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gestãoempresarial
SIGSIGSistema de Informações Gerenciais
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M
aisdoqueumafacilidade,oSIG(SistemadeInformaçõesGerenciais)éumanecessidade.
As Informações se configuram como parte fundamental na tomada de decisões e devem
ser íntegras, disponíveis, rápidas, fidedignas e utilizáveis. Neste contexto, o SIG se
apresenta como uma forma de facilitar e embasar essas decisões, devendo ser utilizado por todos
osníveisgerenciaisdaorganização.
OqueéoSIG?
O Sistema de Informações Gerenciais é responsável
por prover a organização das informações que a
empresa necessita de forma regular e precisa. É o
sistema que transforma dados em informações, que
serão usadas posteriormente para a formação do
conhecimento.
Objetivos do SIG
AlgumasfacilidadesobtidasatravésdoSIG:
Fornecer aos tomadores de decisão da organização
umfeedbacksobretudooqueacontecenaempresa,
para que estes obtenham o conhecimento
necessário sobre os pontos pertinentes de cada
área, obtendo assim, meios para uma decisão
segura.
• Reduçãodoscustosdasoperações;
• Melhoria no acesso às informações,
propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com
menoresforço;
• Melhorianaprodutividade;
• Melhoria nos serviços realizados e
oferecidos;
• Melhoria na tomada de decisões, por meio de
fornecimento de informações mais rápidas e
precisas;
• Estimulo de maior interação dos tomadores
dedecisão;
• Fornecimento de melhores projeções dos
efeitosdasdecisões;
• Melhoria na estrutura organizacional, para
facilitarofluxodeinformações;
• Melhoria na estrutura do poder,
proporcionando maior poder para aqueles que
entendemecontrolamosistema;
• Redução do grau de centralização das
decisõesnaempresa;
• Melhoria na adaptação da empresa para
enfrentarosacontecimentosnãoprevistos.
• O Envolvimento adequado da alta e média
administraçãocomoSIG;
• A competência por parte das pessoas
envolvidasnoSIG;
• Ousodeumplano-mestre;
• A atenção específica ao fator humano da
empresa;
• A habilidade dos
executivos da empresa
p a r a i d e n t i f i c a r a
n e c e s s i d a d e d e
informações;
• A habilidade dos
executivos da empresa
para tomar decisões com
informações;
• O apoio global dos
vários planejamentos da
empresa. O fato de o planejamento estratégico
considerar toda a empresa, e perante seu ambiente,
faz dele o principal instrumento de estabelecimento
de resultados esperados, bem como das
informações necessárias. Por outro lado, os
planejamentos táticos, bem como os planejamentos
operacionais proporcionam os detalhes dos SIG da
empresa;
• A existência de dados e informações
relevanteseatualizados;
• A adequada relação custo versus benefício.
O SIG deve apresentar uma situação de custo
abaixodosbenefíciosqueproporcionaàempresa.
Alguns pontos que podem fortalecer o SIG
SIG - Sistema de Informações Gerenciais
2gestãoempresarial
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Dados Informação Controle Tabulação Gráficos Análise Decisão
Mapa do SIG
Éimportanteentenderofluxodasinformaçõesdesuaempresa,aformadecoletadedadosesuarelevânciaemrelação
àsdecisõesaseremtomadas.
Existem diversas formas de coletarmos informações tanto as internas como as externas. A
mais comum é a utilização de formulários desenvolvidos especificamente para isso, outras formas são softwares,
cadastrodeclientes,históricosdetransações,pesquisas,entreinúmerasformasdecoleta.
Simples elementos, que por si só, não transmitem entendimento ou noção, fato bruto, não analisado, como
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São os dados, analisados e dispostos de forma coerente, baseando-se em
fatos,quesetransformameminformações.
São as informações coletadas e inerentes à parte interna de uma organização,
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Sãoinformaçõescoletadaseinerentesaoambienteexteriordeumaorganização,como:
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Amanda
laranja,azul,rosa,
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Amanda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro 2005, em fevereiro comprou 1
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pagamentosaprazo.
