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- 16. 群中主要行为特征 预警 策略 评估 细分 序号 细分群名称 细分群特征 规模占比 1 商务高端客户群 语音消费行为突出,为客户主要行为属性; ARPU 最高为 240 元 / 户以上,交往圈最大,本长漫语音话务均高,且每次通话时长较长 2.4% 2 漫游突出客户群 语音消费行为突出,为客户主要行为属性; ARPU 为 85 元 / 户左右,经常去外地,漫游话务突出,本地及长途话务较少,且漫游通话频次最高 3.8% 3 长途话务突出群 语音消费行为突出,为客户主要行为属性; ARPU 为 120 元 / 户左右,交往圈中有大量外地号码,长途话务突出,漫游很少,且长途通话频次最高 7.5% 4 本地话务突出群 语音消费行为突出,为客户主要行为属性; ARPU 为 120 元 / 户左右,交往圈主要集中在本地,本地话务突出,长途漫游较少,且本地通话频次最高 4.7% 5 本地话务偏好群 语音消费行为突出,为客户主要行为属性; ARPU 为 67 元 / 户左右,交往圈主要集中在本地,通话时长相对较低,但本地话务相对突出,长途漫游很少 14.8% 6 本地低端客户群 语音和数据业务消费行为均较低; ARPU 较低为 30 元 / 户左右,很少去外地,漫游和长途时长比例最低 , 平均每次通话时长最短 33.5% 3.9% 数据业务消费行为突出,为客户主要行为属性; ARPU 为 65 元 / 户左右,订购数据业务种类最多,且数据业务消费最高, 占比高达 67% 数据业务发烧群 10 13.3% 数据业务消费行为突出,为客户主要行为属性; ARPU 为 20 元 / 户左右,订购数据业务种类最多,但消费不高,数据业务费用占比高于 50% 数据业务兴趣群 9 8.1% 数据业务消费行为突出,为客户主要行为属性; ARPU 为 30 元 / 户左右,数据业务消费占比高于 50% , GPRS 流量高,其他数据业务使用较少 GPRS 突出客户群 8 8.0% 数据业务消费行为突出,为客户主要行为属性; ARPU 为 40 元 / 户左右,数据业务消费占比高于 50% ,主要使用短信业务,且短信上行条数最高 短信突出客户群 7