Contenidos generales de Asignatura en Segundo Nivel para fluidos de Perforación

1. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO Química de Materiales Área de Fluidos de perforación Villahermosa, Tabasco. Septiembre – Diciembre 2009 Capacitación y Desarrollo de Personal Jaime A. Grados Edit. Trillas 1999

2. CONTENIDO

3. Principales tendencias Psicológicas El comportamiento organizacional se encuentra en pleno crecimiento, en los últimos años han surgido varios cambios; principales preocupaciones en las empresas: discriminación, nuevas técnicas de selección, evaluación y motivación del personal entre otros. La cosmovisión del hombre es modificada a partir de la 2ºa Guerra mundial; inicia un proceso de libertad para actividades creativas y se sensibiliza más por los valores. PSICOANÁLISIS CONDUCTISMO COGNOSTIVISMO PSICOLOGÍA HUMANA (HUMANISMO) *YO (MEDIADOR) *ELLO (NORMAS SOCIALES) *SUPERYÓ (INCONSCIENTE) TEORÍA DE LA CONDUCTA OBSERVABLE Y EL COMPORTAMIENTO DEL HOMBRE. ESTIMULO-REFORZAMIENTO-RESPUESTA TEORÍA DEL CONOCIMIENTO PROCESO DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO DE SU ENTORNO. VER AL SER HUMANO COMO UN TODO COMPLEJO. HOMBRE-VOLUNTAD HOMBRE-CONDUCTA HOMBRE-RECONOCEDOR HOMBRE-DINÁMICO E INTEGRADO Áreas de Contribución: Descripción de personalidad, socialización, identificación, agresión, cultura y conducta. Áreas de Contribución: Rigor, experiencia y teoría, socialización, control social, recompensa y castigo, estalación(costumbre) Áreas de Contribución: Actitudes, lenguaje, pensamiento, propaganda. Concepto de sí mismo. Percepción interpersonal. Dinámica de grupo. Áreas de Contribución: Concepción de sí mismo, transacciones interpersonales, motivación, la sociedad y el individuo actitudes dinámicas, socialización, cultura.

4. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009 PSICOANÁLISIS CONDUCTISMO COGNOSTIVISMO PSICOLOGÍA HUMANA (HUMANISMO) *YO (MEDIADOR) *ELLO (NORMAS SOCIALES) *SUPERYÓ (INCONSCIENTE) TEORÍA DE LA CONDUCTA OBSERVABLE Y EL COMPORTAMIENTO DEL HOMBRE. ESTIMULO-REFORZAMIENTO-RESPUESTA TEORÍA DEL CONOCIMIENTO PROCESO DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO DE SU ENTORNO. VER AL SER HUMANO COMO UN TODO COMPLEJO. HOMBRE-VOLUNTAD HOMBRE-CONDUCTA HOMBRE-RECONOCEDOR HOMBRE-DINÁMICO E INTEGRADO ÁREAS DE CONTRIBUCIÓN: DESCRIPCIÓN DE PERSONALIDAD, SOCIALIZACIÓN, IDENTIFICACIÓN, AGRESIÓN, CULTURA Y CONDUCTA. ÁREAS DE CONTRIBUCIÓN: RIGOR, EXPERIENCIA Y TEORÍA, SOCIALIZACIÓN, CONTROL SOCIAL, RECOMPENSA Y CASTIGO, ESTALACIÓN(COSTUMBRE) ÁREAS DE CONTRIBUCIÓN: ACTITUDES, LENGUAJE, PENSAMIENTO, PROPAGANDA. CONCEPTO DE SÍ MISMO. PERCEPCIÓN INTERPERSONAL. DINÁMICA DE GRUPO. ÁREAS DE CONTRIBUCIÓN: CONCEPCIÓN DE SÍ MISMO, TRANSACCIONES INTERPERSONALES, MOTIVACIÓN, LA SOCIEDAD Y EL INDIVIDUO ACTITUDES DINÁMICAS, SOCIALIZACIÓN, CULTURA.

9. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

10. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

11. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

16. INCORPORACIÓN DE FIGURA SOBRE PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009 E T A P A S O B J E T I V O A C T I V I D A D E S LECTURA ENTERARSE DEL CONTENIDO *LEER DETENIDAMENTE LOS OBJETIVOS *LEER RÁPIDAMENTE LA UNIDAD. COMPRENSIÓN COMPRENDER LO QUE ESTUDIA *LEER PARTE POR PARTE HASTA COMPRENDER (SUBRAYAR Y REALIZAR LO SE PIDE…) *RELACIONAR CONTENIDOS Y OBJETIVOS. MEMORIZACIÓN MEMORIZAR CONCEPTOS *DEFINIR LOS CONCEPTOS CON PALABRAS PROPIAS, *VERIFICAR LA DEFINICIÓN. *RECORDAR LA DEFINICIÓN. EXPOSICIÓN REAFIRMAR LO ESTUDIADO *RESUMIR LO QUE ESTUDIA *EXPLICAR EL RESUMEN A OTRA PERSONA. APLICACIÓN MODIFICAR CONDUCTAS *INVENTAR MATERIAL QUE SEA APLICACIÓN DE LOS OBJETIVOS AUTOEVALUACIÓN *VERIFICAR EL APRENDIZAJE. *RECTIFICAR O REAFIRMAR PROCESOS. MOTIVAR LA CONTINUIDAD EN EL ESTUDIO *CONTESTAR LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN. *VERIFICAR LOS RESULTADOS. *SI TODAS LAS CONTESTACIONES HAN SIDO CORRECTAS, SIGA ADELANTE. *SI HAY CONTESTACIONES EQUIVOCADAS, REGRESE A ESTUDIAR EL OBJETIVO INDICADO.

21. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

22. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

23. TEMPERAMENTO FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

31. CULTURA ORGANIZACIONAL Y EMPRESARIAL FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO (UTTAB) 02

35. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

37. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

38. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

39. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

40. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

42. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

43. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

49. CAPACITACIÓN FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín QUIMICA DE MATERIALES FLUIDOS DE PERFORACIÓN Villahermosa, Tab. Mex. SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO (UTTAB) 03

51. CAPACITACIÓN – EDUCACIÓN NO FORMAL FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín QUIMICA DE MATERIALES FLUIDOS DE PERFORACIÓN Villahermosa, Tab. Mex. SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

52. CAPACITACIÓN – ADIESTRAMIENTO FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009 FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín QUIMICA DE MATERIALES FLUIDOS DE PERFORACIÓN Villahermosa, Tab. Mex. SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

60. PARTICIPACIÓN DEL PROFESOR PARTICIPACIÓN DEL GRUPO PARTICIPACION DEL GRUPO

89. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009 ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE (PART. COLECTIVA) 1.DIALOGO SIMULTANEO (CUCHICHEO) 2.DISCUSIÓN EN PEQUEÑOS GRUPOS (CORRILLOS) 3.PHILLIPS 66 4.LECTURA COMENTADA 5.INTERROGATIVA 6.FORO 7.REJILLA 8.DEBATE DIRIGIDO 9.ACUARIO 10.TORMENTA DE IDEAS 11.ROLE PLAYING 12.DRAMATIZACIÓN 13.CHAROLA DE ENTRADA 14.OTRAS TÉCNICAS *Excursión o visita de estudios prácticos fuera de clase (field trip) *Practica – Ejecución *Aplicación del Aprendizaje a desarrollo de Proyectos. *Practicas en simuladores. *Capacitación por Computadora

99. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

100. OTRAS TÉCNICAS FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

108. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS

114. FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

116. LEY FEDERAL DE TRABAJO FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Marco Antonio Vázquez Martín SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009

120. Capítulo III Bis de la Capacitación y Adiestramiento de los Trabajadores Artículo 153-A Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los planes y programas formulados de común acuerdo por el patrón y el sindicato o sus trabajadores y aprobados por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

128. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO Química de Materiales Área de Fluidos de perforación Villahermosa, Tabasco. Septiembre – Diciembre 2009 Capacitación y Desarrollo de Personal Jaime A. Grados Edit. Trillas 1999

