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Atendimento: 
Como ser efetivo e se diferenciar
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Redução de Contatos 
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automática pelo a...
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Horário Comercial 
Fora do horário 
No último semestre foram 
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inteligentes fora do ho...
Atendimento por hora 
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Case Arezzo&CO - Atendimento a clientes: como se diferenciar e ser efetivo no dia-a-dia - Cristiano Chaves

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Cristiano Chaves - Coordenador de Atendimento da Arrezzo&CO fala sobre "Case Arezzo&CO - Atendimento a clientes: como se diferenciar e ser efetivo no dia-a-dia" no Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2014.

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Case Arezzo&CO - Atendimento a clientes: como se diferenciar e ser efetivo no dia-a-dia - Cristiano Chaves

  1. 1. SCHUTZ Atendimento: Como ser efetivo e se diferenciar
  2. 2. 0 1 SCHUTZ Online Store 24/7
  3. 3. 0 1 NEW ONLINE STORE SCHUTZ 3
  4. 4. 0 1 24/7 SCHUTZ 4
  5. 5. 0 1 SHOP NOW! SCHUTZ 5
  6. 6. 0 2 Formulários de Contatos
  7. 7. 0 1 NEW ONLINE STORE SCHUTZ 7
  8. 8. 0 3 Atendimento Inteligente 24/7
  9. 9. Redução de Contatos De 172641 atendimentos realizados, 68% foram foram realizados de forma natural e automática pelo atendimento inteligente! 8282 8464 8280 6119 7421 11823 22023 18181 26571 2234 2611 2417 1813 1908 3751 8058 6405 4734 4044 1913 1582 1849 1762 2207 1899 1682 2319 138 687 1464 A.I E-mail Chat Telefone SCHUTZ 9
  10. 10. 24/7 Horário Comercial Fora do horário No último semestre foram realizados 34245 atendimentos inteligentes fora do horário de atendimento, representando 42% do total. 5641 6104 2641 5638 2360 2642 4399 5120 1720 2301 8272 3545 15841 6182 12631 18268 5550 7304 Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Fora do horário Horário Comercial SCHUTZ 10
  11. 11. Atendimento por hora no último semestre 10000 8000 6000 4000 2000 0 2367 1279 562 362 193 255 4672 1633 524 8273 9560 9885 7710 8320 9502 00h 01h 02h 03h 04h 05h 06h 07h 08h 09h 10h 11h 12h 13h 14h 8244 15h 7876 16h 7108 17h 5537 18h 5056 5321 19h 20h 4857 21h 4364 22h 3704 23h SCHUTZ 11
  12. 12. 0 3 Crie Relacionamentos
  13. 13. Cliente? SCHUTZ 13
  14. 14. CINDERELA!!! SCHUTZ 14
  15. 15. 0 4 Reputação
  16. 16. SCHUTZ 16
  17. 17. 0 4 Depoimento #SchutzLover
  18. 18. SCHUTZ 18
  19. 19. SCHUTZ LIVING FOR PLEASURE

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