Evento Sugar Crm 2009 - Crm 2.0 - O cliente e você

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Apresentação de Silvio Stafuzza da Semplicity sobre sobre o CRM 2.0 e o Markleting 2.0 no Evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009.

O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.

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  • Just wanted to share a few thoughts today on where things are moving. This isn’t the long-term outlook so much as the direction stuff is shifting today thanks to the growing realization of the power the Web holds to tell stories, engage people, and give them things that are more relevant and useful as far as brands are concerned.
  • Evento Sugar Crm 2009 - Crm 2.0 - O cliente e você

    1. 1. MARKETING 2.0 & CRM 2.0 Silvio Stafuzza Lisboa, 19 maio 2009 EVENTO CRM 2009
    2. 2. o FUTURO da PUBLICIDADE
    3. 3. NÃO sei
    4. 4. e o FUTURO do MARKETING?
    5. 5. ERA UMA VEZ …
    6. 6. OLD MARKETING
    7. 7. CONSUMIDORES !
    8. 8. UM “CONSUMIDOR” “ PASSIVO” QUE “ENCAIXAVA” A COMUNICAÇÃO …
    9. 9. UMA “COMUNICAÇÃO” “ IMPERATIVA” QUE “SEGUIA” O “PRODUTO” …
    10. 10. UM “MERCADO” COMO UMA “MASSA” DE “MENSAGENS” … “ FUNCIONAIS”
    11. 11. OLD MARKETING PRODUCT PACKAGING DISTRIBUTION CRM ADVERTISING CONSUMER
    12. 12. NÃO funciona MAIS!
    13. 13. Porque o mundo mudou …
    14. 14. AS EMPRESAS SÃO “INTRUSAS” … “COMERCIAIS”… O CLIENTE NÃO PRECISA DE SER UM “TARGET”… MAS UMA PESSOA … AUTÊNTICA
    15. 15. IMPREVISÍVEL
    16. 16. PORQUE NÃO DESEJAM SÓ “FAZER” MAS TAMBÉM “SER” … “ PARTILHAR” … “ PERTENCER” … EMOCIONAR-SE
    17. 17. PORQUE NÃO DESEJAM SÓ “ESCOLHER” MAS SOBRETUDO “IDENTIFICAR-SE” … “ CONFRONTAR-SE” … “ APAIXONAR-SE” … EXPRESSAR-SE
    18. 18. COMUNICAR … POR SI MESMO … E CONTAR A PRÓPRIA EXPERIÊNCIA DE CONSUMO
    19. 19. CONSUMIDORES 2.0
    20. 20. SER ONLINE Hoje é “ viver ” online
    21. 21. Eles FALAM ONLINE do PRODUTO e do serviço.
    22. 22. INDEPENDENTEMENTE SE uma COISA é BOA OU Má, ELES DIZEM A TODOS ” (The Cluetrain Manifesto)
    23. 23. … E AS NOTÍCIAS DIFUNDEM-se RAPIDAMENTE !
    24. 24. MARKETING 2.0
    25. 25. MARKETING 2.0 PRODUCT PACKAGING DISTRIBUTION ADVERTISING CONSUMER CRM
    26. 26. Uma “ Case history”
    27. 28. 1° step: o lançamento! Março 2008
    28. 29. O Brief <ul><li>Realizar uma campanha para um target feminino </li></ul><ul><li>em co-mktg com </li></ul><ul><li>PINKO </li></ul>Testemunho: Naomi Campbel Main Claim: “ Oh my Gold”
    29. 30. A Solução <ul><li>Idealização e criação de um webspecial : um jogo web com 4 vídeos virais e um “web instant win” </li></ul>Realização e Gestão de um concurso a prémios via web e mobile – 3.000€ shopping nas lojas PINKO
    30. 31. O Web Site
    31. 32. 2° step: engagement! Outubro 2008
    32. 33. O Brief <ul><li>Realização de um novo spot C3 promovendo a frase “Oh my gold” </li></ul>Criar compromisso e envolvimento dos utilizadores Realizar uma campanha viral “ Oh my Gold”
    33. 34. A Solução Realização de um concurso on-line para encontrar os actores do novo anúncio C3 GOLD: “The Gold Casting” <ul><li>Realização do casting “real” nos concessionários de Milão e Roma. </li></ul>Realização de uma campanha viral e buzz mktg
    34. 36. 3° step: o Spot 2.0 Janeiro 2009
    35. 39. RESULTADOS
    36. 40. RESULTADOS GERAIS C3 GOLD <ul><li>Visitantes Únicos: 732.511 </li></ul><ul><li>Páginas visitadas: 2.743.512 </li></ul><ul><li>Visualizações de Vídeo: 643.834 </li></ul>
    37. 41. <ul><li>Vídeos enviados: 320 </li></ul><ul><li>Vídeos Visualizados: 6.619 </li></ul>RESULTADOS GERAIS C3 GOLD CASTING - YOUTUBE
    38. 44. O que FAZER !
    39. 45. MODERN MARKETING is MAKING PEOPLES’ LIVES BETTER.
    40. 46. T H E E N D

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