O SugarCRM na Saúde – HcRM


            O SugarCRM na Saúde


  HcRM - Healthcare Relationship Management




           ...
O SugarCRM na Saúde – HcRM

Conteúdos da Apresentação:
    Apresentação Care4IT
    Evolução saúde
    Conceito HcRM – Hea...
O SugarCRM na Saúde – HcRM

Apresentação Care4IT: História

Criada em 2002
Capitais totalmente nacionais
Mercado principal...
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Apresentação Care4IT: Produtos

Infecção Hospitalar
Escalas de Enfermagem
Parafarmácias
Farmac...
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Evolução Saúde: Novos Actores

Privados
Misericórdias
IPSS
Particulares
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Evolução Saúde: Novas Tecnologias
Médicas e Informáticas

Equipamentos
Dispositivos Médicos
Te...
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Evolução Saúde: Actualidade

Maior acesso à informação
Maior disponibilidade de informação
Mai...
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Evolução Saúde: Actualidade




 Custos




     Nascimento               Óbito
O SugarCRM na Saúde – HcRM

Conceito HcRM – Healthcare Relationship
Managment

 Integração do conceito de cuidados continu...
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Conceito HcRM - Esquema

   Nascimento                                             Óbito




 ...
O SugarCRM na Saúde – HcRM

HcRM Aplicação Prática: Apresentação do
projecto

Objectivo
   Criar sistema de monitorização ...
O SugarCRM na Saúde – HcRM

Estrutura da Rede de Cuidados


                 Sistema de Monitorização


          U.H.
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SugarCRM – Principais Razões da Escolha

Fiabilidade
Dinâmica da comunidade Open Source
 Desen...
O SugarCRM na Saúde – HcRM

SugarCRM – Desafios e Problemas

Certas particularidades por documentar
Alguns problemas de de...
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Solução Gestcare:         Estrutura        da   Rede   de
Cuidados

                Sistema de...
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Solução Gestare:   Processos   Internos
Integrados
O SugarCRM na Saúde – HcRM

Solução Gestcare: Alterações ao SugarCRM

Módulos adaptados
   Bugs – Ocorrências
   ZuckerRep...
O SugarCRM na Saúde – HcRM

Solução Gestcare: SugarCRM e Criação de
Novos Módulos

Módulos de informação relativa doentes
...
O SugarCRM na Saúde – HcRM

Solução Gestcare: Integração Com Outros
Sistemas

 Disponibilização e interligação a Webservic...
O SugarCRM na Saúde – HcRM

Solução Gestcare: Serviços Complementares
Integrados

Helpdesk 8x5
   Apoio (operacional) aos ...
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Solução Gestcare: Alguns Números

 Tempo de desenvolvimento reduzido ( < 5 meses )
 Introdução...
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Conclusões

Adesão total pelos diversos actores da rede
Simplificação e regulação de processos...
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Contactos e Informações Adicionais

E-Mail : care4it@care4it.pt


WEB: http://www.care4it.pt e...
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Evento SugarCRM 2008 - O SugarCRM na Saúde - HCrm

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Apresentação de Pedro Caldeira e de Mário Martins da empresa Care4IT no evento SugarCRM 2008 (www.eventocrm.com)

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Evento SugarCRM 2008 - O SugarCRM na Saúde - HCrm

