100% de foco e especialização em<br />Comércio Eletrônico<br />
“Boas práticas de operações em comércio eletrônico de pequeno e médio porte”<br />Dicaspráticas !<br />
OBJETIVO<br />Fluxo otimizado <br />do pedido !<br />Captação<br />Do Pedido<br />Cliente feliz<br />
Dica 1: Tenhacertezaque o desenho de Integração é eficiente<br />Estoque<br />Web Services<br /><ul><li>Mensageria
Persistência
Monitoramento</li></ul>Front-Office<br />E-commerce<br />Produto<br />Preço<br />Status<br />Pedido<br />Cliente<br />Back...
Dica 2: Cuide da reserva de estoque com carinho<br /><ul><li>Antes da confirmação do pagamento
Depois da confirmação do pagamento</li></li></ul><li>Dica 3: Pagamentoautomatizadoprocessadopelo Back-Office<br /><ul><li>...
Cartão de crédito;
Débito on-line;
Depósito bancário.</li></li></ul><li>Dica 4: Análise de risco com regraspré-definidas<br /><ul><li>Análise interna ( simpl...
Ajuda externa ( empresa especialista).</li></ul>AÇÕES PRÉ-DEFINIDAS BASEADO NO SCORE DA ANÁLISE !<br />
Dica 5: Recuperação de pedidos<br /><ul><li>Boleto não pago;
Cartão não aprovado;</li></ul>Tentativas de processamentos<br />TROQUE A FORMA DE PAGAMENTO !<br />
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Fórum E-Commerce Brasil 2011 - Fabiano Silva

  1. 1. 100% de foco e especialização em<br />Comércio Eletrônico<br />
  2. 2. “Boas práticas de operações em comércio eletrônico de pequeno e médio porte”<br />Dicaspráticas !<br />
  3. 3. OBJETIVO<br />Fluxo otimizado <br />do pedido !<br />Captação<br />Do Pedido<br />Cliente feliz<br />
  4. 4. Dica 1: Tenhacertezaque o desenho de Integração é eficiente<br />Estoque<br />Web Services<br /><ul><li>Mensageria
  5. 5. Persistência
  6. 6. Monitoramento</li></ul>Front-Office<br />E-commerce<br />Produto<br />Preço<br />Status<br />Pedido<br />Cliente<br />Back-Office<br />
  7. 7. Dica 2: Cuide da reserva de estoque com carinho<br /><ul><li>Antes da confirmação do pagamento
  8. 8. Depois da confirmação do pagamento</li></li></ul><li>Dica 3: Pagamentoautomatizadoprocessadopelo Back-Office<br /><ul><li>Boleto bancário;
  9. 9. Cartão de crédito;
  10. 10. Débito on-line;
  11. 11. Depósito bancário.</li></li></ul><li>Dica 4: Análise de risco com regraspré-definidas<br /><ul><li>Análise interna ( simplificada );
  12. 12. Ajuda externa ( empresa especialista).</li></ul>AÇÕES PRÉ-DEFINIDAS BASEADO NO SCORE DA ANÁLISE !<br />
  13. 13. Dica 5: Recuperação de pedidos<br /><ul><li>Boleto não pago;
  14. 14. Cartão não aprovado;</li></ul>Tentativas de processamentos<br />TROQUE A FORMA DE PAGAMENTO !<br />
  15. 15. Dica 6: Otimize o processo de separação e expedição de mercadorias<br /><ul><li>Relatório de separação;
  16. 16. Conferência de SKU;
  17. 17. Emissão de DANFE;
  18. 18. Etiqueta de destinatário;</li></li></ul><li>Dica 7: Nãoreinvente a roda, siga o fluxo !<br />
  19. 19. Dica 8: problemasacontecem, estejapreparado !<br />LogísticaReversa<br />
  20. 20. Dica 9: O sistema de SAC tem queestarintegradoao Back-Office !<br />Integração<br /><ul><li>Telefone;
  21. 21. E-mail;
  22. 22. Chat;
  23. 23. Redes Sociais.</li></li></ul><li>Dica 10: Escolha o fornecedor de Back-Office com expertise e experiênciaemcomércioeletrônico !<br />
  24. 24. Obrigado!<br />Fabiano Silva<br />fabiano.silva@kplsolucoes.com.br<br />www.kplsolucoes.com.br<br />

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