E-commerce Brasil Logística - Fernando Di Giorgi

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Fernando Di Giorgi, Diretor da Uniconsult Sistemas, fala sobre "Estoque: Fator essencial na credibilidade do comércio eletrônico", no E-commerce Brasil Logística 2011, realizado no dia 15 de fevereiro, no Blue Tree Faria Lima.

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E-commerce Brasil Logística - Fernando Di Giorgi

  1. 1. 1
  2. 2. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   !  Introdução !  Estoque disponível para venda na Web Store !  Premissa básica do estoque na Web Store !  Segregações de estoque !  O compartilhamento do estoque !  Tendências: centralização? !  ConclusãoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  3. 3. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   !  Credibilidade da loja virtual !  Back-office deve cumprir as promessas da Web Store ao cliente: monitoramento do processo de atendimento, mercadoria, dia-turno de entrega, embalagem, cartão e, opcionalmente, devolução com ou sem troca !  O custo da perda de credibilidade !  Baixíssima taxa de conversão no Brasil da visitação em pedido: 1,3% !   Alto investimento em marketing para aumentar a visitação !  Incompletude da venda !  Principal motivo: 75 % é devido a problemas logísticos, notadamente, atraso na entrega !   Taxa real de conversão: 0.95% !  Eixo da apresentação !  A má gestão da logística interna como causa da perda de venda !   Enfoques básicos: propriedade, integração, alocação, compartilhamento deFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©   estoque ...
  4. 4. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   !  Terminologia usada sobre estoque !  Próprio: de propriedade da empresa !   De terceiros: de propriedade de outra empresa !   Consignado: de terceiro em poder da empresa !   Físico: existente no armazém, seja ele próprio ou consignado !   Reserva em 3º: de 3º, em poder de 3º e reservado pela empresa !   Lógico: físico + encomendas + reserva em 3º !   Disponível: físico + reserva em 3º - reserva própria !  Estoque à disposição da Web Store !  Estoque disponível do back-office é transferido à Web Store !   Atenção: controle de estoque da Web Store está fora deste contextoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  5. 5. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   !  Perfomance da Web Store !  altos investimentos em hardware e software !  Extensão e profundidade das categorias !  quanto maior, maior o custo logístico !  Condições comerciais !  limites naturais !  Estoque disponível de cada artigo !  responsabilidade da logística interna: objeto da apresentaçãoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  6. 6. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   !  Praticamente, somente o grande varejo eletrônico obedece a esta premissa !  Razões da transgressão !   A redução da oferta reduz a visitação !   O cumprimento implica aumento no capital de giro !   Não há disciplina no controle abrangente do estoque !  As penalidades da transgressão !  Fuga de clientes por perda de credibilidade !   Perda do investimento em marketing !   Procon !  Questão fundamental !  Como obedecer a premissa sem contar com estoque próprio e/ou consignado?Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  7. 7. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©   7
  8. 8. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  9. 9. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  10. 10. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  11. 11. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  12. 12. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  13. 13. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  14. 14. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  15. 15. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  16. 16. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  17. 17. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  18. 18. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  19. 19. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  20. 20. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©   20
  21. 21. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Itens de alto valor e pouca variedadeFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  22. 22. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
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  25. 25. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
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  27. 27. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Exigência fundamental do Distribuidor: maturidade em TI e processos logísticos bem estabelecidos Característica do distribuidor: altíssima variedade de itens de baixo giroFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  28. 28. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  29. 29. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  30. 30. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  31. 31. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  32. 32. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  33. 33. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  34. 34. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  35. 35. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  36. 36. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©   36
  37. 37. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  38. 38. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  39. 39. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  40. 40. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  41. 41. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  42. 42. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  43. 43. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  44. 44. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  45. 45. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativoFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  46. 46. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico  Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©   46
  47. 47. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   !  Forte crescimento das vendas afeta duramente o planejamento logístico !  Mínimo de 30% ao ano !   Os novos armazéns estão acima de 100.000 m2!? !  Sazonalidade das vendas !  Entre 10 e 24 de dezembro, vende-se o dobro do pico dos demais meses com ticket médio mais elevado !   Uso de armazém geral! !  Tratamento logístico específico para unidades devolvidas !  As funções de recebimento, armazenamento e separação de unidades devolvidas são muito específicas !  Estruturas de armazenagem e equipamentos especializados para algumas categorias !  Linha branca, área blocada e equipamentos específicos !  Rapidez de atendimento, economia de frete e questões tributárias !  Crescimento da demanda do nordeste e disputa pelo ICMSFernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  48. 48. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   !  A complexidade funcional da logística interna tende a se acentuar !  Crescimento explosivo das vendas !   Aumento da variedade !   Ampliação da abrangência: aproveitamento do estoque de 3º !   Descentralização do estoque !   Dificuldades com a logística reversa !   Redução do prazo de entrega e entrega agendada !   Complexidade sistêmica crescente !  A gestão da logística interna, em seu amplo sentido, é fundamental para: !  assegurar a consistência do crescimento das vendas !   garantir o retorno dos investimentos na divulgação comercial !   reduzir custos operacionais (um PA custa 6.000/mês!)Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  
  49. 49. Estoque  –  Fator  essencial  para  comércio  eletrônico   Fernando Di Giorgi www.uniconsult.com.br fernando@uniconsult.com.br (11) 5535 0885Fernando  Di  Giorgi  –  Direitos  reservados  ©  

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