立教20121024

IBMのソーシャルシフト
社内外をつなぐSNSとイノベーション

2012年10月
日本アイ・ビー・エム株式会社
八木橋 Pachi 昌也

本日お話させていただくこと
１まずは自己紹介から

２ソーシャル基礎知識

３経営層から⾒た社内ソーシャル

４変わり続ける世界と社内環境(IBMの場合)

５変わり続ける世界と社内環境(xxx社の場合)

６ IBMのソーシャルシフト

７思考と⾏動のためのなにか
2 © 2012 IBM Corporation

まずは自己紹介から


Who is Pachi - 誰この人?

本日はよろしくお願いします!
２


自己紹介

日本IBMで[Collaboration Energizer(※)]をやっています。
※ コラボレーションにエネルギーを注ぎ込む人

具体的には、社内コンサルタントとして社内ソーシャル･
ツールの推進を通じ、社員の生産性の向上とイノベーショ
ンが生まれやすい環境作りを支援しています。

でも、欲張りなので社外でも
Energizer やってます

で、何してる人?


で、何してた人?

元バンドマン
元そばや⾒習い
元ワーホリメーカー(ニュージーランド)
元病院受付
元ワーホリメーカー(カナダ)
元コールセンタートラブル対応
元ダイレクト･マーケター
元Webマーケター
7
現: 日本IBM BT/IT統合企画勤務
© 2012 IBM Corporation

)0.2 YB CC(/9481822363/cfsg/sotohp/moc.rkcilf.www//:ptth :ecruos egamI
© 2012 IBM Corporation 8
network ルャシーソ
アィデメ
web SN
Social
ルャシーソ
Social
ソーシ
ネットワー Social
ソーシウェア
ソーシャルソーシャル

ソーシャルソーシャル
ウェアソーシ

[ソーシャル基礎知識]
Social Social ネットワー
ソーシ
ルャシーソ
Social
SN web
アィデメ
ルャシーソ network

インターネットからソーシャルへ
ネットが変えたもの／ソーシャルが変えるもの

)0.2 YB CC(/9481822363/cfsg/sotohp/moc.rkcilf.www//:ptth :ecruos egamI

Symbol from thenounproject.com

さてと。ちょっと、体を動かしてみますか

今日、学生証を忘れた2年⽣の⼈、⽴ち上がってください。

忘れんぼさんの友だち、⽴ち上がってください。

今⽴っている⼈の友だち、⽴ち上がってください。




11
･･･ © 2012 IBM Corporation

六次の隔たりとダンバー数

六次の隔たり - Wikipedia http://bit.ly/vpi8eK
ロビン・ダンバー - Wikipedia http://bit.ly/tbFw6O

暗⿊⾯もあるが、⼈はそれ以上の光を⾒ている

ステマかゆいところに手が届く情報
やらせ

共感
絆助け合い
デマアラブの春

炎上
誹謗
中傷ウィキリークス


ソーシャルは「道具」に過ぎない (ようは使い方)

電話とATMを使った「振り込め詐欺」も、
(残念ながら)まだなくなることはないでしょう…

レーダー技術は電子レンジにもステルスミサイルにも…

包丁は料理するためのものだけど…

当たり前ですが、どんな便利なものも
使い方一つで危険物になります

ストック情報とフロー情報

近年は「ソーシャルウェブ」というと、瞬発⼒や拡散⼒の強い「タイムライン」を
持ったフロー性の高いサービスをイメージする人が多いようです。ただ、企業内で
ビジネスに活用するためには、それだけでは不⼗分です。

情報の流通スピードを上げるフローだけではなく、有益な情報がきちんと活用され
るストック性の高い仕組みをシームレスに連携することで、単なるコミュニケー
ション･ツールを超えたコラボレーション･プラットフォームとなります。

フローストック

新鮮な情報をすばやく流通過去の重要な情報を再活用
過去の情報が活用されないタイムリーさに欠ける


ソーシャルグラフとインテレストグラフ

「ソーシャルウェブ」が、情報流通のスピードを上げ範囲を広げるのには、⼆つの
要素が原因です。1つがソーシャルグラフ、もう1つがインテレストグラフです。

この二つの要素を兼ね備えていることで、ビジネスにとって有益な情報がきちんと
⾏き届き、活⽤されやすくなります。企業のビジネス･ドメインにもよりますが、
ビジネスの多様性と組織の規模が大きいほど、両者をシームレスに組み合わせるこ
とがイノベーション･エンジンとしての働きを強めることになります。

ソーシャルグラフインテレストグラフ

同期職種
部門資格
勤務地 .... 特定技術 ....

