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ENTREVISTA MOTIVACIONAL 
Como ayudar al paciente a hacer lo 
que necesita 
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3 estilos de ayudar 
1.Dirigiendo 
2.Siguiendo 
3.Guiando 
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12/11/2014 2 
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Cliente? 
o 
Paciente? 
o 
Usuario? 
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12/11/2014 3 
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"Cliente" pretende enfatizar 
un matiz semántico distinto 
a "paciente", … 
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12/11/2014 4 
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…ya que un cliente 
permanece con la 
responsabilidad y libertad 
sobre el proceso 
terapéutico como un 
agente activo, …. 
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12/11/2014 5 
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...en contraposición de 
"paciente", como indica 
éste término en su sentido 
literal ("ser paciente con el 
problema") implica 
pasividad 
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12/11/2014 6 
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Usuario: los que reciben un 
servicio en una institución 
de salud 
Cliente: implica que paga 
por los servicios que recibe 
y exige un trato 
personalizado y respetuoso 
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12/11/2014 7 
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DIRIGIENDO 
Se identifica el problema y 
se prescribe el tratamiento 
o se indica la conducta a 
modificar 
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12/11/2014 8 
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DIRIGIENDO 
El cliente haría bien en 
prestar atención y seguir 
este consejo bien 
intencionado…???? 
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12/11/2014 9 
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DIRIGIENDO 
Y el paciente responde “si 
pero…” y no sigue la 
directiva 
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12/11/2014 10 
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DIRIGIENDO 
O el “cliente” regresa a 
seguimiento de su 
problema ignorando la 
directiva de la consulta 
anterior 
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DIRIGIENDO 
Algunos “clientes” si siguen 
las directrices 
Les gusta, escuchan e 
implementan las 
prescripciones 
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12/11/2014 12 
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DIRIGIENDO 
En las urgencias, en un 
paciente inconsciente el 
médico actúa 
unilateralmente con este 
estilo directivo 
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12/11/2014 13 
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SIGUIENDO 
En este estilo el objetivo es 
desarrollar una buena 
relación siendo genuinos 
en corazón y mente o 
simplemente estar con el 
“cliente” www.drmiguelangelcontreras.com 
12/11/2014 14 
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SIGUIENDO 
Hay situaciones donde no 
hay tratamiento y el solo 
hecho de estar con el 
“cliente” es la medicina 
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12/11/2014 15 
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SIGUIENDO 
Cuando tomar una decisión no 
tiene riesgos o beneficios 
obvios, por ejemplo: 
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12/11/2014 16 
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SIGUIENDO 
cuando el “cliente” busca 
cambiar de trabajo, en sus 
relaciones interpersonales, 
cuando dona un órgano o 
decide embarazarse 
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12/11/2014 17 
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GUIANDO 
Este estilo está entre 
dirigiendo y siguiendo 
Persigue metas de salud 
pero acepta la experiencia 
del paciente 
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12/11/2014 18 
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GUIANDO 
Se parece a un guía de 
senderismo 
Sin embargo el guía no carga 
al senderista a la cima de la 
montaña 
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12/11/2014 19 
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ENTREVISTA MOTIVACIONAL 
Es un estilo de ayuda GUIADOR, una 
especialización de este estilo 
Es muy útil cuando el “cliente” debe 
colaborar 
Ayuda al “cliente” a llegar a una 
conducta promotora de la salud 
dentro de sus razones y deseos 
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12/11/2014 20 
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ENTREVISTA MOTIVACIONAL 
El “cliente” es el debe dejar 
de fumar o beber, hacer 
ejercicio, meditar, 
modificar su alimentación 
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12/11/2014 21 
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12/11/2014 23 
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Incumplimiento se puede definir 
como una situación en la cual dos 
personas (el médico y el paciente) 
trabajan hacia objetivos diferentes 
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3 fundamentos de la medicina 
Integrativa 
1. COLABORACIÓN 
El médico se pone del lado 
del cliente, se ve en la vida 
del cliente, se asocia con el 
cliente en las situaciones 
difíciles 
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12/11/2014 25 
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3 fundamentos de la medicina 
Integrativa 
2. RESPETO POR LA AUTONOMIA 
DEL CLIENTE 
El médico respeta que es el 
cliente quien debe 
comprometerse con la 
conducta a cambiar, respeta si 
decide cambiar ahora 
después o nunca 
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12/11/2014 26 
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3 fundamentos de la medicina 
Integrativa 
3. CURIOSIDAD 
El médico escudriña las 
razones del cliente para 
cambiar 
Antes de recomendar algo 
investiga que es lo que el 
cliente sabe 
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12/11/2014 27 
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Andrew Weil: 
“Hay una tremenda 
capacidad innata de sanar, 
cuando me siento con una 
persona enferma, me surge 
esta pregunta… 
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12/11/2014 28 
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Andrew Weil: 
…“Que está bloqueando la 
sanación aquí?”, 
“Que impide que sane?”, 
Que puedo hacer yo para 
ayudar a la sanación?” 
