O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

176 visualizações

Publicada em

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi
CX konference 2017
20. června 2017
http://www.cxkonference.cz/
Banka, kterou mají její klienti rádi, to je Air Bank. Je založená na hodnotách, které její klienti milují. Jak a proč tyto hodnoty vznikly, jak v Air Bance žijí a jak se je podařilo propsat i do nových webových stránek? To nám přijde říct Tomáš Brych (Air Bank) s Jiřím Suchým (Dobrý web).

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

Jiří Suchý: CX hodnoty a mapování cest v digi (CX konference 2017)

  1. 1. I banku můžete mít rádi Jak dostat firemní hodnoty na web www.airbank.cz Konference Customer Experience 2017 Tomáš Brych & Jiří Suchý / CXK2017 / 19. 6. 2017
  2. 2. Jak vnímáte Air Bank? www.menti.com 59 81 85
  3. 3. I banku můžete mít rádi Život s hodnotami je nutný základ
  4. 4. Banka, kterou mají klienti rádi BRAND PROMISE
  5. 5. jednoduchá zajímavě a elegantně snadná, intuitivní, neschovává se za „bankspeach“ odvážná zkouší nové věci a nebojí se riskovat, zkouší nezkoušené, vyzývá na souboj silnější pravdivá upřímná k zákazníkům i sama k sobě, neschovává se za hvězdičky a malá písmena přátelská váží si klienta, zaměstnance i akcionáře, snaží se zjednodušit lidem život
  6. 6. DesateroAirBank
  7. 7. Vymýšlíme a nabízíme jen ty služby, které lidi opravdu potřebují. 1 Děláme všechno tak, aby to pro klienta bylo elegantně jednoduché. 2 Mluvíme srozumitelně, bez hvězdiček, lidsky a s humorem. 4 Klienti za naše služby nemusí platit, pokud nejsou spokojeni. 5 Neúčtujeme žádné absurdní poplatky 6 Všechny naše služby jsou dostupné na všech kontaktních místech. 7 Náš jednoduchý ceník se vejde na jednu stranu. 3 Jsme ochotni umožnit i to, co je pro nás krátkodobě nevýhodné. 8 Pracujeme rychle a bez zbytečného papírování pro nás i pro klienta. 9 Všechno, co děláme, děláme tak, aby lidé měli Air Bank rádi. 10
  8. 8. 6/15/17
  9. 9. I banku můžete mít rádi Napsat hodnoty na web je jednoduché, ale promítnout je tam vyžaduje úsilí
  10. 10. VÝZKUM KREATIVNÍ KONCEPT DESIGN
  11. 11. Banka, kterou mají lidé rádi
  12. 12. Slečna #4 vycházející z pobočky Air Bank ve Vodičkové Air Bank si na nic nehraje
  13. 13. workshopy testimonialy feed ze sociálních sítí video nevím-vím-chci vyprávění příběhu náhled na pobočky in-page navigace lidé k lidem vize air bank reálné zkušenosti TV vs. web »Je to karikatura«
  14. 14. %
  15. 15. ü přirozené ü minimálně stylizované ü uvěřitelné
  16. 16. A jak to dopadlo?
  17. 17. www.airbank.cz ... a mnohem více na
  18. 18. Děkujeme za pozornost I banku můžete mít rádi

×