Inovação
  Melhores Análises, Melhores Insights


Uma coletânea de análises, percepções e insights sobre
        temas rel...
ÍNDICE


                                     (Des)Centralização da Inovação   3
              Incrementando e “Disruptura...
(Des)Centralização da Inovação




Inovar é preciso. O caminho da inovação deixou de ser um privilégio de grandes
corporaç...
A inovação pode ser também aplicada na forma de se fazer mais com menos recursos,
por permitir ganhos de eficiência em pro...
aspirações de médio e longo prazo. Os ganhos com tal abordagem derivam do
envolvimento corporativo e da alta gestão com os...
Incrementando e “Disrupturando”, Inove!




Os investimentos e os esforços em favor da inovação podem se dar em dois senti...
simples e baratos, a pequena empresa começa a ampliar seus negócios, chegando a
concorrer com a líder, mas com menores cus...
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Transformando Conhecimento em Valor




A inovação como diferencial competitivo é um dos principais e mais consistentes at...
formação de inovadores. O foco acadêmico atualmente está mais voltado para a
transmissão do conhecimento existente e instr...
Tecnologias da Inovação Conceitual




Ao longo das últimas décadas, a palavra inovação se tornou sinônimo de tecnologia,
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Para exemplificar este conceito, a adoção de tecnologias de gestão do relacionamento
com clientes (CRM) como softwares de ...
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de fato é preciso que as empresas tenham algumas características que propiciem um
ambiente favorável ao surgimento de idéi...
Como principal ganho para as empresas que focam em inovação, destacamos o
alongamento de seu ciclo competitivo, pois, ao c...
Os 6 Pilares de Alinhamento entre Inovação e
                                    Estratégia




A importância da capacidad...
processos, modelos de distribuição, processos de relacionamento, desenhos de
cadeias de valor, modelos de negócio e até fu...
Por outro lado, metas pouco desafiadoras não são motivadoras o suficiente e, em
breve, os concorrentes começarão a obter u...
Não há regra única quando se trata de estruturas adequadas à promoção da inovação.
No entanto, diversas empresas inovadora...
mais eficazmente com os clientes ou ainda tornar processos inimitáveis (já que
produtos não mais o são). Isso leva às três...
Inovação nas Empresas: Taleb e Darwin




Inovação é um ativo intangível para lá de estratégico para qualquer empresa ou n...
tão badaladas quanto o outro tipo de inovação, são disparadamente as que podem ser
encontradas em maior número e, não rara...
vida, em suma, é composta de saltos disruptivos gerados por fenômenos do tipo
“cisnes negros”.

Esse fator da imprevisibil...
Inovação – Estar um Passo a Frente Faz a
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Inovação ou o ato de inova...
função das características e particularidades das variáveis que afetam direta ou
indiretamente os resultados do negócio, i...
A Inovação sem Empreendedorismo é
                                      Criatividade




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os demais concorrentes se equiparem (ou desenvolvam novas soluções inovadoras
que reiniciem o ciclo de renovação novamente...
Ecossistemas de Inovação e o Pote de Ouro no
                            Final do Arco-Íris




A inserção das empresas de...
resultado, que passam por questões como ambiente aberto de comunicação e
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  1. 1. Inovação Melhores Análises, Melhores Insights Uma coletânea de análises, percepções e insights sobre temas relevantes sobre a mágica da inovação.
  2. 2. ÍNDICE (Des)Centralização da Inovação 3 Incrementando e “Disrupturando”, Inove! 6 Transformando Conhecimento em Valor 9 Tecnologias da Inovação Conceitual 11 Inovação – Compra Antecipada de Posição Vantajosa no Futuro 14 Os 6 Pilares de Alinhamento entre Inovação e Estratégia 17 Inovação nas Empresas: Taleb e Darwin 22 Inovação – Estar um Passo a Frente Faz a Diferença 25 A Inovação sem Empreendedorismo é Criatividade 27 Ecossistemas de Inovação e o Pote de Ouro no Final do Arco-Íris 29 Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 2
  3. 3. (Des)Centralização da Inovação Inovar é preciso. O caminho da inovação deixou de ser um privilégio de grandes corporações com budgets de P&D agressivos para se tornar o centro das estratégias de negócios de qualquer empresa que deseje se posicionar de forma diferenciada no mercado e arregimentar consumidores fiéis, seguidores e fãs de seus produtos e serviços. Mais do que necessidades e desejos, o consumidor aspira por novidade, vive pela renovação e evolução contínua. Com sua maior presença no cotidiano da gestão das empresas, o ato de inovar perde a aura intocável comumente representada por laboratórios avançados de pesquisa com tecnologias de última geração, repletos de técnicos e especialistas em áreas do conhecimento geralmente intangíveis para a maioria dos seres humanos, tais como nanotecnologia, física aplicada e novos materiais, desenvolvendo protótipos e invenções mirabolantes destinadas a atender às demandas futuras dos mercados. Ao contrário do senso e imaginação comum, a inovação é tão trivial que permeia naturalmente as atividades de uma empresa. Mais do que desenvolver uma nova idéia ou abordagem única, muitas vezes a inovação está simplesmente em aplicar um modelo existente em um outro setor ou empresa, adaptar uma prática internacional à realidade de um país, alterar um único componente de um produto, abordagem de um serviço, etapa de um processo. Outras vezes, o sucesso da inovação não deriva da idéia em si, mas de sua implementação por caminhos alternativos. Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 3