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12/11/2014 29 
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DIRECTIVO MOTIVACIONAL 
Explica al cliente 
porque debe 
comprometerse en 
un cambio de 
conducta 
Escucha con el 
objetivo de entender 
el dilema que tiene el 
cliente para 
comprometerse en 
un cambio de 
conducta 
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12/11/2014 30 
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DIRECTIVO MOTIVACIONAL 
Enseña al cliente, les da 
consejos o les dice que 
hacer o no hacer 
1. Escucha lo que el 
cliente sabe 
2. Después les da 
información o 
consejo 
3. al último pregunta 
cómo se adapta a 
su vida 
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12/11/2014 31 
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DIRECTIVO MOTIVACIONAL 
Describe beneficios 
específicos que se verán 
si se sigue tal o cual 
conducta saludable 
Pregunta: ¿Qué 
beneficios 
obtendrías si te 
comprometes en 
tal o cual conducta 
saludable? 
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12/11/2014 32 
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DIRECTIVO MOTIVACIONAL 
Le dice al cliente como 
implementar la 
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Pregunta: ¿Qué estás 
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puedes involucrar tu 
día con “esta” 
conducta? 
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12/11/2014 33 
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DIRECTIVO MOTIVACIONAL 
Enfatiza lo importante 
que es para el cliente 
comprometerse en la 
conducta saludable “X” 
Pregunta: ¿Por qué es 
importante para ti 
pensar en, ó 
participar en “tal” 
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saludable? 
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12/11/2014 34 
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DIRECTIVO MOTIVACIONAL 
Le dice o lo inspira a 
participar en una 
conducta saludable 
Pregunta: ¿Por qué 
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tu salud? 
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12/11/2014 35 
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12/11/2014 36 
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Evidencia-Riesgo de EM en conducta 
saludable para abuso de substancias y 
conducta de riesgo en adquirir SIDA 
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12/11/2014 37 
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EM aplicada a nutrición, ejercicio y 
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12/11/2014 38 
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AYUDANDO AL CLIENTE A 
ENCONTRAR SU PROPIA MOTIVACIÓN 
LA MOTIVACIÓN NO ESTA EN CODIGO 
BINARIO “estoy motivado/no estoy 
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12/11/2014 39 
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AYUDANDO AL CLIENTE A 
ENCONTRAR SU PROPIA MOTIVACIÓN 
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AYUDANDO AL CLIENTE A 
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AYUDANDO AL CLIENTE A 
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12/11/2014 42 
drmacor@gmail.com
AYUDANDO AL CLIENTE A 
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…y busca en lo que tiene 
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adicional 
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12/11/2014 43 
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AYUDANDO AL CLIENTE A 
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12/11/2014 46 
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AYUDANDO AL CLIENTE A 
ENCONTRAR SU PROPIA MOTIVACIÓN 
La gente tiende a creer 
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Entrevista Motivacional: 3 estilos de ayudar al cliente a lograr un cambio de conducta

  • 1. ENTREVISTA MOTIVACIONAL Como ayudar al paciente a hacer lo que necesita www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 1 drmacor@gmail.com
  • 2. 3 estilos de ayudar 1.Dirigiendo 2.Siguiendo 3.Guiando www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 2 drmacor@gmail.com
  • 3. Cliente? o Paciente? o Usuario? www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 3 drmacor@gmail.com
  • 4. "Cliente" pretende enfatizar un matiz semántico distinto a "paciente", … www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 4 drmacor@gmail.com
