Em 2000, no fundo de um estacionamento 
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COMO BUSCAMOS 
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COM OS PRINCIPAIS 
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POR QUE A TECNOLOGIA 
É TÃO IMPORTANTE PARA NÓS? 
Queremos facilitar a vida das pessoas
SERVIÇO 
CLIENTE É O PROTAGONISTA 
INOVAÇÃO COM FOCO NA MELHOR 
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Pioneira em atendimento 24x7 (chat, e-mail e ...
O desafio de um País de 
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+ 30 mil entregas por dia 
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Grande Recife-PE 
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Como entregar com excelência sem 
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É SERVIÇO!
O Cliente tem o poder 
de decisão! 
(relação custo x prazo) 
• Frete Grátis 
• Entrega Agendada Grátis 
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Não basta entregar, 
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Obrigado! 
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Rentabilidade e sustentabilidade nos diversos modelos de entrega no e-commerce - Marcio Chammas
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Marcio Chammas - Diretor Executivo de Logística da Netshoes fala sobre "Rentabilidade e sustentabilidade nos diversos modelos de entrega no e-commerce" no Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2014.

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Rentabilidade e sustentabilidade nos diversos modelos de entrega no e-commerce - Marcio Chammas

  1. 1. Em 2000, no fundo de um estacionamento NASCIA A NETSHOES Nossa missão é inspirar e transformar a vida das pessoas com mais esporte e lazer 2000 O início 2002 Primeiro passo online 2007 100% online 2011 Internacionalização 2013 Maior e-commerce de artigos esportivos do mundo
  2. 2. COMO BUSCAMOS INSPIRAR E TRANSFORMAR A VIDA DAS PESSOAS? 3 PILARES FUNDAMENTAIS Varejo Tecnologia Serviço
  3. 3. VAREJO CONSTRUIMOS NOSSA REDE COM OS PRINCIPAIS PARCEIROS DO ESPORTE.
  4. 4. POR QUE A TECNOLOGIA É TÃO IMPORTANTE PARA NÓS? Queremos facilitar a vida das pessoas
  5. 5. SERVIÇO CLIENTE É O PROTAGONISTA INOVAÇÃO COM FOCO NA MELHOR EXPERIÊNCIA Pioneira em atendimento 24x7 (chat, e-mail e telefone) Pioneira a atender via redes sociais no Brasil Pioneira a oferecer personalizações de produtos Pioneira em atendimento com Consultores Esportivos Pioneira em app que reconhece produtos por foto Exclusivo comparador de calçados 3D Pioneira em personalização de vitrine no Brasil
  6. 6. O desafio de um País de proporções continentais + 30 mil entregas por dia Itapevi-SP Grande Recife-PE Barueri-SP
  7. 7. Como entregar com excelência sem esquecer da rentabilidade?
  8. 8. Infraestrutura • 3 Centros de Distribuição • 15 parceiros logísticos • 2 Postos Avançados dos Correios in house • Automatização logística desenvolvida in house • + 600 colaboradores em Logística • Pedidos enviados em até 2h • + 6 mil horas de treinamento em logística em 2014
  9. 9. Partimos da premissa: E-COMMERCE NÃO É PREÇO, É SERVIÇO!
  10. 10. O Cliente tem o poder de decisão! (relação custo x prazo) • Frete Grátis • Entrega Agendada Grátis • Entrega Expressa • Entrega Super Expressa
  11. 11. Não basta entregar, buscamos encantar!
  12. 12. Obrigado! PR@NETSHOES.COM

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