Evento Sugar Crm 2009 - Web 2.0

678 visualizações

Publicada em

Apresentação de José Luis Moutinho da Mirror Neurons sobre a Web 2.0 no Evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009.

O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.

Publicada em: Negócios, Tecnologia
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Evento Sugar Crm 2009 - Web 2.0

  1. 1. O relacionamento com o cliente como um dos motores da inovação José Luiz Moutinho Mirror Neurons SugarCRM Road Show Lisbon 2009 19 de Maio de 2009
  2. 2. " If you cannot convince them, confuse them . “ - Harry S. Truman (1884-1972), 33 rd US President
  3. 3. Abertura dos Portos (1808) Chegada da Família Real de Portugal ao Rio de Janeiro em 7 de Março de 1808/Óleo sobre tela. Geoff Hunt - RSMA/1999 - 69 X 92 cm/Colecção Particular Decreto de Abertura dos Portos às Nações Amigas.
  4. 4. Um novo mercado…
  5. 5. Índice <ul><li>Introdução sobre a importância da inovação
  6. 6. O papel dos utilizadores do processo de inovação: do protótipo à massificação
  7. 7. A difusão de inovações
  8. 8. Sociedade Criativa
  9. 9. Conclusões </li></ul>
  10. 11. NRI vs. GDP PPP p.c. Fonte: Dutta. and Jain, 2003
  11. 12. Dos protótipos à massificação Fonte: Spark Museum - http://www.sparkmuseum.com/ Edison Stock Ticker - 1880, Fonte: www.sparkmuseum.com/ Fonte: http://www.netsync.net/users/gm/oval.htm (Telégrafo:  24/05/1844 –  27/02/2006)
  12. 13. Wireless Telegraphy British Marconi Fonte: http://www.wikimedia.org/ Fonte: http://www.birminghamstories.co.uk/
  13. 14. Radio Amadores Fonte: http://earlyradiohistory.us/ Fonte: http://www.hammondmuseumofradio.org/
  14. 15. Família escutando uma emissão Fonte: http://farm2.static.flickr.com/1200/554156200_cbd1e8e793_o.jpg
  15. 16. Penny Farthing Fonte: http://www.wikimedia.org/
  16. 17. Safety Bicycle Fonte: © Science Museum / Science & Society, http://www.ssplprints.com/ Fonte: http://cyclinghistory.blogspot.com/
  17. 18. Fonte: http://commons.wikimedia.org Michael Cusumano, Yiorgos Mylonadis, and Richard Rosenbloom, “Strategic maneuvering and mass-market dynamic: The Triumph of VHS over Beta,” Business History Review, 66 (1992), 51-94.
  18. 19. Fonte: http://www.cpmuseum.com/
  19. 20. Full Internet map with color and other graphing logic, Nov 2003 (http:// http://www.opte.org/maps/)
  20. 23. Mudança de paradigma Inovação tradicional <ul><li>Posse do conhecimento
  21. 24. Centros de pesquisa interna
  22. 25. Engenheiros e cientistas decidem as trajectórias
  23. 26. Recolha de requisitos
  24. 27. Secretismo nos testes
  25. 28. Modelos de negócios decididos internamente
  26. 29. Pequena percentagem de usuários e de inovação </li></ul>Inovação aberta <ul><li>Partilha do conhecimento
  27. 30. Usuários precoces
  28. 31. Comunidades de utilizadores decidem
  29. 32. Co-criação
  30. 33. Conhecimento em rede
  31. 34. Modelos de negócios gerados pelos clientes
  32. 35. Massa crítica através de consumidores proactivos </li></ul>
  33. 36. Difusão da Inovação
  34. 37. Curva-S Massa Crítica
  35. 38. Internet Fonte: http://onconvergence.typepad.com/on_convergence/Slide3-1.gif
  36. 39. Quais as vantagens? Antecipar a construção de massa crítica Acelerar a difusão das inovações Aumentar o número de inovações
  37. 40. IBM 5 MB Hard Disk (1956). Fonte: Popular Pics Fonte: http://counternotions.files.wordpress.com/
  38. 41. <ul><li>Laser printing
  39. 42. Ethernet
  40. 43. Graphical User Interface (GUI)
  41. 44. Object-oriented programming
  42. 45. Ubiquitous computing
  43. 46. Very Large Scale Integration (VLSI)
  44. 47. Alto (1973) </li><ul><li>Desktop metaphor
  45. 48. Mouse
  46. 49. Computer generated color graphics
  47. 50. GUI with windiws and icons
  48. 51. WYSIWYG text editor
  49. 52. InterPress (precursor to PostScript)
  50. 53. SmallTalk object oriented programming language </li></ul></ul>Fonte: Wikipedia
  51. 54. Não existem Fórmulas de Sucesso… <ul><li>Technology Path Dependency
  52. 55. Inicialmente, os mercados são pequenos, a performance nem sempre é melhor e os custos raramente são menores
  53. 56. É necessário experimentar constantemente e estar atento às inovações para capturar o respectivo valor antes de se tornar um ambiente competitivo </li></ul>Fonte: Público (Kodak / Sasson)
  54. 57. Arabianranta Arabianranta in 2013
  55. 60. Sociedade Criativa
  56. 61. Sociedade Criativa
  57. 62. Construindo um Laboratório Vivo
  58. 63. Identificar actores / redes relevantes
  59. 64. Identificar a topologia das redes
  60. 65. Reforçar e criar novas redes
  61. 66. Reorientar para os utilizadores Infra-estruturas Incentivos Ferramentas Políticas Projectos
  62. 67. Conclusões <ul><li>As infra-estruturas de informação e comunicação torna-se-ão ubíquas e, por isso, invisíveis;
  63. 68. Uma grande parte das ferramentas e objectos do nosso quotidiano estarão ligados contextualmente entre si;
  64. 69. Tudo que puder ser digitalizado, vai ser digitalizado;
  65. 70. Novos comportamentos que propiciam vantagens nas redes serão seleccionados;
  66. 71. O poder de computação sairá de uma “torneira” ou de uma “ficha” virtual como a água ou electricidade sai da parede hoje em dia;
  67. 72. As fronteiras entre o mundo real e o mundo virtual vão se esbater ao ponto de se tornarem imperceptíveis.
  68. 73. O papel dos utilizadores vai ser cada vez mais importante </li></ul>
  69. 74. “ The only way to predict the future is to invent it” , Alan Kay.
  70. 75. José Luiz Moutinho eMail: jmoutinho@gmail.com Web: http://www.carapaudigital.com/ Skype: Z_pitu

×