O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Evento Sugar Crm 2009 - Crm 2.0 - O cliente e você

872 visualizações

Publicada em

Apresentação de Silvio Stafuzza da Semplicity sobre sobre o CRM 2.0 e o Markleting 2.0 no Evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009.

O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.

Publicada em: Tecnologia
  • Seja o primeiro a comentar

Evento Sugar Crm 2009 - Crm 2.0 - O cliente e você

  1. 1. MARKETING 2.0 & CRM 2.0 Silvio Stafuzza Lisboa, 19 maio 2009 EVENTO CRM 2009
  2. 2. o FUTURO da PUBLICIDADE
  3. 3. NÃO sei
  4. 4. e o FUTURO do MARKETING?
  5. 5. ERA UMA VEZ …
  6. 6. OLD MARKETING
  7. 7. CONSUMIDORES !
  8. 8. UM “CONSUMIDOR” “ PASSIVO” QUE “ENCAIXAVA” A COMUNICAÇÃO …
  9. 9. UMA “COMUNICAÇÃO” “ IMPERATIVA” QUE “SEGUIA” O “PRODUTO” …
  10. 10. UM “MERCADO” COMO UMA “MASSA” DE “MENSAGENS” … “ FUNCIONAIS”
  11. 11. OLD MARKETING PRODUCT PACKAGING DISTRIBUTION CRM ADVERTISING CONSUMER
  12. 12. NÃO funciona MAIS!
  13. 13. Porque o mundo mudou …
  14. 14. AS EMPRESAS SÃO “INTRUSAS” … “COMERCIAIS”… O CLIENTE NÃO PRECISA DE SER UM “TARGET”… MAS UMA PESSOA … AUTÊNTICA
  15. 15. IMPREVISÍVEL
  16. 16. PORQUE NÃO DESEJAM SÓ “FAZER” MAS TAMBÉM “SER” … “ PARTILHAR” … “ PERTENCER” … EMOCIONAR-SE
  17. 17. PORQUE NÃO DESEJAM SÓ “ESCOLHER” MAS SOBRETUDO “IDENTIFICAR-SE” … “ CONFRONTAR-SE” … “ APAIXONAR-SE” … EXPRESSAR-SE
  18. 18. COMUNICAR … POR SI MESMO … E CONTAR A PRÓPRIA EXPERIÊNCIA DE CONSUMO
  19. 19. CONSUMIDORES 2.0
  20. 20. SER ONLINE Hoje é “ viver ” online
  21. 21. Eles FALAM ONLINE do PRODUTO e do serviço.
  22. 22. INDEPENDENTEMENTE SE uma COISA é BOA OU Má, ELES DIZEM A TODOS ” (The Cluetrain Manifesto)
  23. 23. … E AS NOTÍCIAS DIFUNDEM-se RAPIDAMENTE !
  24. 24. MARKETING 2.0
  25. 25. MARKETING 2.0 PRODUCT PACKAGING DISTRIBUTION ADVERTISING CONSUMER CRM
  26. 26. Uma “ Case history”
  27. 28. 1° step: o lançamento! Março 2008
  28. 29. O Brief <ul><li>Realizar uma campanha para um target feminino </li></ul><ul><li>em co-mktg com </li></ul><ul><li>PINKO </li></ul>Testemunho: Naomi Campbel Main Claim: “ Oh my Gold”
  29. 30. A Solução <ul><li>Idealização e criação de um webspecial : um jogo web com 4 vídeos virais e um “web instant win” </li></ul>Realização e Gestão de um concurso a prémios via web e mobile – 3.000€ shopping nas lojas PINKO
  30. 31. O Web Site
  31. 32. 2° step: engagement! Outubro 2008
  32. 33. O Brief <ul><li>Realização de um novo spot C3 promovendo a frase “Oh my gold” </li></ul>Criar compromisso e envolvimento dos utilizadores Realizar uma campanha viral “ Oh my Gold”
  33. 34. A Solução Realização de um concurso on-line para encontrar os actores do novo anúncio C3 GOLD: “The Gold Casting” <ul><li>Realização do casting “real” nos concessionários de Milão e Roma. </li></ul>Realização de uma campanha viral e buzz mktg
  34. 36. 3° step: o Spot 2.0 Janeiro 2009
  35. 39. RESULTADOS
  36. 40. RESULTADOS GERAIS C3 GOLD <ul><li>Visitantes Únicos: 732.511 </li></ul><ul><li>Páginas visitadas: 2.743.512 </li></ul><ul><li>Visualizações de Vídeo: 643.834 </li></ul>
  37. 41. <ul><li>Vídeos enviados: 320 </li></ul><ul><li>Vídeos Visualizados: 6.619 </li></ul>RESULTADOS GERAIS C3 GOLD CASTING - YOUTUBE
  38. 44. O que FAZER !
  39. 45. MODERN MARKETING is MAKING PEOPLES’ LIVES BETTER.
  40. 46. T H E E N D

×