1. ‫שרידה עסקית בעידן המדיה החברתית,‬
‫או, למה לכל הרוחות אני צריך להיות שם?‬
‫ואם כבר הגעתי – מה אני אמור לעשות?‬

2. www.newPR.co.il
03-5167336
nahum@newpr.co.il

3. ‫מדיה חברתית‬
‫תקשורת דו כיוונית העושה שימוש בטכנולוגיות און ליין כדי‬
‫לסייע לאנשים להחליף דיעות, חוויות, ידע, נסיון ועמדות, או,‬
‫'אוסף' של כלים (בלוגים/פייסבוק/טוויטר/לינקדאין ואחרים),‬
‫שמאפשרים שיתוף תכנים ברשת‬
‫כבר פחות משנה מה אתם אומרים על עצמכם.‬
‫יותר משנה מה אחרים אומרים עליכם. על המוצרים שלכם. על השירות שלכם.‬

4. ‫ושוב, ושוב, ושוב, השאלה שאני שומע:‬
‫מדוע אני כחברה/ארגון/מוסד צריך להיות שם?‬
‫פשוט: כי הלקוחות שלך שם.‬
‫סקר טים (ינואר 11): קרוב לחמישה מיליון ישראלים (מעל גיל 31) מחוברים לאינטרנט -‬
‫(שזה מעל %08 מבתי האב היהודים).‬
‫גולש ממוצע עושה זאת כ-3.3 שעות ביום (%25 גם ממקום העבודה).‬
‫וסקר קומסקור הטרי טרי: ישראל במקום הראשון בעולם במספר השעות שאנשים מבלים ברשתות‬
‫חברתיות ובמקום השני עם שיעור החדירה ביחס לגודל האוכלוסיה - %09‬

5. ‫סקר ‪ TIM‬מגלה:‬
‫%03 מהנשאלים בסקר הרגלי השימוש באינטרנט, נוהגים‬
‫להמליץ לגולשים אחרים על מוצרים ושירותים - בעיקר‬
‫בפורומים, ברשתות חברתיות ובאתרים מסחריים.‬
‫מספר גבוה עוד יותר של גולשים, %5.56 מהנשאלים, שייצגו‬
‫כ-6.2 מיליון גולשים - קוראים המלצות כאלה.‬
‫%35מהנשאלים השיבו שבעיניהם המלצות של גולשים אחרים -‬
‫אמינות יותר מפרסומות. השיעור גבוה במיוחד אצל‬
‫המשתמשים הכבדים, שהם המנוסים ביותר: %95‬

6. ‫סקר ‪:USM‬‬
‫סקר עולמי שבחן את מצב המדיה החברתית לשנת 1102:‬
‫%77 מהחברות מתכוונות להגדיל את תקציבי הפעילות‬
‫בזירה החברתית במהלך 1102‬
‫הפיקוח על הפעילות נתון‬
‫בידי ההנהלה הבכירה‬
‫%98 מצהירים שפעילות המדיה החברתית הפך לחלק יותר‬
‫חשוב באיסטרטגיה השיווקית‬

7. ‫סקר ‪:USM‬‬
‫השימושים הארגוניים:‬
‫שיווק, תקשורת חיצונית, שירות לקוחות, תקשורת פנים ארגונית‬

8. ‫לאן נושבת הרוח בעולם העסקי הישראלי?‬
‫סקר שערך הדה-מרקר בינואר 1102 גילה כי מעל %06‬
‫מהחברות יגדילו את הפעילות באינטרנט – רבע מהתקציבים‬
‫יוקצו לפעילות מדיה חברתית. בנק לאומי הצהיר שרבע‬
‫מהתקציב הפרסומי הולך לזירה החברתית - 5.21 מיליון שקל‬

9. ‫דוגמית: תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר - מאי 0102‬
‫הפתרון: יצירת באז עולמי ע"י פתיחת קבוצה בפייסבוק, עם‬
‫תמיכה של פעילות טוויטר ויוטיוב + ערוץ לשידורים חיים‬
‫משטח התחרות‬
‫הבעיה: המתחרים צעירים, אבל,‬
‫התדמית: "זקן", כבד, בפרובינציה‬
‫הישראלית, רק לעליתות, אין דיאלוג‬
‫אמיתי עם הקהל בארץ ובעיקר בעולם‬

10. ‫תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר - הדיאלוג‬
‫התכנים: חידוני טריויה, חידות מוסיקליות, העברת מידע שוטף, ביצוע ראיונות חיים עם מתחרים, שאלון "חביב הקהל"‬
‫– כשהכל מלווה בפעילות קידום אינטנסיבית ברחבי הרשת - והעיקר – דיאלוג בלתי פוסק עם הקהילה הבינלאומית‬
‫שהלכה וגדלה מיום ליום...‬

11. ‫תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר - התוצאות‬
‫063 אלף איש קראו את הסטטוסים שלנו, קרוב ל-0005 תגובות, 0042 חברים בקבוצה מכל העולם‬
‫חתך הגילאים? %5.25 מתחת לגיל 53 ורק %5.61 מעל גיל 55... ואולמות שכולם סולד אאוט!!!‬

