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Dados Informação Controle Tabulação Gráficos Análise Decisão
Mapa do SIG
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Disponibilidade
Confidencialidade
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DecisõesProgramadas:
DecisõesnãoProgramadas:
Ferramentas
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Sistema de informações gerenciais - SIG

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Sistema de informações gerenciais - SIG
Mais do que uma facilidade, o SIG (Sistema de Informações Gerenciais) é uma necessidade. As informações se configuram como parte fundamental na tomada de decisões e devem ser...

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Sistema de informações gerenciais - SIG

  1. 1. gestãoempresarial SIGSIGSistema de Informações Gerenciais
  2. 2. www.qualytool.com/artigos - M aisdoqueumafacilidade,oSIG(SistemadeInformaçõesGerenciais)éumanecessidade. As Informações se configuram como parte fundamental na tomada de decisões e devem ser íntegras, disponíveis, rápidas, fidedignas e utilizáveis. Neste contexto, o SIG se apresenta como uma forma de facilitar e embasar essas decisões, devendo ser utilizado por todos osníveisgerenciaisdaorganização. OqueéoSIG? O Sistema de Informações Gerenciais é responsável por prover a organização das informações que a empresa necessita de forma regular e precisa. É o sistema que transforma dados em informações, que serão usadas posteriormente para a formação do conhecimento. Objetivos do SIG AlgumasfacilidadesobtidasatravésdoSIG: Fornecer aos tomadores de decisão da organização umfeedbacksobretudooqueacontecenaempresa, para que estes obtenham o conhecimento necessário sobre os pontos pertinentes de cada área, obtendo assim, meios para uma decisão segura. • Reduçãodoscustosdasoperações; • Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menoresforço; • Melhorianaprodutividade; • Melhoria nos serviços realizados e oferecidos; • Melhoria na tomada de decisões, por meio de fornecimento de informações mais rápidas e precisas; • Estimulo de maior interação dos tomadores dedecisão; • Fornecimento de melhores projeções dos efeitosdasdecisões; • Melhoria na estrutura organizacional, para facilitarofluxodeinformações; • Melhoria na estrutura do poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendemecontrolamosistema; • Redução do grau de centralização das decisõesnaempresa; • Melhoria na adaptação da empresa para enfrentarosacontecimentosnãoprevistos. • O Envolvimento adequado da alta e média administraçãocomoSIG; • A competência por parte das pessoas envolvidasnoSIG; • Ousodeumplano-mestre; • A atenção específica ao fator humano da empresa; • A habilidade dos executivos da empresa p a r a i d e n t i f i c a r a n e c e s s i d a d e d e informações; • A habilidade dos executivos da empresa para tomar decisões com informações; • O apoio global dos vários planejamentos da empresa. O fato de o planejamento estratégico considerar toda a empresa, e perante seu ambiente, faz dele o principal instrumento de estabelecimento de resultados esperados, bem como das informações necessárias. Por outro lado, os planejamentos táticos, bem como os planejamentos operacionais proporcionam os detalhes dos SIG da empresa; • A existência de dados e informações relevanteseatualizados; • A adequada relação custo versus benefício. O SIG deve apresentar uma situação de custo abaixodosbenefíciosqueproporcionaàempresa. Alguns pontos que podem fortalecer o SIG SIG - Sistema de Informações Gerenciais 2gestãoempresarial
  3. 3. www.qualytool.com/artigos - Dados Informação Controle Tabulação Gráficos Análise Decisão Mapa do SIG Éimportanteentenderofluxodasinformaçõesdesuaempresa,aformadecoletadedadosesuarelevânciaemrelação àsdecisõesaseremtomadas. Existem diversas formas de coletarmos informações tanto as internas como as externas. A mais comum é a utilização de formulários desenvolvidos especificamente para isso, outras formas são softwares, cadastrodeclientes,históricosdetransações,pesquisas,entreinúmerasformasdecoleta. Simples elementos, que por si só, não transmitem entendimento ou noção, fato bruto, não analisado, como números,cores,nomes,quantidades,... São os dados, analisados e dispostos de forma coerente, baseando-se em fatos,quesetransformameminformações. São as informações coletadas e inerentes à parte interna de uma organização, como: Produtomaisvendido Quantidadedeprodutosemestoque Custodeprodutoseserviços,... Sãoinformaçõescoletadaseinerentesaoambienteexteriordeumaorganização,como: Informaçõesdeclientes:periodicidadedecompras,formadepagamentomaisutilizada,... Informaçõesdefornecedores:prazodeentrega,condiçõesdepagamento,... Informaçõesdaconcorrência:marketshare,promoçõesanunciadas,... Coleta de informações: Dados: Ex.: 1,4,2,25,2005 Amanda laranja,azul,rosa, sapato,blusa,calça janeiro,fevereiro,março, prazo. Informação: Ex.: Amanda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro 2005, em fevereiro comprou 1 sapato rosa e 4 blusas para combinar, em março comprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentosaprazo. Informações Internas: InformaçõesExternas: 3gestãoempresarial A arquitetura do SIG SIG - Sistema de Informações Gerenciais
