1. Usos y preferencias de los distintos puntos de contacto para acceder a contenidos de El Universal Septiembre, 2009 Elaborado para:

2. Contenido DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 2

4. Conocer la utilidad, relevancia e importancia asignada a los contenidos que recibe a través del punto de contacto

5. Conocer la utilidad de cada uno de los puntos de contacto

6. Entender las razones de preferencia de cada punto de contacto

7. Entender si la receptividad frente a la publicidad y/o contenidos varía en función del punto de contactos utilizado.

8. Conocer expectativas frente a la publicidad que recibe a través de los diferentes puntos de contacto.

10. Contenido DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 5

11. Perfil del lector de El Universal El lector de El Universal tiene una rutina en la que hay distintos puntos de contacto con la información, muchos de ellos protagonizados por El Universal, además presenta una tendencia a vincularse emocional y racionalmente con el periódico. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 6 Marcas Otras marcas Televisión Familiares Internet Prensa Teléfono Puntos de contacto Radio Racional Emocional Amigos Vínculos Dentro de este perfil existen pequeñas variaciones en cuanto a medios de comunicación preferidos, marcas, frecuencia y tipos de contactos elegidos durante la cotidianidad.

12. Perfil del lector de El Universal: La historia de Luis Mañana Ya sonó el despertador. Son las 6 de la mañana. Voy a prender la computadora para que cargue mientras me baño. Qué rico, huele a café. Mi esposa está viendo las noticias en el televisor de la cocina. Voy a chequear mi correo y a abrir la página de El Universal mientras escojo qué me pongo. Necesito saber qué hay de nuevo para hoy. A ver, ¿qué hora es?. Sí. Tengo quince minutos para leer y tomar el desayuno. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 7

13. En la cocina mi esposa me comenta una noticia que vio por televisión. Y yo le cuento lo que leí sobre la misma noticia en El Universal. Sólo tengo 20 minutos para desayunar y salir. A ver, ¿qué más dicen en Globovisión y en Venevisión? Ahora tengo que irme. Tengo ya localizada la emisora. La voz de César Miguel Rondón me habla de lo que ocurrió ayer. Algunos titulares que ya leí. Tiene un entrevistado que habla de salud. Esto me recuerda que tengo que pedir cita con mi médico. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 8 Perfil del lector de El Universal: La historia de Luis

14. Estoy subiendo el ascensor y veo a varios de mis compañeros. Uno me cuenta del partido de beisbol de ayer y el otro me pregunta qué pienso de las nuevas medidas económicas que van a anunciarse pronto. Ya estoy en la oficina y prendo mi computadora. Mientras se carga veo qué hay de nuevo encima de mi escritorio. Abro mi bandeja de correos, la página de El Universal, Noticias 24 y mi página de Economía. Tengo que estar pendiente ante cualquier actualización. Encerrado en esta oficina, sin televisor, necesito saber qué está pasando afuera. La página de El Universal es la que baja primero y siempre me dice rápidamente qué hay de nuevo. No ha cambiado nada desde esta mañana. Pero ahora puedo leer mejor el artículo que dejé por la mitad en la mañana y ver las caricaturas de Rayma. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 9 Perfil del lector de El Universal: La historia de Luis

15. Mediodía Es mediodía y tengo hambre. Voy a almorzar con la gente del trabajo y me cuentan de lo último que saben sobre la secretaria que botaron, otra vez el partido de béisbol y qué creen ellos que va a pasar con la recesión económica mundial. “¿Hay marcha hoy?” “¿Quién te dijo eso?” “No sé, leí por ahí” “Yo no lo leí y tengo todo el día conectado, así que no hay nada”. Veo un periódico mal parado que alguien dejó. Es El Universal, así que lo tomo. Me voy directo a la sección de deportes para leer detenidamente la noticia del famoso juego de béisbol del que tanto me han hablado hoy. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 10 Perfil del lector de El Universal: La historia de Luis

