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Mobile auction renewal
- 1. Mobile Auction 어플리케이션 개선안 기획 모바일 인터랙션 & 콘텐츠 기획 2013년도 2학기 _ 최종 과제 제출본 2013.12.13 연세대학교 정보대학원 디지털 문화콘텐츠/UX트랙 임채민, 정선규
- 2. Contents 01. 개선안 컨셉 / 02. 서비스 개요 / 03. 사용자 분석 및 과업 분석 04. 개선안 기획 / 05. 디자인 및 검증
- 3. 검색형 사용자들을 위한 상품 검색 서비스 개선
- 4. 유희형 사용자들을 위한 볼거리/재미 거리 보강
- 7. 모바일 옥션의 성공을 위해서 가장 중요한 것은? 다양한 상품 저렴한 가격 빠른 배송 효과적인 마케팅 친절한 서비스
- 8. 단순히, 상품과 기능, 비슷비슷한 서비스 요소만으로는 충분하지 않습니다. Auction만의 장점 고객의 경험 (UX) 고객의 경험(UX)까지 수용하는 모바일 서비스로 변모하여야 합니다.
- 9. 사용자경험(UX)?
- 10. 시간 절약을 중시하고 합리적으로 구매하기 원하는 검색형 알뜰한 소비자 모바일 쇼핑을 심심풀이로 이용하며 관심있는 상품들을 찾고 즐기는 트렌드 세터 유희형 필요한 상품이 최대한 저렴할 때 상품을 구매하는 가격중시형 쇼핑을 좋아해 늘 상품을 찾아보며 충동구매가 잦은 쇼퍼홀릭 올빼미형 모바일 옥션의 사용자는 이러한 성향을 가지고 있습니다. 우리의 타겟은?
- 11. In depth Interview • 모바일 스마트폰을 적극적으로 활용하는 20~30대 계층 • 모바일 쇼핑 서비스 Heavy User / Light User Survey • 모바일 쇼핑 사용경험자, 미사용자 대상 인터넷 설문 • 주관식 설문을 바탕으로 단순 기술통계가 아닌 페르소나 및 인사이트 도출을 목적으로 진행함 • User Test • 20대 모바일 쇼핑 미 이용자, 이용자 대상 • 모바일을 통해 상품을 구매하는 상황을 가정하고 태스크 수행을 통해 각 행위 별 문제점을 찾아내고 함 모바일 옥션의 사용자는? 모바일에서는 “검색과 결제” 최대한 단순하고 편한 UX 를 강조하라. Mobile에 맞는 Context! 상황과 장소에 맞춰 추천하는 상품/서비스, 용이한 터치를 위한 큰 메뉴버튼 등 모바일 Context에 적극적으로 대응하라. 1. 카테고리로 상품을 찾기 어렵다. 2. Depth가 깊어 원하는 메뉴에 접근하는 시간이 오래 걸린다.
- 12. 모바일 옥션의 사용자는? Affinity Diagram으로 살펴본 모바일 쇼핑 사용동기와 사용행태 사용자들은 모바일 쇼핑서비스를 PC 인터넷 쇼핑의 대체제로 사용한다 사용자들은 모바일 쇼핑서비스가 언제 어디서든 쇼핑이 가능하기 때문에 사용한다. 사용자들은 모바일 쇼핑서비스를 더 저렴한 가격으로 구매할 수 있기 때문에 사용한다 사용자들은 모바일 쇼핑서비스를 심심풀이용으로 사용한다 사용자들은 모바일 쇼핑서비스를 기존 쇼핑 서비스보다 더 편하기 때문에 사용한다 인터넷을 할 수 없는 상황에서 쇼핑을 해야할 때 모바일서비스를 활용한다 컴퓨터가 없을 때 모바일 쇼핑 서비스를 활용한다 사용자들은 모바일 쇼핑서비스를 모바일에서의 경험을 지속하는 도구로서 사용한다 대중교통에서 주로 쇼핑을 하는 편이다 위치서비스를 기반으로해서 상품을 추천하거나 배송과정을 볼 수 있었으면 좋겠다 모바일 쇼핑서비스에서의 할인율이 더 높다. 