  4. 4. A inovação pode ser também aplicada na forma de se fazer mais com menos recursos, por permitir ganhos de eficiência em processos, quer produtivos, quer administrativos ou financeiros. Seja qual for a abordagem, inovar é preciso, o que nos leva a pergunta do como: como uma empresa deve se estruturar para fazer com que a inovação seja parte de seu DNA, disseminada do topo à base da hierarquia? Antes de qualquer resultado ou proposta de novo produto, é importante entender que a inovação no âmbito corporativo nasce a partir da adoção de um conceito, atributo e valor como parte do mindset da empresa e seus executivos. Inovar, assim como a Sustentabilidade e a Gestão do Relacionamento com Stakeholders, é um novo ponto de vista e forma de realizar determinada atividade com compreensão sistêmica. Mas como este novo valor se insere na cultura corporativa? No caso da grande maioria das empresas, por estas não contarem com estruturas formais como diretorias ou áreas de inovação, investimentos recorrentes, profissionais destacados e com convocatória, as inovações corporativas costumam surgir derivadas da necessidade ou demanda pontual – ou ainda, não idealmente, da idéia e/ou da cruzada individual de alguém. No fundo, a inovação se apresenta de forma natural e livre como solução criativa, para uma oportunidade tangível e presente. Tal modalidade de inovação, intrinsecamente considerada como descentralizada - uma vez que não existe, obrigatoriamente, formalização de sua existência - costuma acontecer de forma orgânica e funcional dentro de uma organização, onde executivos articulam as conexões necessárias com seus pares para formarem grupos, comitês e núcleos de inovação voltados ao atendimento de determinada demanda. As características deste processo informal de inovação abrangem desde a abordagem colaborativa (seja do tempo ou recursos compartilhados por parte dos envolvidos) e inclusiva (aberta a novos participantes) até o processo empírico de implantação e mensuração de resultados. Esta abordagem informal é a semente inicial da inovação, mas não ocorre por iniciativa corporativa top down. Já neste caso, a profissionalização da inovação passa por sua centralização (não da execução, mas de sua governança e gestão), representada pela definição de uma estratégia corporativa de inovação, com objetivos, metas e orçamentos claros, regras de governança e desenho de arquitetura corporativa adequadas e modelos de gestão e acompanhamento de resultados estabelecidos e inseridos nas estruturas de incentivo e remuneração. A centralização se faz necessária para que a empresa deixe de considerar a inovação como um processo pontual e alternativo quando a situação competitiva já atingiu níveis críticos de riscos e ameaças, em que a atividade core esteja sendo comoditizada e que, portanto, se torna elemento indispensável na formulação de sua estratégia e Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 4
  5. 5. aspirações de médio e longo prazo. Os ganhos com tal abordagem derivam do envolvimento corporativo e da alta gestão com os focos de inovação, existência de estruturas, agendas, diretrizes formais e geração de bases de conhecimento e inovação replicáveis, além da alocação de recursos disponíveis que viabilizem projetos com maiores níveis de complexidade e resultados potenciais. Seja qual for o estágio ou origem que a inovação se encontre dentro de uma instituição, compreender sua realidade presente e permitir que esta evolua (seja pelo caminho formal ou informal) é essencial para a competitividade de qualquer empresa... pois, para superar a concorrência e prosperar como organização, inovar é preciso. http://www.domsp.com.br/midia/ultimos-artigos/des-centralizacao-da- inovacao/?searchterm=inova%C3%A7%C3%A3o Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 5
  6. 6. Incrementando e “Disrupturando”, Inove! Os investimentos e os esforços em favor da inovação podem se dar em dois sentidos, ou modelos. O da inovação incremental e o da inovação de ruptura. A primeira é fruto da atividade paciente e exaustiva de tentar melhorar aquilo que já existe. É disso que se trata quando, para queimar etapas e posicionar-se adequadamente num determinado mercado, uma empresa descarta a possibilidade de "reinventar a roda" e cria variações de produtos existentes. É essa inovação modesta que está em jogo também quando, para se equipar com uma tecnologia cara ou indisponível, uma indústria pratica a chamada "engenharia reversa", desmontando equipamentos para reconstruí-los criativamente, com materiais e ferramentas mais acessíveis. A inovação incremental se faz em chão de fábrica, a partir do trabalho sobre o que já existe, poupando tempo e recursos escassos. Surge para resolver problemas práticos, como baratear ou acelerar um processo industrial, produzir com maior eficiência ou rentabilidade, adaptar um produto a novas necessidades e desejos do consumidor. Em resumo, competir melhor. A Embraer, por exemplo, quando projetou o bem-sucedido avião ERJ-145 obteve uma economia de peso de 70 quilos por causa do redesenho de um rebite de alumínio. Isso representa um passageiro a mais ou consumo de combustível a menos, o que na aviação é crucial. Já a inovação de ruptura, segundo Christensen, é uma maneira de criar oportunidades que se manifesta de duas formas distintas. Na primeira, uma empresa menor adota um modelo de negócio mais econômico para servir clientes menos sofisticados, já atendidos pela líder de mercado – a inovação de baixo mercado. Com produtos mais Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 6
  7. 7. simples e baratos, a pequena empresa começa a ampliar seus negócios, chegando a concorrer com a líder, mas com menores custos. A outra forma de inovação de ruptura se dá quando uma empresa começa a investir em produtos de baixo custo e fáceis de usar em um mercado que até então não consumia – a inovação de novo mercado. Isso abre um mercado completamente novo para a empresa. O grande dilema é como se manter na liderança e manter o processo de inovação, uma vez que outras empresas menores repetirão o feito. Segundo Christensen, “A única forma de se manter no topo é por meio de um capital de risco e do espírito de empreendedorismo por parte dos gestores da companhia”. Outra maneira de enxergar a inovação apontada por Christensen aparece quando as empresas segmentam seus mercados pela tarefa e não pelo produto e cliente. Entenda por “tarefa” aquilo que os clientes esperam que o produto ou serviço faça por eles. “Os produtos só encontram um mercado certo quando ajudam os clientes a realizar tarefas que eles já estavam tentando realizar”, explica. Quando isso acontece, surge a oportunidade de a empresa criar uma purpose brand. Trata-se de uma marca que está vinculada à tarefa a qual se propõe a realizar. FedEx, Google e Xerox são bons exemplos de purpose brands, geralmente, mais valiosas do que marcas com qualquer endosso corporativo. Um novo modelo que vem ganhando força, principalmente em função das pressões dos grandes grupos financeiros em favor da economia de insumos energéticos, é a inovação verde. Com a nova realidade global e a crescente demanda por produtos verdes, grandes corporações começam a repensar suas estratégias de negócios visando adaptar-se a um mercado consumidor cada vez mais engajado e sensível às questões socioambientais. A partir do investimento em pesquisa e em novas tecnologias, alternativas mais sustentáveis surgem a cada dia, inspiradas em casos mundiais já clássicos de inovação verde, como a linha Ecoimagination, da General Eletric, e os veículos híbridos Prius da Toyota (vide blog corporativo da empresa). Vê-se assim que inovar não é obra do acaso. A inovação só é possível com investimentos sustentáveis apoiados por uma estratégia focada em torná-la uma vantagem competitiva. Inovação não pode estar restrita a um lançamento isolado, mas sim a um processo ininterrupto. Só assim, a inovação pode ser considerada um ativo intangível por si. Quando ela é uma estratégia, adotada e fundamentada pela empresa ou nação, se transforma em uma competência, um atributo capaz de gerar valor, visibilidade e interesse, materialidade, relevância, consumo e conexão “emocional” com seus públicos. Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 7
