Michal Mládek: Human centric culture (UX a digitální inovace)

•

0 likes•258 views

Michal Mládek: Human centric culture UX a digitální inovace 31. května 2016 http://www.tuesday.cz/akce/ux-a-digitalni-inovace/ Svět se nemění, svět už se změnil. Před digitálními obrazovkami trávíme většinu dne, bavíme se, komunikujeme, hledáme a nakupujeme a je nasnadě, že odlišit se podstatou prodávaného produktu či služby je stále náročnější. Cesta k srdci zákazníka již nevede skrze upozorňování na jednotlivé parametry, ale skrze celistvou kulturu komunikace s ním. V rámci prezentace zmíním některé aktivity, které mohou mít na celkový zážitek zákazníka, člověka 2.0, vliv.

HUMAN CENTRIC CULTURE
2016

9.9 h9.9 h
(SOURCE: eMarketer)

(SOURCE: eMarketer)

CÍLOVKA
CÍLOVCE
STÁLE NA
OČÍCH

CÍLOVKA
CÍLOVCE
STÁLE NA
OČÍCH
2010

2016

MĚŘENÍ
TESTOVÁNÍ

WORKSHOPY

MULTICHANNEL

EMO4N9
DESIGN

PERSONALIZACE

11%

EHM…

NÁSLEDUJ INSTINKT

Recommended

Úvod do responsivního web designu

Úvod do responsivního web designu

Úvod do responsivního web designuSherpas

Studie českých e-shopů 2011

Studie českých e-shopů 2011

Studie českých e-shopů 2011Sherpas

Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)

Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)

Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)Sherpas

SEO pro maloobchod, služby a cestovní ruch

SEO pro maloobchod, služby a cestovní ruch

SEO pro maloobchod, služby a cestovní ruchSherpas

Zapojte uživatele do návrhu webu

Zapojte uživatele do návrhu webu

Zapojte uživatele do návrhu webuSherpas

Effective customer segmentation

Effective customer segmentation

Effective customer segmentationSherpas

Rozvoj webové analytiky díky Universal Analytics

Rozvoj webové analytiky díky Universal Analytics

Rozvoj webové analytiky díky Universal AnalyticsSherpas

Jak se připravit na zahraniční expanzi

Jak se připravit na zahraniční expanzi

Jak se připravit na zahraniční expanziExperienceU

Recommended

Úvod do responsivního web designu

Úvod do responsivního web designu

Úvod do responsivního web designuSherpas

Studie českých e-shopů 2011

Studie českých e-shopů 2011

Studie českých e-shopů 2011Sherpas

Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)

Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)

Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)Sherpas

SEO pro maloobchod, služby a cestovní ruch

SEO pro maloobchod, služby a cestovní ruch

SEO pro maloobchod, služby a cestovní ruchSherpas

Zapojte uživatele do návrhu webu

Zapojte uživatele do návrhu webu

Zapojte uživatele do návrhu webuSherpas

Effective customer segmentation

Effective customer segmentation

Effective customer segmentationSherpas

Rozvoj webové analytiky díky Universal Analytics

Rozvoj webové analytiky díky Universal Analytics

Rozvoj webové analytiky díky Universal AnalyticsSherpas

Jak se připravit na zahraniční expanzi

Jak se připravit na zahraniční expanzi

Jak se připravit na zahraniční expanziExperienceU

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)Sherpas

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Radosti a a noční můry mobilního zákazníkaExperienceU

Trendy v UX designu světových médií

Trendy v UX designu světových médií

Trendy v UX designu světových médiíExperienceU

Cesta k efektivnímu retargetingu

Cesta k efektivnímu retargetingu

Cesta k efektivnímu retargetinguSherpas

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014Sherpas

Retence zákazníků a jak ji měřit

Retence zákazníků a jak ji měřit

Retence zákazníků a jak ji měřitSherpas

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Nástroje pro váš marketing - Zn. ZdarmaSherpas

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...Sherpas

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...Sherpas

Jak se vzdělávat týmově

Jak se vzdělávat týmově

Jak se vzdělávat týmověSherpas

Efektivnější inovace díky uživatelům

Efektivnější inovace díky uživatelům

Efektivnější inovace díky uživatelůmSherpas

Testování bankomatu

Testování bankomatu

Testování bankomatuSherpas

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Jak přežít redesign obsahu obřího webuSherpas

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...Sherpas

Jak na transakční e-maily

Jak na transakční e-maily

Jak na transakční e-mailySherpas

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)Sherpas

Přehled metod UX výzkumu

Přehled metod UX výzkumu

Přehled metod UX výzkumuExperienceU

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketingSherpas

Milan zeman content-first-2019

Milan zeman content-first-2019

Milan zeman content-first-2019Sherpas

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaněSherpas

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Milan Zeman: SEO jako multioborSherpas

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)Sherpas

More Related Content

Viewers also liked

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)Sherpas

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Radosti a a noční můry mobilního zákazníkaExperienceU

Trendy v UX designu světových médií

Trendy v UX designu světových médií

Trendy v UX designu světových médiíExperienceU

Cesta k efektivnímu retargetingu

Cesta k efektivnímu retargetingu

Cesta k efektivnímu retargetinguSherpas

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014Sherpas

Retence zákazníků a jak ji měřit

Retence zákazníků a jak ji měřit

Retence zákazníků a jak ji měřitSherpas

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Nástroje pro váš marketing - Zn. ZdarmaSherpas