필요한 물건이 모바일에서 더 저렴한 가격으로 판매되고 있기 때문에 모바일 쇼핑서비스를 이용한다 심심할 떄 쉽게 접할 수 있기 때문에 모바일 쇼핑 서비스를 이용한다 심심할 떄 모바일 쇼핑 서비스를 통해 아이쇼핑을 하는 편이다 급하게 선물하려 할 때 모바일 쇼핑서비스가 편하다 (신속성) 자기전 누워서 컴퓨터를 켜지 않고도 쇼핑할 수 있어서 좋다. (편의성) 모바일 인터넷을 검색 중에 포털사이트에서 추천하는 상품들을 눈여겨본다 SNS 를 통해 상품정보를 더 편하게 공유할 수 있었으면 좋겠다 틈틈히 남는 시간에 필요하고 관심있는 상품을 검색,구매하는 검색형 대중교통을 이용하면서 심심풀이로 상품을 검색하고 서핑하는 유희형 할인상품과 가격에 민감한 사용자 가격중시형 자기 전에 편하게 누워서 모바일 쇼핑 서핑을 하는 올빼미형 틈틈히 남는 시간에 필요하고 관심있는 상품을 검색,구매하는 검색형 대중교통을 이용하면서 심심풀이로 상품을 검색하고 서핑하는 유희형
- 13. 인사이트 _ 검색형 사용자. 검색 검색 결과 상품 정보 확인 관심 상품 등록 관심 상품 비교 상품 주문 카테고리 정렬만 나와 있을 뿐 원하는 아이템 을 찾기 쉽지 않다 하단에 별표만 누르면 관심상품에 등록되어 쉽고 편리하다 관심상품에 등록된 상품을 보려면 메뉴로 접근한 뒤에 들어가야 해서 불편하다. 추천 검색어를 바로 제 시해 주긴 하는데 단순 한 검색어만 제시해 주는 느낌이다 필요한 정보를 바로 보여주지만, 상세정보를 보기 위해서는 버튼을 눌러야만 한다. 구매하기 버튼이 하단에 크게 위치해 있어서 접근이 편하다 검색에서의 많은 Depth를 줄이고, 검색형 사용자가 좋아할 만한 상품소개 레이아웃을 선보이기
- 14. 인사이트 _ 유희형 사용자. 추천 상품 확인 추천 상품 확인 맞춤 정보 설정 맞춤 정보 확인 추천 상품 정보 상품 정보 공유 재미요소를 활용한 상품 판매 전략이 놀랍다 미리 설정한 스타일을 활용하여 상품을 확인할 수 있어 좋다 내가 확인한 상품을 관심있어 하는 사람들이 구매한 상품을 보는 것이 재미있다 멀티메인을 활용해 지금 할인해 팔고 있는 상품을 바로 확인 하는 것이 흥미 있다. 마이 스타일의 종류가 별로 없어 아쉽지만, 이미지로 어떤 정보인지 확인할 수 있어 좋다 페이스북과 트위터, 카카오톡으로만 공유 가 돼서 아쉽다 모바일 옥션의 강점인 맥락반영 측면을 더욱 강화시키기 볼거리와 즐길거리를 보강해 재미있는 어플리케이션 만들기
- 15. 검색형 사용자를 타겟으로 한 검색 서비스와 상품 정보 제시 UX 최적화 원하는 상품에 더 편하게 접근할 수 있도록 만드는 도우미 서비스 유희형 사용자를 타겟으로 한 특화된 서비스와 재미 요소 제공 사용자에 맞춘 큐레이션 강화, 마케팅 측면에서의 UX 적용 검색형 1 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾아주는 플리킹 검색 메뉴1 검색형 2 사용 후기, 관련 상품 등 상품 관련 정보를 한 눈에 보여주는아코디언 레이아웃2 스타일에 따라 콘텐츠가 달라지는나만의 매거진 스토리텔링 큐레이션유희형 11 내가 흥미 있어 할 만한 상품정보를한 곳에 모아, 쉽게 확인하는 다이어리유희형 22 개선안 기획
- 16. 내가 원하는 상품을 더 편하게 찾자! 플리킹 검색 메뉴 검색형 11
