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CONFIANÇA, SEGURANÇA E PRIVACIDADE NOS #NEGÓCIOS DIGITAIS

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#NEGÓCIOS DIGITAIS

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CONFIANÇA, SEGURANÇA E PRIVACIDADE NOS #NEGÓCIOS DIGITAIS

  1. 1. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro PLATAFORMAS DIGITAIS - Prof. Dr. Ramiro Manuel Ramos Moreira Gonçalves CONFIANÇA, SE GURANÇA E PRIVACIDADE NOS #NEGÓCIOS DIGITAISBruno Orlando Sousa Ferreira @L54923 | bruno_iesf@hotmail.com
  2. 2. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro PLATAFORMAS DIGITAIS - Prof. Dr. Ramiro Manuel Ramos Moreira Gonçalves Vertentes do estudo • Avaliar a confiança do consumidor “digital” • Aspetos que influenciam a confiança (positiva e negativamente) • Futuro do comércio eletrónico Palavras-chave: comércio eletrónico; confiança, privacidade, segurança2 Pode descarregar esta apresentação em http://webmark.com.pt/utad | Bruno Ferreira | @L54923
  3. 3. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro PLATAFORMAS DIGITAIS - Prof. Dr. Ramiro Manuel Ramos Moreira Gonçalves E-COMMERCE Impessoal Automatizado Confiança Incertezas Legais Segurança Oportunidades Privacidade para Fraudes e Abusos3 Pode descarregar esta apresentação em http://webmark.com.pt/utad | Bruno Ferreira | @L54923
  4. 4. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro PLATAFORMAS DIGITAIS - Prof. Dr. Ramiro Manuel Ramos Moreira Gonçalves CATEGORIAS E-COMMERCE B2B BUSINESS-TO-BUSINESS • Modalidade que movimenta maiores quantias monetárias B2C BUSINESS-TO-CONSUMERS • Consumidores escolhem e pagam os produtos pela internet C2B CONSUMERS-TO-BUSINESS • Consumidores vendem a empresas/fornecedores4 Pode descarregar esta apresentação em http://webmark.com.pt/utad | Bruno Ferreira | @L54923
  5. 5. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro PLATAFORMAS DIGITAIS - Prof. Dr. Ramiro Manuel Ramos Moreira Gonçalves CATEGORIAS E-COMMERCE C2C CONSUMER-TO-CONSUMER • Modalidade em crescimento (Custo Justo, OLX, Ebay, Redes Sociais) G2C GOVERNMENT-TO-CITIZEN • Pagamentos de impostos/taxas/multas pela internet G2B GOVERNMENT-TO-BUSINESS • Compras dos Governos por plataformas públicas de contratação/aquisição produtos5 Pode descarregar esta apresentação em http://webmark.com.pt/utad | Bruno Ferreira | @L54923
  6. 6. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro PLATAFORMAS DIGITAIS - Prof. Dr. Ramiro Manuel Ramos Moreira GonçalvesCONFIANÇA ONLINE Experiências passadas, nível de reputação e credibilidade são fundamentais Processo dinâmico – Difícil de construir mas fácil de destruir Não existe sem a ausência de risco (“Quando a esmola é grande o pobre desconfia”) Marcas são vistas como símbolo de credibilidade e segurançaDesign e estrutura do sítioonline Votações positivas de produtos/fornecedores (p.e. Ebay: “Top Rated Seller” )Certificados / Selos de Segurança (SSL /HTTPS)6Pode descarregar esta apresentação em http://webmark.com.pt/utad | Bruno Ferreira | @L54923
  7. 7. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro PLATAFORMAS DIGITAIS - Prof. Dr. Ramiro Manuel Ramos Moreira Gonçalves ATORES NO PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA CONSUMIDORES – Procuram credibilidade e segurança antes de adquirir os produtos/serviços FORNECEDORES / VENDEDORES – Procuram construir a credibilidade e segurança e confiança nos seus consumidores/clientes “digitais” AVALIADORES – Consumidores independentes que fornecem recomendações sobre a confiabilidade dos fornecedores/vendedores Word-of-mouth (“boca a boca”) Associações Defesa Consumidor ( DECO / ACOP / DGC / UGC ) Autoridades Certificadoras (Vortal / VeriSign / Entrust, etc)7 Pode descarregar esta apresentação em http://webmark.com.pt/utad | Bruno Ferreira | @L54923
  8. 8. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro PLATAFORMAS DIGITAIS - Prof. Dr. Ramiro Manuel Ramos Moreira Gonçalves PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA • Regulares transações bem • Procura e comparação de • Transação comercial sucessivas fornecedores realizada com êxito • Não é afetado por • Análise das recomendações • Aumento da confiança recomendações positivas dos avaliadores dos avaliadores8 Pode descarregar esta apresentação em http://webmark.com.pt/utad | Bruno Ferreira | @L54923
  9. 9. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro PLATAFORMAS DIGITAIS - Prof. Dr. Ramiro Manuel Ramos Moreira Gonçalves O FUTURO ? S-COMMERCE – Social FUTURO Commerce M-Commerce – Mobile Commerce T-Commerce – Television9 Pode descarregar esta apresentação em http://webmark.com.pt/utad | Bruno Ferreira Commerce | @L54923
  10. 10. Mestrado em Ensino de Informática | Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro PLATAFORMAS DIGITAIS - Prof. Dr. Ramiro Manuel Ramos Moreira Gonçalves OBRIGADO10 Pode descarregar esta apresentação em http://webmark.com.pt/utad | Bruno Ferreira | @L54923

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