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A história da Netshoes e sua missão de inspirar com esporte e lazer

  • 1.
  • 2.
  • 3. Em 2000, no fundo de um estacionamento NASCIA A NETSHOES Nossa missão é inspirar e transformar a vida das pessoas com mais esporte e lazer 2000 O início 2002 Primeiro passo online 2007 100% online 2011 Internacionalização 2013 Maior e-commerce de artigos esportivos do mundo
  • 4. COMO BUSCAMOS INSPIRAR E TRANSFORMAR A VIDA DAS PESSOAS? 3 PILARES FUNDAMENTAIS Varejo Tecnologia Serviço
  • 5. VAREJO CONSTRUIMOS NOSSA REDE COM OS PRINCIPAIS PARCEIROS DO ESPORTE.
  • 6. POR QUE A TECNOLOGIA É TÃO IMPORTANTE PARA NÓS? Queremos facilitar a vida das pessoas
  • 7. SERVIÇO CLIENTE É O PROTAGONISTA INOVAÇÃO COM FOCO NA MELHOR EXPERIÊNCIA Pioneira em atendimento 24x7 (chat, e-mail e telefone) Pioneira a atender via redes sociais no Brasil Pioneira a oferecer personalizações de produtos Pioneira em atendimento com Consultores Esportivos Pioneira em app que reconhece produtos por foto Exclusivo comparador de calçados 3D Pioneira em personalização de vitrine no Brasil
  • 8. O desafio de um País de proporções continentais + 30 mil entregas por dia Itapevi-SP Grande Recife-PE Barueri-SP
  • 9. Como entregar com excelência sem esquecer da rentabilidade?
  • 10. Infraestrutura • 3 Centros de Distribuição • 15 parceiros logísticos • 2 Postos Avançados dos Correios in house • Automatização logística desenvolvida in house • + 600 colaboradores em Logística • Pedidos enviados em até 2h • + 6 mil horas de treinamento em logística em 2014
  • 11.
  • 12. Partimos da premissa: E-COMMERCE NÃO É PREÇO, É SERVIÇO!
  • 13. O Cliente tem o poder de decisão! (relação custo x prazo) • Frete Grátis • Entrega Agendada Grátis • Entrega Expressa • Entrega Super Expressa
  • 14. Não basta entregar, buscamos encantar!
  • 15.