#1.Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico.Comercio Electronico
Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico. GECTI (Grupo de Estudios en internet Comercio electrónico, Telecomunicaciones e Informática) - Facultad de Derecho - Universidad de los Andes.
Estatuto del consumidor y comercio Electrónico. Juan Manuel Díaz - Cremades & Calvo- Sotelo.Representando la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Aspectos jurídicos básicos del comercio electrónico (16.12.2014) Ricardo Oliva León
Charla sobre los aspectos jurídicos básicos del comercio ofrecida a los emprendedores y empresarios de la red de empresas del Centro Europeo de Empresas e Innovación de Aragón, CEEI Aragón, el pasado 16 de diciembre de 2014.
Comercio electrónico en México;
Historia del comercio electrónico;
ventajas y desventajas;
legislación en México;
derechos del consumidor en México;
guía para compras seguras
#1.Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico.Comercio Electronico
Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico. GECTI (Grupo de Estudios en internet Comercio electrónico, Telecomunicaciones e Informática) - Facultad de Derecho - Universidad de los Andes.
Estatuto del consumidor y comercio Electrónico. Juan Manuel Díaz - Cremades & Calvo- Sotelo.Representando la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Aspectos jurídicos básicos del comercio electrónico (16.12.2014) Ricardo Oliva León
Charla sobre los aspectos jurídicos básicos del comercio ofrecida a los emprendedores y empresarios de la red de empresas del Centro Europeo de Empresas e Innovación de Aragón, CEEI Aragón, el pasado 16 de diciembre de 2014.
Comercio electrónico en México;
Historia del comercio electrónico;
ventajas y desventajas;
legislación en México;
derechos del consumidor en México;
guía para compras seguras
A pesar de crecimiento en el PBI per cápita, de la promulgación del código de consumo, y del incremento en el presupuesto público destinado a esta regulación, seguimos siendo un país de consumidores poco sofisticados y proveedores que se preocupan poco por sus clientes (según indice del World Economic Forum)
Aspectos y consideraciones a tener presentes en el Comercio Electrónico:
- Leyes aplicables
- Protección de datos de carácter personal
- Correo electrónico comercial
- Información obligatoria
- Contratación de Servicios y Adquisición de Productos Online
- Cuestiones sobre la entrega
- IVA
Aspectos legales del comercio electrónicoFundació Bit
OBJETIVO
Conocer la normativa legal, barreras jurídicas y formas de contratar a proveedores.
CONTENIDO
Fundamentos jurídicos del comercio electrónico. - La Ley LSSI. - La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. - Propiedad Intelectual. - Propiedad industrial, patentes y marcas. - Publicidad. - Tributación y fiscalidad.
A pesar de crecimiento en el PBI per cápita, de la promulgación del código de consumo, y del incremento en el presupuesto público destinado a esta regulación, seguimos siendo un país de consumidores poco sofisticados y proveedores que se preocupan poco por sus clientes (según indice del World Economic Forum)
Aspectos y consideraciones a tener presentes en el Comercio Electrónico:
- Leyes aplicables
- Protección de datos de carácter personal
- Correo electrónico comercial
- Información obligatoria
- Contratación de Servicios y Adquisición de Productos Online
- Cuestiones sobre la entrega
- IVA
Aspectos legales del comercio electrónicoFundació Bit
OBJETIVO
Conocer la normativa legal, barreras jurídicas y formas de contratar a proveedores.
CONTENIDO
Fundamentos jurídicos del comercio electrónico. - La Ley LSSI. - La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. - Propiedad Intelectual. - Propiedad industrial, patentes y marcas. - Publicidad. - Tributación y fiscalidad.
En esta guía se relacionan con carácter práctico una serie de preguntas y respuestas sobre contratación Online y venta a distancia y telefónica con consumidores.
