Gestão de Pessoas em tempos de mudanças
no varejo
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Cenário

“O fato de o mar estar calmo na
superfície, não significa que
algo não esteja acontecendo
nas profundezas.”
O mun...
Neoconsumidor
Experiência
Serviço
Atendimento
Qualidade
Preço
Qual a próxima fase?
73 lojas próprias
170 lojas licenciadas
e-commerce
02 centros de distribuição
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2500 colaboradores
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• Pessoas
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Flexibilidade e
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Como equilibrar?

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TLT – Todos os cargos de loja

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Desenhe com lápis
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Gestão de pessoas em tempos de mudanças no varejo - Eliana Pita

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Eliana Pita, Gerente Geral de RH da Le Postiche, fala sobre "Gestão de pessoas em tempos de mudanças no varejo" durante o Congresso E-Commerce Brasil de Operações & Negócios 2013.

Veja o vídeo da palestra e outras informações em https://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-operacoes-negocios-2013/.

Publicada em: Negócios
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Gestão de pessoas em tempos de mudanças no varejo - Eliana Pita

  1. 1. Gestão de Pessoas em tempos de mudanças no varejo
  2. 2. Overview Cenário Nossa experiência Aprendizados
  3. 3. Cenário “O fato de o mar estar calmo na superfície, não significa que algo não esteja acontecendo nas profundezas.” O mundo de Sofia
  4. 4. Neoconsumidor Experiência Serviço Atendimento Qualidade Preço
  5. 5. Qual a próxima fase?
  6. 6. 73 lojas próprias 170 lojas licenciadas e-commerce 02 centros de distribuição Importadora Licenciadora 2500 colaboradores
  7. 7. Nossa experiência Estratégia Pessoas Processos
  8. 8. REVISÃO GERAL DOS CONCEITOS E PROCESSOS
  9. 9. • Pessoas • Processos
  10. 10. Flexibilidade e Qualidade de vida
  11. 11. Como equilibrar? Novas demandas Novas competências Mapeamento e Definição das competências Programa de Treinamento Revisão do processo de seleção
  12. 12. JOGOS DINÂMICAS MÚSICA LINGUAGEM
  13. 13. TLT – Todos os cargos de loja TVL - Vendedor PDNL – Novos Líderes PDG - Gerentes
  14. 14. Alegrar o dia Plano do dia Estatísticas de Vendas Quadro de Gestão Feedback diário Avaliação de Competências
  15. 15. Demais Ações
  16. 16. Demais Ações
  17. 17. Resultados Equipe conhece e entende a estratégia e o valor da Marca Estratégia transformada em ações Há espírito de aprendizagem contínua Clareza sobre o que é valorizado / medido Melhoria do padrão de atendimento e da performance
  18. 18. Aprendizados Desenhe com lápis As pessoas não são diferentes, elas são iguais É preciso trabalhar a liderança, porque ela é a chave para o bem e para o mal A cultura sempre prevalece, por isso as ações tem que ser aderentes O conhecimento é bom quando transformado em resultado
  19. 19. Obrigada! eliana.pita@lepostiche.com.br

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