  8. 8. http://www.domsp.com.br/midia/ultimos-artigos/incrementando-e- 201cdisrupturando201d-inove/?searchterm=inova%C3%A7%C3%A3o Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 8
  9. 9. Transformando Conhecimento em Valor A inovação como diferencial competitivo é um dos principais e mais consistentes ativos que uma empresa pode obter. As bases da competição são alteradas pelo agente inovador, não possibilitando a comparação ou competição direta por uma oferta da mesma natureza. Inovação, antes de tudo, não é somente uma idéia inovadora, mas sim a concretização e materialização de uma idéia em algo aplicável e com benefícios percebidos e constatados. Nem sempre a inovação é a resultante da criação de algo, mas o resultado da combinação original de variáveis, ativos, e conhecimentos já existentes. Não basta somente ter talento empreendedor, alta capacidade intelectual e aptidão para a pesquisa e análise para se aventurar com êxito na busca da diferenciação pela inovação. Suporte e incentivo a iniciativas com ambiente propício a proliferação de idéias heterogêneas, investimentos, acesso a capital de risco, dentre outros elementos são alguns dos principais fatores críticos de sucesso para a inovação. A inovação como diferencial competitivo não é um assunto “fechado” a quatro paredes de uma organização privada. O governo tem uma parcela significativa na responsabilidade pelo fomento e incentivo de iniciativas inovadoras, passando por investimentos em educação (em todos os níveis) assim como facilitando, desonerando e desburocratizando os processos para a criação de patentes de centros de pesquisas e desenvolvimento. Com uma carga tributária que ultrapassa 40% do PIB e uma burocracia paquidérmica, podemos nos atrever a dizer que nossos inovadores, além de tudo são “românticos” incorrigíveis. Não há como não evidenciar a “hostilidade” à inovação na qual os mercados nacionais vivem. Vale ressaltar que a educação, como pilar fundamental à inovação, deve ser revista em suas bases. Atuamente temos um ensino que, por via de regra, não é voltado a Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 9
  10. 10. formação de inovadores. O foco acadêmico atualmente está mais voltado para a transmissão do conhecimento existente e instrumentalização para a realização de atividades profissionais nos diversos ramos e segmentos de mercado. Porém, raramente se vêem incentivos estruturados e direcionados para a “criação” do pensamento e colocação em prática de ações e idéias que fujam do corriqueiro, do cotidiano. A diversidade de visões, conhecimentos e experiências, quando cruzadas entre si, tendem a desencadear resultados fora do padrão. A lógica da criação, da inovação, deriva de co-relações entre conhecimentos tangentes mas que muitas vezes não são analisados ou testados em possíveis sobreposições e intersecções que geram – através de um choque de conceitos - resultados imprevisíveis e soluções inovadoras. O incentivo ao debate, contestação, pesquisa e análise devem fazer parte vital de qualquer organização que deseje potencializar sua competitividade e garantir sua sobrevivência no médio-longo prazo. Fazer melhor o que já é feito propicia uma posição privilegiada, porém com prazo de validade curto. Outros players também podem obter o mesmo grau de qualidade através de investimentos ao passo que inovar garante um novo patamar, uma posição única dentro de um mercado. Ressaltamos que a transformação do conhecimento em valor deve ser o grande norteador dos esforços para a inovação, sem o qual não há razão de existir. A inovação deve trazer valor (seja monetário ou não). Do contrário, não é inovação. http://www.domsp.com.br/midia/ultimos-artigos/transformando-conhecimento-em- valor/?searchterm=inova%C3%A7%C3%A3o Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 10
  11. 11. Tecnologias da Inovação Conceitual Ao longo das últimas décadas, a palavra inovação se tornou sinônimo de tecnologia, dado o ritmo vertiginoso de evoluções e disrupturas que as chamadas TICs trouxeram para as empresas de todo e qualquer setor, seja diretamente em seu core business ou de forma periférica em suas atividades de suporte. Porém, a inovação não é simplesmente tecnológica. De forma genérica, a vertente tecnológica da inovação é resultado de uma mudança significativa no mind-set e na cultura corporativa, ocasionada pela compreensão e assimilação de conceitos de negócio mais avançados. Em linhas gerais, a inovação tangível (tecnologia, prática, processo, etc) deriva da inovação intangível (conceito, valor, modelo, premissas, diretrizes, etc). Não é a toa que os processos de Recursos Humanos, relacionados ao recrutamento, capacitação e reciclagem de executivos acabam se tornando estratégicos para a inovação corporativa, pois permitem a oxigenação dos valores corporativos e validação/substituição/evolução dos mesmos. Quanto mais aberta a empresa for ao seu ambiente de negócios - e mais trocas realizar com os agentes que o compõem - maior será o seu coeficiente potencial de inovação. Em pesquisa da consultoria McKinsey “How companies approach innovation: A McKinsey Global Survey”, a inovação e o surgimento de novas idéias acontece em sua maioria de forma exógena, a partir da interação com pares, parceiros e fornecedores (75%) ou com clientes e consumidores (67%). Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 11