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...Sherpas

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...Sherpas

Jak se vzdělávat týmově

Jak se vzdělávat týmově

Jak se vzdělávat týmověSherpas

Efektivnější inovace díky uživatelům

Efektivnější inovace díky uživatelům

Efektivnější inovace díky uživatelůmSherpas

Testování bankomatu

Testování bankomatu

Testování bankomatuSherpas

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Jak přežít redesign obsahu obřího webuSherpas

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...Sherpas

Jak na transakční e-maily

Jak na transakční e-maily

Jak na transakční e-mailySherpas

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)Sherpas

Přehled metod UX výzkumu

Přehled metod UX výzkumu

Přehled metod UX výzkumuExperienceU

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketingSherpas

Viewers also liked (18)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Webová analytika (ČZU - Webdesign, 11. 12. 2013)

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Radosti a a noční můry mobilního zákazníka

Trendy v UX designu světových médií

Trendy v UX designu světových médií

Trendy v UX designu světových médií

Cesta k efektivnímu retargetingu

Cesta k efektivnímu retargetingu

Cesta k efektivnímu retargetingu

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

10 rad, jak uspět na webu v roce 2014

Retence zákazníků a jak ji měřit

Retence zákazníků a jak ji měřit

Retence zákazníků a jak ji měřit

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Nástroje pro váš marketing - Zn. Zdarma

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření výkonu digitálních kanálů/touchpointů pro E.On (Interne...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Luboš Plotěný: Měření zákaznické spokojenosti na digitálních touchpointech (K...

Jak se vzdělávat týmově

Jak se vzdělávat týmově

Jak se vzdělávat týmově

Efektivnější inovace díky uživatelům

Efektivnější inovace díky uživatelům

Efektivnější inovace díky uživatelům

Testování bankomatu

Testování bankomatu

Testování bankomatu

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Jak přežít redesign obsahu obřího webu

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Filip Ekl: Uživatelské testování stránek z pohledu použitelnosti (Wordcamp Pr...

Jak na transakční e-maily

Jak na transakční e-maily

Jak na transakční e-maily

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

Přehled metod UX výzkumu

Přehled metod UX výzkumu

Přehled metod UX výzkumu

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

Jak měřit a vyhodnocovat obsahový marketing

More from Sherpas

Milan zeman content-first-2019

Milan zeman content-first-2019

Milan zeman content-first-2019Sherpas

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaněSherpas

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Milan Zeman: SEO jako multioborSherpas

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)Sherpas

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)Sherpas

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...Sherpas

Katalog školení Dobrého webu

Katalog školení Dobrého webu

Katalog školení Dobrého webuSherpas

User experience: Ideální web pro uživatele

User experience: Ideální web pro uživatele

User experience: Ideální web pro uživateleSherpas

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketing

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketing

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketingSherpas

Dynamický remarketing pro služby

Dynamický remarketing pro služby

Dynamický remarketing pro službySherpas

Jak vycvičit dream team

Jak vycvičit dream team

Jak vycvičit dream teamSherpas

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014Sherpas

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012Sherpas

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...Sherpas

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012Sherpas

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012Sherpas

More from Sherpas (16)

Milan zeman content-first-2019

Milan zeman content-first-2019

Milan zeman content-first-2019

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Jiří Suchý: Design sprint jako součást plánování marketingové kampaně

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Milan Zeman: SEO jako multiobor

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Luboš Plotěný & Tomáš Hrivnák: Ten novej název je divnej (BRANDstorming 2018)

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)

Tomáš Turek: Jak jsme rozjeli kampaně v maďarštině (WebTop100 2016)

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...

Filip Ekl: Analýza konkurence z pohledu UX  (Klubový večer WebTop100: Konkure...

Katalog školení Dobrého webu

Katalog školení Dobrého webu

Katalog školení Dobrého webu

User experience: Ideální web pro uživatele

User experience: Ideální web pro uživatele

User experience: Ideální web pro uživatele

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketing

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketing

Jak nastartovat vlastni obsahovy marketing

Dynamický remarketing pro služby

Dynamický remarketing pro služby

Dynamický remarketing pro služby

Jak vycvičit dream team

Jak vycvičit dream team

Jak vycvičit dream team

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014

Ochutnávka studie WebTop100 - Aktuální trendy digitálního marketingu 2014

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...

Ochutnávka studie WebTop100: Srovnání kvality českých webů a dalších digitáln...

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy user experience, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012

Ochutnávka studie WebTop100: Aktuální trendy digitálního marketingu, 2012

Michal Mládek: Human centric culture (UX a digitální inovace)

1. HUMAN CENTRIC CULTURE 2016

2. 9.9 h9.9 h (SOURCE: eMarketer)

3. (SOURCE: eMarketer)

4. CÍLOVKA CÍLOVCE STÁLE NA OČÍCH

5.

6. CÍLOVKA CÍLOVCE STÁLE NA OČÍCH 2010

8.

10.

11.

12.

13.

14. MĚŘENÍ TESTOVÁNÍ

15.

17.

18.

19. MULTICHANNEL

20. EMO4N9 DESIGN

21.

22. PERSONALIZACE

25. NÁSLEDUJ INSTINKT