El presente estudio tiene por objeto realizar una vigilancia ciudadana del Decreto 6
del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo que “Aprueba Reglamento de
Comercio Electrónico”, y en consecuencia, constatar si los proveedores que
comercializan por medios electrónicos cumplen o no con las exigencias
reglamentarias, replicando para esto la experiencia de un consumidor que realiza una
compra de un bien durable en la página web o aplicación
El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.El comercio electrónico en México, características y como nos ayuda.
Foro de Comercio Electrónico y Banca Móvil (Entrada Libre) En colombia. Lugar: Hotel Bogotá Plaza (Auditorio Principal). Calle 100 No 18 A - 30. Fecha: Noviembre 27 2013. Miércoles 27 de 8:00 am A 5:00 pm. (ENTRADA LIBRE).
Mediante esta presentación podrán observar datos interesantes del Ciberlunes versión 2012, cifras y estadísticas del comercio electrónico y lo que implica invertir o gastar para estar en la versión que se llevara a cabo el próximo 17 de junio de 2013.
Presentación: Segundo Foro Comercio Electrónico en Colombia, 5 de julio 2013, Universidad de los Andes,auditorio A del edificio Mario Laserna. Avianca. Julio Munive. Director de E-commerce
Presentación: Segundo Foro Comercio Electrónico en Colombia, 5 de julio 2013, Universidad de los Andes,auditorio A del edificio Mario Laserna. TIGO. Elkin Cubides. Director de la Unidad de Servicios Financieros Móviles
Presentación: Segundo Foro Comercio Electrónico en Colombia, 5 de julio 2013, Universidad de los Andes,auditorio A del edificio Mario Laserna.
Buscapé. Bernardo Vanegas. Chief Operation Oficer (COO) de Buscapé
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
#3.Diagnóstico de la situación del Consumidor de Comercio Electrónico en Colombia.
1. La protección al consumidor en el
comercio electrónico
Paola Pérez Banguera
Directora Red Nacional de Protección al Consumidor
2. Temas a tratar
1. Aspectos generales de Protección al Consumidor
2. Protección del consumidor en el comercio
electrónico
3. Perspectiva internacional de la protección al
consumidor en el comercio electrónico
4. Ámbito de aplicación
• (…) Las normas contenidas en esta ley son aplicables
en general a las relaciones de consumo y a la
responsabilidad de los productores y proveedores
frente al consumidor en todos los sectores de la
economía respecto de los cuales no exista
regulación especial, evento en el cual aplicará la
regulación especial y suplementariamente las normas
establecidas en esta Ley. (…)
5. Carácter de las normas
• Disposiciones de orden público:
– Estipulaciones
en contrario se
tendrán por no escritas
– Son válidos los arreglos sobre
derechos
patrimoniales
perfeccionados después de surgir la
controversia
• Interpretación de las normas:
– Las normas de la ley de consumidor
se deben interpretar de la forma más
favorable al consumidor
• In dubio pro consumidor:
– En caso de duda se resolverá en
favor del consumidor
8. Definición de comercio electrónico
• Realización de actos,
negocios u operaciones
mercantiles concertados a
través del intercambio de
mensajes
de
datos
telemáticamente cursados
entre proveedores y los
consumidores para la
comercialización
de
productos y servicios
8
9. Obligaciones
Sin perjuicio de las demás obligaciones que establece la
Ley 1480 de 2011, los proveedores y expendedores
ubicados en el territorio nacional tienen las siguientes
obligaciones:
1.
Informar al consumidor de forma cierta, fidedigna,
suficiente, clara, accesible y actualizada sobre:
– La identidad y datos de contactos del proveedor o
productor
– Las características y propiedades del producto
– Deberá indicarse el plazo de validez de la oferta,
la disponibilidad del producto y en los contratos
de tracto sucesivo su término de duración mínima
– El precio total del producto incluyendo costos de
envío e impuestos
– Los medios de pagos con los que cuenta el
consumidor y el tiempo de entrega del bien
– El derecho de retracto y el procedimiento que
tiene que adelantarse para hacerlo efectivo
9
10. Obligaciones
2. Presentar al consumidor un resumen del
pedido con su descripción completa, el
precio individual de cada producto el
precio total y los costos adicionales en los
que tenga que incurrir el consumidor
3. Remitir a mas tardar el día siguiente
calendario de efectuado el pedido, el
acuse de recibo, con la información de la
entrega, precio, gastos de envío y método
de pago
4. Dejar constancia en soporte duradero de la
relación comercial, de la identidad del
consumidor, su voluntad expresa de
contratar y la forma en que realizó el pago
10
11. Obligaciones
5.
