Fórum E-Commerce Brasil 2011 - Mauricio Kigela

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  • Fórum E-Commerce Brasil 2011 - Mauricio Kigela

    1. 1. ®LIDANDO COM ACOMPANHE ESSA PALESTRA PELO TWITTER Fundador do Site Blindado Especialista em comportamento de usuários em transações online twitter.com/siteblindado mauricio@siteblindado.com
    2. 2. A NOVA CARA DA INTERNET NO BRASIL ®
    3. 3. A NOVA CARA DA INTERNET NO BRASILNo primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidorescompraram pela primeira vez pela internet.O mesmo número de2010 inteiro. e a expectativa para 2011 é de +9 milhões decompradores. Quantidade igual ao TOTAL de e-consumidores de2007 ®
    4. 4. A NOVA CARA DA INTERNET NO BRASILNo primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidorescompraram pela primeira vez pela internet.O mesmo número de2010 inteiro. e a expectativa para 2011 é de +9 milhões decompradores. Quantidade igual ao TOTAL de e-consumidores de2007Dos novos consumidores do comércio eletrônico brasileiro, 61%possuíam renda familiar de até R$ 3 mil. E o ticket médio dessepúblico foi de R$ 320 RENDA FAMILIAR R$ 3.000,00 ®
    5. 5. PESQUISA DE COMPORTAMENTO ®
    6. 6. PESQUISA DE COMPORTAMENTO ®
    7. 7. RESULTADO PESQUISA | MOTIVOS DE DESISTÊNCIA ®
    8. 8. RESULTADO PESQUISA | MOTIVOS DE DESISTÊNCIA QUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOU A DESISTIR DESSA COMPRA? Segurança | Medo de clonagem de cartão de crédito Não quero pagar frete Medo de não receber o produto Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar Não quero aguardar alguns dias para receber o produto Não sei comprar pela internet Outro... ®
    9. 9. ESTATÍSTICAS | RESULTADO PESQUISA DESISTÊNCIAQUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOUA DESISTIR DESSA COMPRA? Segurança | Medo de clonagem de cartão de crédito Não quero pagar frete Medo de não receber o produto Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar Não quero aguardar alguns dias para receber o produto Não sei comprar pela internet Outro... ®
    10. 10. ESTATÍSTICAS | RESULTADO PESQUISA DESISTÊNCIAQUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOUA DESISTIR DESSA COMPRA? 04% 04% Segurança | Medo de clonagem de cartão de crédito 10% 18% Quer ver o produto Não quero pagar frete 17% Medo de não receber o produto 17% Frete Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar 35% 17% Não quero aguardar alguns dias para receber o produto 04% Outro 18% Não sei comprar pela internet Outro... ®
    11. 11. DO USUÁRIO
    12. 12. PERCEPÇÃO DO USUÁRIO
    13. 13. CERTO XERRADO
    14. 14. CERTO XERRADO
    15. 15. CERTO XERRADO
    16. 16. Casas Bahia: Tenha certeza que todos os dados são criptografados, ou seja,transformados em códigos que impedem o acesso de terceiros
    17. 17. Pão de Açúcar: os quais propositalmente não sãocriptografados para possibilitar um acesso mais rápidoe fácil à página a qual você está navegando e tambémporque não é necessárioa criptografia.
    18. 18. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE
    19. 19. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE
    20. 20. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone
    21. 21. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico
    22. 22. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online
    23. 23. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento)
    24. 24. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento) Site Reclame Aqui
    25. 25. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento) Site Reclame Aqui Chat
    26. 26. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento) Site Reclame Aqui Chat Política de trocas e devoluções
    27. 27. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento) Site Reclame Aqui Chat Política de trocas e devoluções Política de privacidade
