Intervention réalisée le 27 avril 2010 lors de la journée "Base d'Information Régionale Partagée" organisée par le Comité Régional Nord Pas de Calais et les UDOTSI et CDT du Nord et du Pas de Calais.

1. « PARTAGER »,
L’ENJEU MAJEUR DU ETOURISME

2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET

3. NOUVEAUX
COMPORTEMENTS

4. DES BOULEVERSEMENTS
MAJEURS

5. WEB
SOCIAL

6. UN CONCURRENT POUR

7. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN
DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

8. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET N EST PLUS
N’EST
« RECHERCHE »

9. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET EST « PARTAGER »

10. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS
CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

11. AUX US, FACEBOOK DEPASSE
GOOGLE !
GOOG

12. MOBILITE

13. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

14. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
© Jason Hawkes

15. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

16. OÙ LES
Ù
VACANCES
IDÉALES
RESTENT
LES
MÊMES !

17. CE NE SONT PAS LES
OUTILS QUI COMPTENT
Q

19. ÊTRE À L’ÉCOUTE DE
L ÉCOUTE
SES CLIENTS

20. ON A TOUS UNE
IDENTITÉ NUMÉRIQUE,
Q ,
UNE E-RÉPUTATION
E RÉPUTATION

21. BLOG PROFESSIONNEL
PARTAGE DE PPT
RÉSEAU SOCIAL
RÉSEAU SOCIAL
RECHERCHE « IDENTITAIRE »
REVUE TOURISTIQUE
RÉSEAU SOCIAL PRO
RECHERCHE « IDENTITAIRE »
RÉSEAU SOCIAL PRO

22. ECOUTER
REAGIR
DIALOGUER

23. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
QU EST
QU’EST CE QUI SE DIT
QUI LE DIT ? SUR MA MARQUE?
QUI EST FAVORABLE?
QUELS SONT MES
DÉTRACTEURS ?
COMMENT INFLUER
Y A-T-IL DES RUMEURS SUR L’OPINION ?
DANGEREUSES ?

24. SOYEZ DES VIGIES !
© Jason Hawkes

25. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

26. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

27. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
GREENPEACE
VS
NESTLE

28. Trevor Edwards
Vice-Pdt Global Brand &
Category management,
Nike – October 2007
“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF
WE RE
KEEPING THE MEDIA COMPANIES
ALIVE.
ALIVE
WE RE
WE’RE IN THE BUSINESS OF
CONNECTING WITH CONSUMERS”.
« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner
, p
l’industrie du média.
Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »

31. OK, VOUS N’ÊTES PAS
NI
NI
MAIS…

32. VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE
VOUS ÊTES ACTEURS
DE MARQUES FORTES
LILLE GÉANTS
BRADERIE
CH’TI
PARIS-ROUBAIX
NORD PAS DE CALAIS

33. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE
QUE VOTRE PAYS
PEUT FAIRE POUR VOUS
VOUS,
DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS
POUVEZ FAIRE
POUR VOTRE PAYS »
PAYS.

34. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE
LE NORD PAS DE CALAIS
PEUT FAIRE POUR VOUS
VOUS,
DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS
POUVEZ FAIRE
POUR LE NORD PAS DE CALAIS »
CALAIS.

35. IMPACT SUR LE
TOURISME

36. LE TOURISTE ATTEND…
ATTEND
QU’ON LE SÉDUISE
QU’ON L’INFORME,
QU’ON L’AIDE À PLANIFIER,
QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER,
QU ON
QU’ON LE RASSURE,
QU’ON L’ACCUEILLE,
QU’ON LE GUIDE,
QU ON L ACCOMPAGNE,
QU’ON L’ACCOMPAGNE
QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS,
ET PEUT ÊTRE
PEUT-ÊTRE…
QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE,
QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR
QU IL AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.

37. LE TOURISTE ATTEND…
DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS
DES INTERFACES INTERNET, PARFOIS EN MOBILITÉ !
IL EXPRIME…
EXPRIME
DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS
INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !

38. TOURISME ET WEB SOCIAL,
POURQUOI ÇA MARCHE
ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE
ENTREPRISE
ON AIME / ON N’AIME PAS
ON CLASSE
ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS
ON RECOMMANDE
ON CHERCHE DES AVIS

39. PARTAGER

40. LA TRIBU

41. NOUVEAUX MODES DE
COMMUNICATION

42. LES TEMPS ONT CHANGE

43. ETRE EN
VEILLE

44. ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT…

48. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES
PUBLICITAIRES

49. 78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES AVIS
DES AUTRES CONSOMMATEURS

50. LE WEB COMME MÉDIA
+
LE WEB COMME
PRESCRIPTEUR
+
LE WEB COMMUNAUTAIRE
=
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU
CONSOM ACTEUR
CONSOM’ACTEUR !

51. LES « CH’TIS » SUR LE
CH TIS
WEB SOCIAL

52. LA MARQUE « CH’TI »
CH TI

53. « CH’TI » SUR FLICKR

54. « CH’TI » SUR YOUT BE
TUB

55. « CH’TI » SUR TWITTER
» U T T R

56. TRIPADVISOR
P D S

57. UN HÔTEL LILLOIS SUR TRIPADVISOR

58. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

59. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

60. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

61. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

62. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

65. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

66. VOUS AVEZ LA MAIN !
S V I

67. « CH’T » SUR FA BOO
C TI S R ACE OK

68. 400 M
MILLIONS DA
S ANS LE
MONDE, 16 E FRAN
M EN NCE

73. LE PROFIL DOIT ÊTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE

74. LA PAGE EST L’OUTIL
POUR LES MARQUES,
ENTREPRISES,
ENTREPRISES
TERRITOIRES

75. « HÔTEL NORD PAS DE CALAIS »
SUR GOOGLE MAPS

76. « NORD PAS DE CALAIS »
SUR GOOGLE MAPS
+ PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA

77. ALIMENTER LES CONVERSATIONS

78. CRÉER DES PASSERELLES

79. ECOUTER
REAGIR
DIALOGUER

80. QUELLE EXPÉRIENCE ?

81. EXPERIENCES
“UN PRODUIT TOURISTIQUE
EST CE QUE L’ON ACHÈTE,
UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE
EST CE QUE L’ON RETIENT !”
Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme
p
http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20

82. TEXTES ET POSITIONNEMENT

83. LES PHOTOS

84. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

85. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

86. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

87. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

88. UN REPAS CHEZ
VOUS, C’EST QUOI ?
, Q

89. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

90. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

91. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

92. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

93. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

94. POUR CONCLURE
CONCLURE…

95. L’EMAIL, UN OUTIL 1.0…
POUR FAIRE DE LA GRC 2 0
A 2.0

96. Bonjour,
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et
vous remercions de votre visite.
Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos
efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des
ff t té d t f tibl d t il d
désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour
de mail afin que nous puissions y remédier.
Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager
avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.
Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer
ailleurs
de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan »
de notre gîte.
Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments
passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous
les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos
l expérience
hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients !
Espérant avoir le p
p plaisir de vous revoir p
prochainement,
,
Amicalement.

97. ÔTEZ VOS OEILLERES !

98. QUI
VOUS
NOURRIT ?

99. PARTAGEZ !
G

100. AVEC VOS CLIENTS
PARTENAIRES
COOPETITEURS

101. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE !
© Beer Bergman (Slideshare)

102. « Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui s'adaptent le
mieux aux changements. »
06/03/09 102