  • 5. …ya que un cliente permanece con la responsabilidad y libertad sobre el proceso terapéutico como un agente activo, …. www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 5 drmacor@gmail.com
  • 6. ...en contraposición de "paciente", como indica éste término en su sentido literal ("ser paciente con el problema") implica pasividad www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 6 drmacor@gmail.com
  • 7. Usuario: los que reciben un servicio en una institución de salud Cliente: implica que paga por los servicios que recibe y exige un trato personalizado y respetuoso www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 7 drmacor@gmail.com
  • 8. DIRIGIENDO Se identifica el problema y se prescribe el tratamiento o se indica la conducta a modificar www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 8 drmacor@gmail.com
  • 9. DIRIGIENDO El cliente haría bien en prestar atención y seguir este consejo bien intencionado…???? www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 9 drmacor@gmail.com
  • 10. DIRIGIENDO Y el paciente responde “si pero…” y no sigue la directiva www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 10 drmacor@gmail.com
  • 11. DIRIGIENDO O el “cliente” regresa a seguimiento de su problema ignorando la directiva de la consulta anterior www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 11 drmacor@gmail.com
  • 12. DIRIGIENDO Algunos “clientes” si siguen las directrices Les gusta, escuchan e implementan las prescripciones www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 12 drmacor@gmail.com
  • 13. DIRIGIENDO En las urgencias, en un paciente inconsciente el médico actúa unilateralmente con este estilo directivo www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 13 drmacor@gmail.com
  • 14. SIGUIENDO En este estilo el objetivo es desarrollar una buena relación siendo genuinos en corazón y mente o simplemente estar con el “cliente” www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 14 drmacor@gmail.com
  • 15. SIGUIENDO Hay situaciones donde no hay tratamiento y el solo hecho de estar con el “cliente” es la medicina www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 15 drmacor@gmail.com
  • 16. SIGUIENDO Cuando tomar una decisión no tiene riesgos o beneficios obvios, por ejemplo: www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 16 drmacor@gmail.com
  • 17. SIGUIENDO cuando el “cliente” busca cambiar de trabajo, en sus relaciones interpersonales, cuando dona un órgano o decide embarazarse www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 17 drmacor@gmail.com
  • 18. GUIANDO Este estilo está entre dirigiendo y siguiendo Persigue metas de salud pero acepta la experiencia del paciente www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 18 drmacor@gmail.com
  • 19. GUIANDO Se parece a un guía de senderismo Sin embargo el guía no carga al senderista a la cima de la montaña www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 19 drmacor@gmail.com
  • 20. ENTREVISTA MOTIVACIONAL Es un estilo de ayuda GUIADOR, una especialización de este estilo Es muy útil cuando el “cliente” debe colaborar Ayuda al “cliente” a llegar a una conducta promotora de la salud dentro de sus razones y deseos www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 20 drmacor@gmail.com
  • 21. ENTREVISTA MOTIVACIONAL El “cliente” es el debe dejar de fumar o beber, hacer ejercicio, meditar, modificar su alimentación www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 21 drmacor@gmail.com
  • 24. Incumplimiento se puede definir como una situación en la cual dos personas (el médico y el paciente) trabajan hacia objetivos diferentes www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 24 drmacor@gmail.com
  • 25. 3 fundamentos de la medicina Integrativa 1. COLABORACIÓN El médico se pone del lado del cliente, se ve en la vida del cliente, se asocia con el cliente en las situaciones difíciles www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 25 drmacor@gmail.com
  • 26. 3 fundamentos de la medicina Integrativa 2. RESPETO POR LA AUTONOMIA DEL CLIENTE El médico respeta que es el cliente quien debe comprometerse con la conducta a cambiar, respeta si decide cambiar ahora después o nunca www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 26 drmacor@gmail.com
  • 27. 3 fundamentos de la medicina Integrativa 3. CURIOSIDAD El médico escudriña las razones del cliente para cambiar Antes de recomendar algo investiga que es lo que el cliente sabe www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 27 drmacor@gmail.com