「ソーシャル」の分類

参考:いろいろな分類方法が言われていますが1つの⾒⽅として

フロー(リアルタイム性)

foursquare
Twitter

Google＋ LINE
２ちゃんねる

インテレストグラフ
(“何を”が大事)
Facebook ソーシャルグラフ
(“誰が”が大事)

Mixi
食べログ LinkedIn
ブログ
Wikipedia
ストック(アーカイブ性)

アテンション・エコノミーからエンゲージメント・エコノミーへ
http://youtu.be/GaRLnHwFnFw?t=5s

「量的に限られた意識の奪い合い」をアテンション・エコノミー(関心経済)
と呼び、この活用がビジネスにおいて大きな意味を持つと言われてきた。

しかし，ここ1,2年でさらに進化し、「関⼼ではなく関与の奪い合い」が始
まったと言われエンゲージメント･エコノミー(関与経済)と呼ばれている。

http://youtu.be/GaRLnHwFnFw?t=5s
21

価値観の共有を通じて

[経営層から⾒た社内ソーシャル]
社員に権限を委譲する

「個」のレベルで
顧客に応対する
人材活用…ナレッジマネージメント…
モーレツからのパラダイム変化
パートナーシップによって
イノベーションを増幅する

IBM CEO Study 2012
Leading through Connections
22

CEOは「つながり」から企業価値を創出しようとしている

価値観の共有を通じて
社員に権限を委譲する

「個」のレベルで
顧客に応対する

パートナーシップによって
イノベーションを増幅する

IBM CEO Study 2012
23

組織をオープンにすること

組織のオープン化は、
組織のオープン化は、
社員同士のコラボレーションを通じた
社員同士のコラボレーションを通じた
価値創造の機会をもたらす
価値創造の機会をもたらす
組織をオープンにする

オープンな組織を実現するために
オープンな組織を実現するために
価値観の共有を推進している
価値観の共有を推進している

オープンな環境のなかで
オープンな環境のなかで
成功できる社員を育成する
成功できる社員を育成する


優秀な社員に必要だと考えられている特性

IBM CEO Study 2012
25

求められているのは“よりスマートに”働けるスタイル

5.3時間 42%
非効率なプロセスのために週に1度は正確でない情報を

2時間
毎週浪費されている時間

2/3
もとに決定が下されてしまう

毎日必要な情報や人を
探すのに費やされるいるはずの助けに
84%
たどり着くことができない外出先や⾃宅から働く

87%
社員をかかえる組織

SMART WORK
成⻑企業のCIOは、お客様からの
声をより多くに取り入れられる
よりスマートに働くコラボレーション⼒のある組織で
あることを求めている

Sources: “The New Voice of the CIO,” IBM 2009 Global CIO study;
26
62 Siemens study; Accenture study; Gartner survey © 2012 IBM Corporation

Global Human Capital Study

3つの課題 IBMの施策

創造性あるリーダーシップ・コンピテ
リーダーのンシー
育成
経営者候補早期発掘・育成
『Global Human Capital Study』
〈2010年版〉ワークスタイル変革
61カ国、700名の知の共有化
ダイバーシティ
人事担当役員へのへの投資
インタビュー結果コラボレーション

スピードと
柔軟性に人財の育成と活用施策
対する
人財の確保
〈2003年版〉〈2005年版〉
27 〈2008年版〉 © 2012 IBM Corporation

変わりつつある組織と働き方

従来型コミュニケーションコミュニティー型コラボレーション
軍隊、オーケストラ型ジャムセッション型
個人より組織組織より個人
マネージャーによる管理メンバー個々の⾃律性

・・・・・・

・・・・・・

・・・
・・・
・・・
・・・・・・

• 168 countries
• 2,000 locations

[変わり続ける世界と社内環境]

IBMの場合
世界経済の発展とイントラネット〜ソーシャルの発展

IBM Locations
Mobile Employees

GIE企業とは

グローバル・サプライ・グローバルな生産のグローバル規模での
マネジメント最適化需要の把握
GIE企業（Globally Integrated Enterprise）とは、企業としての経済活動を
国単位の枠組みにとらわれることなく、地球規模で経営資源を最適化したもの。

