
• минимальный тарифицируемый вес: 1
кг
• максимальный физический вес 1 места:
31,5 кг
• максимальный объемный вес 1 места:
43,2 кг
• максимальный вес по 1 накладной: 100
кг
• максимальные габариты: максимальная
сторона ≤ 120 см
• тип вложения: документы и печатная
продукция, медикаменты и БАДы,
косметика и парфюмерия, продукты
питания , техника и электроника с ГСМ ,
опасные грузы, товары народного
потребления
Экономичная доставка интернет-заказов в
разумный срок:
_______________________________________
• способ доставки: терминал-дверь,
дверь-дверь
• sms-информирования клиента
• минимальный тарифицируемый вес: 1
кг
• максимальный физический вес 1 места:
31,5 кг
• максимальный объемный вес 1 места:
43,2 кг
• максимальный вес по 1 накладной: 100
кг
• максимальные габариты: максимальная
сторона ≤ 180 см
• тип вложения: документы и печатная
продукция, медикаменты и БАДы,
косметика
и парфюмерия, продукты питания,
техника и электроника с ГСМ, опасные
грузы, товары народного потребления
 согласование даты и времени доставки по телефону
 индивидуальное sms-оповещение
 частичная доставка, примерка
 проверка комплектности / работоспособности
 доставка в вечернее время и выходные дни
 оплата товара наличными
 оплата товара банковской картой
 возврат сопроводительных документов отправителю
(заказчику)
 хранение на складе недоставленных отправлений
 дополнительная упаковка
Дополнительные
услуги:

14. 8 800 555 54 45
www.spsr.ru
Мария Зайцева
+7 (495) 981 10 10
zajceva_mn@spsr.ru