Informações Internas:
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3gestãoempresarial
A arquitetura do SIG
SIG - Sistema de Informações Gerenciais
www.qualytool.com/artigos -
Ospilaresdainformação:
Integridade
Disponibilidade
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Ex.:
AclienteAmanda,estáem
nossa linha de segmentação
como cliente alvo, possui
compras freqüentes, sempre a
prazo, sendo que na próxima
compra ofereceremos a ela o
cartão fidelidade, para facilitar os
dados de crediário e agilizar seu
atendimento.
Destaformatemos
: A informação deve ser Íntegra e
fidedigna, de forma que você possa tomar decisões
sobreelacomomínimoderisco.
: A informação deve estar disponível
paraquemiráutilizá-la,nahoranecessária.
: Devemos definir o que é
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desnecessáriastenhamcontatocomainformação.
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forma a auxiliar no processo decisório e
nasmudançasdaempresa.
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índicesnuméricosquequantificamentradas,saídas,
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do SIG. Somente relatórios coerentes e
com informações que transmitem o
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t o m a d a s d e d e c i s ã o . O
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Tiposbásicosderelatórios:
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programadacomosemanaletc...
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de dados
Relatórios
Relatórios
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Dados Informação Conhecimento
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preparação Decisão
4gestãoempresarial
SIG - Sistema de Informações Gerenciais
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Tomadadedecisão
DecisõesProgramadas:
DecisõesnãoProgramadas:
Ferramentas
Softwaresdegestão:
Asdecisõespodemserclassificadasem:
São caracterizadas pela rotina e repetitividade, nas
quais é possível estabelecer um procedimento-
padrão para ser acionado cada vez que ocorra
necessidade.
São decisões permanentes e caracterizam-se por
situações bem definidas, muito rotineiras para as
quais existem informações adequadas; e
geralmente servem como guia da atividade
administrativa, tais como objetivos, desafios, metas,
políticaseprocedimentos.
•
São as não estruturadas e caracterizam-se,
basicamente, pela novidade, isso porque não é
possível estruturar o método-padrão para serem
acionadas, dada a inexistência de referências
precedentes, ou então porque o problema a ser
resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e
complexo, ou ainda porque é importante que sua
solução implique a adoção de medidas específicas.
Normalmente, estão inseridas num contexto de
ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente
comodecorrerdotempo.
As empresas podem fazer uso de vários artifícios
para tornar o SIG mais eficaz e eficiente. Vejamos
algunsexemplos:
Normalmente interligam os vários setores da
empresa, fornecendo informações sobre toda a
organização, seus clientes e fornecedores. Esta é
uma das mais completas ferramentas de auxílio ao
•
SIG. Abaixo algumas formas da interação possível
atravésdossistemascomputacionais:
Forma de controle de produtos, mercadorias,
acesso, mais utilizado em empresas de todos os
segmentos de mercado. Nada em tecnologia
perduraatantotempocomoocódigodebarras.
Sem dúvida, o maior subterfúgio para controle de
produtos e acessos já desenvolvido. É um
microidentificador por freqüência de rádio, que é
captado por antenas de rádio e podem dizer onde
cada produto está, qual a quantidade, prazos de
validade, temperatura ideal de armazenamento e
outrasinúmerasinformações.
AlgumaspossibilidadesdoRFID:
-Hábitosdeconsumo;
-Caminhosdocliente;
-Economiaemperdasefurtos;
- Velocidade e Informação íntegra em controles de
estoque;
CódigosdeBarra:
RFID(Identificadorporrádio-freqüência):
Pessoa
Software
PC - LAN
Acesso - PC
(internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...)
Hardware
PC - servidor
5gestãoempresarial
SIG - Sistema de Informações Gerenciais
David Marcus Mapelli
Consultor
david.mapelli@qualytool.com
Rua Vereador Dionísio Sandi, 335
Bairro: Santa Catarina
CEP.: 95030-760
Caxias do Sul - RS - Brasil
+55 54 211 5000
www.qualytool.com
gestãoempresarial
www.qualytool.com/artigos -
-Controle;
-Posicionamentoglobalemtemporeal.
