Intervention réalisée le 25 mai 2011 dans le cadre du séminaire du Club Tourisme en ville d'Atout France, à Nice.

1. Club Tourisme en ville
25 mai 2011
Nice
GÉOMARKETING, MOBILITÉ,
ENRICHIR L’EXPÉRIENCE CLIENT...
ET LE TERRITOIRE !

2. Club Tourisme en ville
25 mai 2011
Nice
PRÉSENTATION DISPONIBLE SOUS
http://www.slideshare.net/dublanchet

3. UNE STRATÉGIE GLOBALE

4. UNE STRATÉGIE WEB

5. UNE STRATÉGIE WEB SOCIAL

6. UNE STRATÉGIE MOBILE

7. ÉQUIPEMENT, CONNEXION,
PROFIL ET USAGES
TAUX D’ÉQUIPEMENT EN MOBILE
DIFFÉRENCE MOBILE / SMARTPHONE
CONNEXION
PROFIL TYPE DU MOBINAUTE
COMPARATIF ENTRE PAYS
USAGES DU MOBILE
USAGES DE LA CONNEXION

8. ÉQUIPEMENT DES FRANÇAIS

9. LA CONNEXION MOBILE

10. FORTES DISPARITÉS SELON
LE MOBILE UTILISÉ

11. CARACTÉRISTIQUES DU
MOBINAUTE

12. LE MOBILE, POUR QUELS
major usage categories, with the exception of texting and social networking, Japanese mobile users are
more active on the mobile web than their U.S. or EU counterparts, most by a wide margin.
USAGES ?
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13. LE MOBILE, POUR QUELS
The comScore 2010 Mobile Year in Review FEBRUARY 2011
USAGES ?
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U.S. EU5 Japan
Played Games 23.2% 25.3% 16.3%
Accessed Search 21.4% 14.9% 31.5%
Captured Video 20.2% 26.1% 15.8%
Accessed Maps 17.8% 13.0% 17.1%
Used Instant Messaging 17.2% 14.2% 3.6%
Accessed Sports Info 15.8% 12.0% 18.2%
Listened to Music 15.7% 25.0% 12.9%
Accessed Bank Accounts 11.4% 8.0% 7.0%
Accessed Financial News or Stock Quotes 10.2% 8.0% 16.5%
Accessed Restaurant Info 10.0% 6.5% 9.7%
Accessed Traffic Reports 8.4% 7.4% 14.0%
Accessed Classifieds 7.3% 4.8% 3.6%
Accessed Online Retail 6.5% 5.2% 8.5%
Watched TV and/or Video 5.6% 5.7% 22.8%
Accessed Travel Service 4.4% 4.6% 2.9%

14. LE MICRO-PAIEMENT AU
heir mobile wallet, retail/convenience stores topped the list with 7.6 million mobile subscribers
mobile wallet at these locations in December, followed by vending machines (3.2 million), publi
JAPON
ortation (2.7 million), grocery stores (2.6 million) and restaurants (1.5 million).
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3.2
2.7 2.6
1.5
Retail or Vending Public Grocery store Restaurant
convenience store machine transportation

15. PÉNÉTRATION DES
martphones continue to become an increasingly important segment of the European mobile phone
andscape in 2010. Smartphone penetration in the EU5 (United Kingdom, France, Germany, Spain,
SMARTPHONES US ET EU5
nd Italy) increased by 9.5 percentage points to 31.1 percent, placing it higher than the US (which
aw smartphone penetration increase 10.2 percentage points to 27.0 percent).
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f Google and Apple smartphone operating systems (OS). Google Android, which experienced a 951-

16. UN MARCHÉ EN FORTE
ontinues to trail certain markets in Europe. Currently, Spain leads all markets with smart
smartphone adoptio
37.6 percent (up 10.3 percentage points vs. year ago), as it surpassed Italy in November. The UK als
U
CROISSANCE
as strong smartphone adoption at 3
rong 34.3 percent, up from 21.0 percent last year, as the fastest growing
rcent
mong the six markets analyzed. U.S. smartphone adoption stood at 27 percent at the end of 2010, up
om 16.8 percent the previous year.
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17. e comScore 2010 Mobile Year in Review FEBRUA
UN FACTEUR «ÂGE»
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18. LA CONNEXION, POUR
obile users in December 2010, up 56 percent versus year ago. The Classifieds category was the
cond strongest growth sector (up 55 percent), reaching almost 17 million mobile subscribers, followed
QUELS USAGES ?
Online Retail sites with a 53-percent increase in visitors.
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19. LA CONNEXION, POUR
sites (up 80 percent), and Online Retail (up 79 percent). The number of mobile subscribers accessing
Women’s Magazine content (up 76 percent), Social Networking sites (75 percent), and Men’s Magazines
QUELS USAGES ?
(71 percent) was also up significantly.
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20. APPLICATIONS ET SITES
MOBILES
LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ !
il n’est qu’une déclinaison pour un autre
support,
accès par un navigateur,
il s’adresse à une clientèle large,
il est relativement peu coûteux,
il nécessite une connexion.
L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ?
un public plus restreint (selon l’OS)
nécessite le téléchargement par le mobinaute,
un coût plus important,
une ergonomie, une expérience enrichie
nécessite une communication forte.

