Der eResult Reputation Analyzer: Aktuelle Fallstudie mit spannenden Ergebnissen und Informationen zum Tool.

1. Messen und Verbessern Ihrer Reputation:
Der eResult Reputation-Analyzer
Vorgehensweise & Fallbeispiel
© eResult GmbH – Results for Your E-Business
(www.eresult.de)‫‏‬

2. Ihr Nutzen
So profitieren Sie vom eResult Reputation-Analyzer:
» Längsschnittbetrachtung der Entwicklung der Reputation
» Frühzeitiges Erkennen von negativen Veränderungen
» Erfolgskontrolle von Werbe- und Marketing-Maßnahmen
» Identifikation von Zielgruppenunterschieden
» Daten, Fakten und konkrete Ansatzpunkte zur
Verbesserung Ihrer Reputation
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3. Nächstes Kapitel
Fallbeispiel:
Der Reputation-Analyzer im Einsatz
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4. Fallbeispiel
Der Kunde
» 1. Deutsches Kartoffelhotel in der Lüneburger Heide.
» Information und Buchung ist über die eigene Homepage
und Portale wie HolidayCheck und HRS möglich.
» Daneben betreibt das Hotel eine eigene Facebook-Seite,
um mit den Kunden im Gespräch zu bleiben.
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5. Fallbeispiel
Die Fragestellungen
» Welches Bild hinterlassen die Kanäle, über die
sich der Kunde im Internet über das
Kartoffelhotel informiert?
» Wie glaubwürdig, kompetent und sympathisch
wirkt das Hotel und wie wirkt sich die
Wahrnehmung auf die Buchungsabsicht aus?
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6. Fallbeispiel
Die Vorgehensweise
» In einer Online-Befragung wurden 1.300 Internetnutzer, die
das Kartoffelhotel nicht kannten, befragt.
» Sie setzten sich intensiv mit den unterschiedlichen Kanälen
(Website, Buchungsportal, Facebook) auseinander und
machten sich ein Bild vom Kartoffelhotel.
» Anschließend ermittelten wir mit dem eResult ReputationAnalyzer, einem eigens entwickelten Fragebogen, die
gewonnenen Eindrücke, Meinungen und Wirkungen.
Ausschnitt Online-Fragebogen
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7. Fallbeispiel
Das Ergebnis
» Individuelle Auswertung auf den Dimensionen
Glaubwürdigkeit, Sympathie, Kompetenz, Vertrauen,
Buchungsabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft.
» Aussagen zur Zielgruppe: Wie stark wirken welche
Einflussfaktoren auf die Reputation? Ist bei der Zielgruppe
Sympathie wichtiger als Kompetenz?
» Vorher-Nachher-Vergleich: Anpassungen an Bilderwelten
oder der Kommunikation auf Facebook konnten durch eine
zweite Erhebung direkt überprüft werden. Die Ergebnisse
zeigten eine deutlich verbesserte Wahrnehmung auf den
anvisierten Dimensionen.
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8. Fallbeispiel
Das Ergebnis & Vergleichswerte aus der eResult Benchmark-Datenbank
Hier besteht
Nachholbedarf!
Durchschnittswerte ausgewählter Konstrukte in %
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9. Fallbeispiel
Das Ergebnis – Ableitungen
» Für das Kartoffelhotel hat die Kompetenzvermutung den
größten Einfluss auf die Reputation  hier wird auch ein
guter Wert erreicht.
» Dafür fällt das Hotel bei der wahrgenommenen Sympathie
zurück  hier besteht Nachholbedarf
» Empfehlung: Die Maßnahmen sollten sich auf die Vermittlung
von Kompetenz und Sympathie-Werten konzentrieren. Diese
dürfen aber nicht zu Lasten der guten Glaubwürdigkeit
gehen.
» Handlungsoptionen: Vergabe eines kleinen Präsents beim
Einchecken via Foursquare. Identifikation von
Meinungsführern und besondere Aufmerksamkeit auf diese.
Virtueller Ansprechpartner auf der Website.
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10. Jetzt Kontakt aufnehmen!
Lernen Sie mehr über die Wahrnehmung Ihres
Unternehmens in der Öffentlichkeit!
» Der Reputation-Analyzer wurde wissenschaftlich fundiert
entwickelt und mehrfach geprüft.
» Der Reputation-Analyzer liegt eResult exklusiv vor.
» Profitieren Sie von der Erfahrung der eResult Online-
Marketing-Experten.
» Nutzen Sie das große eResult Online-Panel, um schnelle
und effektive Datenerhebungen zu realisieren.
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11. Jetzt Kontakt aufnehmen!
Diese Unternehmen setzen unsere geprüften und
standardisierten Fragebögen bereits seit vielen Jahren
erfolgreich ein:
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12. Kontakt
Für Ihre Fragen und Wünsche sind für Sie da:
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer

+49 551 5177-426
 thorsten.wilhelm@eresult.de
Martin Beschnitt
Managing Director

+49 40 36166-7981
 martin.beschnitt@eresult.de
Büro Göttingen
Standort Hamburg
Standort Frankfurt
Planckstraße 23
Ludwig-Erhard-Straße 18
Uhlandstraße 58
37073 Göttingen
20459 Hamburg
60314 Frankfurt / Main