16. Tarde Ya son las 5 de la tarde. Ya me voy para la casa. Me dijeron que llovió por la autopista. Voy a revisar El Universal y Noticias 24 a ver si se inundó. No quisiera llevarme sorpresas o no saber algo importante. Todavía tengo unos minutos, voy aprovechar para leer el artículo de opinión que no me dio tiempo de revisar en la mañana. En el carro, preparado para la gran cola que me espera, trato de decidir si escucho a Pedro Pencini, a Nelson Bocaranda o a Enrique Lazo. No sé si ya me quiero desconectar de tantas noticias que pasan. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 11 Perfil del lector de El Universal: La historia de Luis

17. Noche Ya en la casa veo a mi esposa que llega de la oficina. Mientras cenamos y nos ponemos al día, enciendo el televisor para ver qué películas por cable vamos a ver. Es hora de relajarme. Creo que por hoy no veré noticias. Aunque mi esposa me habla de que hay un invitado muy interesante en Buenas Noches. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 12 Perfil del lector de El Universal: La historia de Luis

18. Domingo Como hoy es domingo pude dormir un poco más. Me pongo mis bermudas y me voy para la panadería a comprar canilla, jugo de naranja y El Universal. Lo hojeo mientras desayuno. Mi esposa me arrebata Estampas y los encartados, como siempre. Son las 10 de la mañana y me voy a leer el periódico como a mí me gusta. En el sofá, con calma, de atrás hacia adelante. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 13 Perfil del lector de El Universal: La historia de Luis

19. Ya es la 1. Me quedé dormido con el periódico en la mano. Mi esposa me dice que ya vamos a almorzar y me entrega la Estampas abierta en la página de servicios como una indirecta: hace meses que tenemos que cambiar la puerta de baño. “Sí vale, mañana llamo a pedir presupuestos”. Después de almorzar ponemos cualquier cosa en la televisión, mi esposa lee el periódico y yo me dedico a los clasificados. A ver cómo están los precios. Quiero cambiar de carro. Veo la Estampas abierta que mi esposa dejó sobre la mesa y busco la sección de Crímenes. Déjame ver qué más hay: Maytte, horóscopo y a quién entrevistaron hoy. Chequeo los encartes que dejó mi esposa. Déjame revisar el de Epa y el de Ferretotal. Esa puerta del baño como que la arreglo yo. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 14 Perfil del lector de El Universal: La historia de Luis

20. La mayoría de los lectores de El Universal comparte características de hábitos y preferencias. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 15 Perfil del lector de El Universal Marca Producto Aun cuando consultan diferentes marcas de prensa, El Universal es la primera fuente a la que recurren.

21. Perfil del lector de El Universal DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 16 Tiene necesidad de estar informado y actualizado “Uno es ciudadano del mundo, tienes que saber dónde estás parado, que está pasando al lado tuyo, fuera de tu casa” Lectora C “La información es poder tener opciones para elegir” Lectora BC+ Establece un vínculo emocional “De pequeña que mi papá compraba siempre El Universal y ya es un ritual, es que no me hallo en otro periódico, no sé ni cómo leerlo, la otra vez me pasó con El Nacional que no entendía cómo estaba organizado y no me gustó” Mujer C

22. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 17 Perfil del lector de El Universal “Es el que baja más rápido, el que tiene mejor diagramación y el que da más noticias temprano cuando te conectas” Lectora BC+ “Es el periódico más neutral, sus opiniones son más comedidas, El Nacional a veces es demasiado contra todo y Últimas Noticias me parece muy rojito, Universal está en el medio” Lector C Establece un vínculo racional “Yo me pongo a leer el domingo y es que me dedico a eso, yo le digo a los niños que ni me molesten porque voy a leer el periódico” Lectora D “Eso es como un ritual para mí, lo compro cuando voy a comprar el desayuno y me meto en el sofá y me lo leo casi completo” Lector C Ritualiza el acto de leer la prensa impresa los domingos Utiliza la publicidad del periódico e influye en su vida “Los clasificados son como unas páginas amarillas, allí yo consigo de todo” Lectora C “Con los encartes yo hago el presupuesto por ejemplo y comparo precios, ya con eso sé a donde ir” Lectora D “Yo me he enterado de cosas por allí, por ejemplo las promociones” Lectora C

23. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 18 Perfil del lector de El Universal Las variables que caracterizan a los lectores adquieren diferentes niveles: La ubicación de cada lector en los distintos niveles parece estar influenciada por su nivel socioeconómico y educativo

24. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 19 Perfil del lector de El Universal: Lector C, C+/B Dadas las características asociadas a su alto nivel educativo, exigencias laborales que implican actualización constante y mayor exposición a los medios y puntos de contacto (internet, prensa impresa variada, posibilidad de suscribirse a un periódico, televisión, radio, tecnología móvil, etc.), así como mayor disponibilidad de recursos económicos, estos lectores suelen ubicarse en niveles particulares de cada característica:

26. Contenido DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 22

28. Hábito de comprarlo, leerlo y tenerlo en la mano. Lo sienten más cercano física y emocionalmente.

29. Asociado con relajación, día de entretenimiento, es un “momento para leer”. Incorporado a la rutina de fin de semana, de conexión escogida con la información.

30. Es “noticia de ayer” pero profunda, pensada y comentada.

32. Asociado con día laboral, es un “momento para informarse”.

33. Relación de necesidad ya establecida: medio rápido, eficaz y disponible que da la información necesaria de manera actualizada. Esto ya está incorporado a su rutina diaria, de bombardeo constante información

34. Puedes acceder a números anteriores para hacer seguimiento a una noticia.

35. Motivos ecológicos: ahorro de papel.Los que se inclinan por el internet como favorito

36. Las razones de uso entre internet e impreso son distintos así como la manera de leerlos y relacionarse con ellos. Por lo que no desean que ninguno de los dos desaparezca. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 24 Comparación entre los distintos puntos de contactos “Por su versatilidad prefiero internet, yo compro un periódico hoy y no va a cambiar, son cosas incluso que pasaron ayer o que están en el tapete, pero ya, en cambio en internet puedo ver cómo se va actualizando esa misma noticia” Lector C

38. Recursos económicos y tecnológicos disponibles

39. Necesidad de información constante y actualizada

41. Disponibilidad de tiempo para dedicarse a leer con calma

43. Espacio disponible en el momento (periódico muy grande para cargar encima)

44. Búsqueda de alguna noticia puntualLectores D Por lo general entre 3 y 4 veces por semana. Fijo los domingos.

45. Hábitos de uso de Prensa Impresa Todos los lectores revisan las noticias destacadas de cada cuerpo y sólo leen y profundizan en aquello que les interesa. En este sentido, hay algunos que leen más que otros, dependiendo de sus intereses personales y profesionales. En cambio, todos revisan y leen los titulares principales. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 27 Secciones que más leen Los lectores C+ y B se inclinan a leer con mayor profundidad estas secciones que los lectores C y D

47. Estar al tanto sobre las noticias que pueden afectar directamente su ámbito laboral y personal

48. Formarse una opinión acerca de un tema (leer firmas y columnas de opiniones)

49. Saber en profundidad acerca de un tema que es de interés personal (liga profesional de béisbol por ejemplo, o publicación de libros)

50. Seguirle la pista a una noticia en específico (Nueva Ley de Educación, por ejemplo)

51. Informarse acerca de eventos

53. Crímenes

54. Cocina

55. Salud

56. Humor de Rayma

57. Entrevistas (reportaje central)

58. Horóscopo

59. Sección sobre CaracasOrden aproximado de preferencia “Lo primero que hago es buscar la caricatura de Rayma y leer la sección de Maytte, después voy de alantepa atrás hojeando y lo que me interesa lo leo, por ejemplo los artículos de salud me gustan mucho” Lectora C “Yo busco directo lo de los crímenes, eso y después veo qué mas hay” Lector D Aunque no hay diferencias marcadas entre nivel socioeconómico, edad y género, se observa que los hombres tienden a leer más la sección de Crímenes