129. PSICOANALISIS CONDUCTISMO ESTIMULO-RESPUESTA COGNOSTIVISMO PSICOL. HUMANA HUMANISMO TEDENCIAS PSICOLÓGICAS *YO (MEDIADOR) *ELLO (NORMAS SOCIALES) *SUPERYÓ (INCONSCIENTE) TEORÍA DE LA CONDUCTA OBSERVABLE Y EL COMPORTAMIENTO DEL HOMBRE. ESTIMULO-REFORZAMIENTO-RESPUESTA TEORÍA DEL CONOCIMIENTO PROCESO DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO DE SU ENTORNO. VER AL SER HUMANO COMO UN TODO COMPLEJO. HOMBRE-DINÁMICO E INTEGRADO HOMBRE-CONDUCTA HOMBRE-VOLUNTAD HOMBRE-DINÁMICO E INTEGRADO

130. PERCEPCIÓN MEMORIA APRENDIZAJE IMAGINACIÓN MOTIVACIÓN PREJUICIO Interés. Atención. Percepción. Comprensión. Retención. Aplicación. REQUIERE DE LA MEMORIA BASE DE LA CREATIVIDAD FISIOLÓGICOS (INTRÍNSECOS) SOCIALES (EXTRÍNSECOS). CREATIVIDAD NIVELES DE CREATIVIDAD: PRODUCTIVO. INNOVADOR. EXPRESIVO INVENTIVO EMERGENTE COMPORTAMIENTO HUMANO LIDERAZGO DEMOCRÁTICO AUTORITARIO LIBERAL EFECTIVO INTERPRETACIÓN DE LA SENSACIÓN CON BASE EN UN MARCO DE REFERENCIA. CAPACIDAD DE ALMACENAR LA INFORMACIÓN EN NUESTRO CEREBRO. REPRESENTACIÓN MENTAL DE OBJETOS NO PRESENTES QUE PUEDEN O NO TENER UNA CORRESPONDENCIA DIRECTA CON LA REALIDAD. CAMBIO PROGRESIVO, PAULATINO Y CONTINUO QUE IMPLICA VARIACIÓN EN CADA UNA DE SUS ÁREAS DE COMPORTAMIENTO HUMANO. JUICIO ANTICIPADO PROVOCADO POR UNA INDEBIDA GENERALIZACIÓN DE EXPERIENCIAS DE MARCO DE REFERENCIA . ALGO QUE INCITE AL ORGANISMO A LA ACCIÓN O BIEN QUE LA MANTENGA. FUERZA IMPULSORA, OBJETIVO O FIN QUE LO MOTIVE. CREACION DE ALGO NUEVO. INVENTO U OBRA DE ARTE. O MODIFICACION DE ALGO EXISTENTE SER HUMANO VISIONARIO, AUTENTICO, QUE SE CONOCE ACEPTA Y ADMIRA ASI MISMO. PROCESO DE INFLUIR EN OTROS, PROCURANDO APOYARLOS, PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS COMUNES

131. TEMPERAMENTO CARÁCTER PERSONALIDAD INDIVIDUO O PERSONA AUTOESTIMA ASERTIVIDAD COMUNICACION CONDUCTA CONSTITUIDO POR AQUELLOS ASPECTOS MOTIVACIONALES Y EMOTIVOS DEL INDIVIDUO, EN GRAN PARTE DETERMINADOS POR FACTORES BIOLÓGICOS O CONSTITUCIONALES. NO INFLUYE LO SOCIAL NACE DEL TEMPERAMENTO. MODO ESPECÍFICO DE COMPORTAMIENTO DEL INDIVIDUO DETERMINADO POR SUS CUALIDADES MORALES. CUANDO DECIMOS DE ALGUIEN QUE ES UNA PERSONA "NOBLE", "CREATIVA" O "DESLEAL", NOS ESTAMOS REFIRIENDO A SU CARÁCTER. SINCERO AUDAZ AMISTOSO COMPETENTE SANGUINEO EXTROVERTIDO MELANCÓLICOS INTROVERTIDO COLÉRICO ACTIVO FLEMÁTICO CALMOSO ENDOMORFO OBESIDAD MESOMORFO COMPLEX EQUILIBRADA NOBLE CREATIVO LEAL FLEMÁTICO NERVIOSO SENTIMENTAL APASIONADO TODA ACTIVIDAD HUMANA QUE SEA OBSERVABLE POR OTRAS PERSONAS. NOS REFERIMOS A UN CONJUNTO DINÁMICO DE CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA. CONJUNTO DE CUALIDADES QUE CONSTITUYEN A LA PERSONA. CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS FÍSICAS, SOCIALES Y GENÉTICAS QUE DETERMINAN A UN INDIVIDUO Y LO HACEN ÚNICO. PASIVO ACERTIVO AGRESIVO ABIERTO A OPINIONES RESPETO A DEMÁS EVITA CONFLICTOS DIRECTO HONESTO TOLERANCIA COMPORTAMIENTO COMUNICACIONAL MADURO. EXPRESA CONVICCIONES Y DEFIENDE SUS DERECHOS