Éumanovatendência,éumsoftwarequelêpensamentoseaindaavisaoefeitodedeterminadaação.
OMiniCogvaialertaraspessoasquandoprecisarem:
-Comer;
-Dormir;
-Seexercitar;
-Seconcentraremdeterminadatarefa;
-Seestáounãosóbrioparadirigir.
Não podemos nos esquecer que, é extremamente importante o papel das pessoas para o SIG, pois a maioria das informações
serádescritaporelas.Então,treineeacompanhe.
O é um processo lento, mas muito importante de ser tratado, por isso, inicie a implantação de controles gerenciais em sua
empresa,poistenhacertezaqueelesvãomudarseunegócio.
Minicog:
“Elasprecisamsaberaimportânciadestasinformações”
SIG
6
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  • 3. www.qualytool.com/artigos - Dados Informação Controle Tabulação Gráficos Análise Decisão Mapa do SIG Éimportanteentenderofluxodasinformaçõesdesuaempresa,aformadecoletadedadosesuarelevânciaemrelação àsdecisõesaseremtomadas. Existem diversas formas de coletarmos informações tanto as internas como as externas. A mais comum é a utilização de formulários desenvolvidos especificamente para isso, outras formas são softwares, cadastrodeclientes,históricosdetransações,pesquisas,entreinúmerasformasdecoleta. Simples elementos, que por si só, não transmitem entendimento ou noção, fato bruto, não analisado, como números,cores,nomes,quantidades,... São os dados, analisados e dispostos de forma coerente, baseando-se em fatos,quesetransformameminformações. São as informações coletadas e inerentes à parte interna de uma organização, como: Produtomaisvendido Quantidadedeprodutosemestoque Custodeprodutoseserviços,... Sãoinformaçõescoletadaseinerentesaoambienteexteriordeumaorganização,como: Informaçõesdeclientes:periodicidadedecompras,formadepagamentomaisutilizada,... Informaçõesdefornecedores:prazodeentrega,condiçõesdepagamento,... Informaçõesdaconcorrência:marketshare,promoçõesanunciadas,... Coleta de informações: Dados: Ex.: 1,4,2,25,2005 Amanda laranja,azul,rosa, sapato,blusa,calça janeiro,fevereiro,março, prazo. Informação: Ex.: Amanda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro 2005, em fevereiro comprou 1 sapato rosa e 4 blusas para combinar, em março comprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentosaprazo. Informações Internas: InformaçõesExternas: 3gestãoempresarial A arquitetura do SIG SIG - Sistema de Informações Gerenciais
  • 4. www.qualytool.com/artigos - Ospilaresdainformação: Integridade Disponibilidade Confidencialidade Conhecimento: Ex.: AclienteAmanda,estáem nossa linha de segmentação como cliente alvo, possui compras freqüentes, sempre a prazo, sendo que na próxima compra ofereceremos a ela o cartão fidelidade, para facilitar os dados de crediário e agilizar seu atendimento. Destaformatemos : A informação deve ser Íntegra e fidedigna, de forma que você possa tomar decisões sobreelacomomínimoderisco. : A informação deve estar disponível paraquemiráutilizá-la,nahoranecessária. : Devemos definir o que é importante para qual pessoa, e evitar que pessoas desnecessáriastenhamcontatocomainformação. É a informação utilizada de forma a auxiliar no processo decisório e nasmudançasdaempresa. Indicadores de Desempenho: Relatórios: Relatórioprogramados: Relatóriosdepontoscríticos: Relatóriosobsolicitação: Relatóriodeexceção: são gráficos, ou índicesnuméricosquequantificamentradas,saídas, desempenhodeprocessos,deprodutos,... Os indicadores são utilizados para gerenciar e controlar o andamento de todos os pontos da empresa.Algunsdosmaisutilizados: Satisfaçãodeclientes; Margemdelucro; Atrasodeentregas; Girodeestoque; Lembrançademarca; São as informações separadas por área de interesse, demonstradas de forma amigável, que devem ser totalmente entendidas por quem as está visualizando. Os relatórios são a alma do SIG. Somente relatórios coerentes e com informações que transmitem o conhecimento