We zijn op een punt beland dat sociaal kapitaal minstens zoveel waard is als fysiek kapitaal. Maar hoe verkrijg, behoud en versterk je dit sociaal kapitaal? In andere woorden: hoe moet ik omgaan met vertrouwen tussen de klant en mijzelf in een sociaal tijdperk? Aan de hand van praktische cases maakt Michiel dit complexe thema behapbaar.

2. Van windowdressing naar
echt sociaal kapitaal
4 juni 2014

3. Wie ben ik?
Michiel van Dam
Social business consultant
mpvandam
Projectervaring: Heineken
International, Rode Kruis, D66,
DSM Dyneema, War Child
Wekelijkse column op BNR
Nieuwsradio
@MichielvDam

4. Meten ≠ Weten

12. Nobody likes me

13. 1. Wederkerigheid

15. 2. 3.1.
4.

16. 1. 2. 3.

19. 2.Vertrouwen

23. 3. Sociale normen

27. En wie is dan
Zuid-Italië?

33. En wie is dan
Noord-Italië?

35. Webcare

36. Interactie

37. Campagnes

38. Vernieuwend

39. KLM & de 3
voorwaarden

40. Wederkerigheid

41. Vertrouwen

42. Sociale normen

43. Take-aways!
• Niet alles moet je willen meten
• Ga eens écht sociaal doen i.p.v. faken
• Geef je klanten wat en verwacht niet direct iets terug
• Vertrouw je klanten en medewerkers
• Bouw zo aan je sociaal kapitaal

44. Einde plaatje