Presentatie van mijn werkzaamheden binnen een project in een grote non-profitorganisatie om de kennisoverdracht naar de medewerkers te verbeteren, zodat zij de klanten van eenduidige en duidelijke informatie kunnen voorzien.

1. klanten melden zich bij het bedrijf om een product of dienst te bestellen. Of voor informatie... Welke combinaties zijn mogelijk? En hoe lang is de levertijd?

2. ...en die klanten willen natuurlijk snel en goed geholpen worden!

3. ...en de mensen van ons bedrijf willen de klant graag helpen... ...of het nou aan de balie of aan de telefoon of vanachter de computer is.

4. maar daar gaat het vaak fout!

5. de medewerker van het call center zegt: over 4 weken... de medewerkster op het kantoor moet het even uitzoeken... aan de balie weten ze het zeker: over 8 weken... en de medewerkster die het dossier behandelt, kan het voor deze klant nergens vinden... en zo begint voor de klant het doolhof...

6. Wat gaat er toch mis? ?

7. De juiste informatie is er wel.... maar vaak ingewikkeld geregistreerd

8. De juiste informatie is er wel.... of onvindbaar

9. De juiste informatie is er wel.... of onleesbaar

10. soms lijkt het bedrijf wel een soort Toren van Babel bedrijf

11. maar daar kunnen we wat aan doen!

12. We hebben eerst gevraagd... Wat wil de klant weten? Wanneer wil de klant dat weten? Wat moet de klant weten?

13. en nu zijn we alle informatie, met alle antwoorden aan het opzoeken

14. aan het ordenen... ...en controleren

15. ...en al die informatie zijn we aan het herschrijven, zodat...

16. ...alles begrijpelijk en duidelijk is voor de medewerkers...

17. ...en dat elke medewerker ook steeds dezelfde informatie vindt, of hij die nou via z’n pc, de telefoon of in een brochure opzoekt...

19. TEVREDEN!