- 17. 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾아주는 플리킹 검색 메뉴검색형 11 • 원하는 상품을 검색했을 때, 검색결과를 정렬하기 복잡하다는 Pain Point 도출 • 카테고리별 정렬과 세부 검색의 경우 많이 사용하는 기능임에도 불구하고 depth가 깊음 • 미리 구매해야 할 제품을 정해놓고 구매하는 검색형 사용자의 경우, 검색이 용이한 타 서비스로 이동 위험 As-Is 분석
- 18. 프로토타입 LG노트북 노트북/데스크탑 PC 부품/액세서리 LG노트북 • 초기 프로토타입은 기본적으로 카테고리가 확장된 검색 메뉴를 제공함 • 카테고리 부분을 플리킹을 통해 세부 검색 메뉴로 이동이 가능하도록 보완 • 가격순/연령,성별순으로 정렬해 자신과 비슷한 사용자들의 인기 상품을 확인할 수 있도록 함 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾아주는 플리킹 검색 메뉴검색형 11
- 19. 프로토타입 LG노트북 • 검색하려는 제품의 모델명을 확실하게 알지 못하는 경우, 검색창 아래에서 이미지를 통해 제품을 검색할 수 있는 기능 제공 • 플리킹을 통해 제품의 리스트를 확인할 수 있으며, 제품을 클릭하는 경우 바로 그 제품을 판매하는 상점들의 리스트로 이동 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾아주는 플리킹 검색 메뉴검색형 11
- 20. 상품 관련 정보를 한 눈에 보여주는 아코디언 레이아웃 검색형 12
- 21. 사용 후기, 관련 상품 등 상품 관련 정보를 한 눈에 보여주는아코디언 레이아웃검색형 12 As-Is 분석 • 제품 상세 정보 페이지에서 상품의 상세 정보를 보기 위해서는 아래에 버튼을 눌러야 열람가능 (이미지의 용량이 대용량이기 때문에, 속도와 데이터량 절약을 위해 2중 잠금) • 상세 정보를 보기 위해 페이지에 접근했음에도 불구하고 한 번 더 클릭하게 만드는 시스템은 사용자에게 불편함을 초래함
- 22. 프로토타입 이벤트 상품 안내 배송 안내 상점 정보 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. 사진 리뷰 상품 안내 배송 안내 상점 정보 비슷한 사용자가 함께 비교한 상품 배송 안내 아기있는 집에 딱 좋은 가습기! • 판매자가 상품을 입력할 때 옥션에서 미리 가이드라인을 제시함으로써, 사용자들이 필요한 부분만 아코디언 형식으로 볼 수 있도록 기능 개선 • 검색형 사용자가 자주 찾는 메뉴인 ‘사진 리뷰’와 ‘비슷한 사용자가 함께 비교한 상품’의 경우 플리킹을 통해 세부 정보에 접근 가능 사용 후기, 관련 상품 등 상품 관련 정보를 한 눈에 보여주는아코디언 레이아웃검색형 12
- 23. Mobile Auction에 잡지가 들어왔다! 스토리텔링 큐레이션 유희형 11
- 24. • 상품 큐레이션 서비스를 이용할 때 자신에게 맞는 정보에 접근하기 위해 미리 마이스타일 설정이 가능하나 설정 옵션이 카테고리 선택 수준임 • 자신에게 맞는 스타일을 설정할 때 이미지 썸네일을 통해 직관적인 설정이 가능하나 카테고리가 한정적임 (11개 카테고리, 34개 항목) 스타일에 따라 콘텐츠가 달라지는나만의 매거진 스토리텔링 큐레이션유희형 11 As-Is 분석
- 25. 나의 패션 스타일 ? Step 1 Step 2 Step 3 모던하고 심플한 좋아요! 별로에요 고급스러운 좋아요! 별로에요 포인트 적립 (100 P) 가보고 싶은 곳은 ? Step 1 Step 2 Step 3 스칸디나비아 좋아요! 별로에요 체코 좋아요! 별로에요 포인트 적립 (200 P) 프로토타입 • 감성적인 키워드를 활용하여 모든 카테고리에 적용 가능 • 개인화 정보를 수집하는 방법을 직관적이고 쉽게 접근하였으며, 포인트 보상을 통해 활성화 유도 스타일에 따라 콘텐츠가 달라지는나만의 매거진 스토리텔링 큐레이션유희형 11