  12. 12. Para exemplificar este conceito, a adoção de tecnologias de gestão do relacionamento com clientes (CRM) como softwares de gestão de informações e inteligência, infra- estrutura associada e processos de suporte a coleta de informação e disseminação do conhecimento do cliente em cada momento da verdade e ponto de contato nascem a partir da decisão da evolução de um determinado modelo de negócio para um novo patamar competitivo, no caso um patamar que contemple a inserção direta do cliente na dinâmica de negócio e cultura da empresa. A eventual inovação e incremento de uma solução de CRM, seja pela habilitação de devices móveis para acesso aos relatórios do sistema por parte de consultores/vendedores de campo, seja pela inserção de práticas analíticas como redes neurais para criação de segmentos e clusters de clientes mais precisos e de maior valor, deriva da saturação da competitividade (apontada pelos mais diversos indicadores de resultados, mas principalmente pelos financeiros) de uma empresa. Competitividade, diferenciação e inovação são palavras irmãs e que caminham juntas no processo de sobrevivência de uma empresa. Habilitar o comportamento inovador de forma sistêmica, através da dissolução das fronteiras corporativas e abertura ao diálogo de novos conceitos competitivos é condição crucial de competitividade no médio-longo prazo para a grande maioria das empresas em seus mercados cada vez mais comoditizados. Mas antes de pensar em tecnologia, pense estrategicamente para onde a cultura e o mind-set corporativo, de seu setor e de seus clientes devem rumar. http://www.domsp.com.br/midia/ultimos-artigos/tecnologias-da-inovacao- conceitual/?searchterm=inova%C3%A7%C3%A3o Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 12
  13. 13. Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 13
  14. 14. Inovação – Compra Antecipada de Posição Vantajosa no Futuro De acordo com Peter Drucker "a melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo". Inovação significa novidade ou renovação. Ou ainda, novidade em ação. A palavra é derivada do termo latino innovatio e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que, geralmente, pouco se parece com padrões anteriores. A inovação, dentro do contexto de negócios, possui uma ampla gama de aplicações. Qualquer processo, produto, serviço, metodologia, tecnologia, etc que seja realizada de forma não convencional, que “quebre” os modelos de negócio ou padrões pré- estabelcidos, convencionados ou convencionais pode se traduzir em uma forma de inovar. Percebemos que a inovação não se restringe somente aos produtos e serviços que chegam aos consumidores, ou seja, que são visíveis e tangíveis à grande maioria das pessoas. Muitas vezes, os grandes benefícios diretos aos clientes e consumidores derivam, na verdade, de grandes inovações ou processos inovativos que ocorrem dentros das quatro paredes de empresas e que, em tese, são silenciosos e transparentes. A inovação, quando gera aumento de competitividade, consiste de em um importante diferencial, uma vez que o ativo ou atributo diferenciador geralmente é único e singular, pelo menos por um período de tempo. Para que se passe do estágio de uma boa idéia para a concretização de uma inovação Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 14
  15. 15. de fato é preciso que as empresas tenham algumas características que propiciem um ambiente favorável ao surgimento de idéias (serendipity), assim como forneçam suporte e apoio adequados de áreas, recursos financeiros e recursos humanos disponíveis, para que as melhores idéias possam passar por um criterioso processo de investigação, testes, amadurecimento e afunilamento, até que a inovação potencial mais evidente possa ser colocada em prática e os resultados esperados possam ser obtidos. Inovação não é uma iniciativa isolada. Para que surja com resultados positivos, o processo de inovar necessita de estruturação e gestão contínua, a fim de que a visão e o direcionamento estratégico embutidos possibilitem o surgimento de novas formas de criação de valor, diferenciação e aumento de competitividade por caminhos ainda não percorridos. A gestão da inovação, sem o direcionamento para a aplicação prática com metodologias, processos e ferramentas que realizem a captação, originação, tratamento e análise das informações de forma compartilhada e disseminada, termina por construir um monte de idéias (que irão para o cemitério das boas idéias) que gastarão preciosos recursos, sem que haja uma contrapartida tangível. Prever uma tendência de mercado, enxergar novas formas de fazer, comunicar, marketear, novas maneiras de entregar ou ainda alternativas e modelos de negócio diferenciados são caminhos de se buscar a inovação. Este processo de inovação deve articular, organizar e entregar não somente a conversão das oportunidades conhecidas em realidade, mas também a capacidade de mudar o mind-set vigente em favor de novos produtos ou serviços. Para se ter sucesso em processos sistêmicos de inovação que gerem resultados reais no final do dia, Rowan Gibson, em seu último livro “Innovation to the Core”, sugere a utilização das chamadas “4 Lentes da Inovação”, a saber: • Desafiar profundamente as ortodoxias sobre quem são os clientes, como a empresa interage com eles, como estes definem os seus produtos ou serviços, como configuram a cadeia de valor, etc; • Acompanhar as tendências emergentes e descontinuidades para modificar substancialmente o modo como as coisas são feitas no setor de negócios da empresa; • Alavancar, de novas maneiras, as competências essenciais e ativos estratégicos da empresa para gerar crescimento; • Compreender e focar as necessidades não satisfeitas dos clientes. Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 15
  16. 16. Como principal ganho para as empresas que focam em inovação, destacamos o alongamento de seu ciclo competitivo, pois, ao criar, inventar e inovar, estas corporações acabam marcando posição e “fazendo o mercado”, ou seja, chegam primeiro a um patamar mais atraente e recompensador e criam uma diferenciação fora do modus operandi que seus competidores estão acostumados. O que ganham com isso? Um fôlego extra e uma posição mais privilegiada no cenário competitivo por um bom tempo. Não isso tudo que se pode querer? http://www.domsp.com.br/midia/ultimos-artigos/inovacao-2013-compra-antecipada- de-posicao/?searchterm=inova%C3%A7%C3%A3o Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 16
  17. 17. Os 6 Pilares de Alinhamento entre Inovação e Estratégia A importância da capacidade de inovação de uma organização (e da sociedade em geral) é um dos poucos tópicos sobre gestão de empresas nos quais especialistas, acadêmicos, consultores e executivos concordam de forma unânime... e as duas principais razões disso são: Integração com a Estratégia Ram Charan, em seu livro The Game Changer*, argumenta que alinhar inovação à estratégia de negócios permite não apenas aumentar receitas, mas também “descobrir uma nova maneira de fazer as coisas – mais produtiva, mais ágil, mais inclusiva e até mais divertida”. Para ele, “pessoas querem ser parte do crescimento e não parte do corte de custos”. Os principais pensadores da inovação consideram hoje que a inovação em produtos e serviços não é mais suficiente. Segundo eles, empresas pioneiras têm reinventando Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 17
