1.
Résultats de
l’enquête de satisfaction
client 2011

2.
Cher client, chère cliente,
Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de notre
enquête de satisfaction client menée sur le mois de juillet.
Cette enquête a été réalisée dans le cadre de notre démarche
qualité sur un panel représentatif de 131 clients.
Vous avez été 45 % à répondre
à cette enquête et nous vous
en remercions !

3.
Le cadre de notre enquête
Nos objectifs :
Mesurer votre satisfaction globale
Mesurer votre satisfaction concernant les différents
produits et services proposés
Faire apparaître les points d’amélioration
Envisager de nouveaux axes de développement
Notre finalité :
Adapter nos prestations à vos attentes et à vos besoins
afin de vous satisfaire continuellement

4.
Présentation
des
résultats

5.
Vous nous jugez compétents sur l’ensemble
des facteurs clefs de succès de vos projets.

6.
87,93 93,1 L'identification du besoin réel
La conduite commerciale
86,21 93,1 Le graphisme
La technique
La formation
94,83
91,38 La conduite du projet
Le suivi administratif
L'assistance
93,1 93,1
Le suivi qualité
84,48
Vous nous percevez comme homogène et de grande qualité
tout au long de vos projets.

7.
Vous cautionnez les valeurs fondatrices de notre agence.

8.
80 Pas du tout cohérents
60,34
60
Pas assez cohérents
40 27,59
12,07 Plutôt cohérents
20
Tout à fait cohérents
0
Tarifs
Vous évaluez nos tarifs comme cohérents
par rapport aux résultats produits.

9.
Vous nous recommandez ! Merci !

10.
Satisfaction globale
Vous êtes plus de 91 % à être satisfaits de nos prestations
et de l’organisation DSFI

11.
Secrétariat des Œuvres du Sacré-Cœur ::
Secrétariat des Œuvres du Sacré-Cœur
« DSFI nous a accompagné avec patience et expertise sur notre projet.
« DSFI nous a accompagné avec patience et expertise sur notre projet.
Notre recherche de professionnalisme et de proximité s’est très bien concrétisée, nous
Notre recherche de professionnalisme et de proximité s’est très bien concrétisée, nous
sommes bien satisfaits. »
sommes bien satisfaits. »
Régie Services Energie ::
Régie Services Energie
« DSFI nous accompagne dans notre stratégie Internet et son expertise
« DSFI nous accompagne dans notre stratégie Internet et son expertise
nous amène une réelle valeur ajoutée. »
nous amène une réelle valeur ajoutée. »
Ainterexpo ::
Ainterexpo
« DSFI a mis en place notre projet dans un laps de temps très court tout en
« DSFI a mis en place notre projet dans un laps de temps très court tout en
gardant toute la qualité nécessaire. BRAVO !! »
gardant toute la qualité nécessaire. BRAVO »

12.
Nos points forts
Aujourd’hui, 90,95 % de nos clients nous choisissent pour nos
Notre compétences et notre expertise contre 87,93 % pour nos prix
expertise La qualité de nos prestations et notre savoir-faire sont privilégiés,
des choix déterminants dans la poursuite de nos efforts.
89,66 % de nos clients déclarent vouloir refaire appel à nos services
Notre dans le cadre d’un nouveau projet de communication et pour
notoriété beaucoup déjà à nous recommander.
Notre 94,83 % de nos clients apprécient la qualité du contact avec notre
équipe.
contact L’écoute, l’implication et la disponibilité sont des valeurs que nous
humain devons continuer à valoriser et que nous défendons !
96,55 % de nos clients sont satisfaits de la qualité d’intervention de
Notre notre équipe.
Réactivité et sens du service sont deux grandes valeurs appréciées
qualité par nos clients.

13.
Nous vous remercions pour votre participation et
votre sincérité dans cette enquête.
Cela nous a permis d’obtenir une vision plus
objective de notre entreprise et de déterminer les
facteurs clefs de succès ainsi que les voies de
progrès.
Les résultats confirment notre positionnement de
qualité et d’efficacité, axes essentiels de notre projet
d’entreprise :
« L’essentiel, c’est vous ! »