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Fórum E-Commerce Brasil 2011 - Mauricio Kigela

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Fórum E-Commerce Brasil 2011 - Mauricio Kigela

  1. 1. ®LIDANDO COM ACOMPANHE ESSA PALESTRA PELO TWITTER Fundador do Site Blindado Especialista em comportamento de usuários em transações online twitter.com/siteblindado mauricio@siteblindado.com
  2. 2. A NOVA CARA DA INTERNET NO BRASIL ®
  3. 3. A NOVA CARA DA INTERNET NO BRASILNo primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidorescompraram pela primeira vez pela internet.O mesmo número de2010 inteiro. e a expectativa para 2011 é de +9 milhões decompradores. Quantidade igual ao TOTAL de e-consumidores de2007 ®
  4. 4. A NOVA CARA DA INTERNET NO BRASILNo primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidorescompraram pela primeira vez pela internet.O mesmo número de2010 inteiro. e a expectativa para 2011 é de +9 milhões decompradores. Quantidade igual ao TOTAL de e-consumidores de2007Dos novos consumidores do comércio eletrônico brasileiro, 61%possuíam renda familiar de até R$ 3 mil. E o ticket médio dessepúblico foi de R$ 320 RENDA FAMILIAR R$ 3.000,00 ®
  5. 5. PESQUISA DE COMPORTAMENTO ®
  6. 6. PESQUISA DE COMPORTAMENTO ®
  7. 7. RESULTADO PESQUISA | MOTIVOS DE DESISTÊNCIA ®
  8. 8. RESULTADO PESQUISA | MOTIVOS DE DESISTÊNCIA QUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOU A DESISTIR DESSA COMPRA? Segurança | Medo de clonagem de cartão de crédito Não quero pagar frete Medo de não receber o produto Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar Não quero aguardar alguns dias para receber o produto Não sei comprar pela internet Outro... ®
  9. 9. ESTATÍSTICAS | RESULTADO PESQUISA DESISTÊNCIAQUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOUA DESISTIR DESSA COMPRA? Segurança | Medo de clonagem de cartão de crédito Não quero pagar frete Medo de não receber o produto Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar Não quero aguardar alguns dias para receber o produto Não sei comprar pela internet Outro... ®
  10. 10. ESTATÍSTICAS | RESULTADO PESQUISA DESISTÊNCIAQUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOUA DESISTIR DESSA COMPRA? 04% 04% Segurança | Medo de clonagem de cartão de crédito 10% 18% Quer ver o produto Não quero pagar frete 17% Medo de não receber o produto 17% Frete Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar 35% 17% Não quero aguardar alguns dias para receber o produto 04% Outro 18% Não sei comprar pela internet Outro... ®
  11. 11. DO USUÁRIO
  12. 12. PERCEPÇÃO DO USUÁRIO
  13. 13. CERTO XERRADO
  14. 14. CERTO XERRADO
  15. 15. CERTO XERRADO
  16. 16. Casas Bahia: Tenha certeza que todos os dados são criptografados, ou seja,transformados em códigos que impedem o acesso de terceiros
  17. 17. Pão de Açúcar: os quais propositalmente não sãocriptografados para possibilitar um acesso mais rápidoe fácil à página a qual você está navegando e tambémporque não é necessárioa criptografia.
  18. 18. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE
  19. 19. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE
  20. 20. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone
  21. 21. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico
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  23. 23. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento)
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  26. 26. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento) Site Reclame Aqui Chat Política de trocas e devoluções
  27. 27. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento) Site Reclame Aqui Chat Política de trocas e devoluções Política de privacidade