  18. 18. processos, modelos de distribuição, processos de relacionamento, desenhos de cadeias de valor, modelos de negócio e até funções da gerência. Para exemplificação, acesse a entrevista com Gary Hamel no link: http://www.mckinseyquarterly.com/Innovative_management_A_conversation_betwe en_Gary_Hamel_and_Lowell_Bryan_2065 Os 6 Pilares Dessa maneira, identificamos os 6 pilares de alinhamento entre Inovação e Estratégia. 1. Propósito / Senso de Missão Um senso de propósito e missão maior do que números (market share, rentabilidade ou unidades vendidas) dão significado ao trabalho e unificam a organização. Relacionar inovação a um propósito tem efeitos poderosos. Nestlé – ”Pesquisa auxilia-nos a produzir melhores alimentos para que pessoas tenham uma vida melhor.” Merck - “Prover a sociedade com produtos e serviços superiores através do desenvolvimento de inovações e soluções que melhorem a qualidade de vida e satisfaça as necessidades de nossos clientes...” Facebook - "A missão do Facebook é dar às pessoas o poder de partilhar e tornar o mundo mais aberto e conectado". O foco em propósitos grandiosos apresenta enormes oportunidades de crescimento e inovação. 2. Objetivos & Metas Claros O Prof. Vicente Falconi argumenta que administrar é definir metas. Metas são importantes porque dão senso de direção, realização e motivação. Metas muito elevadas tendem a ser desmotivantes e podem levar organizações a tomarem decisões estratégicas e financeiras ruins (alguns exemplos são a fusão Time Warner / Aol e a atuação da Enron no mercado de derivativos). Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 18
  19. 19. Por outro lado, metas pouco desafiadoras não são motivadoras o suficiente e, em breve, os concorrentes começarão a obter um desempenho superior. Ou seja, é importante encontrar o equilíbrio adequado e, além do que, o desempenho sempre é avaliado em termos das metas. 3. Estratégia A estratégia deve, ao mesmo tempo, promover a se beneficiar da Inovação. A inovação deve permitir à organização atingir seus objetivos, diferenciar-se da concorrência e satisfazer melhor as necessidades de seus consumidores e da comunidade. Em tempos de hiper-competição, comoditização e aumento dos fluxos de comércio exterior, a capacidade de inovação (em todas as vertentes) impõe-se como uma vantagem competitiva respeitável. 4. Alavancar Pontos Fortes A liderança em inovação de algumas empresas como Nike, Intel e Google está relacionada à sua habilidade de alavancar seus pontos fortes – respectivamente, design, pesquisa e desenvolvimento de algoritmos de busca. Organizações devem ser capazes de identificar os fatores de sucesso em seu mercado e desenvolver/alavancar seus pontos fortes na direção deles. Por exemplo, a Procter & Gamble identificou que no segmento de bens de consumo cinco fatores são importantes, a saber: branding, inovação, capacidade de lançar produtos no mercado, escala e conhecimento do consumidor. A empresa era forte nessas áreas, mas não tinha vantagens competitivas claras em nenhuma delas. Ao perceber este gap ficou claro em quais áreas a empresa deveria focar recursos. Desde então a empresa passou a direcionar duas vezes mais recursos em pesquisa de consumidor e hábitos de consumo que os demais players (cerca de US 1 bilhão ao ano). Além disso, a empresa foi a primeira a evoluir de um modelo de pesquisa via grupos de foco para um modelo de pesquisa intensiva, na quais pesquisadores praticamente “vivem” com os pesquisados, realizam compras com eles e são parte de suas vidas. Esse tipo de pesquisa produz melhores insights e gera melhores inovações. Perspectivas como essas permitem à empresa identificar grupos de consumidores potenciais e desenvolver estratégias de comunicação mais eficazes, mais rapidamente que os consumidores. 5. Estrutura Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 19
  20. 20. Não há regra única quando se trata de estruturas adequadas à promoção da inovação. No entanto, diversas empresas inovadoras cada vez mais se utilizam de parceiros externos (outras empresas, centros de pesquisa, universidades, etc.). Algumas organizações têm optado por centros multidisciplinares, outras por empreitadas por projetos. Ainda existem casos de grandes organizações que criaram “departamentos de venture capital” para auxiliá-las na escolha, desenvolvimento e financiamento de projetos. Um exemplo interessante é o do celular 1100 da Nokia. A empresa criou unidades locais de pesquisa de consumidor em países emergentes como Índia, Brasil e Tailândia. Essa estratégia foi de encontro à abordagem tradicional de importar seus produtos (naquela época já eram referência em qualidade). Atualmente, esse é o celular mais vendido da história, com mais de 200 milhões de unidades em apenas 5 anos de vida. De qualquer maneira, a importância da flexibilidade e da capacidade de modelagem da estrutura organizacional não deve ser subestimada. 6. Cultura & Liderança A promoção da Inovação vai além de boas idéias, grupos orientados a projetos e seminários com gurus. Uma cultura de inovação é um dos principais denominadores comuns de grandes organizações inovadoras. Para tanto, essas organizações são reconhecidas pelo grande senso de propósito de seus negócios, pela agilidade e flexibilidade de suas estruturas e processos, pela capacidade de confiança e colaboração entre as pessoas e, principalmente, pela postura de seus principais executivos. Os líderes podem fazer muito para cultivar esses atributos através do exemplo pessoal, recompensas e comunicações. É responsabilidade deles promover a criatividade, iniciativa, liderança e produtividade dos inovadores. Ou seja, trata-se da capacidade de criar condições que permitam aos inovadores prosperar. Simples de dizer e difícil de executar. Uma pesquisa realizada em 2008 pela McKinsey apontou o gap entre as aspirações de inovação e a sua capacidade de executar Conclusão A inovação não acontece no vácuo. É importante lembrar que em muitos setores a inovação é requisito de sobrevivência. Avanços tecnológicos, mudanças nas preferências do consumidor e os próprios competidores simplesmente impõem isso. Esta exigência cria uma demanda por iniciativas que devem endereçar necessidades estratégicas específicas – a exemplo de como reforçar uma vantagem competitiva, como criar um novo mercado, fazer melhor uso de uma tecnologia, como interagir Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 20