- 26. 내가 흥미 있어 할 만한 상품정보를 한 곳에 모아, 쉽게 확인하는 다이어리 유희형 12
- 27. As-Is 분석 • 관심상품과 즐겨찾기의 차이점을 사용자가 인지하기 어려움 (관심상품은 상품을, 즐겨찾기는 카테고리/상품정보를 보관) • 모바일 쇼핑의 재미 요소를 중요하게 생각하는 ‘유희형’ 사용자의 경우, 자신이 관심 있게 살펴 본 상품을 기억하고 공유하려는 니즈가 있음 내가 흥미 있어 할 만한 상품정보를한 곳에 모아, 쉽게 확인하는 다이어리유희형 12
- 28. 프로토타입 전체 쇼핑 다이어리 날짜 전체A 다이어리 2013년 12월 7일 (금) 2013년 12월 6일 (오후 2시 40분) 2013년 12월 6일 (오후 8시 30분) 크리스마스 상품전 • 타임라인 형식을 사용하여, 사용자가 예전에 관심있게 보았던 상품들을 자동적으로 정리해 주는 기능 제공 • 이 기능을 활용하여 사용자는 자신이 관심 있게 보았던 상품에 대해 접근할 때 ‘시간’적 배경을 활용하여 접근 가능 * (관심있게 본 상품은 아코디언 메뉴 열람을 기준으로 정렬) 내가 흥미 있어 할 만한 상품정보를한 곳에 모아, 쉽게 확인하는 다이어리유희형 12
- 29. 검증 & 개선안
- 30. • 검색 아래에 정렬 바는 모델을 기준으로 정렬되는 모바일 옥션의 특성상 적합하지 않은 것으로 보임 • 세대별/성별 인기순위 정렬의 경우 이 서비스의 타겟인 검색형 사용자가 흥미를 갖지 않을 것 같음 • 세부 검색 메뉴가 사용자가 사용하기에 좀 더 직관적일 필요가 있음 • 이미지 검색에서 가격을 더 강조할 필요가 있음 검증 Task 당신은 새로운 노트북을 구매하려고 합니다. 150만원 내외에서 노트북을 구매하려고 할 때, 자신에게 필요한 노트북 사양을 준비된 페이퍼 프로토타입으로 검색해보세요. 검색 과정 이후, 기존 Mobile Auction의 방법과 비교해보고 좋았던 점, 아쉬웠던 점들을 설명해주세요. 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾아주는 플리킹 검색 메뉴검색형 11
- 31. As is vs. To be’ • 기존의 모델에서 Depth가 깊었던 카테고리 검색과 세부 검색을 검색창 하단으로 이동해, 활용도와 접근도를 향상시킴 • 카테고리 검색과 세부검색의 경우 플리킹을 통해 전환이 가능하며, 가격 검색의 경우 범위를 스크롤을 통해 지정 가능 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾아주는 플리킹 검색 메뉴검색형 11
- 32. 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾아주는 플리킹 검색 메뉴검색형 11 As-Is To-Be
- 33. 검증 Task 당신이 마음에 들어 한 노트북의 정보를 자세히 살펴보려고 합니다. 제품의 상세 정보를 검색하는 과정을 준비된 프로토 타입을 통해 진행해주세요. 검색 과정 이후, 기존 Mobile Auction의 방법과 비교해보고 좋았던 점, 아쉬웠던 점들을 설명해주세요 • 비슷한 사용자가 함께 비교한 메뉴와 비슷한 컨셉의 상품을 플리킹으로 볼 수 있다는 점이 좋음 • 사진 리뷰의 경우 좀 더 많은 내용을 담아서 세부 내용을 클릭하지 않고도 볼 수 있었으면 좋겠음 • 필요한 내용만 클릭하고 스크롤이 끝남과 동시에 클릭이 가능하므로 생각보다 귀찮지 않음 사용 후기, 관련 상품 등 상품 관련 정보를 한 눈에 보여주는아코디언 레이아웃검색형 12