IBM社員のほぼ半数がモバイル勤務
• 168 countries
• 2,000 locations
IBM Locations
Mobile • 140,000+ remote
Employees

「グローバル」な働き方の実態 (IBMの場合)

GIEの実現
GIEの実現
勤務形態の多様化
勤務形態の多様化
情報発信形態の変化
情報発信形態の変化
社員の50%程度が⼊社5年未満
社員の50%程度が⼊社5年未満
24時間、世界のどこかで働いている
24時間、世界のどこかで働いている
地理的に分散するチームメンバー
地理的に分散するチームメンバー
専門家をすばやく⾒つける
専門家をすばやく⾒つける


© 2012 IBM Corporation 32
2011+ 2006 2004 2002 2000 1998 1996
CONTRIBUTE CONSUME
社員参加
パーソナライゼーション業務アプリ
共通機能
情報伝達
へ型加入導のン入導のドーダクンリのへ
参員社るよに 0. 2 b e w ョシーゼイラナソーパ強増の能機修研入導のンョシーケンタス・ンョシーゲ門部各びよお報情営経
応対ルイバモルターポの一唯で界世、⼊導ンジンエ索検リプア務業、索検員社ビナびよおンイザデ
e c al p k r o W e c al p k r o W 0.1 noisreV
retramS dnameD nO 6 & 5 snoisreV 4 & 3 snoisreV 0.2 noisreV トータスの3 W
進化発展期定着期黎明期
社員は情報消費者から情報貢献者に
IBMのイントラネットの歴史

企業におけるソーシャル活用の背景

マーケティングにおける
マーケティング
ソーシャル活用
従来型広告の相対的な価値の低下
自社のブランド・コントロールがより困難に
個々の従業員によるブランド価値向上の重要性

製品・サービス開発
移り変わりの激しい流⾏の先取り
次々に登場する競合への対応
革新的な製品・サービスを、迅速に市場に投入社内での
人事・経営企画ソーシャル適用へ
グローバル化に対応するリーダーの育成
各地の全ての従業員、全ての業務での生産性向上
世代、地域、事業部間の、知識・知恵の伝達・継承
33 セールス、 SE、サポート、 etc. … © 2012 IBM Corporation

企業におけるソーシャル活用のパターン

パートナー
取引先向け自社外向け
Webサイト Webサイト
への組み込みへの組み込み

ソーシャル
ビジネス既存の一般向
社内向けけソーシャル
ソーシャルネットワーク
の活用

ソーシャル
分析


[変わり続ける世界と社内環境]

XXx社の場合
※このパートはフィクションであり、実在の⼈物・団体・事件などとは⼀切関係ありません。

35
Symbol 2012 IBM Corporation
©
from
thenounproject.com

（ある企業の）社内ソーシャルの試⾏結果


何がダメだったのか？

本質把握目標設定運用検討


解くべき課題は認識されていたのか? コミュニケーションとコラボレーション

メール洪水
資料は共有サーバーに
放り込んだらオシマイ
検索しても的外れな情
報が⼤量に返ってくる

38
©
from
thenounproject.com

解くべき課題は認識されていたのか? コミュニケーションとコラボレーション

情報を溜めこみ流してく
れない上司
情報の重み付けができな
いまま垂れ流す上司
スキルを持った社員を⾒
つけられない

39
©
from
thenounproject.com

企業活動の根幹を
ソーシャル(社会/
人)に移すこと
[IBMのソーシャルシフト]
(シンプル!)

⼀つの例としての
世界で最も必要とされる企業へ
アプローチ方法 IBMの社内ソーシャル事例

http://www.advertimes.co
m/20111031/article37302/


ソーシャルシフトとは

ソーシャルシフトとは、ソーシャルメディアを使って社内
改革や経営革新に取り組む動きを指す。
昨年11月に同名の書籍が発刊されたのを機に、全国で
ソーシャルシフトが広がりを⾒せている。
日本経済新聞 2012/2/22 広がる「ソーシャルシフト」

42

ソーシャルシフト/ソーシャルビジネスを成功させるために

グループに最適な「グループウェア」から、ソーシャルに最適な「ソーシャルウェア」へ

ソーシャル
IBMが社内ソーシャルに⼒を⼊れる理由ビジネス
社内向け
ソーシャル

ソーシャル
「世界で最も必要とされる企業になる」には、分析

全IBMerのアイデアや知識を総動員して
コラボレーションする必要があるから

lmth.tsacdaorb_10_an_pj/20/2102/seirots_pot/swen3w/swen/moc.mbi.3w//:ptth


IBMが社内ソーシャルに⼒を⼊れる理由(細かめ)