12. ‫עוד דוגמית: מרכז רפואי מאיר בכפר סבא‬
‫הבעיה: בית חולים מוביל, אבל, עם תחרות גוברת והולכת מצד בתי חולים אחרים במרכז,‬
‫בעיקר על יולדות, ילדים, רפואת ספורט. וגם – הרגשה שיש נתק מהאוכלוסיה שמסביב‬
‫הפתרון: הקמת בלוג בית החולים (הראשון והיחיד בישראל)‬
‫עם תכנים בנושאי בריאות (כשהכותבים הם מומחי בית‬
‫החולים), דרך עדכונים שוטפים על הקורה בבית החולים –‬
‫לפני ומאחורי הקלעים... פעילות הבלוג נתמכת על ידי עמוד‬
‫פייסבוק, חשבון טוויטר ועמוד יוטיוב (שם עולים בעיקר קטעי‬
‫טלויזיה בהם הופיע בית החולים).‬

13. ‫מרכז רפואי מאיר - הדיאלוג‬
‫התכנים: אספקת מידע חדשותי בזמן אמת (במיוחד במהלך אירועים ובכל הכלים העומדים לרשותנו), מאמרים רפואיים‬
‫מקצועיים במגוון נושאים, טיפים רפואיים, קידום של ימי עיון ותחומים נבחרים שהם מרכזי רווח (יולדות/ספורט/דיאטה),‬
‫ובכלל, להראות את החיים בבית החולים מזויות קצת שונות‬

14. ‫מרכז רפואי מאיר - התוצאות‬
‫מעל 0002 כניסות שונות לבלוג בחודש – המרבית – נשים ומעל 21 אלף כניסות לעמוד‬
‫הפייסבוק. מבקר בבלוג מבלה בו בממוצע קרוב ל-5 דקות (וזה המון במושגי אינטרנט),‬
‫קריאה ממוצעת לביקור: 3-2 פוסטים. %05 מהמבקרים מגיעים דרך גוגל (!) ובית החולים‬
‫מוביל במקרים רבים במילות חיפוש (למשל, "צירים מוקדמים"). %53מגיעים היישר לבלוג,‬
‫מרבית האוהדים והעוקבים הם תושבי האזור!‬

15. ‫מאיפה מתחילים???‬
‫יש מבחר רשתות חברתיות, אבל, קודם כל תתמקדו במה שרוצים להעביר –‬
‫ורק אחר כך בכלים בהם רוצים להשתמש‬

16. ‫מתחילים בהקשבה:‬
‫מה אומרים שם במדיה החברתית על:‬
‫עלי/על החברה/עלינו‬
‫המתחרים‬
‫מי אמר זאת?‬
‫היכן אומרים זאת?‬
‫* עם דגש על איכות האמירה (חיובית? שלילית? נייטרלית?)‬

17. ‫להפעיל ניטור שיחות‬
‫•‬ ‫חייבים להראות ללקוחות‬
‫שאתם מקשיבים‬
‫ומגיבים. ההצטיידות‬
‫ביישומי ניטור מתאימים‬
‫תלך ותגבר ועימה מידת‬
‫האינטראקטיביות של‬
‫המותגים עם לקוחותיהם.‬

18. ‫מגבשים את המסר‬
‫מה המסר שאנו רוצים להעביר?‬
‫לאיזו מטרה בכלל מתחילים בפעילות?‬
‫(ולא לשכוח שזה רק‬
‫חלק מכלל המטרות הארגוניות):‬
‫מודעות?‬
‫עידוד המכירות?‬
‫שמירה על נאמנות הלקוח?‬

19. ‫אל תעמיסו מטרות. התמקדו באחת‬

20. ‫תוכנית מדיה חברתית מצליחה‬
‫צריכה קודם כל לדבר ללב.‬
‫ל'הלביש' פרצוף אנושי על‬
‫החברה, עימו יהיה קל‬
‫להזדהות ולהיות מושפעים‬
‫ממנו‬

21. ‫בנה צוות שכולל נציגים מ:‬
‫הניהול הבכיר‬
‫אנשי יחסי הציבור/שיווק‬
‫שירות לקוחות‬
‫צוות טכני‬

22. ‫השתמש בכל הכלים‬
‫העומדים לרשותך:‬
‫למשל, קוד ‪QR‬‬
‫•‬ ‫לחשוב על שימוש בכלים‬
‫חדשים שמוסיפים‬
‫אינטראקטיביות ומוסיפים‬
‫מימד של משחק וריגוש.‬
‫למשל, קוד הקיו-אר,‬
‫שמתאים למודעות כמו‬
‫גם לשילוטי חוצות –‬
‫מצלמים/סורקים בטלפון‬
‫החכם) וקופצים היישר‬
‫לאתר החברה‬

23. ‫למשל:‬
‫יישומי מובייל/‪LBM‬‬
‫• שימוש ב- ,‪Foursquare‬‬
‫‪ Gowalla‬ו- ‪Facebook‬‬
‫‪ places‬ימשיכו לצמוח ויותר‬
‫הצעות מפתות זורמות‬
‫לכיוון שלנו. אם 0102‬
‫היתה שנת ה"מיקום",‬
‫השנה תהיה שנת הנישה‬
‫וה"מקומי" (נכנסת לחנות‬
‫ורק בעלי החנות יודעים‬
‫שאתה שם)‬
‫•‬

24. ‫למשל:‬
‫רכישה קבוצתית‬
‫המנוע החדש של •‬
‫המסחר המקוון. פשוט,‬
‫מובן לכולם (ועם הצעות‬
‫לכל אחד). החידוש -‬
‫שכבר הספיק להתיישן:‬
‫היכולת לחלוק עסקות עם‬
‫חברים לרשת החברתית‬

25. ‫ובת'כלס: לנסות למדוד הצלחה - לבדוק האם משהו השתנה בעסק‬
‫בעקבות יישום פעילות מדיה חברתית?‬

26. ‫קדימה, לדרך!!!‬

27. www.newPR.co.il
03-5167336
nahum@newpr.co.il