61. Se suele hacer el fin de semana cuando hay mayor cantidad de tiempo

62. Los temas son amenos e interesantes a la vez

63. Temas variados que incluyen a todos los miembros de la familia

64. Existe un vínculo emocional marcado por la tradición y el hábito¿Por qué Estampas? “Es domingo, estoy cansada del “corre, corre” y lo que quiero es relajarme, entonces agarro mi periódico y mi revista y me pongo a hojearla con toda la calma, y allí veo cosas que puedo cocinar por ejemplo o leo la parte de Caracas que me gusta y me entero de cosas nuevas, pero así tirada en mi cama” Lectora C

65. Los lectores frecuentes del portal de El Universal suelen leer primero y ante todo los titulares ubicados en el Home. Luego comienzan a diferenciarse en cuanto a gustos, intereses y maneras de organizarse, por lo que escogen algunas secciones y otras no. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 31 Hábitos de uso de Prensa en Internet Secciones consultadas con frecuencia después de revisar los titulares Secciones consultadas con frecuencia cuando disponen de mayor cantidad de tiempo

66. Existen secciones del portal que tienen seguidores fieles que las consultan diariamente. Las razones de consulta varían. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 32 Hábitos de uso de Prensa en Internet Sección de avances Suele ser revisado por lectores que están atentos de las actualizaciones y que revisan la página varias veces al día Sección Ranking de noticias Suele ser revisado por lectores con poca disponibilidad de tiempo pero que manifiestan querer saber las noticias más importantes y polémicas Caricatura de Rayma Suele ser revisado temprano en la mañana junto con los titulares y es percibido como momento de esparcimiento o de “break”.

68. Diagramación amigable

69. Servidor rápido

70. Información completa

71. Mayor cantidad de titulares a temprana hora

72. Actualización rápida

73. Disponible a través de un medio accesible para ellosLectores C y C+/B: Entre 1 y 3 veces al día Lectores D: Un par de veces a la semana www.eluniversal.com

75. Asociaciones emocionales con la revista y con su manera de ser leída: en papel, tocándola, hojeándola de determinada manera y en determinado lugar

76. Asociación de la revista con momentos de ocio y entretenimiento y no con momento de informarse y “leer noticias”Los que la han revisado suelen leer los encabezados y concentrarse en algunos artículos como salud y gastronomía. Lo hacen como una manera de relajarse en medio del ajetreo del día

78. Sólo se utiliza para buscar información precisa y determinada (noticia de última hora, por ejemplo). Se ven pocas noticias y se escogen las de último momento.

82. Confiables

83. Neutralidad e imparcialidad

84. Bien escritos

85. Organizados

86. VariadosPoco énfasis en los eventos y noticias culturales “La información me parece completa y bien escrita, pero sobre todo me parece neutral, sabes, hay gente que le critica eso, pero a mí me gusta cómo presentan las noticias y me encantan sus columnistas” Lector C

88. Lo colocado en internet es percibido como efímero por lo que puede implicar menor responsabilidad

89. Algunas noticias pueden estar condensadas.

90. Las noticias son más actualizadas debido a la naturaleza del medio

92. Percepción de que lo escrito en impreso implica mayor responsabilidad con lo que se escribe.

95. Crea aspiraciones

96. Ofrece opciones de compra

97. Ofrece información sobre nuevos productos

98. No es invasiva puesto que la que no interesa se puede desechar o pasar por alto¿Cómo perciben la publicidad? “Me acuerdo mucho de los celulares, una vez compré el regalo de mi mamá por allí, que lo vi en promoción del día de la madres, bueno, cuando es así día de las madres, día del padre estoy pendiente a ver qué hay” Lector D