+49 551 49569-331

+49 551 49569-330
Website: www.eresult.de
Seite 12

+49 40 36166-7980

Themenblog: www.usabilityblog.de
+49 69 133965-24

13. Zur Entwicklung des Fragebogens
Seite 13

14. Entwicklung des Fragebogens
Definition & Itemsammlung
Fragebogenkonzep
tion & Validierung
Anpassung des
theoretischen
Modells
Erneute
Validierung &
Überarbeitung des
Fragebogens
Fertiger
Fragebogen zur
Messung der
Reputation
» Nach der Begriffsdefinition wurden verschiedenen Einflussoder Wirkfaktoren, die im Zusammenhang mit Reputation
betrachtet werden müssen, definiert.
» Aus einer theoretischen Voranalyse bzw. dem Studium
vorhandener Messansätze heraus wurden folgende
Konstrukte als Einflussfaktoren identifiziert:
Glaubwürdigkeit, Sympathie, Kompetenz.
» Anschließend wurden zu jedem Konstrukt in einem
Expertenworkshop Items gesammelt. Diese Merkmale
wurden danach in Aussagen überführt.
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15. Entwicklung des Fragebogens

Definition & Itemsammlung
Fragebogenkonzep
tion & Validierung
Anpassung des
theoretischen
Modells
Erneute
Validierung &
Überarbeitung des
Fragebogens
Fertiger
Fragebogen zur
Messung der
Reputation
» Aus den Items entstand ein ausformulierter Fragebogen
sowie ein Konzept für den Ablauf der Online-Befragung.
» Der Fragebogen wurde „inhouse“ programmiert und in
mehrfachen Pretests optimiert.
» Erste Datenerhebung mit über 1.000 Teilnehmern zur
Validierung der Items, ihrer Aussagekraft und Schärfe.
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16. Entwicklung des Fragebogens

Definition & Itemsammlung

Fragebogenkonzep
tion & Validierung
Anpassung des
theoretischen
Modells
Erneute
Validierung &
Überarbeitung des
Fragebogens
Fertiger
Fragebogen zur
Messung der
Reputation
» Das vorab entwickelte theoretische Modell mit Hypothesen
zum Einfluss und Zusammenhang verschiedener Faktoren
wurde nun angepasst.
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17. Entwicklung des Fragebogens

Definition & Itemsammlung

Fragebogenkonzep
tion & Validierung

Anpassung des
theoretischen
Modells
Erneute
Validierung &
Überarbeitung des
Fragebogens
Fertiger
Fragebogen zur
Messung der
Reputation
» Die Anpassungen am theoretischen Modell sowie die
Erkenntnisse aus der ersten Erhebung wurden in den
Fragebogen eingearbeitet.
» Es folgte eine zweite Erhebung zur Überprüfung der
Veränderungen.
» Anschließend wurden weitere marginale Änderungen
vorgenommen.
Seite 17

18. Entwicklung des Fragebogens

Definition & Itemsammlung

Fragebogenkonzep
tion & Validierung

Anpassung des
theoretischen
Modells
Erneute
Validierung &
Überarbeitung des
Fragebogens

Fertiger
Fragebogen zur
Messung der
Reputation
» Sowohl das theoretische Modell als auch der Fragebogen
liegen nun final vor und sind einsatzbereit.
» Der Fragebogen enthält 38 Items verteilt auf 11 Fragebogenseiten, zzgl. möglicher personenbezogener Daten.
» Die Antworten werden durch einen „Schieberegler“ gegeben –
dies erhöht die Freude beim Ausfüllen und garantiert
metrisches Skalenniveau.
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19. Unternehmensvorstellung
eResult GmbH
© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner
(www.eresult.de)‫‏‬

20. Unternehmensvorstellung
eResult = eCommerce Research & Consulting
Full-Service User Experience-Agentur
1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)
1 Wissensportal: Usabilityblog.de
3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt
+12 Jahre User Experience-Knowhow
20 User Experience Consultants
+90 Usability-Studien p.a.
+200 zufriedene Kunden
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21. Unternehmensvorstellung
Wir bieten ...
●
maßgeschneiderte Lösungen seit 2000
●
Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess
Anforderungsanalyse
●
Konzeption
Evaluation &
Optimierung
Nachhaltige Erfolgsoptimierung für
Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics
Mobile Usability-Tests
Seite 21
Card-Sorting
Erfolgskontrolle

22. Unternehmensvorstellung
User Experience und Usability-Beratung von A-Z
● Anforderungsanalysen
● Usability-Tests
● Conversion Rate Optimierung
● Web Analytics
● Ethnografische Studien
● Workshops & Seminare
● Expertenevaluationen
● U.v.m.
● Eyetracking
● Fokusgruppen
● International Research
● Konzeption & Prototyping
● Landingpage-Optimierung
● Online-Befragungen
● Personas
Online-Befragungen
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23. Unternehmensvorstellung
Wir betreuen aktuell ...
●
Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de
●
Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region
●
Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website
●
Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV
●
Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests
●
Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas
Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html
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24. Kontakt
Ihre Ansprechpartner
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer

+49 551 5177-426
 thorsten.wilhelm@eresult.de
Martin Beschnitt
Managing Director

+49 40 36166-7981
 martin.beschnitt@eresult.de
Büro Göttingen
Standort Hamburg
Standort Frankfurt
Planckstraße 23
Ludwig-Erhard-Straße 18
Uhlandstraße 58
37073 Göttingen
20459 Hamburg
60314 Frankfurt / Main

+49 551 49569-331

+49 551 49569-330
Website: www.eresult.de
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+49 40 36166-7980
Themenblog: www.usabilityblog.de
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+49 69 133965-24