- 34. As is vs. To be’ • 기존의 모델에서 상세정보를 보기 위해서는 긴 이미지를 모두 로딩해야 했으나 개선안의 경우 필요한 이미지만 열람하고 정리할 수 있음 • 검색형 사용자들이 자주 사용하는 ‘사진 댓글’ 메뉴의 경우 기존 프로토타입의 정보보다 더 많은 정보를 제공할 수 있도록 수정 사용 후기, 관련 상품 등 상품 관련 정보를 한 눈에 보여주는아코디언 레이아웃검색형 12
- 35. 사용 후기, 관련 상품 등 상품 관련 정보를 한 눈에 보여주는아코디언 레이아웃검색형 12 As-Is To-Be
- 36. 검증 Task 다음은 자신에게 맞는 상품을 자동으로 추천해주는 스토리텔링 큐레이션 서비스의 프로토 타입입니다. 제시된 프로토 타입을 이용해 서비스를 테스트해보고, 좋았던 점, 아쉬웠던 점, 그리고 개선해야 할 점을 말씀해주세요. • 좋아요/별로에요를 버튼으로 누르는 것이 단순하게 느껴짐 • 유희형 타입에 맞춘 전략이지만, 단순히 재미적 요소만 다루지 않고 근거를 마련해 볼 필요가 있을 것 같음 • 굳이 질문이 있어야 할 필요가 있는 지 모르겠음 • 포인트 적립요소가 사용자들의 동기를 유발할 수 있지만, 사업적인 측면에서 큰 손해가 있을 수도 있을 것 같음 스타일에 따라 콘텐츠가 달라지는나만의 매거진 스토리텔링 큐레이션유희형 11
- 37. As is vs. To be’ • 플리킹을활용해쉽고 재미있게스타일에대한 질문에대답할수 있도록수정 • 미적인상의 여섯가지 차원을 활용하여 상품 큐레이션에 대한 타당성 확보 • 잡지형의 콘텐츠 제시를 통해 사용자의 흥미/재미요소 유발 • 튜토리얼 제공과 가이드라인 제시 • 기존의 추천모델보다 더 많은 유형의 아이템 큐레이션 가능 스타일에 따라 콘텐츠가 달라지는나만의 매거진 스토리텔링 큐레이션유희형 11
- 38. 스타일에 따라 콘텐츠가 달라지는나만의 매거진 스토리텔링 큐레이션유희형 형1 As-Is To-Be
- 39. 검증 Task 다음은 자신이 예전에 관심 있게 봤던 상품을 자동으로 리스트업해서 보여주고, 구매에 좋은 조건이 등장했을 때 알려주는 타임라인 서비스의 프로토 타입입니다. 제시된 프로토 타입을 이용해 서비스를 테스트해보고, 좋았던 점, 아쉬웠던 점, 그리고 개선해야 할 점을 말씀해주세요. • 레이아웃에 있어 한쪽 정렬이 더 어울릴 것 같음 • 유희형 사용자의 마음을 움직이기엔 아직 부족하다고 생각함 • 기념일 선물보다는 주기적으로 구매하는 상품, 아기 기저귀나 건강식품에서 구매 알림을 보여주면 좋을 것 같음 • 감성적인 요소에 대한 접근이 필요함 내가 흥미 있어 할 만한 상품정보를한 곳에 모아, 쉽게 확인하는 다이어리유희형 12
- 40. As is vs. To be • 타임라인을 오른쪽으로 정렬하여 심리적 안정감 제공 • 관심 있게 보던 정보를 자동 정렬하여 사용자에게 편의 제공 • 공유기능, 추천/비추천, 댓글 기능 강화 내가 흥미 있어 할 만한 상품정보를한 곳에 모아, 쉽게 확인하는 다이어리유희형 12
- 41. 내가 흥미 있어 할 만한 상품정보를한 곳에 모아, 쉽게 확인하는 다이어리유희형 22 As-Is To-Be
- 42. Mobile Auction 어플리케이션 개선안 기획 모바일 인터랙션 & 콘텐츠 기획 2013년도 2학기 _ 최종 과제 제출본 감사합니다