コミュニケーション
参加者が多いほど活量と企業の業績には
用できるデータが増相関があり、
え、かつ、重複作業
が減るから
Innovationも生まれ
やすくなるから

端末やOSに縛られず発信者が増えるほど、
（デバイス・フリー) 表出化する知の量も
すぐにコラボレー増えるし、社内の専
ションできる環境が門家も⾒つけやすく
必要だからなるから

経営メッセージをブログ動画で発信

１日で700を越えるコメントが寄せられました


全ての社員に企業戦略策定への参加の機会を

企業戦略のアイデアを誰でも投稿でき、良いと
思ったものに投票を⾏います


社内オンライン・コミュニティー

グループに最適な「グループウェア」から、ソーシャルに最適な「ソーシャルウェア」へ

部門横断で情報交換：営業系

同じ業種のお客様を担当している世界中の社員が情
報交換を⾏い、お客様の課題解決に努めています


サポートをコミュニティーで強化する

Social Help for IT
BYODや新しい社内ITツールの使い方やコツを社員同士で共有。
社員のリクエストやニーズを自然に吸い上げ。
社内サポートデスクの縮小にも。

部門をコミュニティーで強化する

社会貢献部門主導型
大震災前から試験的にスタートしていたコミュニティーだが、社員
の「被災地支援をしたい」の声にこたえる形で本格化。
震災支援ボランティア募集や報告などの他、IBMとしての社会貢
献活動(プロボノやCorporate Service Corps)に関するコミュニ
ケーションも多数⾏われています。

チェンジ･マネージメントでEnergizeする

ビジネス戦略とのコラボレーション活性
明確なリンク化のメカニズム設計
ビジョン・戦略の共有

ナレッジマネジメント＆
コラボレーションの推進

快適なオフィス環境の ITを活用したワーク
ビジョン構築・提供インフラの構築・提供業績の
・戦略向上
⼈事制度・仕組みの整備

意識・⾏動様式の変化
管理層の意識・新たな企業文化の浸透メカニズムを機能
⾏動変⾰させるための仕掛け

社内推進のアプローチとして考慮すべき点

キャンペーン
キャンペーン
ポータルサイト
ポータルサイト
キャンペーン特設サイト
キャンペーン特設サイト
オンライン／対面式
オンライン／対面式社内セミナー／セッション
社内セミナー／セッション

コンテンツ
コンテンツ
業務関連のコミュニティーやWiki
業務関連のコミュニティーやWiki
日常生活の共有
日常生活の共有
固いもの／ソフトなもの
固いもの／ソフトなもの自由と規制
自由と規制

メッセージング
メッセージング
社⻑やCxOからのメッセージ
社⻑やCxOからのメッセージ
推進部門からのメッセージ
推進部門からのメッセージ
トップダウン／ボトムアップ
トップダウン／ボトムアップ実践者に語ってもらう
実践者に語ってもらう

つながり方
つながり方同期や共通の同僚を介して
同期や共通の同僚を介して
職種や業務内容を介して
職種や業務内容を介して
人ベース(ソーシャルグラフ) ／
人ベース(ソーシャルグラフ) ／コミュニティー同士がメタ･コミュニティ
コミュニティー同士がメタ･コミュニティ
興味ベース(インタレストグラフ) ーに
ーに
興味ベース(インタレストグラフ)

ソーシャル・コンピューティングのガイドライン

http://www.ibm.com/jp/ibm/partner/scg.html

ソーシャル・メディア活用のガイド

対外的にもIBMのポリシーを示す
一人称で語る（会社を代表する意⾒ではない）
誹謗中傷しない
著作権を侵害しない
社会に有益な意⾒を持つ社員がいる会社＝＞ブ
ランディング

元々は「社外のソーシャル」に対するガイドライン。
ただ、社外でやってはいけないことは、社内でもやってはいけない
ことなので、社内にも適用されています。

グローバル化人口動態の変化

「国内市場からグロー「⼈⼝動態の変化。例
バル市場へのシフト。えば、少子高齢化、労

ソーシャルシフトについて
これはある意味、⾦融働人口の現象。どれも
危機が促進させてし当社のビジネスに大き
まったグローバル化でな影響を及ぼす」

もう少し一緒に考えてみませんか?
ある」 Travel & Transportation
Professional Services President, Japan
CEO, Japan