132. “ El signo característico de nuestra época es, sin lugar a dudas, la soledad: la inmensa soledad que nace en el hombre al saberse y sentirse solo dentro de la multitud y el vocerío…. La soledad encierra dentro de sí un ansia de muerte – la angustia – y un deseo irresistible de vida: el amor. Mas lo trágico de nuestra época, edad de los hombres solos, es la negación del amor….” (PABLO NERUDA )…

133. RESISTENCIAS AL CAMBIO CLIMA LABORAL CULTURA ORGANIZACIONAL RASGOS DE SÓLIDEZ CONCEPTO IDENTIDAD COMO DISMINUIR LAS RESISTENCIAS CCONJUNTO DE PRINCIPIOS Y CREENCIAS BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN COMPARTIDAS POR SUS MIEMBROS Y QUE LA DIFERENCIA DE OTRAS ORGANIZACIONES REACCIÓN ESPERADA POR PARTE DEL SISTEMA, EL CUAL ESTANDO EN PERIODO DE EQUILIBRIO, PERCIBE LA AMENAZA DE LA INESTABILIDAD E INCERTIDUMBRE QUE ACARREA CONSIGO LA MODIFICACIÓN. AMBIENTE DE TRABAJO QUE EXISTE EN UN ÁREA, UN DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA. MOTIVACION DESEMPEÑO SATISFACCION AMBIENTE ESTABLE SANGUINEO EXTROVERTIDO MELANCÓLICOS INTROVERTIDO COLÉRICO ACTIVO FLEMÁTICO CALMOSO PORQUE SE RESISTEN: PERCEPCIÓN HÁBITOS MIEDO A LO DESCONOCIDO APEGO A LO CONOCIDO CONSERVAR ESTABILIDAD APEGO A LA EXPERIENCIA CONFORMIDAD PERTENENCIA IDENTIDAD SATISFACCION DISCIPLINA RESPONSABILIDAD CREDO” COMÚN A TODOS LOS MIEMBROS. EN MAYOR O MENOR GRADO, EN TODAS LAS ORGANIZACIONES EXISTEN UNOS RASGOS QUE IDENTIFICAN EL ESTILO DE LA EMPRESA PROCURE: ESCUCHAR DÉ INFORMACIÓN NO IMPONGA REDUZCA INCERTIDUMBRE GENERE CREDIBILIDAD GENERE PARTICIPACION CREE COMPROMISO COMÚN

