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retenção de clientes
para a Black Friday
Pedro Ivo Martins
Professor da PUC e UNA
MSc. em Ciências Sociais
Sócio da Dito CRM
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cerca de 200 marcas de
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marca nas necessidades e
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preparado para ser uma
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pesquisam entre várias
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em outubro para depois
baixar na Black Friday
65,3%
das pessoas que
compraram na semana
da Black Friday são
novos clientes
BF é tempo de aquisição de clientes, mas...
42,3%
das pessoas que
compraram na Black
Friday retornaram no
ano seguinte até outubro
3 ideias
práticas
para sair
do lugar
comum
1. Exclusividade para os campeões
Segmente as pessoas que compraram
mais vezes ou que já gastaram muito
Prepare um estoque reservado para este
perfil de consumidores
Avise em primeira mão sobre as ofertas e
deixe claro que elas são especiais
Esse público não é sensível a
preço mas responde bem a
exclusividade. Campanhas
de antecipação tem alta
adesão na BF.
2. Informação para os liquideiros
Segmente as pessoas que já compraram
na última Black Friday
Segmente quem já comprou em outra
liquidação ou na categoria outlet
Régua coordenada com e-mail, push, sms,
contato da vendedora da loja e mídia paga
Esse público é sensível a
preço e pode ter alta adesão
às ofertas de Black Friday.
Além disso, não se importam
em receber uma frequência
mais alta de comunicação se
ela for relevante.
3. Cuidado para os novatos
Segmente quem comprou pela primeira
vez na sua loja
Apresente-se e mostre mais detalhes sobre
seu propósito como marca
Dê dicas sobre como usar e conservar o
produto
Logo depois da compra, o
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Big Solutions - Black Friday | Estratégias avançadas de retenção e engajamento de clientes para a Black Friday 2021

  • 1. Estratégias avançadas de retenção de clientes para a Black Friday
  • 2. Pedro Ivo Martins Professor da PUC e UNA MSc. em Ciências Sociais Sócio da Dito CRM Das lojas físicas ao e-commerce, apoiamos cerca de 200 marcas de Varejo, que possuem mais de 100 milhões de consumidores.
  • 3. EU MEREÇO EU ME ORGANIZO EU COMPARTILHO EU ME RENOVO EU APROVEITO Black Friday 13º salário Natal Saldão Ano Novo Relação do consumidor com datas especiais
  • 4. Só 15% compram presentes para outras pessoas na Black Friday Como abordar o “eu mereço”? Foco da comunicação de marca nas necessidades e na auto-estima da pessoa.
  • 5. Quem não compra online pesquisa antecipadamente na internet 86% Pesquisam online; 53% Preferem pesquisar online a offline. Reserch online, purchase offline (Ropo) E-commerce deve ser preparado para ser uma vitrine e não só um canal
  • 6. 48% das pessoas pesquisam entre várias marcas antes de comprar 26% 1 mês antes 22% Na semana que antecede Consumidor já se prepara para a data Não adianta aumentar preço em outubro para depois baixar na Black Friday
  • 7. 65,3% das pessoas que compraram na semana da Black Friday são novos clientes BF é tempo de aquisição de clientes, mas... 42,3% das pessoas que compraram na Black Friday retornaram no ano seguinte até outubro
  • 9. 1. Exclusividade para os campeões Segmente as pessoas que compraram mais vezes ou que já gastaram muito Prepare um estoque reservado para este perfil de consumidores Avise em primeira mão sobre as ofertas e deixe claro que elas são especiais Esse público não é sensível a preço mas responde bem a exclusividade. Campanhas de antecipação tem alta adesão na BF.
  • 10. 2. Informação para os liquideiros Segmente as pessoas que já compraram na última Black Friday Segmente quem já comprou em outra liquidação ou na categoria outlet Régua coordenada com e-mail, push, sms, contato da vendedora da loja e mídia paga Esse público é sensível a preço e pode ter alta adesão às ofertas de Black Friday. Além disso, não se importam em receber uma frequência mais alta de comunicação se ela for relevante.
  • 11. 3. Cuidado para os novatos Segmente quem comprou pela primeira vez na sua loja Apresente-se e mostre mais detalhes sobre seu propósito como marca Dê dicas sobre como usar e conservar o produto Logo depois da compra, o cliente, geralmente, não quer receber mais ofertas, mas ele está aberto a ver comunicações de pós-venda