ソーシャル・ネットワークとモバイル技術データ爆発
[food for THOUGHT ／ ACTION]
「モバイル技術とソー「顧客属性、嗜好に関
シャル・ネットワーキする情報という点では、
ングは、新しいビジネビッグ・データの取り
スモデル創出のドライ扱い能⼒が重要な差別
バーとなるだろう」化要因となるだろう」
Professional Services Banking CEO, USA
CEO, Turkey

55

ソーシャルシフトとは

企業活動の根幹をソーシャル(社会/人)に移すこと
“企業⽂化と企業ブランドは、本質的に⼀枚のコインの表と裏である”
ザッポス CEO トニー・シェイ氏

規律(機械的組織) ⾃律(有機的組織)

職位権限に基づくパワーと専門知識に基づくパワーと
「服従」「忠誠心」
垂直的な命令と指⽰の伝達水平的な情報と助言の伝達
中央集権構造分散組織構造
マニュアル管理個人の関心と意欲
統制による効率創造的な効果

Employee Power - IBM ファウンデーショナル・コンピテンシー

Trustworthiness Communication
Teamwork and Collaboration
(信頼感) (コミュニケーション⼒)
(チームワークとコラボレーション)

Taking
Adaptability
ownership
(適応⼒)
IBMers Value (責任感)
お客様の成功
イノベーション
Creative problem 信頼と責任
Solving Client focus
(創造的問題解決⼒) (お客様中心)

Passion for the business Drive to achieve
(ビジネスへの情熱) (目標達成への推進⼒)

Social以前 (3.11 前)

社内社会
(外)

Social以降 (3.11 後)

社会 Life

Work 社内

自分を好きになろう! 「好きになれる
自分」を考えてみよう。
待ってるだけじゃつまんなくな
い? おもしろくするのは自分だ!
結局は運かもしれないけど、
運は案外「⼈を⾒る」よ。


最近、新人向け勉強会で話したこと:
やりたい仕事を手に入れるには?

会社に言われたことをきちんとやっていれば、自分のやりたい仕事が近づいてくる

そんな時代もあったとか…

でも、今、なかなか難しいと思いますよ。

貪欲かつスマートに、自分をマーケティングしないとね…

社内でも、パーソナル・ブランディングが必要では?


自分マーケティング (パーソナル・ブランディング)

でも、どうやって?
評価してもらい、チャンスを得て、それを実現していくことが次の道へつながる。
チャンスを与えてもらいやすくするためにも、自身を「商品」だと仮定してみては?

仕事をした後に、チームや組織の中だけにしか報告しちゃいけないわけじゃないよね。
学んだことや手にしたスキルを、広く伝えていくことはみんなの為にもなるよね。

スキルがあるなら、それを広くソーシャルに伝えよう!
意⾒ややりたいことがあるなら、それを広くソーシャルに伝えよう!
スキルがある人や、やりたいって言ってる人の方が、チャンスを与えてもらいやすいでしょ!


2つのキーワード: S＆C ／ W&W

S&C – Social & Collaboration W&W – Wide & Weak
ソーシャルにコラボレーションするた広く弱くつながりを保ち続けやすいソー
めに必要なこと: 人とつながることシャルの特性 (「弱い紐帯」の強さ)

この2点を意識して「使ってもらいやすい商品」として認識されよう!

ｘｘなら知っ
ｘｘくんに聞てるかもしれ
いてみよう △△を
ない
ニティー ○○のことな
たしか△△ 呼んでみアクティ
だってつぶやあいつ○○に
らあいつだろ WIKI いてたな興味あるって
ブログ言ってたな


武者小路実篤
© 2012 IBM Corporation
lmth.043/satad/e/tiartrop/pj.og.ldn.www//:ptth
多様性とは性別や国籍だけではない。

君は君我は我也
そもそも⼈はそれぞれ⼤きく異なる

されど仲よき
されど仲よき
されど仲よき
されど仲よき
mth.uzusim/irukudet-e/moc.ytfin.2egapemoh//:ptth
ソーシャルとダイバーシティー

みんなちがって、
みんないい
みんないい
みんないい
みんないい
金子みすゞ

65

お後がよろしいようで…

ありがとうございました!

Pachi ブログ「Pachi -the Collaboration Energizer-」
http://ibm.co/Pachi


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