  • 28. Andrew Weil: “Hay una tremenda capacidad innata de sanar, cuando me siento con una persona enferma, me surge esta pregunta… www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 28 drmacor@gmail.com
  • 29. Andrew Weil: …“Que está bloqueando la sanación aquí?”, “Que impide que sane?”, Que puedo hacer yo para ayudar a la sanación?” www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 29 drmacor@gmail.com
  • 30. DIRECTIVO MOTIVACIONAL Explica al cliente porque debe comprometerse en un cambio de conducta Escucha con el objetivo de entender el dilema que tiene el cliente para comprometerse en un cambio de conducta www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 30 drmacor@gmail.com
  • 31. DIRECTIVO MOTIVACIONAL Enseña al cliente, les da consejos o les dice que hacer o no hacer 1. Escucha lo que el cliente sabe 2. Después les da información o consejo 3. al último pregunta cómo se adapta a su vida www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 31 drmacor@gmail.com
  • 32. DIRECTIVO MOTIVACIONAL Describe beneficios específicos que se verán si se sigue tal o cual conducta saludable Pregunta: ¿Qué beneficios obtendrías si te comprometes en tal o cual conducta saludable? www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 32 drmacor@gmail.com
  • 33. DIRECTIVO MOTIVACIONAL Le dice al cliente como implementar la conducta saludable Pregunta: ¿Qué estás haciendo que haga posible el comprometerte en “esta” conducta saludable? Ó ¿Cómo puedes involucrar tu día con “esta” conducta? www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 33 drmacor@gmail.com
  • 34. DIRECTIVO MOTIVACIONAL Enfatiza lo importante que es para el cliente comprometerse en la conducta saludable “X” Pregunta: ¿Por qué es importante para ti pensar en, ó participar en “tal” conducta saludable? www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 34 drmacor@gmail.com
  • 35. DIRECTIVO MOTIVACIONAL Le dice o lo inspira a participar en una conducta saludable Pregunta: ¿Por qué querrías, mejorar tu salud? www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 35 drmacor@gmail.com
  • 37. Evidencia-Riesgo de EM en conducta saludable para abuso de substancias y conducta de riesgo en adquirir SIDA www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 37 drmacor@gmail.com
  • 38. EM aplicada a nutrición, ejercicio y tabaquismo www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 38 drmacor@gmail.com
  • 39. AYUDANDO AL CLIENTE A ENCONTRAR SU PROPIA MOTIVACIÓN LA MOTIVACIÓN NO ESTA EN CODIGO BINARIO “estoy motivado/no estoy motivado” Tienen razones para quitarse de la conducta riesgosa como para continuar en ella www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 39 drmacor@gmail.com
  • 40. AYUDANDO AL CLIENTE A ENCONTRAR SU PROPIA MOTIVACIÓN Quieren dejar de fumar o de tomar o bajar de peso Pero les da placer fumar, tomar y comer www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 40 drmacor@gmail.com
  • 41. AYUDANDO AL CLIENTE A ENCONTRAR SU PROPIA MOTIVACIÓN La ambivalencia es una experiencia humana común NO SIGNIFICA negación o resistencia www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 41 drmacor@gmail.com
  • 42. AYUDANDO AL CLIENTE A ENCONTRAR SU PROPIA MOTIVACIÓN En la EM el médico reconoce que el cliente no tiene la suficiente motivación… www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 42 drmacor@gmail.com
  • 43. AYUDANDO AL CLIENTE A ENCONTRAR SU PROPIA MOTIVACIÓN …y busca en lo que tiene de motivación para encontrar motivación adicional www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 43 drmacor@gmail.com
  • 44. Pre-contemplación Contemplación Determinación Acción Recaída Mantenimiento Terminación www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 44 drmacor@gmail.com
  • 45. AYUDANDO AL CLIENTE A ENCONTRAR SU PROPIA MOTIVACIÓN Busca declaraciones del cliente “pesca” declaraciones www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 45 drmacor@gmail.com
  • 46. AYUDANDO AL CLIENTE A ENCONTRAR SU PROPIA MOTIVACIÓN “no tengo tiempo de meditar” “Eso me dice que no tienes tiempo pero me suena como que te gustaría” www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 46 drmacor@gmail.com
  • 47. AYUDANDO AL CLIENTE A ENCONTRAR SU PROPIA MOTIVACIÓN La gente tiende a creer mas en lo que dice que en lo que oye www.drmiguelangelcontreras.com 12/11/2014 47 drmacor@gmail.com