100. Bancos

101. Ropa

102. Promociones de comida

103. Ofertas y liquidaciones de tiendas

105. Permite crear presupuestos

106. Lo utilizan para plantearse metas¿De qué les sirve?

108. Automercados de salud (Farmatodo)

109. Supermercados e hipermercados (Makro, Éxito, Central Madeirense, Excelsior Gama)

110. Guía de Inmuebles

112. Como proveedor de información de ofertas y nuevos productos

113. Los hace pensar en necesidades que no tienen cubiertas

114. Los hace planificar presupuestosCómo los usan “Con eso hago el presupuesto de la casa, comparo precios, y veo mira aquí tienen el pollo así, y acá a este precio y con eso hago mercado” Lector D

116. Compañías de telefonías celulares (Movistar)

117. Bancos

118. Casas de bolsas

119. Promoción de viajes

121. Están acostumbrados a ella y no la rechazan. La utilizan para informarse

122. Debe ser llamativa pero sin ser invasiva para que no produzca rechazo (no pops, por ejemplo).

123. Debe tener la misma cantidad de información que la prensa escrita o incluso más, por el tipo de medio que utiliza (se le puede hacer click y desplegar más información)¿Qué piensan de la publicidad de internet y cómo creen que debe ser?

125. Estar informado acerca de cómo está el mercado

127. Compra / venta viviendas

128. Oferta de empleos

129. La inseguridad general del país los hace ser desconfiados de las personas que se ofertan.

132. Organizada y fácil de entender

133. Les agrada cuando incluyen precios y fotos

135. Buscador eficaz y rápido

136. Mayor cantidad de fotos disponibles

137. Es accesible, basta con conectarse.

139. Reparaciones (desde plomería hasta puertas de baño)

140. Calentadores de agua

141. Odontólogos (en menor cantidad)Servicios que suelen utilizar y consultar la mayoría No suelen desconfiar de estos servicios

142. La sección de estética y cirugía no resulta tan atractiva para muchos de ellos, ya sea porque no desean ese tipo de servicios o porque consideran que no es la manera más confiable de buscarlos (prefieren referidos). En cuanto a esto, se observan diferencias entre los estratos socioeconómicos. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 48 Percepción y receptividad de Sección de Servicios de Estampas Percepción de los servicios de cirugía y estética

143. Contenido DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 49

145. Aparatos electrónicos

146. Ropa para dama y caballeros (en especial esto último)

147. Ofertas de medicamentos

149. Grilla de todos los teatro (Teatrex y Trasnocho, por ejemplo)

150. Eventos deportivos (Competiciones, exhibiciones, etc.)

152. Llamativos sin ser abrumadores

154. Expectativas frente a la publicidad en cada punto punto de contacto En líneas generales consideran que se pueden publicitar los mismos productos y eventos en cada punto de contacto. Sin embargo, algunos establecen pequeñas diferencias y señalan algunas acotaciones DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 52 ¿Qué? ¿Cómo?

155. Contenido DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 53

156. Principales Hallazgos MÁS NIVEL, MÁS MEDIOS Aunque todos los lectores expresan la importancia de mantenerse informados, se observa que quienes tienen un mayor nivel socio-económico acceden a la información a través de diferentes medios, haciendo uso de diferentes recursos. Aquéllos pertenecientes al estrato D, hacen uso más frecuente de la prensa impresa. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 54

157. Principales Hallazgos EL MISMO TEMA, DIFERENTES MEDIOS Las personas tienden a utilizar diferentes medios para acceder a la misma información de interés. Sin embargo, reconocen que algunos medios son preferidos sobre otros para buscar sobre temas particulares. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 55

158. Principales Hallazgos LA PUBLICIDAD ES INFORMACIÓN Independientemente, de lo vulnerables que se crean las personas frente a la publicidad, ésta es valorada por proveer información sobre servicios, productos, puntos de ventas y precios. Además, es una referencia para la elaboración del presupuesto familiar o personal. DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 56

159. Principales Hallazgos DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 57

160. Principales Hallazgos DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 58

161. Principales Hallazgos DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 59

162. Principales Hallazgos DATANALISIS C.A Perfil de Lectores El Universal 60