  4. 4. www.qualytool.com/artigos - Ospilaresdainformação: Integridade Disponibilidade Confidencialidade Conhecimento: Ex.: AclienteAmanda,estáem nossa linha de segmentação como cliente alvo, possui compras freqüentes, sempre a prazo, sendo que na próxima compra ofereceremos a ela o cartão fidelidade, para facilitar os dados de crediário e agilizar seu atendimento. Destaformatemos : A informação deve ser Íntegra e fidedigna, de forma que você possa tomar decisões sobreelacomomínimoderisco. : A informação deve estar disponível paraquemiráutilizá-la,nahoranecessária. : Devemos definir o que é importante para qual pessoa, e evitar que pessoas desnecessáriastenhamcontatocomainformação. É a informação utilizada de forma a auxiliar no processo decisório e nasmudançasdaempresa. Indicadores de Desempenho: Relatórios: Relatórioprogramados: Relatóriosdepontoscríticos: Relatóriosobsolicitação: Relatóriodeexceção: são gráficos, ou índicesnuméricosquequantificamentradas,saídas, desempenhodeprocessos,deprodutos,... Os indicadores são utilizados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da empresa.Algunsdosmaisutilizados: Satisfaçãodeclientes; Margemdelucro; Atrasodeentregas; Girodeestoque; Lembrançademarca; São as informações separadas por área de interesse, demonstradas de forma amigável, que devem ser totalmente entendidas por quem as está visualizando. Os relatórios são a alma do SIG. Somente relatórios coerentes e com informações que transmitem o conhecimento necessário podem trazer o resultado esperado nas t o m a d a s d e d e c i s ã o . O conhecimento fornecido por um relatório pode fazer a diferença entredecisõesbemoumaltomadas. Tiposbásicosderelatórios: Periodicamente produzidos, ou de forma programadacomosemanaletc... Resume atividades críticas acontecidas no dia ou semanaanterior. Produzidosparadarinformaçõesespecificas. Produzidos automaticamente quando ocorre uma situaçãoadversa. Sistemas - Banco de dados Relatórios Relatórios estudados Dados Informação Conhecimento Tratamento Segmentação e preparação Decisão 4gestãoempresarial SIG - Sistema de Informações Gerenciais
  5. 5. www.qualytool.com/artigos - Tomadadedecisão DecisõesProgramadas: DecisõesnãoProgramadas: Ferramentas Softwaresdegestão: Asdecisõespodemserclassificadasem: São caracterizadas pela rotina e repetitividade, nas quais é possível estabelecer um procedimento- padrão para ser acionado cada vez que ocorra necessidade. São decisões permanentes e caracterizam-se por situações bem definidas, muito rotineiras para as quais existem informações adequadas; e geralmente servem como guia da atividade administrativa, tais como objetivos, desafios, metas, políticaseprocedimentos. • São as não estruturadas e caracterizam-se, basicamente, pela novidade, isso porque não é possível estruturar o método-padrão para serem acionadas, dada a inexistência de referências precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e complexo, ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas específicas. Normalmente, estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente comodecorrerdotempo. As empresas podem fazer uso de vários artifícios para tornar o SIG mais eficaz e eficiente. Vejamos algunsexemplos: Normalmente interligam os vários setores da empresa, fornecendo informações sobre toda a organização, seus clientes e fornecedores. Esta é uma das mais completas ferramentas de auxílio ao • SIG. Abaixo algumas formas da interação possível atravésdossistemascomputacionais: Forma de controle de produtos, mercadorias, acesso, mais utilizado em empresas de todos os segmentos de mercado. Nada em tecnologia perduraatantotempocomoocódigodebarras. Sem dúvida, o maior subterfúgio para controle de produtos e acessos já desenvolvido. É um microidentificador por freqüência de rádio, que é captado por antenas de rádio e podem dizer onde cada produto está, qual a quantidade, prazos de validade, temperatura ideal de armazenamento e outrasinúmerasinformações. AlgumaspossibilidadesdoRFID: -Hábitosdeconsumo; -Caminhosdocliente; -Economiaemperdasefurtos; - Velocidade e Informação íntegra em controles de estoque; CódigosdeBarra: RFID(Identificadorporrádio-freqüência): Pessoa Software PC - LAN Acesso - PC (internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...) Hardware PC - servidor 5gestãoempresarial SIG - Sistema de Informações Gerenciais
  6. 6. David Marcus Mapelli Consultor david.mapelli@qualytool.com Rua Vereador Dionísio Sandi, 335 Bairro: Santa Catarina CEP.: 95030-760 Caxias do Sul - RS - Brasil +55 54 211 5000 www.qualytool.com gestãoempresarial www.qualytool.com/artigos - -Controle; -Posicionamentoglobalemtemporeal. Éumanovatendência,éumsoftwarequelêpensamentoseaindaavisaoefeitodedeterminadaação. OMiniCogvaialertaraspessoasquandoprecisarem: -Comer; -Dormir; -Seexercitar; -Seconcentraremdeterminadatarefa; -Seestáounãosóbrioparadirigir. Não podemos nos esquecer que, é extremamente importante o papel das pessoas para o SIG, pois a maioria das informações serádescritaporelas.Então,treineeacompanhe. O é um processo lento, mas muito importante de ser tratado, por isso, inicie a implantação de controles gerenciais em sua empresa,poistenhacertezaqueelesvãomudarseunegócio. Minicog: “Elasprecisamsaberaimportânciadestasinformações” SIG 6 SIG - Sistema de Informações Gerenciais

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