  21. 21. mais eficazmente com os clientes ou ainda tornar processos inimitáveis (já que produtos não mais o são). Isso leva às três perguntas de ouro: 1) A organização tem uma cultura, um senso de missão e uma liderança que promovem e premiam a inovação? 2) O modelo de inovação considera as necessidades estratégicas da organização e dos clientes e/ou stakeholders impactados? 3) Em resumo, a organização tem processos confiáveis e mensuráveis que alinham Inovação à estratégia? Link * http://www.amazon.com/Game-Changer-Revenue-Profit-Growth- Innovation/dp/0307381730/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1267994651&sr=8-1 Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 21
  22. 22. Inovação nas Empresas: Taleb e Darwin Inovação é um ativo intangível para lá de estratégico para qualquer empresa ou nação. A capacidade de se reinventar, encontrar um novo mercado, um novo nicho, uma nova maneira de fazer negócio, criar um produto altamente desejado, são maneiras de inovar. Maneiras de chegar a um oásis cercado de um deserto árido de mesmices. A inovação é o seu camelo no deserto. Com a inovação, se cria um ambiente de admiração, curiosidade, interesse e a missão de sempre perseguir o novo. Não há como parar de inovar. Inovação não pode ser um processo que acontece por sorte, mas sim o resultado de uma escolha, de uma forma de operar corporativamente. E esse ativo faz toda a diferença. Para entender este processo, é preciso, antes de mais nada, compreender o conceito de inovação. Existem muitos por aí, mais um dos mais objetivos tem sido usado por Jean Paul Jacob, pesquisador emérito da IBM. Segundo Jacob, há que se diferenciar inovação de invenção. A segunda nasce de uma boa idéia, mas isso por si só não garante que ela será inovadora. Inovação, na prática, é uma invenção com aplicações comerciais ou sociais em larga escala que tragam mudanças efetivas ao ecossistema em que está inserida. Exemplos existem por aí aos montes: é inegável o caráter inovador de invenções como a máquina a vapor, a linha de produção ou o computador. A esta definição deve-se juntar o conceito desenvolvido por Clayton Christensen no livro “O Dilema da Inovação” (Makron Books, 2001). Sua idéia chave é de que existem basicamente dois diferentes tipos de inovação, as incrementais e as de ruptura. As primeiras são aquelas decorrentes do que os japoneses chamam de kaizen, cuja melhor tradução para o português é aperfeiçoamento contínuo. São pequenas modificações introduzidas nos processos, produtos ou estratégias que representam um valor adicional em relação ao que já existe, sem no entanto alterar significativamente a essência desses processos, produtos ou estratégias. Embora não Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 22
  23. 23. tão badaladas quanto o outro tipo de inovação, são disparadamente as que podem ser encontradas em maior número e, não raramente, propiciam importante diferencial competitivo a seus autores (geralmente relevantes, porém de curto prazo e mais facilmente copiáveis). As segundas, por sua vez, caracterizam-se por provocarem verdadeiras mudanças de paradigmas, alterando completamente os processos, produtos ou estratégias vigentes por meio da introdução de algo completamente desconhecido até então. Mais difíceis de serem encontradas e normalmente de um custo muito mais elevado, costumam garantir a seus autores um diferencial competitivo mais perceptível e de mais longa duração, por potencialmente redefinirem a lógica do mercado, o perfil de concorrência (visão “oceano azul”) ou mesmo os próprios mercados. Ainda sim, na era do benchmark, em que todo mundo está de olho em todo mundo e o acesso à informação é muito disseminado, manter esse diferencial por longo tempo é um desafio cada vez maior. Fato é que inovação para se tornar ativo de valor deve funcionar na vida real, ou seja, trazer resultados concretos a quem a gerou (tais como domínio de novos mercados, derrota de concorrentes, aumento de market-share, aumento nas vendas, etc). Para se tornar real, uma inovação deve passar no crivo da seleção natural do mercado, ou seja, sobreviver comercialmente e se diferenciar da maioria esmagadora de boas idéias que jaz nos cemitérios corporativos – ou nos desertos improdutivos dos mercados escassos. Quem apostaria no sucesso do walkman e no fracasso do Iridium? Quem, em sã consciência, apostaria que empresas tão diferentes, como Accenture, em serviços profissionais e consultoria, e Zara, espanhola de varejo de vestuário/moda, pudessem contradizer a lógica vigente de que é impossível e até excludente combinar modelos de negócios que tragam simultaneamente escala e diferenciação, volume e valor? Salvo poucos casos de obviedade linear, a grande maioria das inovações disruptivas bem-sucedidas assim se deu pela atuação de fatores exógenos ao controle de seus investidores e entusiastas, as chamadas imprevisibilidades. A inovação por acidente, que gera o sucesso por acidente, selecionada por fatores externos totalmente desconhecidos e impossíveis de serem previstos com antecedência (depois do fato fica muito fácil compreender os porquês), geralmente é aquela que conta. Essa tese que é muito bem explicitada no livro “A Lógica do Cisne Negro. O Impacto do Altamente Improvável”, de Nassim Taleb. O nome do livro refere-se ao fato de os ornitólogos, estudiosos de aves, acreditarem até o século XVIII que todos os cisnes eram brancos - isso até o encontro de um cisne negro na Austrália, o que pôs por terra um postulado das ciências naturais. Na visão de Taleb, o que é relevante na vida advém de um punhado de fenômenos do tipo “cisnes negros”, que conferem uma determinada lógica aos acontecimentos. A Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 23
  24. 24. vida, em suma, é composta de saltos disruptivos gerados por fenômenos do tipo “cisnes negros”. Esse fator da imprevisibilidade modifica muito mais a realidade das pessoas do que aquilo que elas já conhecem e sabem como lidar ou dominar. “A lógica do Cisne Negro torna o que você não sabe mais relevante do que aquilo que você sabe”, afirma o autor, decano das ciências da incerteza na Universidade de Massachusetts. A estratégia para encarar os cisnes negros consiste em se ajustar à existência deles, de modo a se concentrar no “anticonhecimento” ou no que não sabemos. O autor critica a supremacia da aprendizagem do específico e a colocação do pensamento sobre o geral em segundo plano, o que favoreceria a assimilação dos cisnes negros a favor de quem os vê pela frente, com todo seu impacto e raridade avassaladores. No final do dia, financiar a inovação nas empresas é um grande desafio. Tratá-la como ativo ainda é prática pouco verificada nos mercados. De modelos que geram a inovação internamente, como faz Intel, até modelos que compram inovações em início de curso comercial, como faz a Cisco, são raros os exemplos de empresas com programas estruturados e práticas maduras de geração de inovação sistêmica e tratamento econômico do tema. De Taleb a Darwin, inovar de forma sistêmica ainda pode ser característica rara nas espécies empresariais que hoje lutam para sobreviver no deserto global da competição aguda. Rara sim, mas cada vez mais necessária à evolução e perpetuação dessas espécies... ou melhor, empresas. http://www.domsp.com.br/midia/ultimos-artigos/inovacao-nas-empresas-taleb-e- darwin/?searchterm=inova%C3%A7%C3%A3o Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 24