  1. 1. O SugarCRM na Saúde – HcRM O SugarCRM na Saúde HcRM - Healthcare Relationship Management Evento SugarCRM 2008 2008 – 05 - 15
  2. 2. O SugarCRM na Saúde – HcRM Conteúdos da Apresentação: Apresentação Care4IT Evolução saúde Conceito HcRM – Healthcare Relationship Management HcRM Aplicação prática: Apresentação do projecto Desenho Care4IT: Estrutura da Rede de Cuidados O porquê do SugarCRM Solução GestCare Conclusões Contactos para Esclarecimentos Adicionais
  3. 3. O SugarCRM na Saúde – HcRM Apresentação Care4IT: História Criada em 2002 Capitais totalmente nacionais Mercado principal saúde Serviços e produtos empresariais Parcerias nacionais e internacionais
  4. 4. O SugarCRM na Saúde – HcRM Apresentação Care4IT: Produtos Infecção Hospitalar Escalas de Enfermagem Parafarmácias Farmacovigilância Risco Familiar Cuidados Paliativos Farmácias on-line
  5. 5. O SugarCRM na Saúde – HcRM Evolução Saúde: Novos Actores Privados Misericórdias IPSS Particulares
  6. 6. O SugarCRM na Saúde – HcRM Evolução Saúde: Novas Tecnologias Médicas e Informáticas Equipamentos Dispositivos Médicos Tecnologias (ex: PACS) Protocolos de Comunicação (ex: DICOM, HL7) Funcionamento de sistemas via WEB
  7. 7. O SugarCRM na Saúde – HcRM Evolução Saúde: Actualidade Maior acesso à informação Maior disponibilidade de informação Maior conhecimento sobre direitos Maior exigência do utente Ruptura da tradicional relação médico/utente
  8. 8. O SugarCRM na Saúde – HcRM Evolução Saúde: Actualidade Custos Nascimento Óbito
  9. 9. O SugarCRM na Saúde – HcRM Conceito HcRM – Healthcare Relationship Managment Integração do conceito de cuidados continuados Articulação dos vários agentes envolvidos Processos internos integrados (funcionais e hierárquicos) Disponibilidade e fiabilidade da informação No local adequado No momento apropriado
  10. 10. O SugarCRM na Saúde – HcRM Conceito HcRM - Esquema Nascimento Óbito Processos Internos Processos Transversais Multi-institucionais
  11. 11. O SugarCRM na Saúde – HcRM HcRM Aplicação Prática: Apresentação do projecto Objectivo Criar sistema de monitorização de rede nacional de cuidados Expectativas Registo central de informação Informação acessível em qualquer lugar Informação disponível atempadamente
  12. 12. O SugarCRM na Saúde – HcRM Estrutura da Rede de Cuidados Sistema de Monitorização U.H. ER EL Unidade C.S.
  13. 13. O SugarCRM na Saúde – HcRM SugarCRM – Principais Razões da Escolha Fiabilidade Dinâmica da comunidade Open Source Desenvolvimento simplificado – Module Builder/ Custom Fields Variedade de módulos existentes Parametrização simplificada Web based
  14. 14. O SugarCRM na Saúde – HcRM SugarCRM – Desafios e Problemas Certas particularidades por documentar Alguns problemas de desempenho Tamanho de páginas geradas Controlo de acesso a campos Implementação de processos internos à rede nacional
  15. 15. O SugarCRM na Saúde – HcRM Solução Gestcare: Estrutura da Rede de Cuidados Sistema de Monitorização U.H. ER EL Unidade C.S.
  16. 16. O SugarCRM na Saúde – HcRM Solução Gestare: Processos Internos Integrados
  17. 17. O SugarCRM na Saúde – HcRM Solução Gestcare: Alterações ao SugarCRM Módulos adaptados Bugs – Ocorrências ZuckerReports – Relatórios Users – Gestão de Utilizadores e Perfis ZuckerDocs/KnowledgeTree – Gestão Documental
  18. 18. O SugarCRM na Saúde – HcRM Solução Gestcare: SugarCRM e Criação de Novos Módulos Módulos de informação relativa doentes Módulos de avaliações sociais Módulos de avaliações de Enfermagem Módulos de avaliações Médicas Módulos de administração terapêutica Módulos de gestão de entidades/perfis Módulos de Alertas
  19. 19. O SugarCRM na Saúde – HcRM Solução Gestcare: Integração Com Outros Sistemas Disponibilização e interligação a Webservices e HL7 Exportação de determinados dados para aplicações externas ( CSV, PDF...) Ligação a serviços/sistemas disponibilizados por outras entidades públicas/privadas
  20. 20. O SugarCRM na Saúde – HcRM Solução Gestcare: Serviços Complementares Integrados Helpdesk 8x5 Apoio (operacional) aos utilizadores finais da aplicação Chat/Foruns/Linha de Apoio Centralização do registo de pedidos de novas funcionalidades Criação de novos utilizadores, equipas e contratos Formação específica por perfil de utilizador
  21. 21. O SugarCRM na Saúde – HcRM Solução Gestcare: Alguns Números Tempo de desenvolvimento reduzido ( < 5 meses ) Introdução de novos campos em tempo reduzido ( <1 hora) Cerca de 200 tabelas em base de dados ( MySQL) Cerca de 2000 linhas de código PHP, HTML, JS/AJAX, CSS, SQL Aproximadamente 25 módulos criados Cerca de 400 equipas dispersas pelo país, cada uma com 3 elementos (minímo)
  22. 22. O SugarCRM na Saúde – HcRM Conclusões Adesão total pelos diversos actores da rede Simplificação e regulação de processos Revolução Organizacional Resultando na satisfação global do cliente
  23. 23. O SugarCRM na Saúde – HcRM Contactos e Informações Adicionais E-Mail : care4it@care4it.pt WEB: http://www.care4it.pt e http://www.gestcare.com Telefone: 21 362 07 88

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