necessário podem trazer o resultado esperado nas t o m a d a s d e d e c i s ã o . O conhecimento fornecido por um relatório pode fazer a diferença entredecisõesbemoumaltomadas. Tiposbásicosderelatórios: Periodicamente produzidos, ou de forma programadacomosemanaletc... Resume atividades críticas acontecidas no dia ou semanaanterior. Produzidosparadarinformaçõesespecificas. Produzidos automaticamente quando ocorre uma situaçãoadversa. Sistemas - Banco de dados Relatórios Relatórios estudados Dados Informação Conhecimento Tratamento Segmentação e preparação Decisão 4gestãoempresarial SIG - Sistema de Informações Gerenciais
  • 5. www.qualytool.com/artigos - Tomadadedecisão DecisõesProgramadas: DecisõesnãoProgramadas: Ferramentas Softwaresdegestão: Asdecisõespodemserclassificadasem: São caracterizadas pela rotina e repetitividade, nas quais é possível estabelecer um procedimento- padrão para ser acionado cada vez que ocorra necessidade. São decisões permanentes e caracterizam-se por situações bem definidas, muito rotineiras para as quais existem informações adequadas; e geralmente servem como guia da atividade administrativa, tais como objetivos, desafios, metas, políticaseprocedimentos. • São as não estruturadas e caracterizam-se, basicamente, pela novidade, isso porque não é possível estruturar o método-padrão para serem acionadas, dada a inexistência de referências precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e complexo, ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas específicas. Normalmente, estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente comodecorrerdotempo. As empresas podem fazer uso de vários artifícios para tornar o SIG mais eficaz e eficiente. Vejamos algunsexemplos: Normalmente interligam os vários setores da empresa, fornecendo informações sobre toda a organização, seus clientes e fornecedores. Esta é uma das mais completas ferramentas de auxílio ao • SIG. Abaixo algumas formas da interação possível atravésdossistemascomputacionais: Forma de controle de produtos, mercadorias, acesso, mais utilizado em empresas de todos os segmentos de mercado. Nada em tecnologia perduraatantotempocomoocódigodebarras. Sem dúvida, o maior subterfúgio para controle de produtos e acessos já desenvolvido. É um microidentificador por freqüência de rádio, que é captado por antenas de rádio e podem dizer onde cada produto está, qual a quantidade, prazos de validade, temperatura ideal de armazenamento e outrasinúmerasinformações. AlgumaspossibilidadesdoRFID: -Hábitosdeconsumo; -Caminhosdocliente; -Economiaemperdasefurtos; - Velocidade e Informação íntegra em controles de estoque; CódigosdeBarra: RFID(Identificadorporrádio-freqüência): Pessoa Software PC - LAN Acesso - PC (internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...) Hardware PC - servidor 5gestãoempresarial SIG - Sistema de Informações Gerenciais
  • 6. David Marcus Mapelli Consultor david.mapelli@qualytool.com Rua Vereador Dionísio Sandi, 335 Bairro: Santa Catarina CEP.: 95030-760 Caxias do Sul - RS - Brasil +55 54 211 5000 www.qualytool.com gestãoempresarial www.qualytool.com/artigos - -Controle; -Posicionamentoglobalemtemporeal. Éumanovatendência,éumsoftwarequelêpensamentoseaindaavisaoefeitodedeterminadaação. OMiniCogvaialertaraspessoasquandoprecisarem: -Comer; -Dormir; -Seexercitar; -Seconcentraremdeterminadatarefa; -Seestáounãosóbrioparadirigir. Não podemos nos esquecer que, é extremamente importante o papel das pessoas para o SIG, pois a maioria das informações serádescritaporelas.Então,treineeacompanhe. O é um processo lento, mas muito importante de ser tratado, por isso, inicie a implantação de controles gerenciais em sua empresa,poistenhacertezaqueelesvãomudarseunegócio. Minicog: “Elasprecisamsaberaimportânciadestasinformações” SIG 6 SIG - Sistema de Informações Gerenciais