SEMINARIO 2

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Plano de Marketing da Eccerce

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SEMINARIO 2

  1. 1. PLANO DE MARKETING BRUNA MARCHETTI 11.105.701-4 LÍGIA PONCHIO ANTUNES 11.205.095-0 THALUANA SILVA RAMALHO 11.105.477-1
  2. 2. <ul><li>“ Sermos uma das 3 maiores empresas brasileiras do setor de Contact Center , sendo reconhecida pela excelência de nossos serviços e pelo comprometimento com a satisfação dos nossos clientes&quot; </li></ul>Visão da Eccerce Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  3. 3. Missão da Eccerce <ul><li>“ Oferecer soluções de atendimento que atendam com eficiência as necessidades de nossos clientes, através da valorização do ser humano e desenvolvimento dos talentos de nosso time, criação de valor para nossos parceiros, colaboradores e sócios e atuação no mundo com responsabilidade social” </li></ul>Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  4. 4. ANÁLISE DA SITUAÇÃO
  5. 5. Análise da Situação Interna <ul><li>Contact Center de pequeno porte </li></ul><ul><li>Serviços oferecidos: </li></ul><ul><ul><li>SAC </li></ul></ul><ul><ul><li>Suporte Técnico </li></ul></ul><ul><ul><li>Outsourcing internacional (médio prazo) </li></ul></ul>Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  6. 6. Análise da Situação Interna <ul><li>Orientação de marketing </li></ul>Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce Mercado-alvo Necessidades dos clientes Marketing Integrado Lucros por meio da satisfação do cliente
  7. 7. Análise da Situação Interna <ul><li>TREINAMENTO TECNOLOGIA </li></ul>Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  8. 8. Análise da Situação Externa <ul><li>Economia atual </li></ul><ul><li>Competitividade do mercado </li></ul><ul><li>Expectativas e atitudes dos clientes </li></ul><ul><li>Ambiente legal </li></ul>Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce <ul><li>Crescimento médio de 11% ao ano </li></ul><ul><li>Guerra de preços acirrada </li></ul><ul><li>Necessidade / Diferenciação por preço </li></ul><ul><li>NR-17 - Lei do SAC - Não Perturbe </li></ul>
  9. 9. Matriz BCG Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce Participação relativa de mercado Taxa de crescimento do mercado Outsourcing internacional SAC Suporte Técnico
  10. 10. <ul><li>Strengths::Weaknesses::Opportunities::Threats </li></ul>ANÁLISE SWOT
  11. 11. (S) Pontos Fortes <ul><li>Treinamento dos atendentes, garantindo excelência de serviço </li></ul><ul><li>Redução de custos em relação aos Contact Centers tradicionais </li></ul>Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  12. 12. <ul><li>Nome sem reconhecimento no mercado </li></ul><ul><li>Cultura em </li></ul><ul><li>relação ao </li></ul><ul><li>trabalho virtual </li></ul>(W) Pontos Fracos Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  13. 13. (O) Oportunidades <ul><li>Crescimento acelerado do setor </li></ul><ul><li>Maior aquisição de computadores e internet banda larga pela classe C </li></ul>Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  14. 14. (T) Ameaças <ul><li>Briga de preços acirrada do setor </li></ul><ul><li>Investimento em marketing maior dos concorrentes </li></ul><ul><li>Crise econômica </li></ul>Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  15. 15. OBJETIVOS
  16. 16. Objetivos Financeiros <ul><li>Faturar R$ 1.000.000,00 no primeiro ano de operação e obter um crescimento anual de aproximadamente 45% nos 3 primeiros anos de operação </li></ul><ul><li>Margem líquida de lucro de 10% nas suas operações </li></ul>Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  17. 17. Objetivos de Marketing <ul><li>Alcançar, em 3 anos, a consciência de 15% das UTD’s das empresas brasileiras </li></ul><ul><li>Aumentar em 150% a quantidade de PA’s nos 3 primeiros anos de operação </li></ul>Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  18. 18. PROGRAMA DE AÇÃO
  19. 19. <ul><li>Segmentação: setores que mais crescem no país </li></ul><ul><li>Primeiro plano: Comércio eletrônico, portais de internet </li></ul><ul><li>Segundo plano: Supermercados, construtoras e seguradoras </li></ul>Estratégias de Marketing Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  20. 20. <ul><li>Posicionamento </li></ul><ul><li>Pró-atividade e antecipação às necessidades dos clientes, fortalecendo a relação das empresas com seus consumidores </li></ul>Estratégias de Marketing Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  21. 21. Variáveis Controláveis Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce PúblicoAlvo “ Praça” Produto Preço Promoção
  22. 22. CONTROLE
  23. 23. <ul><li>Margem de lucro = </li></ul><ul><li>Faturamento médio = </li></ul>Indicadores de Desempenho Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  24. 24. Sistema de Informações de Marketing <ul><li>Fontes internas </li></ul><ul><li>Balanços, demonstrativos de resultados </li></ul><ul><li>Jornais e periódicos </li></ul><ul><li>Publicações nos veículos de comunicação sobre o setor </li></ul><ul><li>Pesquisas de marketing </li></ul><ul><li>Coleta e análise de dados relevantes a fim de obter feedback dos serviços oferecidos </li></ul>Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
  25. 25. <ul><ul><li>Estratégia </li></ul></ul><ul><ul><li>Programa de ação </li></ul></ul><ul><ul><li>Controle </li></ul></ul><ul><ul><li>Feedback </li></ul></ul><ul><ul><li>Análise da Situação </li></ul></ul><ul><ul><li>Análise SWOT </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Melhoria Contínua </li></ul></ul>A P D C
  26. 26. OBRIGADA!

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