134. TIPOS CAPACITACIÓN ADIESTRAMIENTO EDUCACIÓN FORMAL EDUCACION NO-FORMAL RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PARTICIPACIÓN FASES DE IMPLEMENTACIÓN ESTRATEGIAS ENSEÑ-APREND. PART. GRUPAL APOYOS DIDÁCTICOS CAPACITACIÓN ESTRAT. ENSEÑ-APREND.PART. EXPERTOS OPERACIÓN DE ACTIVIDADES CUANDO SE DETECTA INSUFICIENCIA EN EL USO EFECTIVO DE CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES EN UN TRABAJO DETERMINADO FORMACIÓN QUE ADQUIERE EL INDIVIDUO FUERA DE LAS AULAS, ES ASISTEMÁTICO Y DEPENDIENTE DEL ENTORNO SOCIOLABORAL BUSCA LLENAR LAS LAGUNAS (DE CONOCIMINIENTO) QUE LA EDUCACION FORMAL VA DEJANDO CURSO CONOC, HABILID, ACTITUDES SEMINARIO INVEST. O EST. DE CASO TALLER PRACTICO CONFERENCIA INFORM. POR EXPERTOS PLÁTICA CHARLA INFOR PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN EJECUCIÓN EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO CUANDO SE DETECTAN DEFICIENCIAS EN LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES INTELECTUALES, DESTREZAS MANUALES. CONOCIMIENTO PROGRAMADO INSTITUCIONES CON PLANES O PROGRAMAS ESCOLARIZADOS INDIVIDUAL GRUPAL A DISTANCIA ESCUCHAR 60% ESCUCHA Y ESCRIBE 70% ESCUC, ESCRIB, Y COLOR 80% ESCUC, ESCRIB, APLICA Y COLOR 99% DIALOGO SIMULTANEO (CUCHICHEO) DISCUSIÓN EN PEQUEÑOS GRUPOS (CORRILLOS) PHILLIPS 66 LECTURA COMENTADA INTERROGATIVA FORO REJILLA DEBATE DIRIGIDO ACUARIO TORMENTA DE IDEAS ROLE PLAYING DRAMATIZACIÓN CHAROLA DE ENTRADA OTRAS TEC. PIZARRON O PINT. MANUAL FRANELOIGRAFO ROTAFOLIOS CAÑON TELEVISION SIMULADORES EXPOSITIVA EST. CASOS DEMOSTRATIVA SEMINARIO SIMPOSIO MESA REDONDA PANEL

135. PREGUNTON VOLUNTARIO EJECUCIÓN DISTRAIDO SABELOTOD FUERA DE LUG BÉLICO IMPOSITIVO SABANITA RELOJITO BUFÓN LICENCIADO ME DA IGUAL DESCANSO CURRICULUM IDENTIFIQUE ROL PUNTUALIDAD UBIQUE-TUTOR DESCANSO CONOZCA LUGAR CARACT. GRUPO EMPATIA FACILITADOR RECOMENDACIONES DISTRACTORES BAGAJE CULTURAL PSICOLOGIA VESTIMENTA UBIC. TEMA GLOBAL CONFIANZA COMUN. FLUIDA MOTIVADOR CONCRECIÓN EXPECTATIVAS PERSUACIÓN TRAB.EQUIPO ESCUCHA COMPROMISO DEL INSTRUCTOR FUNDAMENTO DOBLE FILO CLIMA CONFIANZA ORGANICE

136. DIÁLOGO SIMULTANEO (CUCHICHEO) DISCUSIÓN EN PEQUEÑOS GRUPOS (CORRILLOS) PHILLIPS 66 LECTURA COMENTADA INTERROGATIVA FORO REJILLA DEBATE DIRIGIDO ACUARIO TORMENTA DE IDEAS ROLE PLAYING DRAMATIZACIÓN CHAROLA DE ENTRADA OTRAS TÉCNICAS ESTRATEGIAS ENSEÑ-APREND. PARTICIP.GRUPAL *EXCURSIÓN O VISITA DE EST. PRÁC. FUERA DE CLASE (FIELD TRIP) *PRACTICA – EJECUCIÓN *APLICACIÓN DEL APRENDIZAJE A DESARROLLO DE PROYECTOS. *PRACTICAS EN SIMULADORES. *CAPACITACIÓN POR COMPUTADORA DIVIDE AL GRUPO EN 2 POSICIONES CONTRAPUESTAS GRUPO DIVIDO EN PAREJAS QUE DISCUTEN EL TEMA GRUPO DIVIDO EN SUBGRUPOS QUE DISCUTEN EL TEMA SE DIVIDE EN 6 SUBGRUPOS, DISCUTE EL TEMA 6 MINUTOS LECTURA COMENTADA POR EL GRUPO DETECTA E IDENTIFICA CONOCIMIENTOS DISCUSIÓN DE UN FENOMENO O PROBLEMA POR TODOS LOS PART. MAYOR INFORMACION EN MENOR TIEMPO. AL TAMIZAR EL TEMA EVALUAR EL GRADO DE DOMINIO QUE TIENE UN GRUPO DE UN TEMA EXPOSICION DE IDEAS Y OPINIONES DE UN GRUPO REPRESENTACION DE UNA SITUACION INCÓMODA REPRESENTACION DE UNA PROBLEMÁTICA SOCIAL INCÓMODA RESOLUCIÓN DE SITUACIONES A TRAVES DE PREGUNTAS AL ENTRAR