    28. 28. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento) Site Reclame Aqui Chat Política de trocas e devoluções Política de privacidade SSL
    29. 29. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento) Site Reclame Aqui Chat Política de trocas e devoluções Política de privacidade SSL Selo de Blindagem de Sites
    30. 30. AB TEST AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
    31. 31. AB TEST AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
    32. 32. AB TEST AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
    33. 33. AB TEST - Tempo de Decisão + Ticket Médio AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
    34. 34. ANÁLISE DO AB TEST | TEMPO PARA TOMADA DEDECISÃO AB TEST Início do teste Final do teste 13% 12% 11% 10% 9% 8% >12 >1 >1 a 2 >2 a 3 >3 a 4 >4 >5 horas dia dias dias dias dias dias
    35. 35. ANÁLISE DO AB TEST | TEMPO PARA TOMADA DEDECISÃO AB TEST Início do teste Final do teste 13% 12% 11% 10% 9% 8% >12 >1 >1 a 2 >2 a 3 >3 a 4 >4 >5 horas dia dias dias dias dias dias usuário menos cauteloso usuário mais cauteloso
    36. 36. AB TEST | SELO 100% SECURE AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
    37. 37. AB TEST | SELO 100% SECURE AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
    38. 38. AB TEST | SELO 100% SECURE AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo Teste real, realizado em loja virtual brasileira, durante 15 dias, quando foram realizadas 400 vendas online
    39. 39. AB TEST SELO 100% SECURE AB TEST Início do teste Final do teste •Resultado tende a 0% (0,9%) •Linhas se cruzam ao longo do teste vendas dias Com selo Sem selo
    40. 40. ®Slide 17
    41. 41. QUER COMPROVAR? FAÇA O AB TEST entre em contato com comercial@siteblindado.com.br* ®*Consulte Condições Slide 17
    42. 42. Slide 16
    43. 43. OS SELOS Não possui termos técnicos / Possui ferramentas1800 sites no Brasil, 6 anos Termo remete a segurança não está em inglês para consumidor final (SAFE/SECURE/SIGN/TRUST/ FREE/HACKER) Slide 16
    44. 44. Slide 21
    45. 45. Slide 21
    46. 46. Ajustando:2 slides:1- Quero mostrar essaimagem(esquerda) bem grande naapresentação,2- deixar o fundo escuro e aparece a fotodo video (foto de baixo) Slide 21
    47. 47. SITE BLINDADO VERIFIQUE Slide 21
    48. 48. SITE BLINDADO VERIFIQUE Slide 21
    49. 49. SITE BLINDADO VERIFIQUE Slide 19
    50. 50. SITE BLINDADO VERIFIQUE 1 ou Slide 19
    51. 51. SITE BLINDADO DENUNCIE Slide 21
    52. 52. SITE BLINDADO DENUNCIE Slide 21
    53. 53. SITE BLINDADO DENUNCIE Slide 20
    54. 54. SITE BLINDADO DENUNCIE Slide 20
    55. 55. JOGO (PHISH-NO-PHISH) Slide 23
    56. 56. JOGO (PHISH-NO-PHISH) Slide 23
    57. 57. JOGO (PHISH-NO-PHISH) Slide 23
    58. 58. BLOG E DICAS DE COMPRA SEGURA Slide 22
    59. 59. BLOG E DICAS DE COMPRA SEGURA Slide 22
    60. 60. Slide 24
    61. 61. Slide 24
    62. 62. ATUALNOVA Slide 24
    63. 63. O QUE É BLINDAGEM DE SITES Slide 25
    64. 64. MAPA DE BLINDAGEM BLOGS, SITES INSTITUCIONAIS E PEQUENOS E-COMMERCES E-COMMERCES DE MÉDIO PORTE PORTAIS, E-COMMERCES DE GRANDE PORTE,PROVEDORES DE SERVIÇO (ASP), DATACENTERS E BANCOS Slide 26
    65. 65. MAPA DE BLINDAGEM BLINDAGEM NÍVEL I Ideal para blogs, sites institucionais e e-commerces iniciantes BLOGS, SITES INSTITUCIONAIS E PEQUENOS E-COMMERCES E-COMMERCES DE MÉDIO PORTE PORTAIS, E-COMMERCES DE GRANDE PORTE,PROVEDORES DE SERVIÇO (ASP), DATACENTERS E BANCOS Slide 26
    66. 66. MAIS DE 1.800 SITES EXIBEM O SELO SITE BLINDADO
    67. 67. ® SALA VIP Convidamos todospara uma reunião exclusiva na Sala VIP do evento
    68. 68. ®OBRIGADO! SALA VIP Convidamos todos para uma reunião exclusiva na Sala VIP do evento

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