  28. 28. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento) Site Reclame Aqui Chat Política de trocas e devoluções Política de privacidade SSL
  29. 29. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADEONLINE Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento) Site Reclame Aqui Chat Política de trocas e devoluções Política de privacidade SSL Selo de Blindagem de Sites
  30. 30. AB TEST AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
  31. 31. AB TEST AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
  32. 32. AB TEST AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
  33. 33. AB TEST - Tempo de Decisão + Ticket Médio AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
  34. 34. ANÁLISE DO AB TEST | TEMPO PARA TOMADA DEDECISÃO AB TEST Início do teste Final do teste 13% 12% 11% 10% 9% 8% >12 >1 >1 a 2 >2 a 3 >3 a 4 >4 >5 horas dia dias dias dias dias dias
  35. 35. ANÁLISE DO AB TEST | TEMPO PARA TOMADA DEDECISÃO AB TEST Início do teste Final do teste 13% 12% 11% 10% 9% 8% >12 >1 >1 a 2 >2 a 3 >3 a 4 >4 >5 horas dia dias dias dias dias dias usuário menos cauteloso usuário mais cauteloso
  36. 36. AB TEST | SELO 100% SECURE AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
  37. 37. AB TEST | SELO 100% SECURE AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo
  38. 38. AB TEST | SELO 100% SECURE AB TEST Início do teste Final do teste vendas dias Com selo Sem selo Teste real, realizado em loja virtual brasileira, durante 15 dias, quando foram realizadas 400 vendas online
  39. 39. AB TEST SELO 100% SECURE AB TEST Início do teste Final do teste •Resultado tende a 0% (0,9%) •Linhas se cruzam ao longo do teste vendas dias Com selo Sem selo
  40. 40. ®Slide 17
  41. 41. QUER COMPROVAR? FAÇA O AB TEST entre em contato com comercial@siteblindado.com.br* ®*Consulte Condições Slide 17
  42. 42. Slide 16
  43. 43. OS SELOS Não possui termos técnicos / Possui ferramentas1800 sites no Brasil, 6 anos Termo remete a segurança não está em inglês para consumidor final (SAFE/SECURE/SIGN/TRUST/ FREE/HACKER) Slide 16
  44. 44. Slide 21
  45. 45. Slide 21
  46. 46. Ajustando:2 slides:1- Quero mostrar essaimagem(esquerda) bem grande naapresentação,2- deixar o fundo escuro e aparece a fotodo video (foto de baixo) Slide 21
  47. 47. SITE BLINDADO VERIFIQUE Slide 21
  48. 48. SITE BLINDADO VERIFIQUE Slide 21
  49. 49. SITE BLINDADO VERIFIQUE Slide 19
  50. 50. SITE BLINDADO VERIFIQUE 1 ou Slide 19
  51. 51. SITE BLINDADO DENUNCIE Slide 21
  52. 52. SITE BLINDADO DENUNCIE Slide 21
  53. 53. SITE BLINDADO DENUNCIE Slide 20
  54. 54. SITE BLINDADO DENUNCIE Slide 20
  55. 55. JOGO (PHISH-NO-PHISH) Slide 23
  56. 56. JOGO (PHISH-NO-PHISH) Slide 23
  57. 57. JOGO (PHISH-NO-PHISH) Slide 23
  58. 58. BLOG E DICAS DE COMPRA SEGURA Slide 22
  59. 59. BLOG E DICAS DE COMPRA SEGURA Slide 22
  60. 60. Slide 24
  61. 61. Slide 24
  62. 62. ATUALNOVA Slide 24
  63. 63. O QUE É BLINDAGEM DE SITES Slide 25
  64. 64. MAPA DE BLINDAGEM BLOGS, SITES INSTITUCIONAIS E PEQUENOS E-COMMERCES E-COMMERCES DE MÉDIO PORTE PORTAIS, E-COMMERCES DE GRANDE PORTE,PROVEDORES DE SERVIÇO (ASP), DATACENTERS E BANCOS Slide 26
  65. 65. MAPA DE BLINDAGEM BLINDAGEM NÍVEL I Ideal para blogs, sites institucionais e e-commerces iniciantes BLOGS, SITES INSTITUCIONAIS E PEQUENOS E-COMMERCES E-COMMERCES DE MÉDIO PORTE PORTAIS, E-COMMERCES DE GRANDE PORTE,PROVEDORES DE SERVIÇO (ASP), DATACENTERS E BANCOS Slide 26
  66. 66. MAIS DE 1.800 SITES EXIBEM O SELO SITE BLINDADO
  67. 67. ® SALA VIP Convidamos todospara uma reunião exclusiva na Sala VIP do evento
  68. 68. ®OBRIGADO! SALA VIP Convidamos todos para uma reunião exclusiva na Sala VIP do evento

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