  25. 25. Inovação – Estar um Passo a Frente Faz a Diferença Inovação ou o ato de inovar é o tipo de ação onde não há um perímetro, um campo específico para que ocorra. O “simples” fato de fazer algo acontecer de uma forma ainda não realizada, sem entrar em julgamento de méritos, constitui-se em uma inovação. Comumente associa-se inovação à tecnologia. É fato que nos últimos anos, de forma mais acentuada, temos vivenciado grandes mudanças em nossos hábitos pessoais e profissionais decorrentes dos avanços e inovações viabilizadas, em grande parte, pela tecnologia. Porém, inovação, além de ocorrer sem limites ou campos de atuação pré-definidos, também pode ocorrer em momentos distintos, como em etapas iniciais, intermediárias e/ou finais da concepção de um produto, serviço, processo ou qualquer outra forma inovadora de se fazer ou produzir algo de forma diferente dos padrões vigentes. A busca pela inovação é característica nata do ser humano que sempre procurou formas para se diferenciar e superar seus competidores pela conquista e preservação de seu espaço. Porém, apesar da busca pela inovação ser uma condição instintivamente nata, o exercício, a prática estruturada e direcionada para a criação da inovação deve ser incentivada e suportada por um ambiente propício e com recursos (humanos e financeiros) estrategicamente alocados para a maturação de um processo constante de fomento a idéias, concepções, combinações, formulações, análises, práticas, métodos e mensurações dos resultados eventualmente alcançados. Via de regra, toda e qualquer ação deve ter como objetivo trazer algum tipo de benefício tangível ou intangível a alguém por ela impactado. No caso de empresas, em Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 25
  26. 26. função das características e particularidades das variáveis que afetam direta ou indiretamente os resultados do negócio, inovações relevantes em determinados campos produzirão resultados mais ou menos expressivos. Por exemplo: em mercados em que a competição é pautada em custos, inovações em processos e ferramentas que aumentem a produtividade em níveis superiores devem causar um impacto significativo nos resultados da empresa, ao passo que uma empresa que se encontra em um mercado de nicho e de alta diferenciação/personalização, inovações relacionadas ao design, comunicação e processos produtivos mais flexíveis e adaptáveis tenderão a surtir maior efeito... Apesar da aparente incongruência entre um processo criativo e a racionalidade de um planejamento estratégico, é imprescindível, para que se possa extrair o máximo de resultados dos investimentos realizados em inovação, a co-existência de ambos no processo tanto criativo, como objetivo da inovação. A diversidade de opiniões com o incentivo e suporte à colaboração e à interação de pessoas com experiência e visões diferentes sobre assuntos comuns produzem o substrato ideal para a articulação de elementos que se completam e coadunam para formar algo novo, inovador. A atribuição da qualificação de inovador a um produto, serviço ou processo é um dos principais diferenciadores competitivos que se pode conquistar, pois representa a capacidade de antecipação de uma necessidade ou desejo de um determinado público ou mesmo de algum imperativo competitivo de negócio. Tal antecipação coloca seu beneficiário à frente de seus concorrentes ou até mesmo, ainda que momentaneamente, com exclusividade de atuação em mercados específicos criados ou liderados por seu produto ou serviço inovador. Estar à frente do mercado, inovar, ditar tendências e “criar” o consumo, o uso, o padrão futuro de determinada categoria, indústria ou comportamento geralmente tem um custo alto, mas, invariavelmente, acarreta resultados muito superiores e sustentáveis em relação aos chamados seguidores. Sem dúvida alguma, um dos melhores adjetivos que produtos, serviços, modelos de negócio – ou mesmo marcas e a própria organização - podem receber é o de inovador. Sua empresa é? http://www.domsp.com.br/midia/ultimos-artigos/inovacao-2013-estar-um-passo-a- frente-faz-a/?searchterm=inova%C3%A7%C3%A3o Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 26
  27. 27. A Inovação sem Empreendedorismo é Criatividade Umas das qualidades cada vez mais exigidas dos executivos e líderes de grandes empresas é a habilidade de empreender corporativamente, trazendo a criatividade e inventividade – que muitas vezes está direcionada aos esforços externos (mercado, clientes, concorrência, etc) – para os dilemas e questões internas, proporcionando um ambiente de inovação que indiretamente trás os benefícios valorizados pelos stakeholders externos. Ter o espírito empreendedor, o drive de parceria, o “olho do dono” da organização passa a ser requisito essencial para se construir culturas inovativas. Nesse contexto, o empreendedorismo passa a ser irmão da inovação pois uma oportunidade de mercado ou uma demanda não atendida só se justificam se os meios para exploração dos mesmos não existem ou se encontram em uma evolução não tão avançada, exigindo que algo novo (e percebido como superior) seja criado. Uma empresa que tenha o espírito empreendedor e inovativo tem como impulso natural se reinventar constantemente. Apesar do paradoxo, a normalidade do status quo e as zonas de conforto competitivo de mercados maduros são os ambientes propícios para tais empresas encontrarem novas formas mais atrativas (e lucrativas) de operar. A inércia dos competidores e a miopia de seus executivos podem ser um prato cheio para empreendedores como novas propostas ao mercado. Por outro lado, ambientes competitivos inóspitos, com concorrência agressiva, clientes e consumidores voláteis, influências externas intensas e ciclos de vida acelerados, fornecem, de forma abundante, os mais diversos elementos e possibilidades para a composição de uma nova solução inovadora. A disputa pela preferência dos consumidores, em ambientes pujantes como esses, é de inovações versus inovações, de propostas de naturezas até pouco similares, com o objetivo de selecionar a melhor nova proposta destinada a dominar o mercado até que Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 27
