В поведении потребителя есть определенные закономерности. Понимая эти закономерности, можно получить преимущества. В прошлую субботу я проводил гостевую лекцию для студентов CIM (Chartered Institute of Marketing), где привел примеры того, как выбирается и потребляется продукт привело к значительным улучшениям показателей бизнеса.

1. Украина, Киев, ул. Фрунзе, 69В, офис 602
Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828
E-mail: info@marketing.ua
www.marketing-ua.com
«Измерение пользовательского опыта на
практике в Украине»
Международная Маркетинговая Группа Украина

2. Спикеры ДМИТРИЙ РОДЕНКО
ДИРЕКТОР И ОСНОВАТЕЛЬ ГРУППЫ КОМПАНИЙ
«Международная Маркетинговая Группа»
Опыт работы в маркетинге в ведущих украинских и международных
компаниях в течение 17 лет.
Открыв собственный бизнес, создал компанию с оборотом в несколько
миллионов гривен. Компания входит в ТОП-5 национальных
исследовательских компаний страны.
«Международная Маркетинговая Группа» выполнилa более 550 успешных
исследовательских и консалтинговых проектов за последние 11 лет работы.
2

3. Исследование возможностей для улучшения сайта consumerinfo.org.ua
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 3

4. Исследование возможностей для улучшения сайта consumerinfo.org.ua
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 4
пользователи слабо взаимодействуют с сайтом (мало посещений,
невысокая глубина просмотра, мало пользовательского контента)
Проблема:
Что надо сделать для повышения посещаемости, увеличения глубины
просмотра и количества пользовательского контента?
Вопрос:

5. Исследование возможностей для улучшения сайта consumerinfo.org.ua
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 5
Решение:
1) Определить целевую аудиторию проекта
2) Изучить способы поиска информации о правах потребителей и результатах
тестирования товаров в Интернете
3) Оценить сильные и слабые стороны проекта с точки зрения потребителей
4) Найти конкурентов, сравнить проект с конкурентами по основным
параметрам, важным для ЦА
5) Разработка рекомендаций по улучшению сайта

6. Исследование возможностей для улучшения сайта consumerinfo.org.ua
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 6
Методы решения:
1) Организация наблюдений в офисе ММГ с представителями ЦА (журналисты,
потребители, эксперты) с видеофиксацией кликов/переходов
2) Опрос представителей ЦА после наблюдения
3) Анализ результатов и подготовка рекомендаций

7. Исследование возможностей для улучшения сайта consumerinfo.org.ua
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 7

8. Исследование возможностей для улучшения сайта consumerinfo.org.ua
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 8

9. Исследование логики принятия решения о покупке сыра
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 9

10. Исследование логики принятия решения о покупке сыра
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 10
• Компания планирует инвестиции в расширение продуктовой линейки
и ее продвижение
Проблема:
• Выяснить, как потребители выбирают сыр, какие факторы и в
какой последовательности влияют на процесс выбора
Вопрос:

11. Исследование логики принятия решения о покупке сыра
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 11
1) Провести национальный опрос потребителей, в рамках которого
выяснить:
• Вкусовые и марочные предпочтения
• Объемы и частоту закупок
• Факторы, влияющие на выбор сыра
2) Подготовить выводы и рекомендации
Решение

12. Исследование логики принятия решения о покупке сыра
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 12
Наиболее массовую логику
при покупке сыра можно
выразить так:
ПОКУПАЮ РАЗ В НЕДЕЛЮ ПО
200-300 ГР., ПОТОМУ ЧТО
ЗАКОНЧИЛСЯ КУПЛЕННЫЙ
РАНЕЕ. ПРИ ЭТОМ, ВЫБИРАЮ
ПО ЦЕНЕ И МОЛОЧНОМУ
(НАТУРАЛЬНОМУ) ВКУСУ.

13. Результаты
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 13
• Доля рынка увеличилась с 4 до 7% за год
• Компания вошла в ТОП 5 производителей сыра в стране
• Рост покупателей, планирующих покупать в будущем: с 62 до 71%
• Был выпущен фасованный сыр куском и весом 200 г

14. Ответы на вопросы
www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828 14
Есть вопросы?
Спросите меня!

15. НАШИ КОНТАКТЫ
МЕЖДУНАРОДНАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ ГРУППА УКРАИНА
Украина 04080 г. Киев
Ул. Фрунзе 69В, офисы 602 - 603
(044) 331 14 14
ДМИТРИЙ РОДЕНКО
dr@marketing.ua
ДИРЕКТОР КОМПАНИИ
ОЛЬГА СКРИПЧЕНКО
clients@marketing.ua
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
ИРИНА ГРЕБЕНЬ
irina.greben@marketing.ua
МАРКЕТИНГОВЫЙ КОНСАЛТИНГ
АЛИНА КОЛ
manager@marketing.ua
ОБУЧЕНИЕ МАРКЕТИНГУ
15www.marketing-ua.com Email: info@marketing.ua Тел. +38-044-331-1414, +38-044-492-3828