Conscient de l’émergence de l’activité e-commerce, le groupe La Poste a développé So colissimo, la solution de livraison e-commerce. Cette solution donne le choix parmi 5 solutions de livraison et un grand réseau de points de retrait, partout en France métropolitaine pour toutes commandes en ligne.

1. So Colissimo :
La solution de livraison du e-commerce
ColiPoste Avril 2012

2. Le choix, un élément clé…
90%
des e-acheteurs jugent utile ,
voire indispensable à 38%,
d'avoir le choix entre plusieurs modes de livraison *
pour 87% des colis, le choix est celui du domicile
et pour 13% le point relais
EN SAVOIR
PLUS…
la proximité est le premier critère de choix
d'un point hors domicile
*IFOP Baromètre de notoriété des marques de livraison de colis – sept 2011- sur la base 486 e-acheteurs
ColiPoste Avril 2012
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3. Les services So Colissimo
Un service de livraison en 48h, multi-choix, à domicile ou hors domicile,
en France métropolitaine
Avec ou sans signature, selon votre choix
Domicile
Pour les colis
jusqu'à 30 kg
A domicile sur RDV, le soir entre 17h00 et 21h30 (sur Paris)
31 consignes automatiques, accessibles 7j/7 et 24h/24 Avec garde
Hors domicile
des colis pendant
10 000 points de retrait La Poste au choix 10 jours ouvrables
(bureau de poste, agence de livraison…)
pour les colis
4 200 commerces de proximité du réseau PICKUP, Groupe < 20kg
La Poste
Un service de notification gratuit par e-mail et sms aux destinataires EN SAVOIR
PLUS…
ColiPoste Avril 2012
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4. Une interaction renforcée
avec le destinataire pour fiabiliser la livraison
Deux types de notification *
sont envoyés par ColiPoste Disponibilité Relance
Du colis
e-mail envoyé à J-1 e-mail envoyé à J+6
Domicile
e-mail + SMS Système de relance
e-mail + SMS
e-mail + SMS
e-mail + SMS
envoyés à J+3 et J+8
Hors domicile
e-mail+ SMS e-mail + SMS
envoyés à J+5
e-mail + SMS
e-mail envoyés à J+5
Pour la livraison « mon rendez-vous » ou en point de retrait hors domicile,
il est obligatoire que l’adresse mail et le numéro de téléphone portable du destinataire
soient transmis à ColiPoste.
* Aucune personnalisation graphique du message n'est possible par le e-commerçant. Retour
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5. La livraison Hors domicile :
3 modes de livraison complémentaires
Proximité Accessibilité
• le plus grand réseau en France • ouverts 6j/7
avec plus de 14 000 points • horaires élargis
• 95% de la population française
dispose d’un point de retrait à
moins de 5 km
sur tout le territoire
Performance
• livraison sous 48h sur tout le territoire
• suivi des colis et notifications aux destinataires
• réseau stable
• qualité de service supervisée au quotidien
Le parcours client :
Il vient retirer En cas de non retrait
Le client choisit Il reçoit un e-mail et En cas de non retrait
son colis muni après 10 jours
son mode et un SMS l'informant après 5 jours *,
des éléments reçus ouvrables, le colis
son lieu de livraison de la mise à il reçoit un rappel
par e-mail et d'une est retourné
au moment de l’achat disposition par e-mail et SMS
pièce d'identité à l'expéditeur
de son colis
* relances à J+3 et J+8 pour la livraison en Cityssimo
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6. So Colissimo… une solution déjà adoptée
…
… nos partenaires e-commerce
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7. ColiPoste Avril 2012
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