6.
7.
Contar con mecanismos de seguridad apropiados
y confiables que garanticen la protección de la
información personal del consumidor y de la
transacción
Cuando el proveedor informe su membresía en
algún esquema de autorregulación, organización
para resolución de disputas u otro organismo de
certificación, deberá proporcionar a los
consumidores un método sencillo para verificar
dicha información
Entrega del pedido en el tiempo estipulado en la
ley
11
12. Entrega del producto
• El producto deberá ser entregado durante los 30 días calendarios siguientes a la
realización del pedido
• En caso de que el producto no sea entregado en dicho plazo, el consumidor podrá
resolver el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas sin que pueda haber
lugar a retención o descuento alguno
• La devolución del dinero deberá hacerse efectiva en un plazo de 30 días calendario
12
13. Reversión de pago
Cuando para el pago se realice mediante internet, PSE y/o
call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o
tienda virtual, y se haya utilizado tarjeta de crédito, débito o
cualquier otro instrumento de pago electrónico, los
participantes del proceso de pago deberán reversar los
pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de
fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el
producto adquirido no sea recibido, o el producto
entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso
13
14. Portales de contacto
• Los portales de contacto
(plataformas electrónicas
en donde se compran y
venden productos) tienen
la obligación de exigir a
sus oferentes información
que
permita
su
identificación y contacto, la
cual debe estar disponible
para los compradores y las
autoridades
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15. Medida Cautelar
• Adicional a la imposición de
sanciones como consecuencia
de la vulneración de las
normas de la Ley 1480 de
2011, la SIC puede imponer
como medida cautelar, por un
término
de
30
días
prorrogables por 30 días más,
el bloqueo temporal de acceso
al medio de comercio
electrónico, cuando existan
indicios graves que por este
medio se están violando los
derechos de los consumidores
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16. Sanciones
• Multa de hasta 2000 SMLMV
• Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180
días
• En caso de reincidencia y atendiendo a la gravedad de las faltas,
cierre definitivo del establecimiento de comercio o la orden de
retiro definitivo de la página web, portal en internet o del medio
de comercio electrónico utilizado
• Prohibición temporal o definitiva de producir, distribuir u ofrecer al
público determinados productos
16
18. Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE)
• La naturaleza internacional inherente a las
redes digitales y el mercado electrónico,
requieren una atención global de
protección al consumidor que permita
conformar
un
marco
legal
y
autoregulatorio, transparente y predecible,
para el desarrollo del comercio electrónico
• En este sentido, en el año de 1999 la OCDE
expidió una recomendación en comercio
electrónico, buscando proporcionar a los
Estados unos lineamientos para el desarrollo
de políticas y medidas tendientes a proteger
los derechos de los consumidores en el
desarrollo de éste tipo de transacciones
19. Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE)
• En consonancia con los
avances tecnológico de los
últimos años y el desarrollo
de nuevos mecanismos
electrónicos para llevar a
cabo transacciones de
consumo, actualmente se
encuentra en proceso de
discusión una guía sobre
pagos móviles y en línea y
otra sobre contenido digital
20. International Consumer Protection And
Enforcement Network (ICPEN)
• Debido a los grandes avances de la
tecnología ICPEN se ha preocupado por
brindar
soluciones
y
compartir
experiencias sobre pagos móviles y la
adquisición y uso de productos de
contenido digital
• Entre sus grandes preocupaciones está
el tema de juegos electrónicos y
aplicaciones dirigidas a niños o a las
cuales éstos pueden acceder de manera
fácil y sin consentimiento de sus padres