21. APPLICATIONS ET SITES
MOBILES

22. APPLICATIONS ET SITES
MOBILES

23. COMMENT LES MOBINAUTES
ACCÈDENT À UN SITE ?

24. PAS QUE L’IPHONE, MAIS...
The comScore 2010 Mobile Year in Review FEBRUARY 2011
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25. APPLICATIONS, LA
STRATÉGIE DU «COUCOU»
BEAUCOUP D’ACTEURS SUR LE MARCHÉ ?
S’insérer dans leurs applications :
par des partenariats,
en fournissant de la donnée,
en relayant leur offre.
Accompagner les acteurs du territoire pour une
meilleure visibilité de l’offre :
une fiche Google adresses,
une participation active sur les applis les plus
utilisées.

26. LA CONNEXION WIFI
ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE, ELLE
DOIT ÊTRE GRATUITE !
Pour les étrangers (coût du roaming)
Pour les touristes (tous n’ont pas un forfait 3G
illimité, connexion plus rapide)
Pour les habitants ?
Gratuite mais limitée ?
Elle créé du trafic, permet de «vendre» des
produits.

27. UTILISATION DU WIFI

28. UTILISATION DU WIFI

29. UTILISATION DU WIFI

30. SOLOMO !
LE WEB SOCIAL, UN DES PREMIERS USAGES SUR
SMARTPHONE
LES SMARTPHONES DISPOSENT D’UNE PUCE GPS
L’OUVERTURE VERS UN MARKETING :
ciblé,
instantané,
géolocalisé.

31. DU «BASIQUE»
DES SMARTPHONES AVEC
CAMÉRA = VISIO SUR SKYPE,
FACETIME OU AUTRE
LE «TWISITOR CENTER» DE
PORTLAND

32. LE TWISITOR CENTER DE
PORTLAND #inpdx

33. DIFFÉRENCIER LES CANAUX
SELON LES CLIENTÈLES

34. DIFFÉRENCIER LES CANAUX
SELON LES CLIENTÈLES

35. LA MODE DU CHECK-IN

36. FOCUS SUR LE CHECK-IN

37. FOCUS SUR LE CHECK-IN

38. FOCUS SUR LE CHECK-IN

39. FOCUS SUR LE CHECK-IN
16,7 millions de possesseurs de mobiles
américains ont «checker» en mars 2001, soit
7,1%.
12,7 millions l’ont fait avec un smartphone, soit
17.6% des possesseurs de smartphones.
Les checkers sont :
de grands utilisateurs en mobilité,
plutôt jeunes,
un peu «geek» sur les bords,
et utilisateurs de services liés aux voyages, aux
restaurants, aux sorties, au shopping.

40. FOCUS SUR LE CHECK-IN
“Although still in their relative infancy, location-based
mobile check-in services are seeing rather impressive
adoption among smartphone users,”.
“The ability to interact with consumers on this micro-local
level through special offers, deals and other incentives
provides brands with the real-time opportunity to engage
consumers through their mobile device.”
Mark Donovan, comScore senior vice president of mobile

41. HEU... LE CHECK-IN, ON EN
FAIT QUOI À L’OFFICE ?
L’OFFICE EST UN LIEU, COMME LES AUTRES !
LES PRESTATAIRES PEUVENT DÉVELOPPER DES
OFFRES...AVEC VOTRE CONCOURS ?
VISITER LA VILLE À TRAVERS FOURSQUARE ??

42. HEU... LE CHECK-IN, ON EN
FAIT QUOI À L’OFFICE ?

43. HEU... LE CHECK-IN, ON EN
FAIT QUOI À L’OFFICE ?

44. HEU... LE CHECK-IN, ON EN
FAIT QUOI À L’OFFICE ?

45. HEU... LE CHECK-IN, ON EN
FAIT QUOI À L’OFFICE ?

46. AUTRE TENDANCE FORTE,
LE COUPONING, LES DEALS

47. DEMAIN, VOS OFFRES SUR
MOBILE ? EN PUSH, PULL ?
A L’OFFICE, CHEZ LES PRESTA, DANS LES RUES,
VIA UN FLYER, DE LA PUB, UN QR CODE, UN SMS/
MMS+, UN SITE OU UNE APPLI MOBILE

48. L’OFFRE SFR DE MOBILE
STREET MARKETING

49. L’OFFRE SFR DE MOBILE
STREET MARKETING

50. L’OFFRE SFR DE MOBILE
STREET MARKETING

51. UN NOUVEAU TRAIN ENTRE
EN GARE...
CELUI DE L’HYPERLOCAL !
DES CONTENUS
DE LA COMM’ MULTICANALE
DE L’ANIMATION EN LOCAL
DES CHOIX PARTAGÉS

52. DE NOUVEAU BÉNÉVOLES ?
LES HABITANTS, LES TOURISTES, LES
PRESTATAIRES
CERTAINS PRODUISENT DE L’OFFRE :
COUCHSURFING, GREETERS
TOUS PRODUISENT DES CONTENUS MIS EN LIGNE !
TOUS SONT PRÊTS À RELAYER VOTRE OFFRE !

53. « Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,
mais celles qui s'adaptent le mieux aux
changements. »
06/03/09 60

54. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
CONTACT APPLI IPHONE