  28. 28. os demais concorrentes se equiparem (ou desenvolvam novas soluções inovadoras que reiniciem o ciclo de renovação novamente. Os empreendedores de sucesso souberam construir a prosperidade de suas organizações através tanto do empreendimento de novos modelos de negócio vencedores como atingindo a excelência em competências centrais como gestão e relacionamento. Em suma, empreender é a forma mais efetiva para a execução e implementação de uma inovação, a maneira de se construir o Novo partindo do Novo: novos conceitos, premissas, paradigmas e propostas para um mercado ou oportunidade latente de mudanças. http://www.domsp.com.br/midia/ultimos-artigos/a-inovacao-sem- empreendedorismo-e-criatividade/?searchterm=inova%C3%A7%C3%A3o Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 28
  29. 29. Ecossistemas de Inovação e o Pote de Ouro no Final do Arco-Íris A inserção das empresas dentro de um contexto global de competitividade crescente, acirrada pelo aumento da complexidade nas cadeias de valor – vide transformações significativas na amplitude de atuação, modelos de relacionamento, canais e mídias adotadas pela empresa -, assim como a mudança substancial do papel e do poder do consumidor/cliente, agora agente ativo na construção e influência da imagem da empresa perante seus stakeholders, coloca as organizações em uma situação em que diferenciar-se e fazer-se percebida como diferente, seja pelo produto, serviço, tecnologia, atendimento ou outro atributo que faça parte da matriz decisória dos clientes, é cada vez mais fator critico de sucesso associado à real capacidade de sobrevivência da empresa no mercado. Produtos, serviços, tecnologias e mesmo atendimento, cada vez mais, tornam-se atributos que, de per se, não promovem um status de diferenciação sustentável de longo prazo às empresas. A massificação de padrões e standards de qualidade, garantidores da eficiência em processos e custos, bem como o avanço das tecnologias e dos modelos de produção, vêm propiciando a oferta, pelas empresas competidoras em um determinado segmento, de produtos e serviços cada vez mais similares em termos de especificações, qualidade e funcionalidades, o que as torna, assim por dizer, representantes do “mais do mesmo”, ou seja, detentoras de propostas comoditizadas para seus públicos. Temos, portanto, que a diferenciação um pouco mais sustentável deve residir em algo capaz de “quebre” os padrões estabelecidos, algo que seja realmente diferente. O reconhecimento da inovação como fonte importante de diferenciação competitiva e, conseqüentemente, de desempenho superior impõe uma série de desafios às empresas e interessadas na criação de um ambiente propício à criatividade aplicada ao Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 29
  30. 30. resultado, que passam por questões como ambiente aberto de comunicação e aprendizagem; evangelização, agregação e premiação de colaboradores; construção e compreensão de cenários e possibilidades; planejamento estruturado e adoção de indicadores e métricas passíveis de serem avaliadas comparativamente ao longo do tempo. Romper com a zona de conforto calcada nas práticas e no sucesso do passado é fundamental, uma vez que não são mais suficientes para armar significativamente a empresa no ambiente econômico e social em que está inserida. Entretanto, para que as empresas possam acompanhar as rápidas mudanças em curso em seu ecossistema competitivo e assim inovar, primeiramente esse ecossistema precisa ser um ambiente indutor de inovações de forma sistêmica, ou seja, conter elementos em sua organização capazes de incentivar e premiar recorrentemente o surgimento de inovações geradas por seus atores. Assim, torna-se de extrema relevância a aquisição de novas capacitações e conhecimentos de maneira contínua e em modelo de feedback positivo intermitente entre os atores, o que significa intensificar a capacidade de troca e aprendizado entre indivíduos, empresas, organizações e países. De acordo com o Prof. Henry Etzkowitz, co-autor do conceito de Hélice Tríplice, o processo de inovação flui das interações entre atores das esferas institucionais de cunho governamental, empresarial e acadêmica. As universidades desempenham papel fundamental no processo de sustentação de um ecossistema rico em inovações, uma vez que a produção e a disseminação de conhecimento e a formação de pessoas são seu principal core business. Os organismos governamentais desempenham funções em diferentes esferas institucionais, como financiamento, regulação e aquisição. Já as empresas passam a exercer um papel educador e formador de mão-de-obra, além de financiarem e usarem boa parte das inovações geradas para fins comerciais. Das sobreposições de seus respectivos espectros de atuação nascem os chamados organismos híbridos (exemplos: UniversidadeXEmpresa as incubadoras; EmpresasXGoverno os Cursos Técnicos e Profissionalizantes e UniversidadeXGoverno as Fundações de Pesquisa). A inovação precisa do conhecimento, da criatividade e de um bom ambiente para que possa florescer e dar frutos aos seus “donos”, assim como de uma boa dose de equilíbrio entre o intangível e o tangível. A idéia e a sua aplicação prática, assim como a relação harmoniosa entre os agentes econômicos, políticos e sociais envolvidos, são fatores essenciais que possibilitam que este fluxo de inovação seja sistêmico. Só assim, teremos uma equação em que todos ganham... e continuem ganhando, efeito fundamental para que o equilíbrio harmonioso supra-citado seja mantido. Afinal, não existe inovação de qualquer espécie que não demande, no final do arco-íris, um pote de ouro guardado àqueles que nela Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 30
  31. 31. investiram e acreditaram, mesmo que este pote de ouro esteja recheado não só de benefícios econômico-financeiros, mas também sociais e políticos. http://www.domsp.com.br/midia/ultimos-artigos/ecossistemas-de-inovacao-e-o-pote- de-ouro-no-final/?searchterm=inova%C3%A7%C3%A3o Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 31
  32. 32. Os artigos deste e-book fazem parte da série de artigos disponibilizados nas newsletters da DOM Strategy Partners (www.domsp.com.br). Os textos são produzidos pelos analistas do SRC (Strategy Research Center) do Grupo ECC e por seus sócios e consultores. Fale conosco pelo email contato@ec- corp.com.br Os artigos deste e-book, assim como todo seu conteúdo, está sob licença Creative Commons. Inovação| Melhores Análises, Melhores Insights 32

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