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Hola!
Soy Eugenia Casabona
User Experience Manager en Mulesoft
Coach ontológico y docente de UX
y mamá de mellizas :)
Dedico mis días a crear experiencia
digitales centradas en las personas.
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Hola!
Soy Eugenia Casabona
User Experience Manager en Mulesoft
Coach ontológico y docente de UX
y mamá de mellizas :)
Dedico mis días a crear experiencia
digitales centradas en las personas.
16. Qué es la empatía
Participación afectiva de una persona
en una realidad ajena a ella,
generalmente en los sentimientos de
otra persona.
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Qué es la simpatía
Sentimiento, generalmente instintivo,
de afecto o inclinación hacia una
persona o hacia su actitud o
comportamiento, que provoca
encontrar agradable su presencia,
desear que las cosas le salgan bien.
20. “La escucha es una de las competencias
más importantes del ser humano, ya
que con ella construimos nuestras
relaciones, interpretamos la vida y
proyectamos el futuro.
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21. “Una de las características más
importantes de la escucha activa
es el estar presente aquí y ahora.
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22. #1 - EJERCICIO
Escucha presente
1- Formar grupos de 2
personas.
2- A le contara a B una
historia de su vida, A
escuchara de forma atenta
sin cuestionar ni juzgar.
A guardara sus preguntas
para el final de la
conversación.
3- A y B cambian roles
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25. #2 - EJERCICIO
Interpretación en la escucha
1- Encontrar un voluntario
que tenga una historia para
compartir
2- Sumar 3 voluntarios más
que quieran ESCUCHAR la
historia y compartirla con el
resto del taller.
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Cómo reducir la brecha en la escucha
COMPARTIR
INQUIETUDES
VERIFICAR
ESCUCHA + INDAGAR+
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RAPPORT
es el fenómeno en el que dos o más
personas sienten que están en
“sintonía” psicológica y emocional,
porque se sienten similares o se
relacionan bien entre sí
29. #3 - EJERCICIO
Reducir la brecha en la escucha
1- Formar grupos de 2
personas.
2- A le contara a B una
historia de su vida, A
escuchara de forma activa
poniendo en práctica los
conceptos que acabamos de
aprender.
3- A y B cambian roles
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